उभरती हुई प्रौद्योगिकीसामग्री का विपणनईकॉमर्स और रिटेलईमेल विपणन और ईमेल विपणन स्वचालनमोबाइल और टैबलेट मार्केटिंगबिक्री सक्षम करना

2023 में ग्राहक यात्रा में सुधार की कला और विज्ञान

ग्राहकों की यात्रा में सुधार के लिए निरंतर ध्यान देने की आवश्यकता है क्योंकि कंपनियां उपभोक्ता प्रवृत्तियों, खरीदारी की आदतों और आर्थिक स्थितियों में तेजी से बदलाव के लिए अपनी रणनीतियों को समायोजित करती हैं। कई खुदरा विक्रेताओं को अपनी रणनीतियों को और अधिक तेज़ी से समायोजित करने की आवश्यकता है...

संभावित बिक्री का 60 प्रतिशत तक खो जाता है जब ग्राहक खरीदारी करने का इरादा व्यक्त करते हैं लेकिन अंततः कार्य करने में विफल रहते हैं। 2.5 मिलियन से अधिक रिकॉर्ड की गई बिक्री बातचीत के एक अध्ययन के अनुसार।

हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू

विशेष रूप से आज के डिजिटल-केंद्रित खरीदारी के माहौल में, कंपनियों को ग्राहक यात्रा में सुधार करने या बिक्री खोने, ग्राहकों को अलग करने और ब्रांड की प्रमुखता को कम करने की कला और विज्ञान में महारत हासिल करनी चाहिए। 

नवीनतम रुझानों को अपनाने के इच्छुक व्यवसायों के लिए, 2023 में ब्रांड के ग्राहक यात्रा ऑर्केस्ट्रेशन को आगे बढ़ाने के लिए यहां पांच सर्वोत्तम अभ्यास हैं। 

1. ग्राहक यात्रा अनुकूलन (CJO) विकसित करें

ब्रांड्स को 2023 और उसके बाद खुद को अलग करने के लिए अपनी वर्तमान ग्राहक यात्रा और ऑर्केस्ट्रेशन के तरीकों पर पुनर्विचार करना चाहिए। पूर्वकल्पित धारणाओं को बाहर फेंकने और एक उत्तरदायी, विश्लेषिकी-संचालित अगली-सर्वश्रेष्ठ-क्रिया प्रोटोकॉल मॉडल द्वारा प्रतिस्थापित करने की आवश्यकता है। 

नए में सीजेओ मॉडल, ग्राहकों और संभावनाओं का सामना करने वाली एनालिटिक्स और ऑर्केस्ट्रेशन परत को ग्राहकों को अगली प्रक्रियाओं की ओर इशारा करने के लिए उन्नत रीयल-टाइम एनालिटिक्स और प्रगतिशील प्रोफाइल का लाभ उठाना चाहिए जो वफादारी को बढ़ावा देते हैं, बिक्री बढ़ाते हैं और स्थिरता को बढ़ावा देते हैं। 

ब्रांड लाभ उठा सकते हैं AI एक जीवंत, गतिशील अनुभव बनाने के लिए जो नए, रीयल-टाइम इंटरैक्शन तैयार करने और प्रसारित करने के लिए ग्राहक जुड़ाव को महसूस करता है और प्रतिक्रिया करता है। 

2. रियल-टाइम इंटरेक्शन मैनेजमेंट (RTIM) पर भरोसा करें

ब्रांड्स की ओर रुख कर सकते हैं आरटीआईएम उच्चतम प्रतिक्रिया और रूपांतरण दर देने के लिए।

आज के कई डिजिटल-फर्स्ट शॉपर्स, जिनमें शामिल हैं जनरल जेड, युवा सहस्राब्दी, और यहां तक ​​​​कि तकनीक-प्रेमी बूमर भी, चैनल इंटरैक्शन में निवेश करने पर उच्च-स्तरीय मूल्य प्राप्त करने की अपेक्षा करते हैं। हालांकि…

44 प्रतिशत जेन जेड शॉपर्स और 43 प्रतिशत मिलेनियल्स ने बातचीत पूरी करने के लिए अपेक्षा से अधिक प्रयास किया।

