इस छुट्टियों के मौसम की बिक्री की सफलता में एक भावनात्मक संबंध क्यों महत्वपूर्ण होगा

छुट्टियों का मौसम भावनात्मक खरीदारी व्यवहार

एक साल से अधिक समय से, खुदरा विक्रेता बिक्री पर महामारी के प्रभाव से निपट रहे हैं और ऐसा लग रहा है कि बाजार 2021 में एक और चुनौतीपूर्ण खरीदारी के मौसम का सामना करने के लिए तैयार है। विनिर्माण और आपूर्ति श्रृंखला व्यवधान इन्वेंट्री रखने की क्षमता पर कहर बरपा रहे हैं। मज़बूती से स्टॉक में। सुरक्षा प्रोटोकॉल ग्राहकों को इन-स्टोर विज़िट करने से रोकते हैं। और जब ट्रांसॉम पार करने वाले उपभोक्ताओं की सेवा करने की बात आती है तो एक श्रम की कमी से दुकानों में हाथापाई हो जाती है। इनमें से कोई भी छुट्टियों के मौसम की बिक्री की संभावनाओं के लिए सुखद या उज्ज्वल खबर नहीं है।

निराशाजनक पूर्वानुमान के बावजूद, खुदरा खरीदारी के अनुभव में कई सुधार हुए हैं। अधिकांश उपभोक्ताओं ने कर्बसाइड पिक-अप, कॉन्टैक्टलेस भुगतान और उसी दिन डिलीवरी जैसी महामारी से पैदा होने वाली सुविधाओं का आनंद लिया है। ये सुविधाएँ अच्छी तरह से काम करती हैं क्योंकि ग्राहक उनके प्रति सकारात्मक प्रतिक्रिया देते हैं। जब कोई खुदरा विक्रेता परिवर्तनों को लागू करने के लिए तैयार होता है और अनिश्चित खुदरा अनुभव को बेहतर और अधिक प्रबंधनीय बनाने के लिए उपभोक्ताओं के साथ काम करता है, तो हर कोई जीतता है। इस बिक्री के माहौल में, उस प्रकार के लचीलेपन से पता चलता है कि यह उपभोक्ता सहानुभूति है, जरूरी नहीं कि सबसे कम कीमत, जो अंततः एक खुदरा बिक्री हो सकती है।

ग्राहक सहानुभूति कोई नई बात नहीं है। वास्तव में, 80 प्रतिशत उपभोक्ता अपने खुदरा खरीद निर्णयों को भावनाओं पर आधारित करते हैं।

डेलॉइट, भावना-चालित जुड़ाव के मूल्य को उजागर करना

वे उत्पाद या सेवा के बारे में कैसा महसूस करते हैं, यह उन्हें कैसे प्रस्तुत किया जा रहा है, और खुदरा विक्रेता के प्रति उनकी भावनाएं जो इसे पेश करती हैं। ग्राहकों के साथ संबंध बनाना हमेशा बिक्री में एक महत्वपूर्ण घटक रहा है, लेकिन इस तरह के विशेष रूप से चुनौतीपूर्ण समय के दौरान, सहानुभूति और ग्राहकों के साथ सकारात्मक भावनात्मक संबंध बनाने से आपकी दुकान को प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त मिल सकती है।

हम पहले ही देख चुके हैं अगली पीड़ी सहानुभूति ऑनलाइन चैटबॉट्स, अनुशंसा सूचियों और आभासी खरीदारी सहायकों के उद्भव के साथ मिश्रण में प्रवेश करती है। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और दोहराए जाने वाले ग्राहक-सेवा कार्यों के स्वचालन ने निश्चित रूप से ऑनलाइन अनुभव में सुधार किया है, लेकिन उनकी प्रभावशीलता का दायरा आम तौर पर आम, आसान-से-पता, मुद्दों तक सीमित है। बिक्री को शीघ्र और बंद करने की उनकी क्षमता केवल मामूली रही है। ऐसा लगता है कि चैटबॉट स्क्रिप्ट पढ़ने में बहुत अच्छे हैं, लेकिन अभी तक उनके पास प्रामाणिक नहीं है व्यक्तित्व जो उन्हें अधिक भरोसेमंद बना देगा - भावनात्मक स्तर पर, कम से कम।

