ई-कॉमर्स ग्राहक अनुभव में सुधार कैसे करें

ईकॉमर्स अनुभव

ग्राहक किसी भी व्यवसाय की नींव हैं। यह सभी वर्टिकल, डोमेन और एप्रोच के व्यवसायों के लिए सही है। ग्राहक आपके व्यवसाय प्रक्रिया के सभी चरणों में महत्वपूर्ण हैं। प्रमुख ब्रांडों के व्यावसायिक लक्ष्यों, रणनीतियों और विपणन अभियानों को उनके उपभोक्ताओं और लक्षित दर्शकों की जरूरतों और प्राथमिकताओं के आसपास बुना जाता है।

ग्राहक और ईकामर्स पर्यावरण

डिजिटलीकरण, मोबाइल प्रौद्योगिकी और भयंकर प्रतिस्पर्धा से प्रेरित एक उम्र में, आप ग्राहकों के महत्व को नजरअंदाज नहीं कर सकते। आपके 5 से अधिक प्रतियोगी किसी भी समय एक ही ग्राहक को आपके जैसे उत्पादों और सेवाओं की पेशकश कर रहे हैं। आपके द्वारा पेश किया जाने वाला उत्पाद अद्वितीय और आपके उपयोगकर्ताओं के हित में होना चाहिए, ताकि बिक्री का अवसर न मिले।

यहां प्रमुख ड्राइविंग कारक आपके उत्पाद और ग्राहक सेवा के साथ आपके ग्राहकों का अनुभव है। बेहतर अनुभव, बिक्री के लिए आपके पास अधिक संभावना है।

खरीदने का 70% अनुभव इस बात पर आधारित है कि ग्राहकों को कैसा लगता है कि उनका इलाज किया जा रहा है।

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दूरदर्शी व्यवसायों का यह दृढ़ विश्वास है कि बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करके, वे अपनी प्रतिस्पर्धा को बेहतर बनाने और ग्राहकों के साथ विश्वास स्थापित करने में सक्षम होंगे; अंततः, अधिक ग्राहकों को मुंह के शब्द द्वारा अधिग्रहित करें।

दार्शनिक रूप से, ईकामर्स एक है सुविधा ग्राहकों के लिए। वे ऑनलाइन शॉपिंग पसंद करते हैं क्योंकि यह सुविधाजनक, सस्ती और विकल्पों से भरा है। डेटा सुरक्षा के क्षेत्र में विकास ऑनलाइन शॉपिंग से जुड़े ऑनलाइन धोखाधड़ी की संभावना को अवरुद्ध करते हुए सुरक्षित, सुरक्षित भुगतान विधियों की अनुमति देता है। इससे ईकामर्स की बिक्री और राजस्व में पहाड़ी वृद्धि हुई है।

ईकामर्स की बिक्री 4.3 के अंत तक $ 2021 ट्रिलियन के निशान से टकरा सकती है। 

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वहां तक ​​पहुंचने के लिए, ईकामर्स को अपनी बेल्ट को जकड़ना और सुधार की यात्रा पर जाना है - एक प्रस्ताव देने के लिए बेहतर ग्राहक अनुभव। आपके ग्राहक अनुभव को आपके राजस्व वृद्धि में जोड़ने के लिए समग्र ग्राहक संतुष्टि स्तर बढ़ाना चाहिए।

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यह लेख कुछ सर्वोत्तम प्रथाओं को बताता है जो आपके ग्राहकों के अनुभव को आपके ईकामर्स व्यवसाय के साथ बेहतर बनाने में मदद करते हैं।

एक उपयोगकर्ता के अनुकूल अनुभव विकसित करें

वेबसाइट / ऐप होम पेज से लेकर प्रोडक्ट पेज और कार्ट से लेकर पेज चेक करने तक, आपकी वेबसाइट पर उपयोगकर्ता का अनुभव निर्दोष होना चाहिए। आपके ग्राहक जो कुछ भी करना चाहते हैं उसे करने में सक्षम होना चाहिए। 

यहां तक ​​कि अगर वे अपनी गाड़ी को खाली करने की कोशिश कर रहे हैं, तो प्रक्रिया और नेविगेशन को स्पष्ट रूप से डिज़ाइन और परिभाषित किया जाना चाहिए, ताकि वे आपकी वेबसाइट का उपयोग करने के लिए भ्रमित न हों। आपको अपनी वेबसाइट या ऐप को कस्टमर-फ्रेंडली दृष्टिकोण से डिज़ाइन करना चाहिए। यह आपके लिए नहीं बल्कि आपके वेब उपयोगकर्ताओं के लिए आसान होना चाहिए।

