डिजिटल मार्केटिंग के साथ ग्राहक वफादारी कैसे सुधारें

ग्राहक प्रतिधारण

आप जो नहीं समझते हैं उसे आप बरकरार नहीं रख सकते। जब निरंतर ग्राहक अधिग्रहण पर ध्यान केंद्रित किया जाता है, तो इसे दूर करना आसान हो जाता है। ठीक है, तो आपने एक अधिग्रहण रणनीति का पता लगा लिया है, आपने अपने उत्पाद/सेवा को ग्राहकों के जीवन में फिट कर दिया है। आपका अद्वितीय मूल्य प्रस्ताव (UVP) काम करता है - यह रूपांतरण को लुभाता है और खरीद निर्णय को निर्देशित करता है। क्या आप जानते हैं कि आखिर क्या होता है? बिक्री चक्र पूरा होने के बाद उपयोगकर्ता कहां फिट बैठता है?

अपने दर्शकों को समझना शुरू करें

हालांकि बेचने के लिए लगातार नए चैनल और ऑडियंस ढूंढना मजेदार है, लेकिन किसी एक को बनाए रखना बहुत कम खर्चीला है। हालांकि, प्रतिधारण एक ही ड्राइवर पर अधिग्रहण के रूप में निर्भर नहीं करता है - उनके पीछे के उद्देश्य अलग-अलग हैं, और हालांकि इन दोनों से उत्पन्न उपयोगकर्ता व्यवहार और भावना पूरक हैं, उन्हें अलग से संबोधित किया जाना है। ग्राहक वफादारी प्रतिधारण से बनती है। ग्राहक अधिग्रहण इसके लिए केवल एक द्वार है।

यहां मुख्य बात यह समझने की है कि आपके ग्राहक बिक्री चक्र के बाद गायब नहीं होते हैं, लेकिन अपने उत्पाद / सेवा के साथ संलग्न रहते हैं और अपने अनुभव को अपने ब्रांड के साथ जोड़ते हैं।

तो आप अपने ग्राहकों के बारे में क्या जानते हैं?

बिक्री चक्र से पहले और दौरान अपने दर्शकों के व्यवहार की तस्वीर को पूरा करने और अपनी अवधारण रणनीति में निष्कर्षों को एकीकृत करने के लिए, आपको बहुत सारे डेटा में परत करना होगा। वह क्या हैं मुख्य डेटा मेट्रिक्स ध्यान में रखना? आप अपना आकलन करके शुरू कर सकते हैं:

मार्केटिंग मेट्रिक्स खोजें

उपयोगकर्ता आपको कैसे ढूंढते हैं? ब्रांडेड / गैर-ब्रांडेड खोज क्वेरी अंततः रूपांतरण या खरीदारी के बिंदु को जन्म देती हैं? लैंडिंग प्रदर्शन करने वाले शीर्ष पृष्ठ क्या थे और फ़नल कहाँ था लीक से हटकर? क्या आप विशिष्ट उपयोगकर्ता जनसांख्यिकी के लिए सामग्री का विशिष्ट टुकड़ा बाँध सकते हैं जो आपके लिए बिक्री की सबसे बड़ी मात्रा लाए?

यदि आपके पास Google Analytics ट्रैकिंग है Google खोज कंसोल के साथ सक्षम और एकीकृत, आप इन प्रश्नों को 16 महीने पहले तक ट्रैक कर पाएंगे और शीर्ष प्रदर्शन करने वाले प्रश्नों की पहचान कर सकेंगे। आप इन खोजशब्दों को विशिष्ट लैंडिंग पृष्ठों से जोड़कर विश्लेषण को और गहरा कर सकते हैं और अधिग्रहण की दिशा में उपयोगकर्ता की यात्रा के इष्टतम शुरुआती बिंदुओं के रूप में उनकी पहचान कर सकते हैं। इस डेटा को आपके उपयोगकर्ता की जनसांख्यिकी, डिवाइस प्रकार, व्यवहार और रुचियों से सहसंबंधित करके और भी अधिक विभाजित किया जा सकता है ताकि दर्शकों के प्रकारों की पहचान की जा सके जिनके रूपांतरित होने की अधिक संभावना है।

बिक्री मेट्रिक्स

आपकी बिक्री कैसे चल रही है? आप जो औसत क्रम मान देख रहे हैं, वह क्या है? आपके दोहराने खरीद दर का औसत मूल्य क्या है? आपके शीर्ष प्रदर्शन करने वाले उत्पाद / सेवाएं क्या हैं और क्या उपयोगकर्ता की जनसांख्यिकी और मौसमी प्रवृत्तियों का सहसंबंध है?

