ईमेल विपणन में निजीकरण की शक्ति

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मैं हाल ही में अपनी 9 साल की बेटी को ले गया न्याय, एक बच्चों के परिधान खुदरा विक्रेता। शुरुआत से ही प्रबंधक ने उत्पाद अनुशंसाओं और प्रचारों के साथ, 5 मिनट के अंतराल पर मुझ पर बमबारी की। यह 30 मिनट तक जारी रहा जब तक कि मुझे ग्राहक अंतर्दृष्टि और वरीयताओं पर उसे स्कूल करने के लिए मजबूर नहीं किया गया।

एक बुरा ईमेल प्रोग्राम एक अप्रभावी बिक्री व्यक्ति की तरह है। अपने ग्राहकों के चेहरों पर उदासीनता को पढ़ने के बजाय, बिक्री पर नकारात्मक प्रभाव महसूस करें, या मेरे मामले में, उनके शब्दों की कठोरता को सुनें; ईमेल मार्केटिंग आपको अपने ग्राहकों के बारे में जानने के लिए लगभग सभी चीजें बता सकती है और आपको अधिक बेचने में मदद कर सकती है।

"हाय FNAME" से परे जाकर

आपके ईमेल प्रोग्राम को अधिक लाभदायक बनाने के लिए आवश्यक अंतर्दृष्टि पहले से ही आपकी उंगलियों पर है और यह सस्ती है। यह डेटा के रूप में आपके पास आता है। मेरा मतलब ओपन एंड क्लिक डेटा नहीं है, हालांकि यह आपको बहुत कुछ बताएगा, मैं डेटा के बारे में बात कर रहा हूं जो आपको अपने प्रत्येक ग्राहक के अनुभव को वैयक्तिकृत करने की अनुमति देगा।

निश्चित रूप से, व्यक्तिगत अभिवादन अक्सर अच्छी तरह से प्राप्त होते हैं लेकिन जैसा कि मैंने हाल ही में एक मुख्य बाज़ारिया में उल्लेख किया है लेख, इस वर्ष के असाधारण वैलेंटाइन्स डे अभियान वे थे जिन्होंने अपने ऑफ़र को अधिक व्यक्तिगत और इसलिए अधिक प्रासंगिक बनाने के लिए खरीद इतिहास और ग्राहक प्रोफ़ाइल जैसे गहन डेटा का उपयोग किया। लेख में, मैं बड़े पैमाने पर खुदरा विक्रेताओं के बारे में बात कर रहा था, लेकिन सेवा कंपनियों के पास भी अपने ग्राहकों की खरीद के इरादे को ट्रैक करने (या भविष्यवाणी करने) के साथ-साथ क्रॉस-सेल और अप-सेल अवसरों की पहचान करने के लिए आसानी से सुलभ डेटा है।

आपको क्या काम करना है?

कार्रवाई योग्य डेटा के स्रोत निश्चित रूप से अंतहीन हैं, लेकिन यहां कुछ श्रेणियां और विशिष्ट उदाहरण हैं:

  • प्रोफाइल: कल्पना कीजिए कि आप एक ट्रैवल एजेंसी चलाते हैं और मैं आपकी 65 y/o संभावना हूं, क्या आपको लगता है कि मैं सबसे लोकप्रिय वरिष्ठ गंतव्यों को प्रतिबिंबित करने वाले प्रस्ताव के लिए बेहतर प्रतिक्रिया दूंगा? अब कल्पना कीजिए कि प्रस्ताव में जो चित्र थे, वे चांदी के बालों वाले अनुनय के थे। या शायद मैं पश्चिमी तट के समय पर हूं और आपका वेबिनार दोपहर 1 बजे पूर्वी के लिए निर्धारित है, अगर ईमेल 11 बजे प्रशांत पढ़ता है तो क्या मैं अपनी सीट आरक्षित करने की अधिक संभावना रखता हूं?
  • खरीद इतिहास: अगर मैंने आज की तारीख में या उसके आसपास लगातार दो साल उपहार खरीदे हैं, तो क्या मैं इस साल फिर से एक और उपहार खरीदना चाहूंगा? क्या होगा यदि नई उपहार अनुशंसाएं अन्य उपहार खरीदारों की मेरी पिछली खरीदारी के अनुरूप हों? इसके विपरीत, क्या होगा यदि मैंने आपका प्राथमिक उत्पाद पहले ही खरीद लिया है, तो क्या आपको लगता है कि मैं यह सुनना चाहता हूं कि मैं कितना पैसा बचा सकता था, अगर मैं केवल प्रतीक्षा करता? इसके बजाय, क्या मैं आपके द्वितीयक प्रसाद के बारे में नहीं जानूंगा?
  • गतिविधि: हो सकता है कि मैंने 30 दिनों में तीन अनुक्रमिक श्वेत पत्र डाउनलोड कर लिए हों, लेकिन मैंने अभी तक खरीदारी नहीं की है, क्या मुझे अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं के बारे में चर्चा में आमंत्रित करना एक अच्छा विचार होगा? या हो सकता है कि मैंने कुछ समय में आपके प्रस्तावों का जवाब न दिया हो, क्या मैं पुनर्सक्रियन प्रस्ताव या संतुष्टि सर्वेक्षण के लिए एकदम सही हूं?
  • पसंद कल्पना कीजिए कि आपके पास १० अलग-अलग उत्पाद हैं लेकिन मैं एक पुनर्विक्रेता हूं जिसकी दिलचस्पी केवल १-५ उत्पादों पर है। क्या मुझे अन्य पुनर्विक्रेताओं के साथ एक सेगमेंट में नहीं रखा जाना चाहिए? क्या होगा यदि मैं एक प्रत्यक्ष उपयोगकर्ता हूं लेकिन मैं केवल शैक्षिक जानकारी प्राप्त करना चाहता हूं, प्रचार के विपरीत, मेरे उत्साही बने रहने और आपकी जानकारी साझा करने की अधिक संभावना है यदि मुझे केवल वही मिलता है जो मुझे वास्तव में चाहिए?

निष्पादित करना आसान और सस्ता है

मुझे हमेशा आश्चर्य होता है जब एसएमबी विपणक कहते हैं कि इस स्तर पर डेटा का उपयोग केवल बड़े लड़कों के लिए है। यह पिछले वर्षों में सच हो सकता है, लेकिन आज कोई भी ईएसपी जो उनके नमक के लायक है, आपके सीआरएम या ई-कॉमर्स समाधान और वेब के साथ आसानी से एकीकृत हो जाता है। विश्लेषिकी। आपको बस इसे एकीकृत करना है और सबसे महत्वपूर्ण रूप से इसका परीक्षण करना है।

एक टिप्पणी

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    नहीं, यह ईमेल विपणन कार्यक्रमों के साथ उपभोक्ता खरीद आदि को संलग्न करने के लिए आसान और सस्ता नहीं है। लगभग सभी स्व-सेवा ईएसपी के एकीकरण का कोटा भी प्रदान नहीं करते हैं। ईएसपी के संपर्क में प्रासंगिक "विभाजन" जानकारी को एकीकृत करने और पुश करने के लिए हमेशा पीओएस ऐप या आपके ऑनलाइन ऐप की जिम्मेदारी होती है।

    एसएमबी कुछ सरल और स्व-सेवा करना चाहता है।

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