ईमानदार उम्मीदें ग्राहक संतुष्टि लाती हैं

पिछले कुछ वर्षों से मैंने उच्च-तनाव वाले स्टार्टअप प्रौद्योगिकी वातावरण में काम किया है। दो मुद्दे जो वास्तव में एक स्टार्टअप पर पीसते हैं, वे हैं मार्केटिंग और बिक्री प्रक्रिया में यथार्थवादी अपेक्षाओं की कमी के साथ-साथ संभावनाओं के लिए आवश्यक नई सुविधाओं के लिए ड्राइव। इन दो खतरों का संयोजन आपकी कंपनी को पंगु बना सकता है यदि आप उन्हें प्रगति करने के साथ संतुलित नहीं करते हैं ग्राहक जो पहले से ही आप पर भरोसा कर चुके हैं.

संतुष्टि की सुविधा

अगली संभावना का पीछा करने के लिए फीचर के बाद फीचर को पुश करना जबकि आपके वर्तमान क्लाइंट बेस पर उम्मीदें छूट जाती हैं, एक खतरनाक गेम है। मैंने इसे कई कंपनियों में देखा है और कभी नहीं देखा कि यह वास्तव में स्टार्टअप को अगले स्तर तक ले जाने के लिए काम करता है।

यह संतुष्टि और प्रगतिशील फीचर रिलीज का एक संयोजन है जो आपके व्यवसाय को बुद्धिमानी से बनाएगा। सफल होने के लिए आपको बार को दोनों दिशाओं में ले जाना होगा।

यहाँ कुछ अतिरिक्त विचार दिए गए हैं:

  1. यदि आपके पास कर्मचारियों की कमी है और आप तेजी से बढ़ रहे हैं, तो परेशान ग्राहकों को शांत करने के लिए घंटों और घंटों को बर्बाद करना, जहां उम्मीदों को सटीक रूप से सेट नहीं किया गया था, अगर आपको रोका नहीं तो आपको धीमा कर देगा।
  2. यदि आपकी सुविधाओं में कमी है, तो अपनी कंपनी में ईमानदारी, दृष्टि, नेतृत्व और कर्मियों को बेचें। महान लोग कुछ भी कर सकते हैं।
  3. आपके पास होने से पहले सुविधाओं का वादा न करें। अपने बैकलॉग से बात करना ठीक है, लेकिन बिक्री प्रक्रिया में डिलीवरी की ठोस तिथियां प्रदान करना ऐसे वादे हैं जिनसे आप बंधे रहेंगे।
  4. यदि ग्राहक निर्भरताएं हैं, तो उन्हें प्रभावी ढंग से संवाद करें और सुनिश्चित करें कि आपके ग्राहक बिक्री और कार्यान्वयन प्रक्रिया में अपनी जिम्मेदारियों को पूरा न करने के नतीजों को समझें।
  5. त्रुटि के लिए कमरा छोड़ दें। देरी होगी, गलतियां होंगी, कीड़े अपना बदसूरत सिर उठाएंगे। सुनिश्चित करें कि आपकी समयसीमा उपरोक्त सभी के लिए अनुमति देती है।
  6. अपने ग्राहकों को अपने शेड्यूल को परिभाषित न करने दें, अन्यथा आप देर से आने पर जिम्मेदारी ले रहे हैं। इसे ठीक देर से या गलत जल्दी करने की तुलना में इसे करना और इसे सही तरीके से करना बेहतर है।
  7. अपने बिक्री कर्मचारियों को अनुशासित करें और उनसे झूठी उम्मीदों के लिए जिम्मेदारी लें। समस्या को उत्पादन लाइन के नीचे न रखें। किसी और के लिए एक त्रुटिपूर्ण वादा पूरा करना उचित नहीं है।
  8. अपनी मार्केटिंग सामग्री को वश में करें। अपनी मार्केटिंग शब्दावली का विस्तार करना बहुत अच्छा है, लेकिन उन उत्पादों, सुविधाओं, रिलीज़, समयसीमा या सेवा का वादा न करें जिन्हें आप वास्तविक रूप से पूरा करने में सक्षम नहीं हैं।
  9. परियोजना बंद होने पर तुरंत ग्राहक को सूचित करें। यह आवश्यक है कि एक ग्राहक जो हो रहा है उसकी वास्तविकता को जानता है। कई बार, ग्राहकों को समय सीमा पर पता चलता है कि वे इसे बनाने नहीं जा रहे हैं। डोमिनोज़ के निशान की तरह, यह कई योजनाओं को नीचे की ओर नष्ट कर सकता है जिनके बारे में आपकी कंपनी को जानकारी नहीं है।

5 टिप्पणियाँ

  1. 1

    मैं और अधिक, डगलस सहमत नहीं हो सकता। आपकी पोस्ट Szymanski और हेनार्ड के काम द्वारा समर्थित है जिन्होंने 2001 में एक लेख प्रकाशित किया था जिसमें पाया गया कि कुछ मामलों में ग्राहकों द्वारा प्रदर्शन की तुलना में उनकी संतुष्टि का निर्धारण करने में अपेक्षाएं अधिक महत्वपूर्ण हैं!

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