अपने सी-सूट के साथ ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म (सीडीपी) खरीदें-इन करने के लिए 6 चरण

आपको एक सीडीपी की आवश्यकता क्यों है

यह मानना ​​आसान होगा कि मौजूदा भयावह अनिश्चित युग में, CxOs डेटा-संचालित विपणन और कंपनी संचालन में प्रमुख निवेश करने के लिए तैयार नहीं हैं। लेकिन आश्चर्यजनक रूप से, वे अभी भी रुचि रखते हैं, और यह हो सकता है क्योंकि वे पहले से ही मंदी की उम्मीद कर रहे थे, लेकिन ग्राहक के इरादे और व्यवहार को समझने के लिए पुरस्कारों की संभावना की अनदेखी करना बहुत महत्वपूर्ण था। कुछ भी डिजिटल परिवर्तन के लिए अपनी योजना को तेज कर रहे हैं, ग्राहक डेटा के साथ उनके रोडमैप का एक केंद्रीय हिस्सा है।

क्यों कंपनियां अभी भी डिजिटल परिवर्तन में निवेश कर रही हैं?

उदाहरण के लिए, CFO, कोविद -2020 से पहले ही 19 की अर्थव्यवस्था के बारे में निराशावादी थे। सबसे हाल ही में सीएफओ ग्लोबल बिजनेस आउटलुक सर्वेक्षण2019 में, 50 प्रतिशत से अधिक सीएफओ का मानना ​​था कि अमेरिका को 2020 के अंत से पहले मंदी का अनुभव होगा। लेकिन निराशावाद के बावजूद, सीडीपीएस ने अभी भी 2019 में रिकॉर्ड वृद्धि दिखाई है। हो सकता है कि वरिष्ठ प्रबंधन में कई ग्राहकों के लिए निवेश जारी है क्योंकि यह समझने के लिए कभी भी अधिक जरूरी नहीं है कि उनके ग्राहक क्या चाहते हैं, करते हैं, और अगले महामारी के दौरान सप्ताह के अनुसार स्थिति बदलते हैं। 

और 2019 के अंत तक क्षितिज पर पहले से ही एकत्र होने वाले आर्थिक बादलों के बावजूद, सीईओ लागत में कटौती पर ध्यान केंद्रित नहीं कर रहे थे। इसके बजाय, वे सावधानी के साथ आगे बढ़ने और लाभप्रदता में सुधार करने में रुचि रखते थे। ए 2019 गार्टनर सर्वेक्षण यह पाया कि विकास और बेहतर प्रबंधन लागतों के लिए नए अवसरों की पहचान करके मुख्य बाजार के रुझानों का विरोध करने में सीईओ सबसे अधिक रुचि रखते थे।  

टेकअवे? आज के अनिश्चित समय वास्तव में डिजिटल परिवर्तन को एक अधिक जरूरी लक्ष्य बना रहे हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि एक सीडीपी डेटा एनालिटिक्स और मशीन लर्निंग हार्नेस डेटा का उपयोग किसी संगठन में लाभप्रदता में सुधार के लिए कर सकता है। 

चरण 1: अपने सीडीपी उपयोग के मामले को सारांशित करें

ग्राहक डेटा और सीडीपी के मामले को समझना महत्वपूर्ण है। यदि आप C-suiter हैं या यदि आप एक के साथ मिलकर काम करते हैं - तो आप विशिष्ट रूप से ग्राहक डेटा के लिए विशिष्ट उपयोगों के मूल्य को परिभाषित करने में एक भूमिका निभा सकते हैं: खुदरा ग्राहक यात्रा वैयक्तिकरण, लक्षित लक्ष्यीकरण और विभाजन, तेजी से भविष्यवाणी और ग्राहक व्यवहार और खरीद, या नए या बेहतर उत्पादों, सेवाओं और ब्रांडों के तेजी से डिजाइन को प्रभावित करना। फरलैंड समूह के अनुसार, सी-सूट के अधिकारी अन्य दर्शकों से स्वाभाविक रूप से अलग हैं। वे इस मामले के दिल को जल्दी से प्राप्त करने, एक परियोजना के परिणामों पर सम्मान, और रणनीति पर चर्चा करते हैं, रणनीति नहीं। एक सफल कार्यकारी सारांश के साथ इसे तैयार करके सफलता के लिए अपनी पिच स्थापित करें। 

