कैसे एक प्रभावी ग्राहक प्रतिधारण रणनीति के साथ अपनी बिक्री पोस्ट खरीद को बढ़ावा देने के लिए

बढ़ावा

व्यापार में कामयाब होने और जीवित रहने के लिए, व्यापार मालिकों को बहुत सारी तकनीकों और रणनीति को अपनाना होगा। ए ग्राहक प्रतिधारण रणनीति यह महत्वपूर्ण है क्योंकि जब राजस्व बढ़ाने और अपने मार्केटिंग निवेश पर लाभ प्राप्त करने की बात आती है तो यह किसी भी अन्य मार्केटिंग रणनीति की तुलना में कहीं अधिक प्रभावी है।

एक नए ग्राहक को प्राप्त करना मौजूदा ग्राहक को बनाए रखने की तुलना में पांच गुना अधिक खर्च कर सकता है। 5% से ग्राहक प्रतिधारण बढ़ाने से लाभ 25 से 95% तक बढ़ सकता है। आपके पास पहले से मौजूद ग्राहक को बेचने की सफलता दर 60 से 70% है, जबकि नए ग्राहक को बेचने की सफलता दर 5 से 20% है।

आउटबाउंड इंजन: ग्राहक प्रतिधारण विपणन बनाम ग्राहक अधिग्रहण विपणन

नए ग्राहकों को प्राप्त करना आपके बढ़ने के लिए एक आवश्यक और कठिन तरीका है व्यापार, लेकिन वर्तमान ग्राहकों के मूल्य में वृद्धि आपके राजस्व और लाभप्रदता को बढ़ाने का सबसे आसान साधन है। ग्राहक प्रतिधारण रणनीति की योजना बनाना और उसे लागू करना आवश्यक है।

यदि आपने अपने ग्राहकों के लिए ग्राहक प्रतिधारण रणनीति और संबद्ध लॉयल्टी कार्यक्रम डिज़ाइन और लॉन्च किया है, तो आपके कार्यक्रम के माध्यम से ग्राहक प्रतिधारण को बढ़ावा देने के लिए आगे क्या है?

ग्राहक प्रतिधारण परिणाम बढ़ाने के 6 तरीके

  1. ग्राहकों को आपके मूल्य प्रस्ताव को बताने दें - अपने ग्राहक प्रतिधारण कार्यक्रम को उस मूल्य प्रस्ताव पर डिज़ाइन किया है जो आप अपने ग्राहकों को दे रहे हैं। केवल इस उम्मीद में ऑफ़र फेंकना कि वे अधिक खर्च करेंगे, आपके ग्राहकों को डिमोटिवेट करने वाला है। स्पष्ट रूप से उस मूल्य का संचार करें जो आप अपने ग्राहकों को दे रहे हैं और योजना बनाएं कि आप उन्हें क्या पेशकश कर सकते हैं, इसकी कीमत क्या होगी, और यह कैसे उस मूल्य को महसूस करेगा जो आप उनसे संवाद कर रहे हैं।
  2. एक-से-एक संबंध बनाएं - डिजिटलीकरण और नई तकनीकों ने पूरी तरह से बदल दिया है कि हम संचार को कैसे अनुकूलित कर सकते हैं और अपने ग्राहकों के अनुभवों को बेहतर बना सकते हैं। प्रत्येक व्यवसाय, पारंपरिक व्यवसाय सहित, अब एक-से-एक संबंध बनाने के लिए समायोजन कर रहा है। उपभोक्ताओं को वापस आने के लिए यात्राओं के बीच में शामिल करना महत्वपूर्ण है। संचार आपके ग्राहकों के साथ आपके विक्रेता के संबंधों से आगे बढ़ना चाहिए। 
  3. उन्हें अद्यतन रखें (भेजें-ईमेल / एसएमएस / पुश-अधिसूचना) - अपने ग्राहकों को कभी भी आपके ब्रांड को भूलने न दें या यदि उनके पास लॉयल्टी पॉइंट हैं। अपने ग्राहकों को उनके लॉयल्टी बैलेंस के बारे में अपडेट करने से उनका शुल्क जल्द ही आपके पास वापस आ सकता है। आप उन ग्राहकों को सीधे ईमेल, एसएमएस, या यहां तक ​​कि इन-ऐप नोटिफिकेशन भेजने का विकल्प चुन सकते हैं, जिन्होंने हाल ही में आपके साथ खरीदारी नहीं की है। यहां तक ​​कि एक साधारण बधाई प्रत्येक खरीद के बाद आपके रिश्ते को बढ़ावा मिल सकता है - जिससे उन्हें सराहना और इच्छा महसूस होती है। 
  4. वीआईपी कार्यक्रमों का परिचय दें - वीआईपी प्रोग्राम ग्राहकों को आपके ब्रांड के साथ अभिजात स्थिति बनाए रखने के लिए प्रेरित करते हैं। अधिकांश ब्रांड अपने दोहराने वाले ग्राहकों को वीआईपी का दर्जा देते हैं। वीआईपी कार्यक्रम आपके ग्राहकों को केवल एक साधारण ग्राहक होने के बजाय अपने समुदाय के एक हिस्से के रूप में सोचने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।
  5. सुधार के लिए उत्तोलन डेटा - आपका प्रोग्राम कैसा प्रदर्शन कर रहा है, इसकी रिपोर्ट का विश्लेषण करना, और आपके लॉयल्टी प्लेटफॉर्म पर आपके द्वारा कैप्चर किए गए डेटा की समीक्षा करना ग्राहक के प्रतिधारण को बढ़ाने के लिए भविष्य के लिए आपकी योजना के अनुकूलन में सहायता करेगा। डेटा आपको अपने ग्राहकों को बेहतर सेगमेंट करने की भी अनुमति देता है। ग्राहक विभाजन प्रत्येक अनुभाग में पुरस्कारों को अनुकूलित और लक्षित करके अपने अवधारण प्रयासों की प्रतिक्रिया को बढ़ाने का एक आदर्श साधन है।
  6. एक रेफरल कार्यक्रम शामिल करें - आपके ग्राहक आपके सबसे बड़े पैरोकार हैं। पुरस्कार के उपयोग के साथ अपने सहयोगियों, दोस्तों और परिवार को अपने व्यवसाय को बढ़ावा देने के लिए अपने ग्राहकों को प्रेरित करने का अवसर न चूकें। लोग किसी भी अन्य प्रकार के विपणन पर अपने साथियों पर भरोसा करते हैं।

