IOS15 की हालिया रिलीज़ के साथ, Apple ने अपने ईमेल उपयोगकर्ताओं को मेल गोपनीयता सुरक्षा प्रदान की (एमपीपी), खुली दरों, डिवाइस के उपयोग और रहने के समय जैसे व्यवहारों को मापने के लिए ट्रैकिंग पिक्सेल के उपयोग को सीमित करना। एमपीपी उपयोगकर्ताओं के आईपी पते भी छुपाता है, जिससे स्थान ट्रैकिंग कहीं अधिक सामान्य हो जाती है। जबकि एमपीपी की शुरूआत कुछ के लिए क्रांतिकारी और यहां तक कि कट्टरपंथी लग सकती है, अन्य प्रमुख मेलबॉक्स प्रदाता (एमबीपीएस), जैसे जीमेल और याहू, वर्षों से इसी तरह के सिस्टम का उपयोग कर रहे हैं।
एमपीपी को बेहतर ढंग से समझने के लिए, एक कदम पीछे हटना और पहले यह समझना महत्वपूर्ण है कि विपणक का ओपन रेट मापन अनुभव कैसे बदलेगा।
इमेज कैशिंग का मतलब है कि ईमेल (ट्रैकिंग पिक्सल सहित) में छवियां मूल सर्वर से डाउनलोड की जाती हैं और एमबीपी के सर्वर पर संग्रहीत होती हैं। जीमेल के साथ, कैशिंग तब होती है जब ईमेल खोला जाता है, जिससे प्रेषक को यह पता चल जाता है कि यह क्रिया कब होती है।
जहां Apple की योजना दूसरों से अलग है कब छवि कैशिंग होती है।
सभी ग्राहक जो एमपीपी के साथ ऐप्पल मेल क्लाइंट का उपयोग करते हैं, उनकी ईमेल छवियों को प्रीफेच किया जाएगा और ईमेल वितरित होने पर कैश किया जाएगा (मतलब सभी ट्रैकिंग पिक्सल तुरंत डाउनलोड हो जाते हैं), जिससे ईमेल पंजीकृत हो जाएगा खोला भले ही प्राप्तकर्ता ने ईमेल को भौतिक रूप से नहीं खोला हो। याहू एपल की तरह ही काम करता है। संक्षेप में, पिक्सेल अब 100% ईमेल ओपन रेट की रिपोर्ट कर रहे हैं जो कि सटीक नहीं है।
यह क्यों मायने रखता है? वैधता डेटा दिखाता है कि Apple लगभग 40% ईमेल क्लाइंट उपयोग पर हावी है, इसलिए निस्संदेह इसका ईमेल मार्केटिंग मापन पर प्रभाव पड़ेगा। उदाहरण के लिए, स्थापित विपणन प्रथाएं जैसे स्थान-आधारित ऑफ़र, जीवनचक्र स्वचालन और काउंटडाउन टाइमर जैसे सीमित ऑफ़र के लिए विभिन्न तकनीकों का उपयोग कठिन होगा, यदि प्रभावी रूप से उपयोग करना असंभव नहीं है क्योंकि खुली दरें विश्वसनीय नहीं हैं।
एमपीपी जिम्मेदार ईमेल विपणक के लिए एक दुर्भाग्यपूर्ण विकास है जो पहले से ही नैतिक सर्वोत्तम प्रथाओं से चिपके रहते हैं जो वास्तव में ग्राहक अनुभव को बढ़ाते हैं। बार-बार सक्रिय ग्राहकों को ऑप्ट-डाउन करने के लिए खुली दर का उपयोग करके जुड़ाव को मापने में सक्षम होने का विचार लें, और इसी तरह, सक्रिय रूप से निष्क्रिय ग्राहकों को ऑप्ट-आउट करें। ये प्रथाएं, जब सही तरीके से उपयोग की जाती हैं, अच्छी सुपुर्दगी के महत्वपूर्ण चालक हैं, लेकिन इन्हें लागू करना कठिन होता जा रहा है।