  • विशिष्ट समस्याओं पर ध्यान दें: आप इस तरह एक बयान देना चाहते हैं: “पिछली तीन तिमाहियों के दौरान, बिक्री धीमी हो गई है। हम प्रति ग्राहक औसत बिक्री बढ़ाकर और आवृत्ति खरीदकर इस प्रवृत्ति को उलटना चाहते हैं। हम डेटा-संचालित खरीदारी सिफारिशों और व्यक्तिगत कूपन के साथ इस लक्ष्य को प्राप्त कर सकते हैं। ”
  • कारण का निदान करें: “वर्तमान में, हमारे पास निजीकरण में डेटा परिवर्तित करने के लिए उपकरण नहीं हैं। यद्यपि हम बहुत से ग्राहक डेटा एकत्र करते हैं, यह विभिन्न सिलोस (पॉइंट-ऑफ-सेल, एक ग्राहक वफादारी कार्यक्रम, वेबसाइट, स्थानीय स्टोर वाई-फाई डेटा) में संग्रहीत होता है। ”
  • भविष्यवाणी करें कि आगे क्या है: "यदि हम यह समझने में विफल रहते हैं कि ग्राहक व्यवहार कैसे बदल रहा है, तो हम उन प्रतियोगियों को बिक्री और बाजार हिस्सेदारी खो देंगे, जो अलग-अलग चैनलों में नई मांग को पूरा कर सकते हैं, जो हम कर सकते हैं।"
  • एक समाधान लिखें: “हमें ग्राहक डेटा को एकीकृत करने के लिए एक ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म लागू करना चाहिए। CDP का उपयोग करके, हम प्रति ग्राहक औसत बिक्री 155 प्रतिशत बढ़ाएँगे और खरीद आवृत्ति 40 प्रतिशत बढ़ जाएगी। ” 

हर किसी का व्यवसाय का मामला अनूठा है। ग्राहक डेटा प्रबंधन के साथ चुनौतियों की पहचान करने के लिए क्या आवश्यक है, वे ग्राहक अंतर्दृष्टि प्राप्त करने की आपकी क्षमता को कैसे प्रभावित करते हैं, और वे अंतर्दृष्टि क्यों मायने रखते हैं। आप यह भी नोट करना चाहते हैं कि ये मुद्दे क्यों मौजूद हैं और क्यों पिछले दृष्टिकोण उन्हें हल करने में विफल रहे हैं। सबसे महत्वपूर्ण बात, वित्तीय मैट्रिक्स के साथ तात्कालिकता की भावना पैदा करें जो यह साबित करती है कि ये मुद्दे व्यवसाय के परिणामों को कैसे प्रभावित करते हैं।

चरण 2: प्रश्न का उत्तर दें: "एक सीडीपी क्यों?"

-आपका अगला काम यह है कि आप अपना होमवर्क करने से पहले एक बार सोच लें। आपके पास शायद बहुत सारे सवाल थे, जैसे: "सीडीपी क्या है?" और "सीआरएम से सीडीपी कैसे अलग है और एक डीएमपी? ” अब कुछ बुनियादी, उच्च-स्तरीय परिभाषाएँ तैयार करके अपने ज्ञान का उपयोग करने का समय है। 

उसके बाद, समझाएं कि कैसे उद्यम सीडीपी आपके उपयोग के मामले को सबसे अच्छा हल करेगा, महत्वपूर्ण उद्देश्यों को प्राप्त करेगा, और अपनी मार्केटिंग टीम को बेहतर परिणाम प्राप्त करने में मदद करें। उदाहरण के लिए, यदि आपके विभाग के लक्ष्य विज्ञापन प्रभावशीलता को समय के माध्यम से सुधारना है व्यक्तिगत ग्राहक संदेश सेवा, हाइलाइट करें कि कैसे एक सीडीपी ग्राहक डेटा को बहु-आयामी ग्राहक मॉडल बनाने और विशिष्ट रूप से लक्षित सूचियों को उत्पन्न करने के लिए एकजुट कर सकता है। या, यदि आपके लक्ष्य हैं ग्राहक की वफादारी में सुधार करें, इस बारे में बात करें कि कैसे एक सीडीपी एक मोबाइल ऐप से क्लिकस्ट्रीम डेटा को मर्ज कर सकता है और एक बेहतर ग्राहक अनुभव बनाने के लिए इसे मौजूदा वेब, पॉइंट-ऑफ-सेल और अन्य ग्राहक डेटा के साथ जोड़ सकता है। 

