सोशल मीडिया का उपयोग करके ग्राहक सेवा की सफलता के लिए 6 कुंजी

सोशल मीडिया के साथ ग्राहक सेवा सफलता

हमने बाटा सोशल मीडिया का उपयोग करके ग्राहक सेवा की वृद्धि पर आँकड़े, और यह इन्फोग्राफिक इसे थोड़ा और आगे ले जाता है, जिससे आपकी कंपनी को सफलता सुनिश्चित करने के लिए 6 अलग-अलग कुंजी प्रदान की जाती हैं। घटिया ग्राहक सेवा आपके विपणन को पटरी से उतार सकती है, इसलिए बाज़ारियों के लिए सोशल मीडिया के माध्यम से भावना और प्रतिक्रिया समय की निगरानी करना आवश्यक है।

23,000 से अधिक ऑनलाइन उपभोक्ताओं के जेडी पावर सर्वेक्षण में, 67% उत्तरदाताओं ने समर्थन के लिए सोशल मीडिया के माध्यम से एक कंपनी से संपर्क करने की सूचना दी। हालाँकि, केवल सोशल मीडिया में मौजूद होना ही काफी नहीं है। इसे प्रभावी ढंग से उपयोग करने के लिए, एक व्यवसाय को सावधान रहना चाहिए कि वे कैसे सुनते हैं, और इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि वे कैसे प्रतिक्रिया देते हैं। वैश्विक आउटसोर्सिंग

यहाँ 6 कुंजी हैं, इन्फोग्राफिक के अनुसार ग्राहक सेवा में सोशल मीडिया का उपयोग करने के लिए शीर्ष युक्तियाँग्लोबल आउटसोर्सिंग से:

  1. सर्वोत्तम को चुनें सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म जो आपके व्यवसाय की आवश्यकताओं के अनुरूप है - हम इसके लिए एक राजदूत हैं Agorapulse जिसकी मैं बड़े और छोटे किसी भी संगठन को अत्यधिक अनुशंसा करता हूं। प्लेटफ़ॉर्म आपकी बातचीत को एक इनबॉक्स की तरह प्रस्तुत करता है, जो कंपनियों को जवाब देने या जवाब देने वाले मुद्दों को प्रभावी ढंग से सौंपने में सक्षम बनाता है।
  2. सोशल मेंशन की निगरानी करें - ग्राहक और संभावित ग्राहक आपको टैग किए बिना या आपसे सीधे बात किए बिना सोशल मीडिया पर आपका उल्लेख करेंगे। यह आवश्यक है कि आप एक ऐसे प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करें जहाँ आपको ग्राहक सेवा के मुद्दों से आगे रहने के लिए कहा जाए तो आपको सतर्क किया जा सकता है। यह की एक और बड़ी विशेषता है Agorapulse, वैसे।
  3. उपयोग लगातार आवाज का सही स्वर - बेबाक प्रतिक्रियाओं का हमेशा ऑनलाइन अनुवाद नहीं किया जाता है, इसलिए अपनी प्रतिक्रिया को किए जा रहे अनुरोध के साथ संरेखित करना सुनिश्चित करें। आपकी टीम को देखभाल करने की जरूरत है… और ऐसा लगता है जैसे वे परवाह करते हैं … ताकि आप व्यक्ति के सोशल नेटवर्क से अतिरिक्त जांच या आलोचना के दायरे में न आएं।
  4. याद सोशल मीडिया के क्या करें और क्या न करें - टिप्पणियों की उपेक्षा न करें, हटाएं या छिपाएं, रक्षात्मक बनें, ट्रोल्स से जुड़ें, या अपने ग्राहकों को बहुत अधिक जानकारी से अभिभूत करें। इस मुद्दे को आपके ध्यान में लाने के लिए उन्हें धन्यवाद दें, उनकी चिंता को स्वीकार करें और परेशानी के लिए माफी मांगें। सबसे बढ़कर, सुनिश्चित करें कि आप एक ऐसा संकल्प प्राप्त कर सकते हैं जो ग्राहक को खुश करे।
  5. का उपयोग करें ज्ञानकोश - ९१% ऑनलाइन उपभोक्ताओं ने कहा कि वे एक ऑनलाइन ज्ञान आधार का उपयोग करेंगे यदि यह उपलब्ध है और उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप है एक ज्ञानकोष समर्थन टिकटों में कटौती कर सकता है, तेजी से परिणाम दे सकता है, और ग्राहकों को खुश रख सकता है।
  6. जानिए कब लेना है ऑफलाइन इश्यू - परेशान ग्राहकों और जटिल समस्याओं के लिए सोशल मीडिया जैसा सार्वजनिक मंच सबसे अच्छी जगह नहीं हो सकता है। किसी ग्राहक से आपका अनुसरण करने, सीधे संदेश के माध्यम से उनसे जुड़ने और बातचीत को फ़ोन या आमने-सामने के माध्यम से ऑफ़लाइन ले जाने के लिए कहना असामान्य नहीं है जहाँ आप उनकी अधिक कुशलता से सहायता कर सकते हैं।

 

सोशल मीडिया का उपयोग करके ग्राहक की सफलता के लिए 6 कुंजी

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