कुछ साल पहले जीडीपीआर के लॉन्च ने दिखाया कि उद्योग नैतिक विपणन को क्यों अपना रहा है।
GDPR पहले से ही सर्वोत्तम प्रथाओं के रूप में माना जाने वाला बहुत कुछ लिया - अधिक मजबूत सहमति, अधिक पारदर्शिता, और व्यापक विकल्प / प्राथमिकताएं - और उन्हें एक आवश्यकता बना दिया। भले ही कुछ ईमेल विपणक इसे अनुपालन करने के लिए एक सिरदर्द मानते थे, अंततः इसका परिणाम बेहतर गुणवत्ता वाले डेटा और एक मजबूत ब्रांड / ग्राहक संबंध के रूप में हुआ। दुर्भाग्य से, सभी विपणक जीडीपीआर का उतनी बारीकी से पालन नहीं करते थे, जितना उन्हें करना चाहिए था या लंबी गोपनीयता नीतियों में पिक्सेल-ट्रैकिंग के लिए सहमति को दफनाने जैसी खामियां मिलीं। यह प्रतिक्रिया संभवतः एक प्रमुख कारण है कि एमपीपी और इसी तरह की प्रथाओं को अब अपनाया जा रहा है सुनिश्चित विपणक नैतिक प्रथाओं का पालन करते हैं।
ऐप्पल की एमपीपी घोषणा उपभोक्ता गोपनीयता की दिशा में एक और कदम है, और मेरी आशा है कि यह ग्राहक विश्वास को फिर से स्थापित कर सकता है और ब्रांड/ग्राहक संबंधों को फिर से मजबूत कर सकता है। सौभाग्य से, कई ईमेल विपणक एमपीपी लॉन्च से पहले अच्छी तरह से अनुकूल होना शुरू कर देते हैं, ओपन रेट मेट्रिक्स की अशुद्धियों को पहचानते हुए, जैसे कि प्री-फ़ेचिंग, कैशिंग स्वचालित छवि सक्षमता/अक्षमता, फ़िल्टर परीक्षण और बॉट साइन-अप।
तो विपणक एमपीपी के आलोक में कैसे आगे बढ़ सकते हैं, क्या उन्होंने पहले ही नैतिक विपणन सिद्धांतों के अनुकूल होना शुरू कर दिया है, या क्या ये चुनौतियाँ नई हैं?
के अनुसार डीएमए अनुसंधान रिपोर्ट मार्केटर ईमेल ट्रैकर 2021, केवल एक चौथाई प्रेषक वास्तव में प्रदर्शन को मापने के लिए खुली दरों पर भरोसा करते हैं, दो बार व्यापक रूप से उपयोग किए जाने वाले क्लिक के साथ। विपणक को अपना ध्यान अभियान प्रदर्शन के अधिक पूर्ण और समग्र दृष्टिकोण पर स्थानांतरित करने की आवश्यकता है, जिसमें इनबॉक्स प्लेसमेंट दर और प्रेषक प्रतिष्ठा संकेत जैसे मीट्रिक शामिल हैं। यह डेटा, क्लिक-थ्रू दरों और रूपांतरण दरों जैसे रूपांतरण फ़नल में गहरे मेट्रिक्स के साथ संयुक्त, विपणक को खुलेपन से परे प्रदर्शन को प्रभावी ढंग से मापने की अनुमति देता है, और अधिक सटीक और सार्थक माप हैं। जबकि विपणक को यह समझने के लिए कड़ी मेहनत करने की आवश्यकता हो सकती है कि उनके ग्राहकों को उन्हें संलग्न करने के लिए क्या प्रेरित करता है, एमपीपी ईमेल विपणक को नए ग्राहकों को प्राप्त करने के बारे में अधिक जानबूझकर होने और मेट्रिक्स पर ध्यान केंद्रित करने के लिए प्रोत्साहित करेगा जो वास्तव में उनके व्यवसाय को आगे बढ़ाएंगे।