चरण 3: आप चाहते हैं बिग-पिक्चर इम्पैक्ट का एक विजन प्राप्त करें

सी-स्तर के नेताओं को पता है कि उनकी रणनीति या संचालन में कोई बड़ा बदलाव करते समय बड़ी तस्वीर की दृष्टि होना महत्वपूर्ण है। कि C- स्तर के नेता पीछे रैली कर सकते हैं। इसलिए, आपका अगला लक्ष्य उन्हें यह दिखाना होगा कि सीडीपी आपके संगठन को रणनीतिक पहलों की एक श्रृंखला को प्राप्त करने में भी मदद करेगा जो पहले से ही समर्थन कर चुके हैं, एक सीडीपी एक आदर्श डेटा-संचालित ऑपरेशन के निर्माण में योगदान देता है। 

अपनी बात बनाने के लिए, यह उल्लेख करना उपयोगी है कि एक सीडीपी अन्य सी-स्तरीय अधिकारियों के साथ साझेदारी कैसे कर सकता है। अक्सर सीडीपी के लाभ को नजरअंदाज किया जाता है कि यह विपणन और आईटी टीमों के बीच दक्षता पैदा करके आईटी समर्थन की आवश्यकता को कम करता है। यहाँ कुछ तरीके हैं CMO और CIO दोनों एक CDP के साथ जीते: 

  • बेहतर डेटा संग्रह / प्रबंधन। CDPs मार्केटिंग और आईटी दोनों विभागों के लिए ग्राहक डेटा को इकट्ठा करने, खोजने और प्रबंधित करने का कठिन काम लेते हैं।
  • ग्राहकों के विचारों का स्वचालित एकीकरण। CDPs ग्राहक पहचान सिलाई से भारी उठाने को हटा देता है, जिससे डेटा श्रम और रखरखाव दोनों कम हो जाते हैं।
  • विपणन स्वायत्तता में वृद्धि। सीडीपी बाजार के लिए सेल्फ-सर्व टूल का एक पूरा सूट प्रदान करते हैं, जो समय लेने वाली रिपोर्ट तैयार करने के लिए आईटी की आवश्यकता को समाप्त करते हैं।

B2B विपणन मंच कपोस्ट एक वास्तविक दुनिया का उदाहरण है कि यह तालमेल कैसे काम करता है। अपनी गतिविधियों को समन्वित और स्वचालित करने के लिए, कपोस्ट विभिन्न प्रकार के आंतरिक सास उपकरणों पर निर्भर करता था, जैसे मिक्सपैन, सेल्सफोर्स और मार्केटो। हालांकि, इन उपकरणों के भीतर डेटा को निकालना और समृद्ध करना एक निरंतर चुनौती थी। एक नए प्रदर्शन मीट्रिक के निर्माण के लिए सॉफ्टवेयर इंजीनियरों की एक छोटी सेना की आवश्यकता थी। इसके अलावा, इन-हाउस डेटाबेस को डेटा एकत्र करने के लिए बनाया गया है, जो आईटी टीम की निरंतर निगरानी और आवश्यक पर्यवेक्षण के पैमाने के साथ नहीं रख सकता है। 

इन प्रक्रियाओं की फिर से कल्पना करने के लिए, कपोस्ट ने कई डेटाबेस और सास टूल में अपने डेटा को केंद्रीकृत करने के लिए एक सीडीपी का उपयोग किया। केवल 30 दिनों में, कपोस्ट अपनी टीमों को पहली बार अपने सभी डेटा तक आसान पहुंच प्रदान करने में सक्षम था। आज, DevOps के पास संवेदनशील उत्पाद डेटा को अंतर्ग्रहण करने की प्रक्रिया है, जबकि व्यवसाय संचालन KPI ड्राइविंग व्यवसाय तर्क को नियंत्रित करता है। सीडीपी ने कपोस्ट की व्यवसाय संचालन टीम को इंजीनियरिंग पर निर्भरता से मुक्त कर दिया है और एक शक्तिशाली एनालिटिक्स अवसंरचना प्रदान की है।