यदि आपने Google Analytics के माध्यम से ई-कॉमर्स ट्रैकिंग सेटअप बढ़ाया है या अन्यथा इसके लिए तृतीय-पक्ष सॉफ़्टवेयर डैशबोर्ड है, तो आप इन सभी को ट्रैक कर सकते हैं और बहुमूल्य जानकारी एकत्र कर सकते हैं। ध्यान रखने वाली सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि विश्लेषण किए गए खंड की मात्रा के साथ बिक्री मीट्रिक अत्यधिक भिन्न होती है। मौसमी या ट्रेंडिंग बिक्री विसंगतियों के रूप में प्रकट हो सकती है जब कम समय के अंतराल के माध्यम से देखा जाता है इसलिए अपनी आँखें खुली रखें और उस अवधि के उसी समय सीमा के भीतर डेटा को बेंचमार्क करें जो उस वर्ष से पहले या उसी अवधि के भीतर हो।

अधिग्रहण और रेफरल चैनल

क्या आप जानते हैं कि आपके ग्राहक कहां से आते हैं? आपके मुख्य अधिग्रहण चैनल क्या हैं? क्या वे वही चैनल हैं जो वे आपको खोजते हैं या वे बस ऐसे चैनल हैं जो सबसे अधिक बिक्री करते हैं? वे कौन से चैनल हैं जो सबसे अधिक राजस्व चलाते हैं?

यदि हम मानते हैं कि आपकी वेबसाइट आपका प्राथमिक रूपांतरण बिंदु है और आपके पास Google Analytics सेटअप है, आप आसानी से उपरोक्त प्रश्नों के उत्तर दे सकते हैं। अधिग्रहण पर जाएं> अवलोकन रिपोर्ट देखें कि कौन से चैनल सबसे अधिक ट्रैफ़िक चलाते हैं और सबसे कम उछाल है। आप ऑडियंस सेगमेंट को बदलकर विश्लेषण को गहरा कर सकते हैं सभी उपयोगकर्ताओं सेवा मेरे कन्वर्टर्स। यदि आपके पास एक से अधिक गोल या गोल समूह सेटअप है, तो आप एक विशिष्ट लक्ष्य की तुलना में चैनल के प्रदर्शन को तोड़ सकते हैं।

ग्राहक व्यक्ति

उपरोक्त सभी डेटा के टूटने और एक संरचना में स्तरित होने के बाद, अब आप उन दर्शकों के प्रकार की कल्पना करने में सक्षम हैं जो रूपांतरण की सबसे अधिक संभावना रखते हैं, रूपांतरण पथ की ओर और उसके बाद उनके मार्ग कैसे और किस तरह का व्यवहार करते हैं, इससे पहले और बाद में वे बनाते हैं खरीदारी।

अपने आदर्श ग्राहक के काल्पनिक प्रतिनिधित्व के रूप में एक ग्राहक व्यक्तित्व की स्थापना करने से आपको अपने उत्पाद को बेहतर ढंग से बाजार में लाने में मदद मिलेगी और यह समझने में मदद मिलेगी कि आपने उन्हें अपने विक्रेता / प्रदाता के रूप में चुना है। यह सबसे अच्छा समझाया जाता है जब कल्पना की जाती है तो चलो एक उदाहरण देते हैं। कहते हैं कि आप कुकबुक बेच रहे हैं और आपका लक्ष्य बिक्री की संख्या में वृद्धि करना है और आगामी धन्यवाद के लिए एक नए और मौजूदा ग्राहक आधार के लिए नई श्रृंखला को बढ़ावा देना है। इनमें से कौन सा आपके लिए बाजार में जाना आसान है?

"हम Instagram और Pinterest पर इस थैंक्सगिविंग के लिए [इस] कुकबुक श्रृंखला को बढ़ावा देना चाहते हैं। हमारा लक्ष्य महिलाएं हैं, जिनकी उम्र 24-55 है जो खाना बनाना पसंद करती हैं और इस साल पहले से ही रसोई की किताब खरीदना या खरीदना चाहती हैं ”

