सबसे महत्वपूर्ण कौशल Salespeople को जानने की जरूरत है

सुनना

मेरी पत्नी को आखिरकार अपने 8 वर्षीय लैपटॉप को बदलने का मौका मिला, जो कि 80 के दशक के अंत से ब्रदर वर्ड प्रोसेसर की तरह अधिक कार्य करना शुरू कर रहा था, केवल उपवास के रूप में नहीं। यह 512 एमबी रैम और 80 एमबी रैम हार्ड ड्राइव वाला एक डेल था। यह धीमा था, अस्थिर था, और क्रैंक-अप हैंडल ने मोर्चे को बंद कर दिया था। उसने बेस्ट नेट से सैमसंग नेटबुक खरीदना समाप्त कर दिया।

ठीक है, यह बहुत ब्लॉग-योग्य नहीं है, लेकिन वास्तव में इसमें एक सबक है।

क्योंकि हमने सबसे पहले बेस्ट बाय को देखना शुरू नहीं किया था।

एक उत्साही गियरहेड के रूप में, मुझे फ्राई पसंद है। उनके पास बेस्ट बाय के पास फिल्म और संगीत का चयन नहीं है, लेकिन उनके पास उससे अधिक इलेक्ट्रॉनिक्स हैं जिसकी आपने कल्पना भी नहीं की थी। यहां तक ​​कि अमीश भी हमेशा कुछ न कुछ खरीदेगा। क्या वे नहीं जानते थे कि उन्होंने USB-संचालित कीबोर्ड वार्मर बनाया है? मैंने भी नहीं किया, लेकिन अगर उन्हें मिल गया है, तो मैं इसे खरीद लूंगा। और उन्हें शायद मिल गया है।

इसलिए मैं अपनी पत्नी को फ्राई के लैपटॉप अनुभाग में ले गया, जब उसने कुछ शोध किया पैट्रिक वेल्च की वेबसाइट, और उसे दिखाया कि नेटबुक उसके लिए क्या कर सकती है। चूंकि उसका अधिकांश सामान ऑनलाइन था, और क्योंकि वह काफी मोबाइल है, इसलिए नेटबुक उसका सबसे अच्छा विकल्प था।लैपटॉप

जैसा कि हमने 12 से अधिक विकल्पों को देखा, वह थोड़ी निराश हो गई, क्योंकि उनमें कीमत के अलावा कोई अंतर नहीं था।

हमने क्षेत्र में युवा सेल्समैन में से एक को हरी झंडी दिखाई टोनी उसे बताया कि वह क्या चाहती है। "मैं इनमें से किसी के बीच बड़ा अंतर नहीं समझ सकता?"

"आप एक नेटबुक नहीं चाहते हैं," बिक्री बच्चे को बाधित किया। "आपको एक लैपटॉप चाहिए।"

"क्यूं कर?"

"क्योंकि एक लैपटॉप बड़ा होता है, अधिक सामान रखता है, और आपको संगीत और तस्वीरें संग्रहीत करने देता है।" (यह सही है, एक महिला जो कंप्यूटर चाहती है उसे केवल बच्चों और उसके जोश ग्रोबिन पिलेट्स कसरत प्लेलिस्ट की तस्वीरें संग्रहीत करने की आवश्यकता होती है।)

बजट सीमित था, इसलिए हम $ 300 के आसपास कुछ ढूंढ रहे थे। लैपटॉप $ 500 और उच्चतर थे।

हमने कहा कि हम इसके बारे में सोचेंगे, और दुकान के चारों ओर घूमे, जबकि मेरी पत्नी ने इस बारे में सोचा कि कैसे लड़के ने उसकी बात सुनने की जहमत नहीं उठाई। मैंने उसे वापस जाने और एक बार और कोशिश करने के लिए कहा। हमने एक बड़े लड़के को हरी झंडी दिखाई, जिसने कम से कम उसे अपना मूल प्रश्न समाप्त करने दिया।

"मैं समझता हूं कि एक नेटबुक अपील कर रहा है, लेकिन आपको वास्तव में एक लैपटॉप के बारे में सोचना चाहिए," आखिरकार उन्होंने कहा।

"देखो," मैंने उस आदमी से कहा, "मैं सारा दिन, हर दिन ऑनलाइन बिताता हूं, और मैं एक लैपटॉप का उपयोग करता हूं। मुझे पता है कि उसके कंप्यूटर की आदतें क्या हैं, और मुझे पता है कि उसे वास्तव में केवल एक नेटबुक की आवश्यकता है। ”

लेकिन आदमी कायम रहा। उसने हमें $ 600 के लैपटॉप की ओर ले जाने की कोशिश की। "ब्ला ब्ला ब्ला संगीत, ब्ला ब्ला ब्ला तस्वीरें," उन्होंने कहा। हमने उन्हें अपने समय के लिए धन्यवाद दिया और चले गए।

