महान डेटा, महान जिम्मेदारी: एसएमबी कैसे पारदर्शी विपणन प्रथाओं में सुधार कर सकते हैं

एसएमबी के लिए मार्केटिंग प्रौद्योगिकी योजना और पारदर्शी डेटा

छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए ग्राहक डेटा आवश्यक है (एसएमबी) ग्राहकों की जरूरतों को बेहतर ढंग से समझने के लिए और वे ब्रांड के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं। अत्यधिक प्रतिस्पर्धी दुनिया में, व्यवसाय अपने ग्राहकों के लिए अधिक प्रभावशाली, व्यक्तिगत अनुभव बनाने के लिए डेटा का लाभ उठाकर बाहर खड़े हो सकते हैं।

एक प्रभावी ग्राहक डेटा रणनीति की नींव ग्राहक विश्वास है। और उपभोक्ताओं और नियामकों से अधिक पारदर्शी विपणन की बढ़ती उम्मीद के साथ, यह देखने का कोई बेहतर समय नहीं है कि आप ग्राहक डेटा का उपयोग कैसे कर रहे हैं और विपणन प्रथाओं को कैसे सुधारें जो विश्वसनीयता और ग्राहक विश्वास पैदा करते हैं।

विनियम अधिक आक्रामक डेटा सुरक्षा नियम चला रहे हैं

कैलिफ़ोर्निया, कोलोराडो और वर्जीनिया जैसे राज्यों ने अपनी गोपनीयता नीतियों को लागू किया है कि कैसे व्यवसाय ग्राहक डेटा एकत्र और उपयोग कर सकते हैं। अमेरिका के बाहर, चीन के व्यक्तिगत सूचना संरक्षण कानून और यूरोपीय संघ के सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन दोनों ही इस बात पर प्रतिबंध लगाते हैं कि नागरिकों के व्यक्तिगत डेटा को कैसे संसाधित किया जा सकता है।

इसके अतिरिक्त, प्रमुख तकनीकी खिलाड़ियों ने अपने स्वयं के डेटा ट्रैकिंग प्रथाओं में बदलाव की घोषणा की है। अगले दो वर्षों में, तृतीय-पक्ष कुकीज़ अप्रचलित हो जाएंगी Google Chrome, सफारी और फ़ायरफ़ॉक्स जैसे अन्य ब्राउज़रों के बाद एक कदम जो पहले से ही तृतीय-पक्ष ट्रैकिंग कुकीज़ को अवरुद्ध करना शुरू कर चुके हैं। सेब ऐप्स में एकत्र किए गए व्यक्तिगत डेटा पर भी प्रतिबंध लगाना शुरू कर दिया है।

उपभोक्ताओं की उम्मीदें भी बदल रही हैं।

76% उपभोक्ता कुछ हद तक या बेहद चिंतित हैं कि कंपनियां अपने व्यक्तिगत डेटा को कैसे एकत्र और उपयोग करती हैं। इसके अलावा, 59% उपभोक्ताओं का कहना है कि वे ब्रांड द्वारा अपनी डिजिटल गतिविधि पर नज़र रखने के बजाय व्यक्तिगत अनुभव (जैसे, विज्ञापन, अनुशंसाएँ, आदि) को छोड़ना पसंद करेंगे।

गार्टनर, डेटा गोपनीयता सर्वोत्तम अभ्यास: महामारी के दौरान ग्राहकों से जानकारी के लिए कैसे पूछें

वैयक्तिकृत अनुभव और डेटा ट्रैकिंग

भविष्य में, हम व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा के लिए और अधिक प्रतिबंधों की अपेक्षा कर सकते हैं। ये कारक यह सुनिश्चित करने के लिए विपणन प्रथाओं के पुनर्मूल्यांकन की आवश्यकता की ओर इशारा करते हैं कि वे सरकारी नीतियों के अनुसार हैं, लेकिन एक बदलते उद्योग और उपभोक्ता अपेक्षाओं को भी दर्शाते हैं।

अच्छी खबर यह है कि कई एसएमबी के लिए ग्राहक डेटा सुरक्षा पहले से ही एक व्यावसायिक प्राथमिकता है।

