उपभोक्ता यात्रा पर सूक्ष्म क्षणों का प्रभाव

सूक्ष्म क्षण

एक गर्म विपणन प्रवृत्ति जिसे हमने सूक्ष्म क्षणों के बारे में अधिक से अधिक सुनना शुरू कर दिया है। माइक्रो-क्षण वर्तमान में खरीदार व्यवहार और अपेक्षाओं को प्रभावित कर रहे हैं, और वे उद्योगों में उपभोक्ताओं की दुकान के तरीके को बदल रहे हैं।

लेकिन वास्तव में क्या हैं सूक्ष्म क्षणों? किस तरह से वे उपभोक्ता यात्रा को आकार दे रहे हैं?

यह समझना महत्वपूर्ण है कि यह कितना महत्वपूर्ण है नई माइक्रो-मोमेंट्स का विचार डिजिटल मार्केटिंग की दुनिया में है। Google के साथ सोचें स्मार्टफोन प्रौद्योगिकी डिजिटल मार्केटिंग स्पेस में क्रांति के तरीकों पर शोध करने के लिए चार्ज का नेतृत्व करती है।

सूक्ष्म क्षणों में एक सरसरी गूगल खोज करें, और आप पाएंगे कि वे तब होते हैं जब लोग सजगता से करते हैं:

एक डिवाइस की ओर मुड़ें - एक स्मार्टफोन बढ़ाना - एक की जरूरत पर कार्य करने के लिए कुछ सीखें, कुछ देखें, या कुछ खरीदें। वे इरादे-समृद्ध क्षण होते हैं जब निर्णय किए जाते हैं और प्राथमिकताएं आकार लेती हैं।

अब जब हम जानते हैं कि माइक्रो-मोमेंट्स क्या हैं, तो हम कैसे करते हैं कि मार्केटर्स इस सर्वव्यापी सेल-फोन को खोजते और स्क्रॉल करते हैं। हमें किस प्रकार के सूक्ष्म क्षणों पर ध्यान देना चाहिए? पसंद Douglas Karr पहले उल्लेख किया है, वहाँ हैं चार प्रकार के सूक्ष्म क्षण:

  1. मैं जानना चाहता हूँ क्षणों
  2. मुझे जाना है क्षणों
  3. मैं करना चाहता हूँ क्षणों
  4. मैं खरीदना चाहते हैं क्षणों

इन सूक्ष्म क्षणों को ध्यान में रखते हुए जब उपभोक्ताओं के साथ जुड़ने वाले प्रेमी व्यवसायों को व्यक्तिगत अनुभवों के माध्यम से खुद को अलग करने का मौका देते हैं जो प्रासंगिक जानकारी प्रदान करते हैं।

आइए उन चीजों पर थोड़ा विस्तार करें, जिन्हें जानने के लिए प्रत्येक व्यवसाय को यह जानने की जरूरत है कि सूक्ष्म क्षणों का उपयोग कैसे किया जाए।

उपभोक्ता जल्दी और सही तरीके से जानकारी प्राप्त करना चाहते हैं।

उपभोक्ताओं को अपनी उंगलियों पर दुनिया की सभी जानकारी सही है। जब वे सीखने, देखने या खरीदने के लिए अपने उपकरणों की ओर रुख करते हैं, तो वे इस बात के लिए खुदाई करने के लिए समय नहीं निकालना चाहते हैं कि वे क्या ढूंढ रहे हैं या स्रोत की वैधता पर सवाल उठाना है।

मुझे विश्वास नहीं है?

चलो हमारे कर्मचारियों में से कुछ का उपयोग करें पेरक्यू उदाहरण के रूप में। हमारी कंपनी प्रतिस्पर्धी, सक्रिय लोगों से भरी हुई है जो फिटनेस और व्यायाम के माध्यम से स्वस्थ रहना पसंद करते हैं। मैं वेट लिफ्टिंग से ज्यादा जुड़ गया हूं।

एक दिन जिम में, मेरे आसपास के भारोत्तोलकों को देखकर, मुझे एहसास हुआ कि ओवरहेड लिफ्टों पर अपने प्रदर्शन को बढ़ाने के लिए, मैं शायद कुछ कलाई के आवरण खरीदने के लिए अच्छा करूंगा। मैंने अपना फोन वहीं और उसके बाद निकाल लिया और शुरुआती लोगों के लिए सबसे अच्छे प्रकार के कलाई लपेटने की खोज शुरू कर दी। कई लोग एक निश्चित ब्रांड या एक निश्चित प्रकार के फिटनेस कार्यक्रम के लिए विज्ञापन थे, इसलिए मैंने उद्योग के पेशेवरों के लिए अधिक बारीक रेटिंग और समीक्षाओं के लिए उन साइटों को छोड़ दिया।