चरण 4: तथ्यों और आंकड़ों के साथ अपने संदेश का बैकअप लें

वैचारिक बिक्री अंक बहुत अच्छे हैं। इन सबसे ऊपर, आप प्रश्न का उत्तर चाहते हैं "तो क्या?"हर सी-लेवल एक्जीक्यूटिव जानना चाहता है:" हमारी निचली रेखा पर क्या प्रभाव पड़ता है? " ल्यूसिले मेयर, न्यूयॉर्क में बीएनवाई मेलॉन में मुख्य सूचना अधिकारी, फोर्ब्स को बताया:

सम्मान पाने की कुंजी [सी-सूट के साथ] अपने विषय के बारे में आधिकारिक रूप से बात करना है। कठिन डेटा और मैट्रिक्स के बजाय गुणात्मक तथ्य विश्वसनीयता हासिल करें। ”

ल्यूसिल मेयर, न्यूयॉर्क में BNY मेलन में मुख्य सूचना अधिकारी

राजस्व, व्यय, और विकास समग्र लाभप्रदता में अनुवाद करते हैं - या नहीं। इसलिए प्रॉफिट मार्जिन के बारे में बात करें, आज की वित्तीय स्थिति की तुलना भविष्य की स्थिति से करें। यह वह जगह है जहां आप आरओआई जैसे प्रमुख वित्तीय डेटा और स्वामित्व की कुल लागत के बारे में जानकारी प्राप्त करते हैं। कुछ संभावित बातचीत बिंदु:

  • एक सीडीपी की मासिक लागत $ X होने का अनुमान है। इसमें स्टाफिंग और सिस्टम की लागत $ X है।
  • विपणन विभाग के लिए ROI $ X होगा। यह अनुमान लगाकर हमें यह संख्या मिली [30% वृद्धि हुई इन-स्टोर राजस्व, 15% वृद्धि अभियान रूपांतरण, आदि] 
  • [आईटी विभाग, बिक्री, संचालन, आदि] के लिए दक्षता और बचत में $ X भी होगा।

कुछ अन्य ब्रांड जो सीडीपी का उपयोग कर रहे हैं, उन्होंने प्रभावशाली परिणाम महसूस किए हैं। कुछ उदाहरण निम्नलिखित हैं: 

  • मोटर वाहन निर्माता सुबारू संयुक्त ग्राहक डेटा व्यापार सिलोस में बिखरे हुए हैं विपणन रॉय का अनुकूलन करने के लिए। परिणाम:
    • विज्ञापन सीटीआर में 350% की वृद्धि
    • शुद्ध बिक्री में $ 15M के लिए "कैश बैक" अभियान से 26% की वृद्धि दर
  • सौंदर्य प्रसाधन कंपनी Shisedo समेकित ग्राहक डेटा अपने वफादारी कार्यक्रम में अपेल अवसर का लाभ उठाने के लिए। परिणाम:
    • एक वर्ष के बाद प्रति वफादारी सदस्य प्रति इन-स्टोर राजस्व में 20% की वृद्धि
    • 11% राजस्व में वृद्धि

चरण 5: अपना समाधान प्रस्तावित करें

अब यह समाधान का एक उद्देश्य विश्लेषण प्रदान करने का समय है जो आपकी आदर्श दृष्टि को सक्षम करेगा। से शुरू अपने निर्णय मानदंड को सूचीबद्ध करना और जो CDP विक्रेता सबसे अधिक मूल्य प्रदान करता है। यहां, रणनीति पर केंद्रित रहने के लिए कुंजी है। के बारे में एक लेख में सी-सूट के साथ संवाद करते हुए, रोअन न्यूरविर्थ लिखते हैं: "कार्यकारी इस बात की परवाह करते हैं कि वे व्यावसायिक समस्याओं को कैसे हल कर सकते हैं और राजस्व और लाभ बढ़ा सकते हैं। वे ... प्रौद्योगिकी और उत्पादों में रुचि नहीं रखते हैं - वे केवल एक अंत के लिए एक साधन हैं और आसानी से समीक्षा और खरीद के लिए दूसरों को सौंप दिए गए हैं। " इसलिए यदि आप सीडीपी विशेषताओं पर चर्चा करना चाहते हैं, तो उन्हें अनुमानित परिणामों से जोड़ना सुनिश्चित करें। के बीच में CMO के लिए शीर्ष CDP आवश्यकताएँ: 