ग्राहकों को वफादार ग्राहकों और अधिवक्ताओं की ओर मोड़ना हर ब्रांड की जरूरत है। ग्राहक प्रतिधारण पोस्ट-खरीद को बढ़ावा देने के तरीके के बारे में ऊपर बताए गए सुझाव आपके ग्राहकों के साथ एक मजबूत संबंध बनाएंगे, और आपकी निचली रेखा को बढ़ाएंगे। एक अच्छी तरह से डिजाइन की गई पोस्ट-खरीद ग्राहक प्रतिधारण रणनीति निश्चित रूप से आपको ग्राहक अनुभव में सुधार करने में मदद करेगी।

पोकेट ग्राहक वफादारी कार्यक्रम सॉफ्टवेयर

पोकेट एक वफादारी कार्यक्रम और सीआरएम उपभोक्ता और व्यापारी दोनों के लिए बनाया गया है। पोकेट लाभ और सुविधाओं में शामिल हैं:

  • प्रयोग करने में आसान - एक पोकेट तैयार टेम्पलेट के साथ, आप आसानी से 10 मिनट के भीतर अपने स्वयं के ग्राहक वफादारी कार्यक्रमों को किकस्टार्ट कर सकते हैं।
  • डेटा जो आपको बेहतर बेचने में मदद करता है - अपने ग्राहकों की खर्च करने की आदतों को समझें। पोकेट के एनालिटिक्स टूल आपको अपने लेन-देन के बारे में विहंगम दृश्य प्रदान करता है।
  • लागत प्रभावी वैश्विक समाधान - पोकेट आपको बाजार में मिलने वाली सबसे सस्ती कीमत पर शक्तिशाली उद्यम-ग्रेड क्षमताएं प्रदान करता है।
  • डिजिटल जाओ, मोबाइल जाओ - अपने निष्क्रिय, प्रतिक्रियाशील वफादारी कार्यक्रम को एक आकर्षक, एक आकर्षक में बदल दें। पोकेट आपको अपने ग्राहकों को उनके पसंदीदा संचार चैनलों के माध्यम से संलग्न करने और उन्हें वापस लौटने के लिए प्रोत्साहित करने में मदद करता है।

पोकेट लॉयल्टी सॉफ्टवेयर को आपके व्यवसाय के साथ विकसित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। एक साधारण पंच कार्ड से, एक बहुत ही लक्षित ग्राहक सगाई समाधान तक, पोकेट आपको धीरे-धीरे अपने वफादारी कार्यक्रम को विकसित करने में मदद करता है जो आपके ग्राहकों के लिए गतिशील और आकर्षक है।

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