यह सिर्फ यह दिखाने के लिए जाता है कि उपभोक्ता सटीक जानकारी चाहते हैं तुरंत। आपकी वेबसाइट की सामग्री और एसईओ ऐसे कारक तय करने वाले हैं कि आपकी वेबसाइट किसी उपभोक्ता के माइक्रो-पल के दौरान प्रासंगिक परिणाम प्रदान करती है या नहीं और उपभोक्ता लंबे समय तक जुड़ाव बनाए रखेंगे या नहीं। यह सुनिश्चित करना अनिवार्य है कि आपके द्वारा दी जा रही जानकारी सही हो।

माइक्रो-पलों के अवसर होने पर उपभोक्ताओं के लिए व्यवसायों को प्रस्तुत करने की आवश्यकता है

नए व्यवहार और अपेक्षाओं से उपभोक्ता यात्रा को फिर से आकार दिया जा रहा है। यह नए माइक्रो-ऑप्टिमाइज़्ड टचप्वाइंट्स और डिजिटल मार्केटिंग के लिए लोगों को उनकी शर्तों पर, जब, जहां और कैसे वे अपनी यात्रा के माध्यम से जा रहे हैं, से जुड़ने की आवश्यकता में परिणत करता है।

हमारे कर्मचारियों में से एक और एक शौकीन चावला मुक्केबाज है और पिछले साल एक नए ट्रेनर के लिए बाजार में था। मान लीजिए कि उसने खोज की बॉक्सिंग ट्रेनर, इंडियानापोलिस, और परिणामों ने दर्जनों संभावित प्रशिक्षकों को खींच लिया। उनके व्यस्त कार्यक्रम को देखते हुए, उन्होंने नहीं उस सूची में प्रत्येक ट्रेनर को कॉल करने के लिए एक शांत क्षण खोजने के लिए इंतजार करने के लिए चारों ओर जा रहा है। लोगों को परिणामों को फ़िल्टर करने की क्षमता की आवश्यकता होती है। इस मामले में, वे केवल पाँच मील के दायरे में केवल कोचों को फ़िल्टर कर रहे हैं और केवल कोच जो मंगलवार और गुरुवार को उपलब्ध हैं। एक बार जब वह उपयुक्त कोच पा लेता है, तो वह यह देखने के लिए एक व्यक्तित्व मिलान प्रश्नोत्तरी लेने की क्षमता प्राप्त कर सकता है कि वह किस प्रशिक्षक के साथ सबसे अच्छा काम करेगा; या, वह उस विशिष्ट फॉर्म के साथ संपर्क फ़ॉर्म भरना चाहता है, जिस तक वह पहुँचा जा सकता है।

देखें कि यह कितना आवश्यक है कि व्यवसाय सूक्ष्म क्षणों में उपभोक्ताओं के लिए सहज उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करते हैं? सूक्ष्म क्षणों की बात करें तो विगत तथ्य, आंकड़े और स्टैटिक्स खिड़की से बाहर हैं। इन क्षणों में उपभोक्ता व्यवहार अप्रत्याशित और पूरी तरह से उस समय में उनकी जरूरतों से प्रेरित होता है।

इन अद्वितीय आवश्यकताओं को भुनाने के लिए एक व्यवसाय के लिए, वेबसाइट के अनुभवों को आकर्षक, सहज और आसानी से मिल जाना चाहिए। सीबीटी न्यूज में हमारे दोस्त जब उन्होंने अपने दर्शकों से एक वेबसाइट बनाने का आग्रह किया, तो यह सबसे अच्छा था स्पष्ट रूप से लेबल किए गए पृष्ठों के साथ, इन-डेप्थ डिस्क्रिप्शन के साथ आसानी से मिल जाने वाले सौदे, विशेष ऑफ़र और उत्पादों की उच्च-गुणवत्ता वाली तस्वीरें।

स्थिर रूप और लाइव चैट जैसी चीजों में उपभोक्ताओं के लिए विशिष्ट प्रश्न पूछने और समय पर उत्तर प्राप्त करने की क्षमता होनी चाहिए। फिर भी, स्थिर रूप शायद ही कभी उपभोक्ताओं को ब्रांडों के साथ 2-तरफा बातचीत करने की क्षमता प्रदान करते हैं।

संक्षेप में, व्यवसायों को उपभोक्ताओं के साथ पूरी तरह से जुड़ने में सक्षम होना चाहिए ताकि वे उपभोक्ताओं को वह सब कुछ प्रदान कर सकें जो उन्हें एक सूचित क्रय निर्णय लेने की आवश्यकता है।

