अपने ग्राहक यात्रा को कैसे मैप करें

ग्राहक यात्रा के नक्शे अपने ग्राहकों को हेडर की ओर ले जाने के लिए मार्गदर्शन करते हैं

विपणन विश्लेषण और प्रलेखन में एक बड़ी प्रगति का उद्भव है ग्राहक यात्रा के नक्शे दस्तावेज़ को मापने, मापने और अपने विपणन प्रभावशीलता में सुधार करने में मदद करने के लिए - विशेष रूप से ऑनलाइन।

ग्राहक यात्रा मानचित्र क्या है?

एक ग्राहक यात्रा मानचित्र है कि आप अपने ब्रांड के साथ अपने ग्राहकों के अनुभव की कल्पना कैसे करते हैं। एक ग्राहक यात्रा का नक्शा आपके ग्राहकों के ऑनलाइन और ऑफलाइन बिंदुओं को छूता है और प्रत्येक टचपॉइंट की प्रभावशीलता को मापता है। यह विपणक को यह समझने में सक्षम बनाता है कि ग्राहक आपके साथ कैसे बातचीत कर रहे हैं ताकि आप ग्राहकों की संतुष्टि, जुड़ाव, रूपांतरण और निराशाजनक अवसरों को बढ़ाने के लिए ग्राहक यात्रा को अनुकूलित कर सकें, अंतराल और बाधाओं को दूर कर सकें।

ग्राहक फ़नल जो रैखिक होते हैं, के विपरीत, ग्राहक यात्राएँ कई रास्ते दिखा सकती हैं जहाँ ग्राहक निर्णय ले रहे हैं और ब्रांड इंटरैक्शन पर प्रतिक्रिया कर रहे हैं। ग्राहक यात्रा मानचित्र आपकी मार्केटिंग टीम को विशिष्ट ग्राहक व्यक्तित्वों के लिए आपके विज्ञापन और सामग्री विकास पर ध्यान केंद्रित करने में मदद कर सकते हैं। हालांकि आपके ग्राहकों के पास असीमित ट्विस्ट और मोड़ हो सकते हैं, आम तौर पर ऐसे ही रास्ते होते हैं जिनसे आप पाएंगे कि ग्राहक नीचे यात्रा कर रहे हैं (या आप उन्हें यात्रा करने की उम्मीद करते हैं)।

85% वरिष्ठ स्तर के विपणक मानते हैं कि एक ग्राहक-सहयोग यात्रा बनाना बहुत महत्वपूर्ण है, लेकिन केवल 40% ही ग्राहक यात्रा शब्द का उपयोग करते हैं। केवल 29% उद्यम कंपनियाँ ही ग्राहक यात्रा बनाने में प्रभावी होती हैं।

अपने ग्राहक यात्रा को कैसे मैप करें

  1. मौजूदा विश्लेषणात्मक डेटा इकट्ठा करें अपनी वेबसाइट से विश्लेषिकी, विपणन मंच, सीआरएम, बिक्री डेटा, और अन्य स्रोत।
  2. उपाख्यानात्मक डेटा इकट्ठा करें सोशल मीडिया की निगरानी और ग्राहक प्रतिक्रिया से लेकर आपके विश्लेषणात्मक डेटा के लिए भावना और महत्व का उपरिशायी होना।
  3. डेटा बिंदुओं को मिलाएं एक समयरेखा (रीढ़) के भीतर चरणों में जो पूछताछ, तुलना और निर्णय जैसी बातचीत को शामिल करता है। प्रत्येक बिंदु पर अपने विपणन प्रयासों को शामिल करें।
  4. डेटा की व्याख्या करें और यात्रा को आसान, तेज, या अधिक सुखद बनाने के लिए प्रत्येक चरण या स्पर्श बिंदु का विश्लेषण करें।

Salesforce ने इस खूबसूरत इन्फोग्राफिक का उत्पादन किया, कस्टमर जर्नी मैप्स: गाइड टू योर लीड्स टू कस्टमर्स, प्रत्येक चरण को परिभाषित करने, और उन चरणों में से प्रत्येक के लिए उपयुक्त मेट्रिक्स को लागू करने के लिए अपने ग्राहक यात्रा के दस्तावेजीकरण की प्रक्रिया का वर्णन करने के लिए।

Salesforce पर ग्राहक यात्रा का अनुभव

ग्राहक यात्रा के नक्शे कैसे अपने ग्राहकों को एम्बेड करने के लिए लीड का मार्गदर्शन करते हैं

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