उस ने कहा, एक क्षेत्र जहां सहानुभूति अच्छी तरह से काम कर रही है, वह है लाइव वाणिज्य, एक खरीदारी का अनुभव जहां पारंपरिक बिक्री सहयोगी के उत्पाद ज्ञान और मित्रता ऑनलाइन खरीदारी की सुविधा को पूरा करते हैं। जिस कंपनी की मैंने स्थापना की, GetBEE, वास्तविक ब्रांड विशेषज्ञ के साथ - ई-कॉमर्स साइट विज़िटर को लाइव, सामाजिक, शॉपिंग कंसीयज सेवाएं प्रदान करने के लिए ब्रांडों को सशक्त बनाता है। और, इस मानवीय संपर्क के कारण, हम देख रहे हैं कि ब्रांड औसतन 25% बिक्री रूपांतरण दर का अनुभव कर रहे हैं। अधिकांश ई-कॉमर्स साइटों पर प्राप्त होने वाली विशिष्ट 1 और 2% दरों की तुलना में यह अविश्वसनीय रूप से प्रभावी है।

जबकि एक-क्लिक खरीदारी और सेल्फ-चेकआउट कियोस्क स्वचालन की सुविधा प्रदान करते हैं, उपभोक्ता अभी भी एक जानकार बिक्री सहयोगी के साथ आने वाली सलाह और सलाह से चूक जाते हैं। वह मानवीय स्पर्श ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव से गायब रहा है, लेकिन 5G और विस्तारित बैंडविड्थ के लिए धन्यवाद, अब ग्राहक के मोबाइल डिवाइस पर लाइव वीडियो परामर्श करना और उत्पाद सुविधाओं के माध्यम से चलना संभव है।

ये ऑन-कॉल, ऑनलाइन बिक्री सहयोगी ऑनलाइन खरीदारों के साथ भावनात्मक संबंध बना रहे हैं। वे संभावनाओं को बिक्री में बदल रहे हैं और यहां तक ​​कि मजबूत अपसेल रणनीति भी अपना रहे हैं। कड़ाई से उत्पाद या मूल्य निर्धारण से अधिक, यह एक-एक जुड़ाव है जो कई ग्राहकों को लगता है कि उनके खरीदारी अनुभव में नया मूल्य-वर्धन है। यह प्रश्न पूछता है, यदि आपका प्रतियोगी इस प्रकार की भावनात्मक बिक्री यात्रा की पेशकश करने में सक्षम है, तो क्या वे इस छुट्टियों के मौसम में आपके कई ग्राहकों को लेने की संभावना रखते हैं?

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'अपने ग्राहकों के लिए खरीदारी के अनुभव को मानवीय बनाने के लिए सीजन टिस। आराम और भावनाएँ बिक्री की सफलता का एक प्रमुख हिस्सा हैं, मूल्य निर्धारण और ब्रांड वफादारी जैसे पिछले मुख्य आधारों पर हावी हैं। विडंबना यह है कि खुदरा सहयोगी हमेशा इस बात से डरते रहे हैं कि प्रौद्योगिकी उनकी जगह ले लेगी। वास्तविकता यह है कि, प्रौद्योगिकी ने बिक्री सहयोगी के लिए एक नई पहचान और मूल्य को आकार देने में मदद की है, और यह देखना दिलचस्प होगा कि भूमिका कैसे बदल जाती है क्योंकि लाइव कॉमर्स इस नए में लोकप्रियता में बढ़ता है संबंधपरक अर्थव्यवस्था.

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