इसके अलावा, ईमेल विपणक को अपने ग्राहकों के वर्तमान डेटाबेस पर एक नज़र डालनी चाहिए और उसका मूल्यांकन करना चाहिए। क्या उनके संपर्क अप-टू-डेट, मान्य हैं और क्या वे नीचे की रेखा को मूल्य प्रदान करते हैं? अधिक ग्राहक प्राप्त करने पर जोर देने के साथ, विपणक अक्सर यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक समय की उपेक्षा करते हैं कि उनके डेटाबेस में पहले से मौजूद संपर्क कार्रवाई योग्य और उपयोगी हैं। खराब डेटा प्रेषक की प्रतिष्ठा को नष्ट कर देता है, ईमेल जुड़ाव में बाधा डालता है, और केवल मूल्यवान संसाधनों को बर्बाद करता है। वह जगह है जहां उपकरण पसंद करते हैं एवेरेस्ट - एक ईमेल सफलता मंच - अंदर आएं। एवरेस्ट में क्षमता है जो सुनिश्चित करती है कि सूचियां साफ हैं ताकि विपणक अपना समय और पैसा उन मूल्यवान ग्राहकों के साथ संचार और कनेक्ट करने पर केंद्रित कर सकें, जो वास्तव में परिवर्तित करने की क्षमता रखते हैं, बजाय इसे अमान्य ईमेल पते पर बर्बाद करने के। बाउंस और डिलिवरेबल्स में परिणाम।
एक बार डेटा और संपर्क गुणवत्ता सुनिश्चित हो जाने के बाद, ईमेल विपणक का ध्यान ग्राहक के इनबॉक्स में अच्छी सुपुर्दगी और दृश्यता पर केंद्रित होना चाहिए। अधिकांश ईमेल विपणक के विचार से इनबॉक्स का मार्ग अधिक जटिल है, लेकिन एवरेस्ट अभियानों में कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्रदान करके ईमेल वितरण से अनुमान लगाता है। एवरेस्ट उपयोगकर्ता,
हमारी सुपुर्दगी बढ़ गई है, और हम इसे हटाने की बेहतर स्थिति में हैं अवांछित प्रक्रिया में बहुत पहले रिकॉर्ड। हमारा इनबॉक्स प्लेसमेंट बहुत मजबूत है और लगातार बढ़ रहा है...सफल बने रहने के लिए हम सभी उपाय कर रहे हैं और ऐसा करने के लिए उद्योग में सर्वोत्तम टूल का उपयोग कर रहे हैं।
कोर्टनी कोप, डेटा ऑपरेशंस के निदेशक मेरिट बी2बी
ईमेल मार्केटिंग मेट्रिक्स और प्रेषक प्रतिष्ठा में दृश्यता के साथ-साथ समस्या क्षेत्रों की पहचान करने और उन्हें हल करने के लिए कदम प्रदान करने के साथ, इस प्रकार के उपकरण ईमेल विपणक के लिए अमूल्य हैं।
MPP और मार्केटिंग की सर्वोत्तम प्रथाओं पर नए सिरे से स्पॉटलाइट के आलोक में, ईमेल विपणक को सफल होने के लिए मेट्रिक्स और रणनीतियों पर पुनर्विचार करना चाहिए। तीन गुना दृष्टिकोण के साथ - मेट्रिक्स पर पुनर्विचार, डेटाबेस गुणवत्ता का मूल्यांकन और सुपुर्दगी और दृश्यता सुनिश्चित करना - ईमेल विपणक के पास अपने ग्राहकों के साथ मूल्यवान संबंध बनाए रखने का सबसे अच्छा मौका है, भले ही प्रमुख मेलबॉक्स प्रदाताओं से नए अपडेट आ रहे हों।