VERINT

आने वाले वर्ष में, समय नई मुद्रा है। उन्नत एनालिटिक्स और एआई-संवर्धित प्रोटोकॉल द्वारा संचालित आरटीआईएम रणनीति पर भरोसा करना यह सुनिश्चित करने का सबसे अच्छा तरीका है कि मूल्य विनिमय इस तरह से पूरा हो जो एक ब्रांड के लिए एक भावनात्मक संबंध को बढ़ावा देता है और खरीद यात्रा को अनुकूलित करने के लिए संभावित दर्द बिंदुओं की पहचान करता है और आवश्यकताओं को पूरा करता है। खरीदारों की उम्मीदें। 

3. हाइपर-निजीकरण को अपनाएं 

समय के साथ नई मुद्रा होने के साथ, नए डिजिटल मॉडल में ब्रांड के प्रति वफादार बनाने की कुंजी हर बातचीत को हाइपर-पर्सनलाइज़ करना है। विशेष रूप से, ग्राहक या संभावना को प्रदान की गई पिछली सामग्री को अगले एक्सचेंज में बनाया जाना चाहिए। 

दूसरे शब्दों में, प्रत्येक बाद की कार्रवाई का ग्राहक के दृष्टिकोण से अधिक मूल्य होना चाहिए।

At वर्टिकुरल, हम यह समझते हुए कि ग्राहकों के साथ जुड़ने के लिए हाइपर-पर्सनलाइजेशन महत्वपूर्ण है, ग्राहक बातचीत की प्रकृति के आधार पर वास्तविक समय में बनाई गई एआई-संचालित सामग्री में अग्रणी हैं। 

इस बीच, कई ब्रांड स्थिर सामग्री प्रबंधन प्रणालियों पर भरोसा करना जारी रखते हैं (सीएमएस), सामग्री को आगे बढ़ा रहा है, जो आज की तेज़-तर्रार, डिजिटल-पहली दुनिया में पहले से ही पुरानी हो चुकी है और ऐसे दर्शकों के लिए अप्रासंगिक हो सकती है जो अपने समय के निवेश पर उच्च मूल्य की वापसी की उम्मीद करते हैं। 

सीधे शब्दों में कहें, आने वाले वर्ष में सफल होने के लिए, ब्रांड लगातार समृद्ध, अधिक उच्च लक्षित सामग्री वितरित करेंगे।

4. हार्नेस सेगमेंटेशन जो लगातार परिवर्तित होता है 

डिजिटल युग में जीतने वाले ब्रांड विज्ञापन द्वारा उत्पन्न अज्ञात स्पर्शों को ज्ञात संभावनाओं और ग्राहकों में परिवर्तित करना चाहते हैं। यह एक सर्वोच्च प्राथमिकता है कि कंपनियों को जितनी जल्दी हो सके और हर ग्राहक बातचीत में हासिल करना चाहिए।

इसमें संलग्न होकर इसे डिजिटल रूप से पूरा किया जाता है मूल्य विनिमय ग्राहकों और संभावनाओं के साथ मॉडल। 

यह मॉडल अज्ञात ग्राहकों और मूर्त और भावनात्मक मूल्यों के साथ उन्हें पुरस्कृत, क्षतिपूर्ति या प्रेरित करके स्वयं की पहचान करने की संभावनाओं को स्पष्ट मूल्य प्रदान करना चाहता है। 

5. ग्राहक का 360-डिग्री "सुनहरा रिकॉर्ड" संकलित करें 

उपरोक्त सर्वोत्तम प्रथाओं को सक्षम करने वाला आधारभूत डेटा इंफ्रास्ट्रक्चर ग्राहक 360-डिग्री गोल्डन रिकॉर्ड बनाने में रहता है। 

मूल्य विनिमय पर ध्यान केंद्रित करने वाले इस प्रगतिशील प्रोफाइलिंग प्रयास को 80/20 मार्गदर्शक सिद्धांत को पूरा करने के लिए जानकारी एकत्र करनी चाहिए, जो सभी टचपॉइंट्स पर एकल ग्राहक दृश्य प्रदान करने के लिए प्रगतिशील प्रोफाइलिंग पर निर्भर करता है। 

