नॉलेज बेस सॉल्यूशन कैसे लागू करें

नॉलेज बेस कैसे लागू करें

आज दोपहर मैं एक क्लाइंट की सहायता कर रहा था जिसने एसएसएल के लिए एक प्रमाण पत्र जोड़ा और अपने यूआरएल से www को सेवानिवृत्त किया। यातायात को ठीक से पुनर्निर्देशित करने के लिए, हमें जरूरत थी एक .htaccess में अपाचे के लिए एक नियम लिखें फ़ाइल। हमारे पास कई अपाचे विशेषज्ञ हैं जिन्हें मैं समाधान के लिए संपर्क कर सकता था, लेकिन इसके बजाय, मैंने बस कुछ ज्ञान के आधार ऑनलाइन खोजे और उचित समाधान पाया।

मुझे किसी से बात नहीं करनी थी, टिकट खोलना था, रुकना था, किसी इंजीनियर या किसी अन्य समय-वस्टर के पास भेजना था। मैं बिल्कुल उन कंपनियों से प्यार करता हूं जो विकास और कार्यान्वयन के लिए समय निकालती हैं ज्ञान का आधार। और यह उन व्यवसायों के लिए एक महान निवेश है जो समर्थन टिकटों के बड़े या बढ़ते संस्करणों को देखते हैं। बिल्डिंग ए केबेस (जैसा कि वे भी जानते हैं), एक खोज योग्य भंडार प्रदान कर सकता है जो आपकी कंपनी को इनबाउंड समर्थन अनुरोधों को कम करने, दोहराए जाने वाले अनुरोधों से बचने, रिज़ॉल्यूशन समय में सुधार करने और ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करने में मदद करता है। वे सभी, निश्चित रूप से, लागत को कम करते हैं और प्रतिधारण दरों में सुधार कर सकते हैं।

ज्ञान का आधार क्या है?

ज्ञान का आधार (KBase) लेखों का एक सुव्यवस्थित भंडार है जो आंतरिक कर्मचारियों और बाहरी ग्राहकों को आपकी सहायता टीम से संपर्क करने के बजाय समाधान खोजने और कार्यान्वित करने में सहायता कर सकता है। अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए ज्ञान अड्डों में अच्छी तरह से संगठित वर्गीकरण हैं और उन्हें अच्छी तरह से अनुक्रमित किया गया है ताकि उपयोगकर्ता खोज सकें और पा सकें कि उन्हें कम से कम समय में क्या चाहिए।

ManageEngine, सर्विसडे प्लस नामक एक Kbase समाधान के डेवलपर्स ने हाल ही में इस इन्फोग्राफिक का उत्पादन किया है - प्रभावी हेल्पडेस्क नॉलेज बेस का निर्माण कैसे करें आपके संगठन में प्रभावी ज्ञान आधार रणनीति को लागू करने में छह प्रमुख चरण प्रदान करता है:

  1. अपने KBase को अप-टू-डेट रखें नियमित रूप से अद्यतन करने के समाधान की पहचान करने से, एक ज्ञान आधार प्रबंधक को नामांकित करके जो Kbase लेखों के पूरे जीवन चक्र का मालिक है। यह सुनिश्चित करें कि आपके सेवा कर्मियों के लिए लेखों को जोड़ने और अपडेट करने के लिए यह एक महत्वपूर्ण प्रदर्शन संकेतक है, जैसा कि उन्होंने अनुरोध किया है।
  2. अपने KBase की संरचना करें आसान पहुंच के लिए श्रेणियों और उपश्रेणियों के तहत लेखों का आयोजन करके। लगातार बनाए रखें, अनुकूलित लेख पूर्व-परिभाषित टेम्पलेट्स लागू करके।
  3. एक अनुमोदन प्रक्रिया को परिभाषित करें विषय वस्तु विशेषज्ञों के लिए एक वर्कफ़्लो बनाकर समीक्षा करने, बढ़ाने, सुधारने और तुरंत ज्ञान आधार सामग्री को अनुमोदित करने के लिए।
  4. अपने KBase की खोज क्षमता बढ़ाएँ लेखों को अच्छी तरह से टैग करके और ऐसे समाधान को लागू करना जिसमें मजबूत और तेज खोज क्षमताएं हों। उपयुक्त कीवर्ड के साथ लेखों को टैग करके अपने केबेस की बेहतर खोज क्षमता के साथ उपयोगकर्ता संतुष्टि।
  5. निर्धारित करें कि कौन क्या देखता है अपने ग्राहकों के लिए भूमिका-आधारित पहुंच का उपयोग करना। यह उन लेखों और श्रेणियों के साथ भ्रमित करने के बजाय उपयोगकर्ता पर आधारित परिणामों को फ़िल्टर करेगा जो उनके लिए प्रासंगिक नहीं हैं।
  6. प्रभावी ढंग से अपने KBase लेख प्रबंधित करें यदि आवश्यक हो या सिस्टम विफलता की स्थिति में पुनर्स्थापित करने के लिए बैकअप और पुनर्स्थापना तंत्र को शामिल करके। उपयोगकर्ता के अनुभव को बढ़ाने वाले आपके लेखों और कार्यक्षमता की गुणवत्ता में सुधार के लिए रिपोर्टिंग की निगरानी करें।

नॉलेज बेस कैसे लागू करें

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