सोशल मीडिया का उपयोग करके ग्राहक सेवा की सफलता के लिए 6 कुंजी

सोशल मीडिया के साथ ग्राहक सेवा सफलता
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हमने बाटा सोशल मीडिया का उपयोग करके ग्राहक सेवा की वृद्धि पर आँकड़े, और यह इन्फोग्राफिक इसे थोड़ा और आगे ले जाता है, जिससे आपकी कंपनी को सफलता सुनिश्चित करने के लिए 6 अलग-अलग कुंजी प्रदान की जाती हैं। घटिया ग्राहक सेवा आपके विपणन को पटरी से उतार सकती है, इसलिए बाज़ारियों के लिए सोशल मीडिया के माध्यम से भावना और प्रतिक्रिया समय की निगरानी करना आवश्यक है।

23,000 से अधिक ऑनलाइन उपभोक्ताओं के जेडी पावर सर्वेक्षण में, 67% उत्तरदाताओं ने समर्थन के लिए सोशल मीडिया के माध्यम से एक कंपनी से संपर्क करने की सूचना दी। हालाँकि, केवल सोशल मीडिया में मौजूद होना ही काफी नहीं है। इसे प्रभावी ढंग से उपयोग करने के लिए, एक व्यवसाय को सावधान रहना चाहिए कि वे कैसे सुनते हैं, और इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि वे कैसे प्रतिक्रिया देते हैं। वैश्विक आउटसोर्सिंग

यहाँ 6 कुंजी हैं, इन्फोग्राफिक के अनुसार ग्राहक सेवा में सोशल मीडिया का उपयोग करने के लिए शीर्ष युक्तियाँग्लोबल आउटसोर्सिंग से:

  1. सर्वोत्तम को चुनें सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म वह आपके व्यवसाय की जरूरतों को पूरा करता है - हम एक राजदूत हैं Agorapulse जो मैं बड़े और छोटे किसी भी संगठन के लिए सुझाता हूँ। प्लेटफ़ॉर्म आपके इंटरैक्शन को एक इनबॉक्स की तरह प्रस्तुत करता है, जिससे कंपनियों को जवाब देने या समस्याओं का प्रभावी ढंग से प्रतिनिधित्व करने में मदद मिलती है।
  2. सोशल मेंशन की निगरानी करें - ग्राहक और संभावनाएँ आपको टैग किए बिना या आपसे सीधे बात किए बिना सोशल मीडिया पर आपका उल्लेख करेंगे। यह आवश्यक है कि आप एक ऐसे प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करें जहाँ आपको ग्राहक सेवा के मुद्दों से आगे रखने के लिए उल्लेखित किए जाने पर सतर्क किया जा सके। यह एक और बड़ी विशेषता है Agorapulse, वैसे।
  3. उपयोग लगातार आवाज का सही स्वर - sassy प्रतिक्रियाओं को हमेशा ऑनलाइन अच्छी तरह से अनुवादित नहीं किया जाता है, इसलिए आपके द्वारा किए जा रहे अनुरोध के साथ अपनी प्रतिक्रिया को संरेखित करना सुनिश्चित करें। आपकी टीम को देखभाल करने की आवश्यकता है ... और ध्वनि की तरह वे परवाह करते हैं ... इसलिए आप व्यक्ति के सामाजिक नेटवर्क से अतिरिक्त जांच या आलोचना के अधीन नहीं आते हैं।
  4. याद करो और सोशल मीडिया के डॉनट्स - टिप्पणियों की उपेक्षा, हटाना या छिपाना नहीं, रक्षात्मक होना, ट्रोल्स से जुड़ना या अपने ग्राहकों को बहुत अधिक जानकारी के साथ अभिभूत करना। मुद्दे को अपने ध्यान में लाने के लिए उन्हें धन्यवाद दें, उनकी चिंता को स्वीकार करें, और परेशानी के लिए माफी माँगें। सबसे अधिक, यह सुनिश्चित करें कि आप एक संकल्प प्राप्त कर सकते हैं जो ग्राहक को खुश करता है।
  5. का उपयोग करें ज्ञानकोश - ऑनलाइन उपभोक्ताओं के 91% ने कहा कि यदि वे उपलब्ध थे और उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप एक ऑनिंग नॉलेज बेस का उपयोग करते थे तो ए नॉलेज बेस समर्थन टिकटों में कटौती कर सकता है, तेजी से परिणाम दे सकता है और ग्राहकों को खुश रख सकता है।
  6. जानिए कब लेना है ऑफलाइन इश्यू - सोशल मीडिया जैसा सार्वजनिक मंच परेशान ग्राहकों और जटिल समस्याओं के लिए सबसे अच्छी जगह नहीं हो सकता है। किसी ग्राहक को आपसे अनुसरण करने, सीधे संदेश के माध्यम से उनसे जुड़ने और फोन या फेस-टू-फेस के माध्यम से बातचीत को स्थानांतरित करने के लिए असामान्य नहीं है, जहां आप उनकी अधिक कुशलता से सहायता कर सकते हैं।

 

सोशल मीडिया का उपयोग करके ग्राहक की सफलता के लिए 6 कुंजी

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