विशेष रूप से, प्रदान करने के लिए ग्राहकों को प्रोत्साहित करने पर ध्यान दें 20 प्रतिशत प्रदान करने वाले डेटा का मूल्य का 80 प्रतिशत. इसमें समय, उत्पाद अनुशंसाएं, या कूपनिंग और छूट जैसे वित्तीय प्रोत्साहन शामिल हो सकते हैं। 

समापन में एक केस स्टडी 

विशेष रूप से, इन पांच क्षमताओं में एकीकरण की डिग्री जितनी अधिक होगी, प्रत्येक बाद के ग्राहक इंटरैक्शन का मूल्य उतना ही अधिक होगा।

उदाहरण के लिए, एक महत्वपूर्ण वैश्विक पालतू खाद्य ब्रांड पर विचार करें जो पालतू माता-पिता के बजाय पालतू जानवरों पर ध्यान केंद्रित करना चाहता है। ब्रांड उपरोक्त क्षमताओं का उपयोग लगातार पालतू जानवरों की प्रगतिशील प्रोफ़ाइल बनाने के लिए करता है, ग्राहक यात्रा को सूचित करने के लिए प्रासंगिक डेटा एकत्र करता है। 

इस ग्राहक के लिए, वर्टिकुरल ग्राहकों और संभावित ग्राहकों के लिए रीयल-टाइम, निरंतर सामग्री प्रबंधन प्रस्तुतियों का उपयोग करता है, जिसने कई क्षेत्रों में बातचीत की दरों में उल्लेखनीय वृद्धि की है। KPIs

पालतू जानवरों के गहन ज्ञान का उपयोग करते हुए कस्टम पेट फूड फॉर्मूले का विपणन करके, वे पालतू जानवर के मालिक के साथ एक भावनात्मक बंधन बनाते हैं जो ब्रांड की वफादारी को उन स्तरों तक ले जाता है जो हाइपर-वैयक्तिकृत ग्राहक / पालतू अंतरंगता में शामिल नहीं होने वाले ब्रांडों द्वारा ब्रोच नहीं किया जा सकता है।

यह प्रक्रिया खरीदारों से मिलती है जहां वे हैं, उन्हें अत्यधिक वैयक्तिकृत, प्रासंगिक सामग्री के साथ संलग्न करती है जो ग्राहक यात्रा को लगातार बेहतर बनाती है, अंततः परिणामों को अंतिम रूप देने के लिए संभावनाओं को परिवर्तित करती है। 

डेनिस डेग्रेगर

डेनिस डीग्रेगर वैश्विक अनुभव डेटा अभ्यास के उपाध्यक्ष के रूप में कार्य करते हैं वर्टिकुरलतक WPP कंपनी और ओगिल्वी ग्रुप का हिस्सा। प्रतिस्पर्धी व्यावसायिक लाभ के लिए उद्यम सीएक्स परिवर्तन, डेटा रणनीति, विश्लेषण और लीवरेजिंग तकनीक में फॉर्च्यून 500 ब्रांडों के साथ डेनिस का एक व्यापक क्लाइंट-साइड ट्रैक रिकॉर्ड है। डेनिस उच्च-प्रदर्शन वाली टीमों के निर्माण के लिए जाने जाते हैं जो डेटा रणनीति में नवाचार के माध्यम से ग्राहकों के एंड-टू-एंड अनुभव परिवर्तन की पहल को गति देते हैं। उन्होंने उद्यम डेटा, रणनीतिक एआई, और डेटा-संचालित सीएक्स परिवर्तन के माध्यम से प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के लिए वैश्विक इंटरनेट का लाभ उठाने के विषय पर दो पुस्तकें लिखी हैं: HAILOs: Google के बाद के युग में AI पर प्रतिस्पर्धा और ग्राहक-पारदर्शी उद्यम।

तुम्हें क्या लगता है?

यह साइट स्पैम को कम करने के लिए अकिस्मेट का उपयोग करती है। जानें कि आपका डेटा कैसे संसाधित किया जाता है.

संबंधित आलेख