निराश, और "क्रिसमस वेकेशन" में चेवी चेस की याद ताजा एक अच्छे स्वस्थ शेख़ी के बाद, मेरी पत्नी ने बेस्ट बाय को आज़माने का फैसला किया। हमने अभी एक और फ्राई के ग्राहक से सुना था कि बेस्ट बाय के पास फ्राई की तुलना में बहुत कम बिक्री के लिए एक ही नेटबुक थी? कुछ मामलों में कम से कम 25%।

मैं घर गया और कोल्ट्स गेम देखा, और एक घंटे बाद, टोनी अपनी बिल्कुल नई सैमसंग नेटबुक लेकर घर आई, जो उसके मूल बजट के तहत अच्छी तरह से आई थी। यह उसी मॉडल से $50 कम था जो उनके पास फ्राई में था, और यह कुछ अतिरिक्त के साथ आया था।

"मैं अंदर चला गया, उस आदमी को बताया जो मैं चाहता था, और उससे पूछा कि कौन सा मॉडल चुनना है। उन्होंने इसकी सिफारिश की, समझाया कि यह बेहतर विकल्प क्यों था, और मैंने इसे खरीदा। ”

सरल, दर्द रहित, और जल्दी।

मैं फ्राई के सेल्स वालों से बहुत निराश था। वे न्यूनतम प्रयास से नेटबुक बेच सकते थे। इसके बजाय, उन्होंने अपने ग्राहक की नहीं सुनी, उन्होंने अपनी प्राथमिकताओं को आगे बढ़ाया? दो बार! ? और बिक्री खो दी।

हालांकि, बेस्ट बाय मैन ने अभी-अभी सुनी, सवालों के जवाब दिए और एक कंप्यूटर बेच दिया। कोई बड़ी बात नहीं है, मैं मानता हूँ, लेकिन उसने 250 मिनट से भी कम समय में $10 की बिक्री की। यह $1,500 प्रति घंटे का ROI है।

यह एक बुनियादी सबक है कि जो कोई भी अन्य लोगों को उत्पाद या सेवाएं बेचता है: अपने फ्रिगिन ग्राहकों को सुनें। यह मत समझो कि वे जो चाहते हैं वह सब गलत है, और यह कि आप बेहतर जानते हैं। कम से कम उनके कारणों को सुनने के लिए समय निकालें, और देखें कि क्या वे वास्तव में यही चाहते हैं। उनसे पूछें कि क्या उन्होंने आपके विकल्प को एक विकल्प के रूप में माना है, और यदि वे इसे नहीं चाहते हैं, तो उन्हें अपनी पसंद की चीज़ खरीदने के लिए मजबूर न करें।

अगर फ्राई के सेल्स वालों ने ऐसा किया होता, तो वे देखते कि मेरी पत्नी वास्तव में नेटबुक चाहती थी या जरूरत थी, और वे सिर्फ सुनकर उसकी वफादारी अर्जित कर सकते थे। और अगर वह कभी तय करती है कि उसे एक लैपटॉप की जरूरत है, तो वह इसे उन लोगों से खरीदेगी, जिन्होंने पहली बार उसके द्वारा सही किया था।

क्या हम फ्राई में वापस आएंगे? शायद। उनके पास मस्त सामान है। जब हमें कोई बड़ी खरीदारी करने की आवश्यकता होगी तो क्या हम वहां जाएंगे? शायद हाँ शायद नहीं। लेकिन हम वहां अनुसंधान से लैस होकर जाएंगे, पहले से किए गए निर्णय, और विक्रेता से कोई प्रश्न पूछने के बजाय हमें वह वस्तु मिल जाएगी जो हम चाहते हैं।

या हम सिर्फ बेस्ट बाय पर जाएंगे। वे कम से कम सुनते हैं।

2 टिप्पणियाँ

  1. 1

    मैं सहमत हूँ। मुझे 9 साल पहले का एक ऐसा ही अनुभव याद है, जब मेरे भावी पति ने मुझे सगाई की अंगूठी की खरीदारी करने के लिए ले जाया था। मैंने फैसला किया था कि मुझे पारंपरिक हीरे की सॉलिटेयर की जगह एक सालगिरह बैंड की शैली चाहिए थी। हम एक जौहरी के पास गए और तुरंत एक विक्रेता द्वारा उन पर नजर रखी गई। हमने उसे बताया कि हम सगाई की खरीदारी कर रहे थे और जिस शैली की मुझे तलाश थी। वह पूरे समय हम वहाँ थे मुझे समझाने की कोशिश कर रहे थे कि मैं एक त्यागी चाहता था। मैं केवल कल्पना कर सकती हूं कि अगर मेरे पति अकेले वहां गए होते, तो शायद कुछ खत्म हो जाता, जो मेरी शैली नहीं थी। बेशक, हम भविष्य के गहने खरीद के लिए उस स्टोर में वापस नहीं गए।

  2. 2

    महान पद! बिक्री पेशेवरों को इस पाठ को ध्यान में रखने की जरूरत है। अगर कोई "सिग्नल खरीद रहा है" भेज रहा है तो उन्हें बिक्री से दूर न रखें - बिक्री करें! 😀

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