अपनी बिक्री को बंद किए बिना बिक्री में लगातार कैसे रहें

बिक्री कॉल अनुवर्ती और दृढ़ता सांख्यिकी

व्यापार में समय ही सब कुछ है। यह एक संभावित नए ग्राहक और लटकाए जाने के बीच का अंतर हो सकता है।

यह अपेक्षित नहीं है कि आप अपने पहले आउटरीच कॉल प्रयास पर बिक्री लीड तक पहुंचेंगे। इसमें कुछ प्रयास लग सकते हैं क्योंकि कुछ शोध यह सुझाव देते हैं 18 कॉल तक ले सकते हैं इससे पहले कि आप पहली बार फ़ोन पर लीड तक पहुँचें। बेशक, यह कई चर और परिस्थितियों पर निर्भर करता है, लेकिन यह एक उदाहरण है कि व्यवसायों के लिए बिक्री पूर्वेक्षण प्रक्रिया में महारत हासिल करना चुनौतीपूर्ण क्यों हो सकता है। 

इस पोस्ट में, हम वह सब कुछ शामिल करेंगे जो आपको लीड को बिक्री कॉल करने के बारे में जानने की आवश्यकता होगी, और इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि बिक्री कॉल करने से नए ग्राहक रूपांतरण होते हैं। हालांकि हर व्यवसाय की संभावना आउटरीच रणनीति थोड़ी अलग होगी, निश्चित रूप से कुछ सुझाव और सर्वोत्तम प्रथाएं हैं जो आपको और आपके व्यवसाय को बेहतर निर्णय लेने में मदद कर सकती हैं। 

इससे पहले कि हम इसमें गहराई से उतरें, आइए बिक्री की स्थिति पर एक नज़र डालें, संख्याओं से नीचे की ओर। 

बिक्री के आंकड़े एक नजर में

अनुवर्ती बिक्री कॉल सांख्यिकी
स्रोत: Invesp

के अनुसार HubSpot और स्पॉटियो:

  • सभी बिक्री पेशेवरों में से 40% का कहना है कि पूर्वेक्षण उनके काम का सबसे कठिन हिस्सा है 
  • वर्तमान में, सभी ग्राहकों में से केवल 3% ही बिक्री प्रतिनिधियों पर भरोसा करते हैं
  • 80% बिक्री के लिए कम से कम . की आवश्यकता होती है पांच अनुवर्ती कॉल, जबकि 44% बिक्री एजेंट एकल अनुवर्ती (दो कुल कॉल) के बाद छोड़ देते हैं
  • खरीदार रिपोर्ट करते हैं कि बिक्री कॉल स्वीकार करने की अधिक संभावना है यदि यह पहले से सहमत समय पर किया गया है
  • यह जितने ले सकता है एक्सएनएनएक्स कॉल एक संभावित ग्राहक के साथ जुड़ने के लिए

लीड को बिक्री कॉल का मामला भ्रमित करने वाला हो सकता है। हालांकि, यह समझने में मदद करता है कि चीजें कहां खड़ी हैं ताकि आप जान सकें कि अपने व्यवसाय के लिए सफलता प्राप्त करने के लिए कैसे आगे बढ़ना है। और इस सवाल का जवाब देने में कि कॉल के बीच कितनी देर तक प्रतीक्षा करनी है, आप अपनी बिक्री की संभावनाओं को परेशान किए बिना लगातार बने रहने का नाजुक संतुलन खोजने में सक्षम होंगे। 

वहाँ बहुत सारे उपलब्ध डेटा भी हैं जो आपकी आउटरीच रणनीति का मार्गदर्शन करने में भी मदद कर सकते हैं।

अब, वास्तव में बिक्री की पहुंच और बिक्री कॉल करने के बारे में बात करते हैं। 

बिक्री कॉल करना

जब आप पहली बिक्री कॉल करते हैं, तो आप कॉल से किसी भी संभावित परिणाम के लिए पूरी तरह से तैयार रहना चाहेंगे। अपने नेतृत्व द्वारा कॉल का उत्तर देने के लिए तैयार रहें और अपनी पिच को वितरित करें जैसे आप एक संदेश छोड़ना चाहते हैं और बाद में उन्हें फिर से प्रयास करना चाहते हैं। और वह है मिलियन-डॉलर का सवाल-कितना बाद में

प्रत्येक लीड और ग्राहक अलग होंगे, जैसा कि आमतौर पर जीवन में लगभग हर चीज के साथ होता है। हालाँकि, जब आप प्रारंभिक बिक्री कॉल करते हैं, तो आप यह सुनिश्चित करना चाहेंगे कि आप एक नए रिश्ते और संभावित नए ग्राहक के लिए द्वार खोलने के लिए तैयार हैं। बहुत बार, बिक्री प्रतिनिधि तुरंत बंद हो जाते हैं, जिसके कारण कॉल करने वाले को यह पता चलने से पहले कि वे बेचे जा रहे हैं, उन्हें जल्दी से बंद कर दिया जाता है। 