यूएस में सर्वेक्षण किए गए एसएमबी में से 55% डेटा और सूचना सुरक्षा प्रौद्योगिकी को उनके व्यवसाय संचालन के लिए महत्वपूर्ण मानते हैं, जो ग्राहक डेटा की सुरक्षा के लिए चिंता का संकेत देते हैं। (सर्वेक्षण पद्धति के लिए पृष्ठ के नीचे देखें।)

GetApp2021 का शीर्ष प्रौद्योगिकी रुझान सर्वेक्षण

आपका व्यवसाय ग्राहकों को आपके डेटा व्यवहार के बारे में कैसे बता रहा है? इस अगले भाग में, हम पारदर्शी मार्केटिंग के सर्वोत्तम अभ्यासों को शामिल करेंगे जो विश्वास के माध्यम से ग्राहक संबंधों को मजबूत करने में मदद करते हैं।

पारदर्शी विपणन प्रथाओं में सुधार के लिए उपकरण और युक्तियाँ

यहां कुछ कदम हैं जो विपणक उठा सकते हैं और लागू करने के लिए उपकरण जो पारदर्शी विपणन प्रथाओं को बेहतर बनाने में मदद कर सकते हैं।

  1. ग्राहकों को अधिक नियंत्रण दें - सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण, ग्राहकों को इस बारे में लचीलापन देना महत्वपूर्ण है कि उनका डेटा कैसे एकत्र और उपयोग किया जा रहा है। इसमें व्यक्तिगत डेटा साझा करने वाले ग्राहकों के लिए ऑप्ट-इन और आउट-आउट विकल्प प्रदान करना शामिल है। लीड जनरेशन सॉफ़्टवेयर आपको वेबसाइट फ़ॉर्म बनाने की अनुमति देकर एक उपयोगी टूल हो सकता है जो पारदर्शी रूप से ग्राहक डेटा एकत्र करता है।
  2. स्पष्ट रूप से संवाद करें कि ग्राहक डेटा कैसे सुरक्षित है - इस बारे में स्पष्ट रहें कि आप ग्राहक डेटा कैसे एकत्र कर रहे हैं और उसका उपयोग कैसे कर रहे हैं। ग्राहकों को बताएं कि आप उनके डेटा की सुरक्षा के लिए क्या कदम उठा रहे हैं या अगर इसे सुरक्षित रखने के तरीके में कोई बदलाव किया जा रहा है। आप ग्राहक डेटा सुरक्षा और कई आउटरीच चैनलों में उपयोग के बारे में संदेश भेजने के समन्वय के लिए एक ऑल-इन-वन मार्केटिंग टूल का उपयोग करके ऐसा कर सकते हैं।
  3. डेटा के बदले वास्तविक मूल्य प्रदान करें - उपभोक्ताओं का कहना है कि वे अपने व्यक्तिगत डेटा के बदले में मौद्रिक पुरस्कारों से आकर्षित होते हैं। ग्राहकों को उनके डेटा के बदले एक ठोस लाभ देने पर विचार करें। मौद्रिक इनाम के बदले में स्पष्ट रूप से डेटा मांगने और एकत्र करने के लिए सर्वेक्षण सॉफ्टवेयर एक शानदार तरीका है।

53% उपभोक्ता नकद पुरस्कारों के बदले में अपना व्यक्तिगत डेटा साझा करने के इच्छुक हैं और 42% मुफ्त उत्पादों या सेवाओं के लिए, क्रमशः। अन्य 34% का कहना है कि वे छूट या कूपन के बदले में व्यक्तिगत डेटा साझा करेंगे।

गार्टनर, डेटा गोपनीयता सर्वोत्तम अभ्यास: महामारी के दौरान ग्राहकों से जानकारी के लिए कैसे पूछें