ग्राहकों को वे उत्पाद ढूंढने में मदद करने के लिए एक खोज बटन होना चाहिए जिसे वे खोज रहे हैं। श्रेणियां, पृष्ठ शीर्षक, उत्पाद कीवर्ड, टैग, उत्पाद छवियां, और अन्य विवरण - सब कुछ उपयोगकर्ताओं की सुविधा के लिए महत्वपूर्ण होना चाहिए। तैनाती पर विचार ईकामर्स सर्च एक्सटेंशन अपनी वेबसाइट पर त्वरित और आसान खोज सुविधा सक्षम करने के लिए।

सुरक्षित भुगतान के तरीके प्रदान करें

आपके ईकामर्स स्टोर पर भुगतान के तरीके सुरक्षित, सुरक्षित और परेशानी मुक्त होने चाहिए। ऑनलाइन खरीदारी करते समय, ग्राहक जानना चाहते हैं कि उनका व्यक्तिगत और वित्तीय डेटा सुरक्षित है।

अपने स्टोर पर जितनी संभव हो उतनी भुगतान विधियाँ जोड़ें। क्रेडिट / डेबिट कार्ड से भुगतान, बैंक हस्तांतरण, कैश ऑन डिलीवरी (सीओडी), पेपाल और ई-वॉलेट इन दिनों भुगतान के काफी लोकप्रिय तरीके हैं। आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता होगी कि आपका पोर्टल आपके ग्राहकों को इनमें से किसी भी भुगतान विकल्प के माध्यम से भुगतान करने की अनुमति देता है।

सबसे महत्वपूर्ण बात, आपको अपने पृष्ठ आगंतुकों और उपभोक्ताओं को आश्वस्त करना होगा कि आपके सभी भुगतान विकल्प सुरक्षित और सुरक्षित हैं। इसके लिए कई सुरक्षा प्रमाणपत्र प्राप्त करने के लिए निवेश करें और उन बैज को अपनी वेबसाइट / ऐप पर विश्वास संकेतक के रूप में रखें ताकि आपके ग्राहकों को यह विश्वास हो सके कि उनका डेटा आपके पास सुरक्षित है। 

एक भुगतान गेटवे में निवेश करें जो बहुस्तरीय सुरक्षा उपायों के साथ आता है। ग्राहक द्वारा प्रदान किए गए डेटा का एन्क्रिप्शन सुनिश्चित करेगा कि उनका लेनदेन सुरक्षित है। भुगतान गेटवे का उपयोग करने से आपके ग्राहक और व्यावसायिक डेटा को मजबूती मिलती है, और ऑनलाइन धोखाधड़ी के खतरों की तीव्रता और आवृत्ति घट जाती है।

एक निर्बाध चेकआउट प्रक्रिया बनाएँ

ज्यादातर बार, एक के पीछे कारण परित्यक्त गाड़ी एक जटिल चेकआउट है प्रक्रिया। आपके वेब या ऐप पर चेकआउट की प्रक्रिया छोटी, सरल और तेज होनी चाहिए। इसके अलावा, उपयोगकर्ता को हर पृष्ठ पर अपनी खरीदारी कार्ट देखने में सक्षम होना चाहिए ताकि वह ऑर्डर पूरा करने का तरीका जान सके।

चेकआउट के दौरान ई-कॉमर्स उद्योग छोड़ने वाली गाड़ी या रद्द भुगतान के कारण हर साल अनगिनत डॉलर खो देता है। आप अपनी चेकआउट प्रक्रिया में मौजूद खामियों को सुधारने के लिए त्याग किए गए शॉपिंग कार्ट के पीछे के रुझानों को नापने के लिए स्वचालन को तैनात कर सकते हैं।

चेकआउट के दौरान, ग्राहक को अपनी गाड़ी के मूल्य और लागू शिपिंग शुल्क को देखने में सक्षम होना चाहिए। पृष्ठ को उपयोगकर्ता के लिए लागू ऑफ़र और डिस्काउंट कूपन के बारे में जानकारी भी दर्शानी चाहिए।

ग्राहक हमेशा अपने ऑर्डर के वितरण के बारे में चिंतित रहते हैं। वे अपने शिपमेंट की स्थिति की जांच करने के लिए कॉल करते हैं। 

एक उन्नत शिपिंग सूट तैनात करें, आपके ईकामर्स व्यवसाय को कई वाहकों के साथ जुड़ने में मदद करेगा और आपको एक ही डैशबोर्ड के माध्यम से अलग-अलग आदेशों, ग्राहक स्थानों और कई अन्य महत्वपूर्ण कारकों के अनुसार लचीले शिपिंग नियम बनाने की अनुमति देता है। 