"हमारा लक्ष्य मार्था को [इस] कुकबुक श्रृंखला को बढ़ावा देना है। वह अपने 40 के दशक के मध्य में घर की माँ के पास रहती है जिसे खाना बनाना पसंद है। वह प्यार करती है #foodporn पेज और इंस्टाग्राम पर अपने व्यंजन साझा करता है। वह रूढ़िवादी है और पारंपरिक मूल्यों का आनंद लेती है इसलिए प्रमुख छुट्टियां उसके लिए एक बड़ी बात है क्योंकि वे वर्ष का एकमात्र समय है जब वह पूरे परिवार और उनके दोस्तों के लिए खाना बना सकती है। मार्था पहले ही हमसे एक रसोई की किताब खरीद चुकी है और महीने में कम से कम एक बार समुदाय द्वारा तैयार किए गए व्यंजनों के लिए हमारे इंस्टाग्राम फीड और वेबसाइट की जांच करती है। वह वास्तव में धीमी गति से खाना पकाने और जैविक भोजन में है।"

फर्क देखें? इस तरह का ग्राहक व्यक्तित्व प्रतिनिधित्व वह है जो आप किसी संरचना में दिए गए उपर्युक्त मैट्रिक्स से प्राप्त कर सकते हैं।

इस प्रकार के ग्राहक विश्लेषण को स्थापित करना मुश्किल है और जटिलता में परतें होती हैं। यदि यह आपके लिए बहुत अधिक चुनौती है, तो आपको निश्चित रूप से होना चाहिए एक डिजिटल एजेंसी से मदद लें, जिसे उन्नत दर्शक विश्लेषण में अनुभव हो, विभाजन, और अभियान अनुकूलन।

अधिकांश सामान्य प्रतिधारण विपणन रणनीति और उनकी प्रतिक्रिया केपीआई

अब जब आप अपने ग्राहक व्यक्तित्व को जानते हैं और उनके व्यवहार को समझते हैं, तो आप उनके प्रतिधारण पर काम कर सकते हैं। प्रतिधारण विपणन रणनीति आपके आला, बाजार, ग्राहकों और उद्देश्यों के आधार पर भिन्न हो सकती है, लेकिन उन्हें परिभाषित करने का अंतर्निहित ढांचा वही रहता है।

कुछ अवधारण विपणन रणनीति सदाबहार हैं और कई बार मान्य किए गए हैं। बेशक, यह देखते हुए कि वे पिछले चरण में स्थापित आंकड़ों से प्रेरित हैं।

कुछ नाम है।

खोज इंजन अनुकूलन (एसईओ)

जबकि मुख्य रूप से एक अधिग्रहण रणनीति के रूप में माना जाता है, एसईओ ग्राहक प्रतिधारण में सुधार और वफादारी का निर्माण करने के लिए अवसरों की संख्या प्रदान करता है।

यह मुख्य रूप से सामग्री अनुकूलन के माध्यम से किया जाता है - दोनों ऑनसाइट और ऑफसाइट। आपके ग्राहकों द्वारा संलग्न किए गए कीवर्ड, सामग्री और रेफरल स्रोतों की पहचान करने और उनके साथ बातचीत करने के लिए, आपको सामग्री को पकड़ने और उनका ध्यान रखने के लिए वैयक्तिकृत करने के करीब एक कदम मिल रहा है। अपने एसईओ अवधारण विपणन रणनीति में खोज विपणन मैट्रिक्स का लाभ उठाएं और एक सामग्री रोडमैप बनाएं।

केवल शॉर्ट टेल कीवर्ड पर ध्यान केंद्रित न करें बल्कि संबंधित विषयों के लिए प्रासंगिकता बढ़ाने का प्रयास करें। आप इसे प्राप्त कर सकते हैं एलएसआई खोजशब्दों और खोजशब्द वाक्य-विन्यास की खोज करना जो उपयोगकर्ताओं की रुचि और मंशा को लक्षित करते हैं। मार्था और कुकबुक प्रमोशन में वापस आते हैं। विषय जो अंततः आप से एक और रसोई की किताब खरीदने में मार्था का नेतृत्व कर सकते हैं, धीमी गति से खाना पकाने की विधि, पेंट्री और उन्हें बनाने के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले बर्तन हैं, सीजन द्वारा फ़िल्टर किए गए अवयवों की पसंद या जिस तरह से वे बड़े होते हैं और पैक किए जाते हैं। मार्था एक रसोई की किताब खरीदने की ओर अग्रसर हो सकती है यदि वह खुद को परिवार की रीढ़ के रूप में पहचानती है और रात के खाने की मेज को एक सभा, समुदाय और पारिवारिक मूल्यों के रूप में देखती है। केवल उपयोगकर्ता को एक बड़े सेगमेंट के हिस्से के रूप में आत्म-पहचान करने के लिए मजबूर न करें, लेकिन उनके अनुभव को निजीकृत करने का प्रयास करें।

