ईमेल विपणन में निजीकरण की शक्ति

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मैं हाल ही में अपनी 9 साल की बेटी को ले गया न्याय, बच्चों के परिधान खुदरा विक्रेता। शुरुआत से ही प्रबंधक ने मुझे 5 मिनट के अंतराल पर, उत्पाद की सिफारिशों और प्रचार के साथ बमबारी की। यह 30 मिनट तक जारी रहा जब तक मुझे ग्राहक अंतर्दृष्टि और वरीयताओं पर उसे स्कूल करने के लिए मजबूर नहीं किया गया।

एक बुरा ईमेल प्रोग्राम एक अप्रभावी बिक्री व्यक्ति की तरह है। अपने ग्राहकों के चेहरों पर उदासीनता को पढ़ने के बजाय, बिक्री पर नकारात्मक प्रभाव महसूस करें, या मेरे मामले में, उनके शब्दों की कठोरता को सुनें; ईमेल मार्केटिंग आपको अपने ग्राहकों के बारे में जानने के लिए लगभग सभी चीजें बता सकती है और आपको अधिक बेचने में मदद कर सकती है।

"हाय FNAME" से परे जाकर

आपके ईमेल प्रोग्राम को अधिक लाभदायक बनाने के लिए आवश्यक अंतर्दृष्टि पहले से ही आपकी उंगलियों पर है और यह सस्ती है। यह डेटा के रूप में आपके सामने आता है। मेरा मतलब डेटा खोलना और क्लिक करना नहीं है, हालाँकि यह आपको बहुत कुछ बताएगा, मैं ऐसे डेटा के बारे में बात कर रहा हूँ जो आपको आपके प्रत्येक ग्राहक के लिए अनुभव को निजीकृत करने की अनुमति देगा।

निश्चित रूप से, व्यक्तिगत अभिवादन अक्सर अच्छी तरह से प्राप्त होते हैं लेकिन जैसा कि मैंने हाल ही में एक मुख्य बाज़ारिया में उल्लेख किया है लेख, इस साल के वेलेंटाइन डे अभियान वे थे जो अपने ऑफ़र को अधिक व्यक्तिगत और इसलिए अधिक प्रासंगिक बनाने के लिए, इतिहास और ग्राहक प्रोफाइल खरीदने जैसे गहरे डेटा का उपयोग करते थे। लेख में, मैं बड़े पैमाने पर खुदरा विक्रेताओं के बारे में बोल रहा था, लेकिन सेवा कंपनियों के पास अपने ग्राहकों की खरीद के इरादे को ट्रैक करने और बेचने (अप-सेल) के अवसरों की पहचान करने के लिए आसानी से सुलभ डेटा को ट्रैक करने (या यहां तक ​​कि भविष्यवाणी) करने के लिए है।

आपको क्या काम करना है?

कार्रवाई योग्य डेटा के स्रोत निश्चित रूप से अंतहीन हैं, लेकिन यहां कुछ श्रेणियां और विशिष्ट उदाहरण हैं:

  • प्रोफाइल: कल्पना कीजिए कि आप एक ट्रैवल एजेंसी चलाते हैं और मैं आपकी 65 y / o संभावना हूं, क्या आपको लगता है कि मैं सबसे लोकप्रिय वरिष्ठ गंतव्यों को दर्शाने वाले ऑफ़र के लिए बेहतर प्रतिक्रिया दूंगा? अब कल्पना कीजिए कि प्रस्ताव में चित्र रजत-बालों वाली अनुनय के थे। या शायद मैं पश्चिमी तट समय पर हूं और आपका वेबिनार 1:11 पूर्वी के लिए शेड्यूल किया गया है, तो क्या मुझे अपनी सीट आरक्षित करने की अधिक संभावना होगी यदि ईमेल XNUMX बजे प्रशांत पढ़ता है?
  • खरीद इतिहास: अगर मैंने आज की तारीख में या उसके आसपास दो साल में उपहार खरीदे, तो क्या मैं इस साल फिर से खरीदना चाहूंगा? क्या होगा अगर नए उपहार की सिफारिशें अन्य उपहार खरीदारों की मेरी पिछली खरीद के अनुरूप थीं? इसके विपरीत, अगर मैंने आपका प्राथमिक उत्पाद पहले ही खरीद लिया है, तो क्या आपको लगता है कि मैं इस बारे में सुनना चाहता हूं कि मैं कितना पैसा बचा सकता था, अगर केवल मैं इंतजार कर सकता था? इसके बजाय, मैं आपके माध्यमिक प्रसाद के बारे में नहीं जानता?
  • गतिविधि: हो सकता है कि मैंने 30 दिनों में तीन अनुक्रमिक श्वेत पत्र डाउनलोड किए हों, लेकिन मैंने अभी तक कोई खरीदारी नहीं की है, क्या मुझे अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं के बारे में चर्चा में आमंत्रित करना अच्छा होगा? या शायद मैंने कुछ समय में आपके प्रस्तावों पर प्रतिक्रिया नहीं दी है, क्या मैं पुनर्सक्रियन प्रस्ताव या संतुष्टि सर्वेक्षण के लिए एकदम सही हूं?
  • पसंद कल्पना कीजिए कि आपके पास 10 अलग-अलग उत्पाद हैं, लेकिन मैं एक पुनर्विक्रेता हूं जो केवल 1-5 उत्पादों पर रुचि रखता है। क्या मुझे अन्य पुनर्विक्रेताओं के साथ एक खंड में नहीं रखा जाना चाहिए? क्या होगा अगर मैं एक प्रत्यक्ष उपयोगकर्ता हूं, लेकिन मैं केवल शैक्षिक जानकारी प्राप्त करना चाहता हूं, प्रचार के विपरीत, मैं एक उत्साही रहने और आपकी जानकारी साझा करने की अधिक संभावना है अगर मुझे केवल वही मिलता है जो मैं वास्तव में चाहता हूं?

यह आसान और सस्ता है निष्पादित करने के लिए

मुझे हमेशा आश्चर्य होता है जब एसएमबी विपणक कहते हैं कि इस स्तर पर डेटा का उपयोग केवल बड़े लड़कों के लिए है। यह पिछले वर्षों में सच हो सकता है, लेकिन आज कोई भी ईएसपी जो उनके नमक के लायक है, वह आपके सीआरएम या ई-कॉमर्स समाधान और वेब के साथ आसानी से एकीकृत होता है विश्लेषिकी। आपको बस इसे एकीकृत करना है और सबसे महत्वपूर्ण रूप से इसका परीक्षण करना है।

एक टिप्पणी

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    नहीं, यह ईमेल विपणन कार्यक्रमों के साथ उपभोक्ता खरीद आदि को संलग्न करने के लिए आसान और सस्ता नहीं है। लगभग सभी स्व-सेवा ईएसपी के एकीकरण का कोटा भी प्रदान नहीं करते हैं। ईएसपी के संपर्क में प्रासंगिक "विभाजन" जानकारी को एकीकृत करने और पुश करने के लिए हमेशा पीओएस ऐप या आपके ऑनलाइन ऐप की जिम्मेदारी होती है।

    एसएमबी कुछ सरल और स्व-सेवा करना चाहता है।

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