ईमानदार उम्मीदें ग्राहक संतुष्टि लाती हैं

पिछले कुछ वर्षों से मैंने उच्च-तनाव स्टार्टअप प्रौद्योगिकी वातावरण में काम किया है। दो मुद्दे जो वास्तव में एक स्टार्टअप पर पीसते हैं, वे हैं विपणन और बिक्री प्रक्रिया में यथार्थवादी उम्मीदों की कमी और साथ ही संभावनाओं के लिए आवश्यक नई सुविधाओं के लिए ड्राइव। इन दो खतरों के संयोजन आपकी कंपनी को अपंग कर सकते हैं यदि आप उनके साथ प्रगति करने के खिलाफ संतुलन नहीं रखते हैं ग्राहक जो पहले से ही आप पर भरोसा कर चुके हैं.

संतुष्टि की सुविधा

अगली संभावना का पीछा करने के लिए सुविधा के बाद पुशिंग फीचर जबकि उम्मीदें आपके वर्तमान क्लाइंट बेस पर छूट जाती हैं एक खतरनाक खेल है। मैंने इसे कई कंपनियों में देखा है और कभी नहीं देखा है कि यह वास्तव में अगले स्तर पर एक स्टार्टअप लेने के लिए काम करता है।

यह संतुष्टि और प्रगतिशील फीचर रिलीज का एक संयोजन है जो आपके व्यवसाय को बुद्धिमानी से बनाएगा। आपको सफल होने के लिए बार को दोनों दिशाओं में ले जाना चाहिए।

यहाँ कुछ अतिरिक्त विचार दिए गए हैं:

  1. अगर आप समझ में नहीं आ रहे हैं और जल्दी से बढ़ रहे हैं, तो परेशान होने वाले ग्राहकों को बाहर निकालने के लिए घंटे और घंटे बर्बाद कर रहे हैं, जहां उम्मीदें सही नहीं थीं, आपको धीमा कर देंगे, अगर आप नहीं रोकते हैं।
  2. यदि आपकी सुविधाओं में कमी है, तो अपनी कंपनी में ईमानदारी, दृष्टि, नेतृत्व और कर्मियों को बेचें। महान लोग कुछ भी कर सकते हैं।
  3. इससे पहले कि आप उन्हें है सुविधाओं का वादा न करें। अपनी बैकलॉग से बात करना ठीक है, लेकिन बिक्री प्रक्रिया में डिलीवरी की ठोस तारीखें प्रदान करना ऐसे वादे हैं जिन्हें आप आयोजित करेंगे।
  4. यदि ग्राहक निर्भरताएं हैं, तो उन्हें प्रभावी ढंग से संवाद करें और सुनिश्चित करें कि आपके ग्राहक बिक्री और कार्यान्वयन प्रक्रिया में अपनी जिम्मेदारियों को पूरा न करने के नतीजों को समझें।
  5. त्रुटि के लिए कमरा छोड़ दें। देरी होगी, गलतियां होंगी, कीड़े अपना बदसूरत सिर उठाएंगे। सुनिश्चित करें कि आपकी समयसीमा उपरोक्त सभी के लिए अनुमति देती है।
  6. अपने क्लाइंट को अपने शेड्यूल को परिभाषित न करने दें, अन्यथा जब आप लेट हो जाते हैं तो आप जिम्मेदारी ले रहे होते हैं। बेहतर है कि इसे पूरा किया जाए और इसे सही तरीके से पूरा करने के बजाय इसे देर से या जल्दी सही तरीके से पूरा किया जाए।
  7. अपने विक्रय कर्मचारियों को अनुशासित करें और उन्हें निर्धारित झूठी उम्मीदों के लिए ज़िम्मेदारी लें। समस्या को प्रोडक्शन लाइन के नीचे न रखें। किसी और के लिए एक त्रुटिपूर्ण वादा पूरा करना उचित नहीं है।
  8. अपनी मार्केटिंग सामग्री ले आया। अपनी मार्केटिंग शब्दावली का विस्तार करना बहुत अच्छा है, लेकिन उत्पादों, सुविधाओं, रिलीज़, समय या सेवा का वादा न करें जो आप वास्तविक रूप से पूरा करने में सक्षम नहीं हैं।
  9. जब परियोजना बंद हो तो ग्राहक को तुरंत सूचित करें। यह जरूरी है कि एक ग्राहक को यह पता चल जाए कि क्या हो रहा है। कई बार, ग्राहकों को इस समय सीमा पर पता चलता है कि वे इसे बनाने नहीं जा रहे हैं। डोमिनोज़ के एक निशान की तरह, यह कई योजनाओं को ध्वस्त कर सकता है जो आपकी कंपनी को पता नहीं हैं।

5 टिप्पणियाँ

  1. 1

    मैं और अधिक, डगलस सहमत नहीं हो सकता। आपकी पोस्ट Szymanski और हेनार्ड के काम द्वारा समर्थित है जिन्होंने 2001 में एक लेख प्रकाशित किया था जिसमें पाया गया कि कुछ मामलों में ग्राहकों द्वारा प्रदर्शन की तुलना में उनकी संतुष्टि का निर्धारण करने में अपेक्षाएं अधिक महत्वपूर्ण हैं!

तुम्हें क्या लगता है?

यह साइट स्पैम को कम करने के लिए अकिस्मेट का उपयोग करती है। जानें कि आपका डेटा कैसे संसाधित किया जाता है.