यदि कोई लीड पहली बार आपके कॉल का उत्तर नहीं देता है, तो ऐसा करने का कोई विकल्प होने पर आपको एक सुखद लेकिन विस्तृत ध्वनि मेल छोड़नी चाहिए। उन्हें आप तक पहुंचने के लिए सबसे अच्छे नंबर पर कॉल करने के लिए आमंत्रित करें या उन्हें सलाह दें कि आपको ऐसे समय में कनेक्ट करने में खुशी होगी जो उनके लिए सबसे अच्छा काम करता है। इस तरह, आप चुनने के लिए अपने लीड विकल्प और स्थिति में नियंत्रण की भावना दे रहे हैं। बहुत से लोग निर्धारित तिथि और समय पर कॉल बैक प्राप्त करने के विकल्प की पेशकश करके बस अपना निर्णय बदल देंगे। 

उम्मीदों पर खरा उतरकर फॉलो-अप

जबकि अधिकांश ग्राहक 10 मिनट या उससे कम समय के भीतर किसी व्यवसाय से पूछताछ के लिए प्रारंभिक प्रतिक्रिया की अपेक्षा करते हैं, ज्यादातर मामलों में, जब वे चल रहे संपर्क और संचार की बात करते हैं तो वे थोड़ा अधिक लचीलापन देते हैं। व्यवसाय विकास विशेषज्ञों का सुझाव है कि आपको इसकी अनुमति देनी चाहिए 48 घंटे उनके पास दोबारा पहुंचने से पहले लीड को कॉल करने के बाद। यह सुनिश्चित करता है कि आपने परेशान या हताश हुए बिना उनके व्यस्त कार्यक्रम के लिए समय दिया है। यह आपके लीड को आपके उत्पाद या सेवा पर विचार करने का समय भी देता है और क्या यह ऐसा कुछ है जो वे चाहते हैं या आवश्यकता है।  

आप संभावनाओं को यह भी बता सकते हैं कि वे कर सकते हैं आप तक पहुँचें और यह कि वे कई चैनलों के माध्यम से ऐसा कर सकते हैं। यह उन्हें उस चैनल को चुनने देता है जिसके साथ वे सबसे अधिक सहज महसूस करते हैं और संभावित रूप से वापसी प्रतिक्रिया प्राप्त करने की संभावना बढ़ जाती है। और जब तक आपसे विशेष रूप से संपर्क नहीं किया जाता है या तुरंत कॉल वापस करने का अनुरोध नहीं किया जाता है, उसी लीड को एक ही दिन में दो बार कॉल न करें। यह सीसा के मुंह में सिर्फ एक खराब स्वाद छोड़ता है क्योंकि यह अक्सर थोड़ा बहुत धक्का देने वाला और हताश होता है। 

ऐसा लगता है कि हैप्पी बैलेंस सेकेंडरी और बाद के फॉलो-अप कॉल्स के लिए 24 से 48 घंटों के बीच है। उदाहरण के लिए, यदि आप इस सप्ताह में दो बार अपने संभावित ग्राहक को पहले ही कॉल कर चुके हैं, तो आप एक और आउटरीच कॉल प्रयास के लिए अगले सप्ताह तक प्रतीक्षा करने पर विचार कर सकते हैं। यह निश्चित रूप से यहां परिप्रेक्ष्य का एक नाजुक संतुलन कार्य है, और आपको यह देखने को मिला है कि आपके और आपके व्यवसाय के लिए सबसे अच्छा क्या है। आपकी अनुवर्ती कॉल कितनी अच्छी तरह चलती है, इसकी सूची लेकर, आप अक्सर बेहतर विचार प्राप्त कर सकते हैं कि आपकी टीम के लिए सबसे अच्छा क्या काम करता है। 

बेशक, यह सुनिश्चित करने का एक तरीका है कि सभी बिक्री आउटरीच कॉल समयबद्ध तरीके से किए जा रहे हैं (और प्राप्त हुए हैं) किसी और को आपके और आपकी टीम के लिए काम संभालने देना है। आउटसोर्सिंग आपको अपने पक्ष में एक पेशेवर टीम रखने का विकल्प देती है जो आपके व्यवसाय को चालू रखने के लिए प्रभावी अनुवर्ती बिक्री कॉल, समर्थन कॉल और बहुत कुछ करने के साथ आता है। यदि आप निर्णय लेते हैं कि आप अपने ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करते हुए किसी और को कॉलबैक छोड़ना चाहते हैं, तो यह सुनिश्चित करेगा कि प्रत्येक कॉल सही समय पर और सर्वोत्तम संभव परिणाम के साथ लौटा दी जाए। 

Smith.ai . के बारे में

स्मिथ.एआई एजेंट आपकी ओर से कॉल करते हैं, जिससे आपके लीड-टू-लीड और ग्राहकों तक पहुंचने की आवश्यकता वाले कर्मचारियों की गति में सुधार होता है। वे वेब फ़ॉर्म को पूरा करने वाले ऑनलाइन लीड को कॉल-बैक करेंगे, दान के नवीनीकरण के लिए दाताओं से संपर्क करेंगे, भुगतान न किए गए चालानों पर भुगतान का पीछा करेंगे, और बहुत कुछ। कनेक्शन सुनिश्चित करने के लिए वे प्रत्येक कॉल के बाद फॉलो-अप ईमेल और टेक्स्ट भी भेजेंगे।

अनुवर्ती तेजी से जब स्मिथ.एआई वर्चुअल एजेंट आपकी आउटरीच टीम के रूप में काम करते हैं:

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