  • ग्राहक विभाजन। लचीले सेगमेंट बनाएं जो ग्राहक के व्यवहार, साथ ही संग्रहीत ग्राहक डेटा पर आधारित हों।
  • ऑफ़लाइन और ऑनलाइन डेटा का एकीकरण। सिलाई एक साथ एक अद्वितीय ग्राहक आईडी के साथ पहचाने गए एकल प्रोफ़ाइल में ग्राहक टचपॉइंट्स को अलग करती है।
  • उन्नत रिपोर्टिंग और विश्लेषण। सुनिश्चित करें कि हर कोई तुरंत अपने काम को करने के लिए आवश्यक अद्यतन और रणनीतिक जानकारी का उपयोग करने में सक्षम है।

चरण 6: अगले चरणों की रूपरेखा, KPI को परिभाषित करें, और अनुवर्ती प्रश्नों के उत्तर तैयार करें

अपनी पिच के अंत में, कुछ स्पष्ट उम्मीदें प्रदान करें जब अधिकारी सीडीपी की तैनाती से मूल्य देखने की उम्मीद करेंगे। प्रमुख मील के पत्तों की अनुसूची के साथ एक उच्च-स्तरीय रोल-आउट योजना की पेशकश करना भी सहायक है। प्रत्येक मील के पत्थर के लिए मैट्रिक्स संलग्न करें जो तैनाती की सफलता को प्रदर्शित करेगा। शामिल करने के लिए अन्य विवरण:

  • डेटा आवश्यकताएँ
  • लोगों की आवश्यकताएं
  • बजट अनुमोदन प्रक्रिया / समयसीमा

इससे परे, अपनी प्रस्तुति के अंत में सवालों के जवाब देने के लिए तैयार रहें, जैसे: 

  • सीडीपी हमारे मौजूदा मार्शल समाधानों के साथ कैसे फिट बैठता है? आदर्श रूप से, एक सीडीपी एक हब के रूप में काम करेगा जो हमारे सभी डेटा साइलो से बुद्धिमानी से जानकारी का आयोजन करता है।
  • क्या सीडीपी अन्य समाधानों के साथ एकीकृत करना मुश्किल है? अधिकांश सीडीपी को कुछ क्लिकों के साथ एकीकृत किया जा सकता है।
  • आप यह कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं कि CDPs यहाँ हैं? अनेक विशेषज्ञ CDPs को मार्केटिंग का भविष्य मानते हैं।

यह सब ऊपर Summing - आज कल के लिए तैयार करने के लिए नया

आपके संगठन के लिए सीडीपी के संभावित महत्व को संक्षेप में बताने का सबसे अच्छा तरीका क्या है? कुंजी इस विचार पर ध्यान केंद्रित करने के लिए है कि एक सीडीपी ग्राहक डेटा को स्टोर नहीं करता है, यह विभिन्न सिलोस से डेटा को एकीकृत करके व्यक्तिगत ग्राहक प्रोफाइल बनाने के लिए मूल्य प्रदान करता है जो वास्तविक समय के व्यवहार पर आधारित होते हैं। फिर, यह महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि के लिए मशीन-लर्निंग का उपयोग करता है जिसका उपयोग यह समझने के लिए किया जा सकता है कि कल ग्राहकों को क्या महत्व दिया गया था, वे आज क्या चाहते हैं, और उनकी उम्मीदें कल क्या होंगी। इसके अलावा, एक सीडीपी डेटा-संबंधित व्यय, डी-साइलो कॉर्पोरेट परिसंपत्तियों को समाप्त कर सकता है, और रणनीतिक लक्ष्यों की एक विस्तृत श्रृंखला को प्राप्त कर सकता है। अंततः, एक सीडीपी आपके संगठन को अपने डेटा को अधिक प्रभावी ढंग से उपयोग करने में मदद करेगा, बेहतर उत्पादकता, सुव्यवस्थित संचालन और विविध विकास में योगदान देगा - ये सभी लाभप्रदता के लिए महत्वपूर्ण हैं, जहां कोई भी अर्थव्यवस्था नहीं जाती है।

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