यदि आपका व्यवसाय विदेश से आता है या स्रोतों का वितरण करता है, तो आपके शिपिंग सूट के लिए आयात / निर्यात कार्यात्मकताओं का होना आवश्यक है। यह सब आपके उपयोगकर्ताओं के लिए एक बेहतर अनुभव बनाने में मदद करता है जब यह शिपिंग और ऑर्डर डिलीवरी के लिए आता है।

अंत में, ईकामर्स स्टोर को अंतिम समय पर ऋण छूट के उदाहरणों से बचने के लिए चेकआउट प्रक्रिया के दौरान शून्य डाउनटाइम और कोई मंदी सुनिश्चित करना चाहिए।

सुपीरियर ग्राहक सेवा वितरित करें

ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए, आपको उच्च स्तर की ग्राहक सेवा प्रदान करने पर ध्यान देना चाहिए। इसमें निश्चित रूप से पूर्व-बिक्री और बिक्री के बाद की सेवा शामिल होनी चाहिए।

अपने ग्राहक सहायता डेस्क को ढूंढने के लिए मिलनसार लोगों की एक टीम का गठन करें। उन्हें उन्नत एआई-सक्षम सीआरएम टूल्स के साथ सशक्त करें - आधुनिक ईकामर्स व्यवसायों के लिए एक सूट होना चाहिए - ताकि वे ग्राहकों के प्रश्नों और मुद्दों को कुशलता से संभाल सकें।

अपने ग्राहक सहायता एजेंट से बात करने के लिए अपनी व्यस्त दिन और ग्राहकों की लंबी कतार की प्रतीक्षा करें! 

एआई-सक्षम चैटबॉट होने से आपके एजेंटों के समय की बचत होती है, इसके अलावा, उन्हें आपकी ग्राहक सहायता प्रक्रिया की अन्य मुख्य गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति मिलती है। चैटबोट एक साथ कई कॉल / वार्तालापों को संभाल सकते हैं और जल्दी से सामान्य मुद्दों को हल कर सकते हैं जैसे ऑर्डर पुष्टिकरण, रद्द करना, प्रतिस्थापन, धनवापसी, शिपमेंट विवरण आदि। 

उत्तोलन खोज और सामाजिक मीडिया अनुकूलन / विपणन

खोज इंजन अनुकूलन और विपणन के सही दृष्टिकोण के साथ, आप अपने लक्षित दर्शकों को यह पता लगाने में मदद कर सकते हैं कि वे Google और बिंग जैसे खोज इंजनों पर क्या खोजते हैं। यदि आपका ईकामर्स बैकएंड एसईओ-रेडी नहीं है, तो आप एक अच्छी गुणवत्ता ईकामर्स एसईओ एक्सटेंशन का उपयोग कर सकते हैं और प्रमुख सर्च इंजनों पर शीर्ष खोज परिणामों में प्रदर्शित होने के लिए कोशिश की-और-सच एसईओ रणनीतियों को लागू कर सकते हैं।

आपका ईकामर्स व्यवसाय सोशल मीडिया का कई तरीकों से उपयोग कर सकता है: 

  1. सेवा मेरे को बढ़ावा देना आपके उत्पाद, सेवाएँ, कंपनी संस्कृति, और ऑफ़र; 
  2. सेवा मेरे कनेक्ट अपने दर्शकों और ग्राहकों के साथ; 
  3. सेवा मेरे बात सुनो आपके असंतुष्ट ग्राहकों के लिए और सार्वजनिक पोर्टलों पर उनके मुद्दों को हल करने के लिए; तथा 
  4. सेवा मेरे विज्ञापित आपका ब्रांड

आपको बस अपने दर्शकों / ग्राहकों के साथ अपने व्यवसाय के लिए सबसे प्रभावी सामाजिक नेटवर्क का उपयोग करने, खोजने और उनसे जुड़ने की आवश्यकता होगी। अपने उपभोक्ताओं की सुविधा के लिए, आप समीक्षा पृष्ठ जोड़ सकते हैं, ग्राहकों के लिए टिप्पणी और दीवार पोस्टिंग सक्षम कर सकते हैं और सोशल नेटवर्क पर दुकान बनाकर बेच सकते हैं।

सुविधा, सुरक्षित वातावरण और पारदर्शिता की पेशकश के अलावा, आप अपने आगंतुकों और मौजूदा ग्राहकों को अनुभव बढ़ाने के लिए व्यक्तिगत सिफारिशें दे सकते हैं। इसके लिए, आपको एआई और एमएल टूल्स के साथ काम करने की आवश्यकता होगी जो इंटरनेट पर उपयोगकर्ताओं के व्यवहार से सीख सकते हैं और आपको सही ग्राहक को सही उत्पाद की सिफारिश करने में मदद करते हैं। यह कुछ ऐसा पेश करने / अनुशंसा करने जैसा है, जिसे उपयोगकर्ता वास्तव में खोज सकता है।

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