एसईओ के कुछ तकनीकी पहलुओं, विशेष रूप से ऑनसाइट अनुकूलन के संदर्भ में एक ठोस वेबसाइट और एक वैध एचटीएमएल 5 और संरचित माइक्रोडेट मार्कअप के साथ सूचना वास्तुकला क्रॉलर को संरचना और इसके पीछे शब्दार्थ को बेहतर ढंग से समझने में मदद करते हैं। यह लक्षित उपयोगकर्ता प्राथमिकताओं के अनुसार खोज परिणाम पृष्ठों की खोज और वैयक्तिकरण दोनों में मदद करता है। उदाहरण के लिए, संरचनात्मक और अर्थ संबंधी वेबसाइट मार्कअप इस तरह अलग-अलग लोगों को अलग-अलग परिणाम दिखाने में मदद करेगा:

  • जब मार्था एक खोज इंजन के माध्यम से एक रसोई की किताब की खोज करती है, तो वह सबसे अधिक संभवतया धीमी गति से खाना पकाने वाली रसोई की किताबों को लौटा देगी।
  • जब मैं एक खोज इंजन के माध्यम से एक रसोई की किताब की खोज करता हूं, तो मुझे संभवतः एक परिणाम के रूप में एक अराजकतावादी रसोई की किताब मिलेगी।

अन्य तकनीकी पहलू जो वेबसाइट की उपयोगिता और प्रदर्शन से संबंधित हैं जैसे पृष्ठ लोड समय, प्रतिक्रिया और उपलब्धता महत्वपूर्ण एसईओ कारक हैं जो उपयोगकर्ता प्रतिधारण के आधार हैं और वफादारी बनाने में मदद करते हैं। यदि आपकी वेबसाइट दुर्गम है या लोड करने में कठिन है, तो उपयोगकर्ताओं के बाउंस होने या शायद ही कभी इसके साथ जुड़ने की संभावना है।

ट्रैक करने के लिए अनुशंसित KPI:

  • की संख्या भीतर का लिंक
  • की संख्या आउटबाउंड लिंक
  • की मात्रा कार्बनिक यातायात
  • की मात्रा रेफ़रल ट्रैफ़िक
  • खोज इंजन परिणाम पृष्ठ कीवर्ड के विशिष्ट सेट के लिए (SERP) स्थिति
  • पृष्ठ दृश्य प्रति सत्र
  • ध्यान केन्द्रित करना समय (पृष्ठ पर औसत समय)
  • उछाल दर

सामाजिक मीडिया

जागरूकता, विश्वास और वफादारी के निर्माण के लिए सोशल मीडिया एक बेहतरीन चैनल है। यह एसईओ / SEM प्रतिधारण रणनीति के साथ सहसंबंध में बहुत प्रतिध्वनित होता है। ब्रांड के निर्माण की वकालत करने वाले ब्रांड एडवोकेट्स को आगे बढ़ाने और उच्च गुणवत्ता वाले रेफरल को प्रभावित करने के लिए यह आपके द्वार का प्रभावशाली विपणन है।

जब एसईओ प्रतिधारण विपणन उद्देश्यों के लिए आपके स्थापित संपादकीय / प्रकाशन कैलेंडर के साथ सिंक्रनाइज़ किया जाता है और ब्रांडेड हैशटैग और लिंक ट्रैकिंग के साथ इसे ग्राहक वफादारी के निर्माण के लिए एक शक्तिशाली चैनल बन जाता है।

आप ब्रांडेड हैशटैग का लाभ उठा सकते हैं और जुड़ाव के लिए नए अवसरों को पहचानने और तलाशने के लिए ट्रैकिंग ट्रैक कर सकते हैं और संभावित ब्रांड अधिवक्ताओं के स्रोत पर टैप कर सकते हैं। संभवतः सोशल मीडिया का सबसे बड़ा लाभ वास्तविक समय में अपनी क्षमता और मौजूदा ग्राहक आधार के साथ जुड़ने का अवसर है। चैटबॉट का उपयोग करना और अपने ग्राहक सेवा के हिस्से के रूप में सोशल मीडिया का उपयोग करने के लिए अपने बिक्री कर्मचारियों को शिक्षित करना एकल सबसे अधिक अनदेखी रणनीति है जो प्रतिधारण और ग्राहक वफादारी के निर्माण के लिए चमत्कार करती है.