  1. उत्तरदायी बनें - ग्राहकों के अनुरोधों या चिंताओं को जल्दी और पारदर्शी रूप से स्वीकार करने से विश्वास बनाने में मदद मिलेगी, जो सकारात्मक ग्राहक अनुभव के लिए एक महत्वपूर्ण कदम है। मार्केटिंग ऑटोमेशन, वैयक्तिकरण, सोशल मीडिया, ईमेल और चैट फ़ंक्शंस प्रदान करने वाले टूल आपके व्यवसाय को कुशलतापूर्वक और ग्राहकों को लगातार प्रतिक्रिया देने में मदद कर सकते हैं।
  2. प्रतिक्रिया के लिए पूछें - प्रतिक्रिया एक उपहार है! सीधे स्रोत—आपके ग्राहकों तक जाकर यह आकलन करें कि आपकी मार्केटिंग रणनीति कैसा प्रदर्शन कर रही है। नियमित प्रतिक्रिया एकत्र करने से मार्केटिंग टीमों को आवश्यकतानुसार रणनीतियों को समायोजित करने की अनुमति मिलती है। एक बाजार अनुसंधान उपकरण आपके ग्राहकों का सर्वेक्षण करते समय डेटा एकत्र करने और उसका विश्लेषण करने में आपकी सहायता कर सकता है।

सुनिश्चित करें कि आपके पास अपनी तकनीक के लिए एक योजना है

जैसा कि मैंने ऊपर साझा किया, पारदर्शी विपणन प्रथाओं का समर्थन करने के लिए टूल का लाभ उठाने के कई तरीके हैं, लेकिन केवल तकनीक का होना ही पर्याप्त नहीं है। में GetAppका 2021 का मार्केटिंग रुझान सर्वेक्षण:

41% स्टार्टअप का कहना है कि उन्होंने अपनी मार्केटिंग तकनीक के लिए कोई योजना विकसित नहीं की है। इसके अलावा, जिन स्टार्टअप्स के पास मार्केटिंग तकनीक की कोई योजना नहीं है, उनके यह कहने की संभावना चार गुना से अधिक है कि उनकी मार्केटिंग तकनीक उनके व्यावसायिक उद्देश्यों को पूरा नहीं करती है।

GetApp2021 का मार्केटिंग रुझान सर्वेक्षण

आपका व्यवसाय डेटा एकत्र करने और ग्राहकों के साथ डेटा प्रथाओं को संप्रेषित करने के लिए कई प्रकार के सॉफ़्टवेयर में रुचि रखता है या वर्तमान में उपयोग कर रहा है। प्रौद्योगिकी का अधिकतम लाभ उठाने और इसकी प्रभावशीलता सुनिश्चित करने के लिए, एक बनाना महत्वपूर्ण है विपणन प्रौद्योगिकी योजना और उसका पालन करें।

मार्केटिंग टेक योजना के लिए 5 कदम

जब ईमानदार और पारदर्शी मार्केटिंग की बात आती है, तो बहुत कुछ दांव पर लगा होता है—विश्वसनीयता, ग्राहक विश्वास और वफादारी। ये टिप्स ग्राहकों के साथ संबंधों को मजबूत करते हुए डेटा सुरक्षा में बदलते परिदृश्य के लिए तैयार करने के लिए एक प्रारंभिक बिंदु हैं।

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सर्वेक्षण के तरीके

GetAppछोटे व्यवसायों के लिए प्रौद्योगिकी की जरूरतों, चुनौतियों और रुझानों की पहचान करने के लिए, पूरे अमेरिका में 2021 उत्तरदाताओं के बीच अगस्त से सितंबर 2021 तक का 548 का शीर्ष प्रौद्योगिकी रुझान सर्वेक्षण आयोजित किया गया था। उत्तरदाताओं को 2 से 500 कर्मचारियों वाली कंपनियों में प्रौद्योगिकी क्रय निर्णयों में शामिल होना और कंपनी में प्रबंधक-स्तर या उससे ऊपर का पद धारण करना आवश्यक था।

GetAppमार्केटिंग और प्रौद्योगिकी रुझानों के बारे में अधिक जानने के लिए 2021 यूएस-आधारित उत्तरदाताओं के बीच अप्रैल 455 में मार्केटिंग रुझान सर्वेक्षण आयोजित किया गया था। 2 से 250 कर्मचारियों वाली कंपनियों में बिक्री, विपणन या ग्राहक सेवा में निर्णय लेने की भूमिकाओं के लिए उत्तरदाताओं की जांच की गई।