सगाई तब पनपती है जब आपका ब्रांड अपनी कहानी बता सकता है

सूक्ष्म क्षणों का हमेशा यह मतलब नहीं होता है कि उपभोक्ता कुछ खरीदना चाहता है। अधिक बार नहीं, उपभोक्ताओं को बस जानकारी के लिए देख रहे हैं।

जब ऐसा होता है, तो व्यवसायों और ब्रांडों को इसे जानकारी प्रदान करने के अवसर के रूप में पहचानना चाहिए और साथ ही, यह दिखाना चाहिए कि वे कौन हैं और उनका व्यवसाय क्या है। उन्हें अपने ब्रांड की कहानी बताने की जरूरत है क्योंकि उपभोक्ता के लिए ब्रांड के साथ जुड़ने के लिए कहानी सुनाना सबसे शक्तिशाली तरीका है।

Hubspot बार-बार कहानी कहने के महत्व की वकालत करता है जब यह अपने उपभोक्ताओं से जुड़ने वाले ब्रांडों की बात आती है। यह दर्शाते हुए कि एक व्यवसाय कहानी के माध्यम से जो कुछ भी करता है वह मानव प्रकृति की जन्मजात भूमिका है, जो कुछ भी वे देखते हैं और करते हैं उसमें कहानियों की तलाश करना आवश्यक है। एक ब्रांड जो अपनी कहानी को अच्छी तरह से दिखाता है, एक उपभोक्ता को उनके साथ जुड़ने और उनकी खरीद की यात्रा में प्रत्येक चरण के माध्यम से उनके साथ जुड़ने के लिए एक त्वरित स्पर्श प्रदान कर रहा है।

उनके व्यक्तित्व को उपभोक्ता के अनुभव में उनके साथ जोड़कर, ब्रांड खुद को उपभोक्ता के दिमाग में खड़ा कर सकते हैं। एक अच्छा प्रभाव बनाना अंततः उपभोक्ता को अपनी साइट पर वापस ला सकता है जब खरीदारी करने का समय आता है।

कहानी एक व्यवसाय या एक ब्रांड के बारे में पारदर्शिता और खुलेपन को बढ़ाता है। उनकी कहानी सही होने से, ब्रांड अपने सूक्ष्म क्षणों में सद्भावना का निर्माण करते हैं।

याद रखें: सूक्ष्म-क्षण क्रियाशील हैं

यदि आप उपभोक्ताओं को उनके सूक्ष्म क्षण में बहुत अच्छा अनुभव देते हैं, तो उन्हें तुरंत खरीदारी करने के लिए भेजा जा सकता है। गति साथ में दक्षता दिन का क्रम है।

यहाँ एक अच्छा उदाहरण है: मेरे सह-कार्यकर्ता फ़ेलिशिया एक दिन जिम में थे जब उन्हें एहसास हुआ कि अपने वर्कआउट को अधिकतम करने के लिए, उन्हें पोषण में वृद्धि की आवश्यकता है। लॉकर रूम से बाहर निकलते समय वह एक विटामिन की दुकान पर ऑनलाइन गई, और हिट हो गई क्रय पूरक पाउडर के कनस्तर पर।

सूक्ष्म क्षण जैसे कि प्रति दिन अरबों बार होते हैं, और व्यवसायों और ब्रांडों को उन पर पूंजी लगाने के लिए प्रासंगिक रहने की आवश्यकता होती है। क्योंकि वे एक्शन से प्रेरित हैं, सूक्ष्म क्षण व्यवसायों को यह इंगित करने के लिए अलग-अलग अनुभवों का उपयोग करने का अवसर प्रदान करते हैं कि उपभोक्ता उनकी यात्रा में कहां हैं। देखें कि कैसे पारंपरिक क्षण आकार ले रहे हैं उपभोक्ता की यात्रा?

वे मांग करते हैं कि व्यवसाय पूरी तरह से खरीद प्रक्रिया के सभी चरणों में उनके डिजिटल फुटप्रिंट का आकलन करते हैं ताकि वे वास्तविक समय में उपभोक्ता की जरूरतों का जवाब दे सकें।

माइक्रो-क्षणों का मतलब है कि व्यवसायों को अपनी वेबसाइट पर लगाए जाने वाले सामग्री और अनुभवों के प्रकार के बारे में चुस्त और सक्रिय होना चाहिए, और यह कि सामग्री और अनुभव व्यवसायों और उपभोक्ताओं के बीच सार्थक संबंध बना सकते हैं।

तुम्हें क्या लगता है?

यह साइट स्पैम को कम करने के लिए अकिस्मेट का उपयोग करती है। जानें कि आपका डेटा कैसे संसाधित किया जाता है.