ट्रैक करने के लिए अनुशंसित KPI:

  • की संख्या अनुयायियों और प्रशंसक
  • सगाई दर - अभियान और पृष्ठ विशिष्ट दोनों
  • का प्रतिशत रेफ़रल ट्रैफ़िक सोशल मीडिया चैनलों के माध्यम से उत्पन्न
  • पिछली कक्षा का सामग्री की मात्रा विपणन वितरण के हिस्से के रूप में धकेल दिया गया
  • की संख्या पूर्ण ग्राहक सेवा अनुरोध सोशल मीडिया चैट, टिप्पणियों और संदेश के माध्यम से

ईमेल विपणन

ईमेल कभी नहीं मरेगा और यह सभी वेब कार्यों और उपयोग का एक अंतर्निहित माध्यम है।

ईमेल मार्केटिंग को आमतौर पर उपयोगकर्ता के प्रतिधारण के प्राथमिक चालक के रूप में और के लिए उपयोग किया जाता है गरम करना ठंड बढ़ जाती है। ग्राहक प्रतिधारण में सुधार के लिए ईमेल विपणन के माध्यम से नियोजित दो सबसे आम रणनीति समाचारों को नवीनतम समाचार और सामग्री अपडेट के साथ मेल करना और मौजूदा ग्राहक आधार पर छूट और सौदों की पेशकश करके बार-बार खरीद को लुभाना है।

ओपन रेट और सीटीआर के मामले में सर्वोत्तम परिणाम प्रदान करने के लिए इनमें से किसी भी रणनीति के लिए सामग्री की अवधि को आपके संपादकीय कैलेंडर के साथ समन्वयित किया जा सकता है। आप उपयोगकर्ता की प्राथमिकताओं, मौसमी रुझानों और जनसांख्यिकी के अनुसार ईमेल सूचियों को विभाजित करने में अपने प्रयासों को और तोड़ सकते हैं।

परंतु ईमेल मार्केटिंग को अधिक सावधानी के साथ संपर्क किया जाना चाहिए पूर्वोक्त में से किसी से। ओवरप्रोमिशन और खराब हैंडलिंग आपके पूरे डोमेन को ब्लैकलिस्ट कर सकते हैं और अब तक बनाए गए ट्रस्ट को गंभीर रूप से नुकसान पहुंचा सकते हैं। यहां ध्यान देने वाली सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आपका उपयोगकर्ता इस बात से अवगत है कि उसे आपकी मेलिंग सूची में कैसे मिला, आप इसे कैसे संभालेंगे और उसे किसी भी समय अपनी पसंद को समायोजित करने या अनसब्सक्राइब करने का अवसर दिया जाता है।

यह तय करते समय कि आप अपने स्वयं के मेलिंग सर्वर या इसके लिए किसी तीसरे पक्ष की सेवा का उपयोग करने जा रहे हैं, कृपया विचार करें कि क्या आप ऊपर सूचीबद्ध सभी नियमों का पालन करने में सक्षम हैं और इसके प्रदर्शन को मापने और ट्रैक करने की क्षमता रखते हैं।

ट्रैक करने के लिए अनुशंसित KPI:

  • की संख्या ईमेल भेजे गए बाहर - अभियान विशिष्ट और समग्र
  • दर के माध्यम से क्लिक करें (CTR) एक ईमेल का
  • प्रस्तावित दर ईमेल अभियान भेजा गया
  • बार-बार खरीद दर ईमेल चैनल के माध्यम से

विकास के लिए मॉनिटर, माप और अनुकूलन

जैसा कि उपरोक्त, डिजिटल मार्केटिंग के साथ अपने ग्राहक की वफादारी को बेहतर बनाने के लिए, आपको अपने ग्राहकों को समझने की आवश्यकता है। ग्राहक विश्लेषण के लिए आपके अवधारण विपणन प्रयासों का पता लगाने और सहसंबंधित करने के लिए कई रूपरेखाएँ हैं। ग्राहक प्रतिधारण विपणन रणनीति तैयार करना व्यवसायों से ब्रांडों तक भिन्न हो सकता है लेकिन प्रक्रियाओं के उद्देश्य उन्हें अंतर्निहित करते हैं।

आपकी ग्राहक यात्रा के प्रत्येक भाग की गहरी माप और संवर्धित विश्लेषिकी एक शानदार शुरुआत है, लेकिन यह आपको एक टन अनस्ट्रक्चर्ड डेटा प्रदान करेगी। जिस तरह से आप इस डेटा का लाभ उठाने के लिए पूछते हैं और बिक्री चक्र के पूरा होने से परे उनके व्यवहार के बारे में विशिष्ट प्रश्नों का उत्तर देते हैं, वह आपके ग्राहक आधार के साथ दीर्घकालिक संबंधों के निर्माण में आपकी सफलता का निर्धारण करेगा।

और अवधारण से निष्ठा और विश्वास उठता है।

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