नॉलेज बेस सॉल्यूशन कैसे लागू करें

नॉलेज बेस कैसे लागू करें

आज दोपहर मैं एक क्लाइंट की सहायता कर रहा था जिसने एसएसएल के लिए एक प्रमाण पत्र जोड़ा और अपने यूआरएल से www को सेवानिवृत्त किया। यातायात को ठीक से पुनर्निर्देशित करने के लिए, हमें जरूरत थी एक .htaccess में अपाचे के लिए एक नियम लिखें फ़ाइल। हमारे पास कई अपाचे विशेषज्ञ हैं जिन्हें मैं समाधान के लिए संपर्क कर सकता था, लेकिन इसके बजाय, मैंने बस कुछ ज्ञान के आधार ऑनलाइन खोजे और उचित समाधान पाया।

मुझे किसी से बात करने, टिकट खोलने, होल्ड पर रुकने, किसी इंजीनियर को अग्रेषित करने, या किसी अन्य समय बर्बाद करने की आवश्यकता नहीं थी। मुझे उन कंपनियों से बिल्कुल प्यार है जो विकसित और कार्यान्वित करने के लिए समय लेती हैं ज्ञान का आधार. और यह उन व्यवसायों के लिए एक बढ़िया निवेश है जो समर्थन टिकटों की बड़ी या बढ़ती मात्रा देखते हैं। बिल्डिंग आउट ए केबेस (जैसा कि उन्हें भी जाना जाता है), एक खोज योग्य भंडार प्रदान कर सकता है जो आपकी कंपनी को इनबाउंड समर्थन अनुरोधों को कम करने, दोहराव वाले अनुरोधों से बचने, समाधान समय में सुधार करने और ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करने में मदद करता है। वे सभी, निश्चित रूप से, लागत कम करते हैं और अवधारण दरों में सुधार कर सकते हैं।

ज्ञान का आधार क्या है?

ज्ञान का आधार (KBase) लेखों का एक सुव्यवस्थित भंडार है जो आंतरिक कर्मचारियों और बाहरी ग्राहकों को आपकी सहायता टीम से संपर्क करने के बजाय समाधान खोजने और कार्यान्वित करने में सहायता कर सकता है। अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए ज्ञान अड्डों में अच्छी तरह से संगठित वर्गीकरण हैं और उन्हें अच्छी तरह से अनुक्रमित किया गया है ताकि उपयोगकर्ता खोज सकें और पा सकें कि उन्हें कम से कम समय में क्या चाहिए।

ManageEngine, सर्विसडे प्लस नामक एक Kbase समाधान के डेवलपर्स ने हाल ही में इस इन्फोग्राफिक का उत्पादन किया है - प्रभावी हेल्पडेस्क नॉलेज बेस का निर्माण कैसे करें आपके संगठन में प्रभावी ज्ञान आधार रणनीति को लागू करने में छह प्रमुख चरण प्रदान करता है:

  1. अपने KBase को अप-टू-डेट रखें समाधान की पहचान करने से लेकर नियमित रूप से अपडेट करने तक, Kbase लेखों के संपूर्ण जीवनचक्र के स्वामी नॉलेज बेस मैनेजर को नामांकित करके सुनिश्चित करें कि आपके सेवा कर्मियों के अनुरोध के अनुसार लेख जोड़ने और अपडेट करने के लिए यह एक महत्वपूर्ण प्रदर्शन संकेतक है।
  2. अपने KBase की संरचना करें आसान पहुंच के लिए श्रेणियों और उपश्रेणियों के तहत लेखों का आयोजन करके। लगातार बनाए रखें, अनुकूलित लेख पूर्व-परिभाषित टेम्पलेट्स लागू करके।
  3. एक अनुमोदन प्रक्रिया को परिभाषित करें विषय वस्तु विशेषज्ञों के लिए एक वर्कफ़्लो बनाकर समीक्षा करने, बढ़ाने, सुधारने और तुरंत ज्ञान आधार सामग्री को अनुमोदित करने के लिए।
  4. अपने KBase की खोज क्षमता बढ़ाएँ लेखों को अच्छी तरह से टैग करके और ऐसे समाधान को लागू करना जिसमें मजबूत और तेज खोज क्षमताएं हों। उपयुक्त कीवर्ड के साथ लेखों को टैग करके अपने केबेस की बेहतर खोज क्षमता के साथ उपयोगकर्ता संतुष्टि।
  5. निर्धारित करें कि कौन क्या देखता है अपने ग्राहकों के लिए भूमिका-आधारित पहुंच का उपयोग करना। यह उन लेखों और श्रेणियों के साथ भ्रमित करने के बजाय उपयोगकर्ता के आधार पर परिणामों को फ़िल्टर करेगा जो उनके लिए प्रासंगिक नहीं हैं।
  6. प्रभावी ढंग से अपने KBase लेख प्रबंधित करें यदि आवश्यक हो या सिस्टम विफलता की स्थिति में पुनर्स्थापित करने के लिए बैकअप और पुनर्स्थापना तंत्र को शामिल करके। उपयोगकर्ता के अनुभव को बढ़ाने वाले आपके लेखों और कार्यक्षमता की गुणवत्ता में सुधार के लिए रिपोर्टिंग की निगरानी करें।

नॉलेज बेस कैसे लागू करें

तुम्हें क्या लगता है?

यह साइट स्पैम को कम करने के लिए अकिस्मेट का उपयोग करती है। जानें कि आपका डेटा कैसे संसाधित किया जाता है.