क्या आपके सर्वेक्षण अच्छे से अधिक नुकसान कर रहे हैं?

ऐसा लगता है कि हर एक सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म में अब इसके साथ एक सर्वेक्षण या मतदान सुविधा शामिल है। ट्विटर है Twtpoll, पोलडडी ने एक ट्विटर-विशिष्ट उपकरण लॉन्च किया है, SocialToo में ट्विटर और फेसबुक के लिए पोलिंग ऐप हैं, जूमरंग में एक फेसबुक एकीकृत सर्वेक्षण उपकरण है, तथा लिंक्डइन का अपना लोकप्रिय मतदान है आवेदन.

अधिक से अधिक कंपनियां अपने ग्राहकों को उनके उत्पादों और सेवाओं को कैसे देखते हैं, इस मुद्दे की पहचान करने के लिए सर्वेक्षण और सर्वेक्षण तैनात कर रही हैं। जैसे-जैसे ये सर्वेक्षण और मतदान उपकरण अधिक प्रचलित और उपयोग में आसान होते जा रहे हैं, हम अधिक से अधिक देख रहे हैं... लेकिन प्रश्नों की समग्र गुणवत्ता और उसके बाद के परिणाम सिकुड़ते जा रहे हैं। ये सर्वेक्षण वास्तव में कंपनियों को फायदे से ज्यादा नुकसान पहुंचा रहे हैं। खराब सर्वेक्षण या सर्वेक्षण लिखना और परिणामों पर निर्णय लेना आपकी कंपनी को नुकसान पहुंचा सकता है।

यहां एक सर्वेक्षण का उदाहरण दिया गया है जो मुझे कल प्राप्त हुआ था:
सर्वेक्षण-question.png

इस सर्वेक्षण प्रश्न के साथ समस्या यह है कि यह अस्पष्ट है और की आवश्यकता होती है मुझे एक विकल्प का चयन करने के लिए भले ही मैं असहमत हो कोई प्रतिक्रियाओं के सच हैं। चूंकि मैंने ग्राहक सेवा को छोड़कर सभी का सफलतापूर्वक उपयोग किया है, इसलिए मैं अपने उत्तर के लिए ग्राहक सेवा का चयन करने के लिए अधिक उपयुक्त हो सकता हूं। परिणामस्वरूप, कंपनी को विश्वास हो सकता है कि उसे अपनी ग्राहक सेवा में सुधार करने की आवश्यकता है। यह शायद ही मामला है ... यह केवल एक परिणाम है जिससे मैं परिचित नहीं हूँ।

मैंने उच्च ग्राहक टर्नओवर वाली कंपनियों के साथ चुनाव और सर्वेक्षणों का दुरुपयोग भी देखा है। उन मुद्दों को ठीक करने के बजाय जो छोड़ चुके ग्राहकों के साथ बार-बार रिपोर्ट किए गए हैं, कंपनी उन क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अपने स्वयं के सर्वेक्षण प्रश्नों और प्रतिक्रियाओं का चयन करती है, जिन पर वे कार्रवाई करने में सहज हैं। इसलिए जिस कंपनी के बारे में वे जानते हैं, वह उनके टर्नओवर की कुंजी है, बस एक सवाल पूछने से बचती है जो इसे स्पॉटलाइट करेगा। मह.

ग्राहक सर्वेक्षण कंपनी की सलाह प्राप्त करने से आपको निर्माण करने में मदद मिल सकती है सर्वेक्षण जो सर्वोत्तम प्रथाओं का उपयोग करता है और हो जाता है उच्च प्रतिक्रिया दर। का पालन करना सुनिश्चित करें वॉकर सूचना ब्लॉग - ग्राहकों की प्रतिक्रिया का प्रभावी ढंग से विश्लेषण करने के लिए उनके पास एक टन अनुभव और मार्गदर्शन है।

इससे पहले कि आप अपना अगला ट्विटर पोल भेजने का फैसला करें, आप एक पेशेवर सर्वेक्षण कंपनी की सलाह लेना चाहते हैं। वे आपके संदेशों को तैयार करने, प्रतिक्रिया दर को अधिकतम करने, अस्पष्ट या भ्रामक प्रश्नों से बचने और प्रतिक्रियाओं पर त्रुटि मार्जिन को समझने में आपकी सहायता कर सकते हैं।

आप एक अधिक मजबूत सर्वेक्षण इंजन का भी उपयोग करना चाह सकते हैं। मैं . का बहुत बड़ा प्रशंसक हूं Formstack (सिर्फ इसलिए नहीं कि वे दोस्त हैं), बल्कि इसलिए कि मैं वास्तव में एक गतिशील सर्वेक्षण विकसित कर सकता हूं। किसी प्रश्न के उत्तर के आधार पर, मैं सर्वेक्षण लेने वाले को एक नए प्रश्न की ओर ले जा सकता हूं जो उनकी प्रतिक्रिया में गहराई से खोदता है।

3 टिप्पणियाँ

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    मैं इस पर पूरी तरह से आपके साथ सहमत हूँ, डौग! अपनी बात को आगे बढ़ाने के लिए, यह ध्यान देने योग्य है कि अनुसंधान के लिए जो कुछ भी गुजरता है उसका अधिकांश हिस्सा भावनात्मक घटक की पूरी तरह से उपेक्षा करता है। अक्सर, "शोधकर्ताओं" को वही मिल रहा है जो लोग महसूस करते हैं कि वे तार्किक या सुरक्षित उत्तर हैं। हम कह सकते हैं कि हम पहले कीमत पर कुछ खरीदते हैं, लेकिन वास्तविकता यह है कि निर्णय को चलाने वाला कुछ और है।

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