वेबसाइट सगाई में सुधार के लिए 7 सुपर उपयोगी उपकरण

ऑनलाइन उपकरण

पिछले कुछ वर्षों में, ग्राहकों द्वारा डिजिटल मीडिया के उपयोग में वृद्धि ने कंपनियों के अपने ब्रांडों को बाजार में बदलने का तरीका बदल दिया है। व्यवसायियों के पास आगंतुक का ध्यान आकर्षित करने और उनकी क्रय शक्ति को नियंत्रित करने के लिए बस कुछ ही मिनट होते हैं। ग्राहकों के लिए उपलब्ध कई विकल्पों के साथ, प्रत्येक संगठन को मार्केटिंग रणनीतियों का एक अनूठा मिश्रण खोजना होगा जो ग्राहकों को उनके ब्रांड के प्रति वफादारी सुनिश्चित करेगा।

हालांकि, ये सभी रणनीतियां अब निर्माण और वेबसाइट की व्यस्तता को और बेहतर बनाने पर ध्यान केंद्रित करती हैं। हमने कुछ कारणों को संकलित किया है कि क्यों सभी विपणन रणनीतियों का अंतिम लक्ष्य होने के अलावा ग्राहक की व्यस्तता को प्राथमिकता माना जाता है।

  • द्वारा प्रकाशित एक लेख के अनुसार फ़ोर्ब्स50% से अधिक ग्राहक एक महान ब्रांड अनुभव के लिए प्रीमियम का भुगतान करके खुश हैं
  • जबकि एक अन्य लेख द्वारा प्रकाशित Lifehack कहा गया है कि ग्राहकों को 25% तक का भुगतान उन लोगों की तुलना में अधिक होगा जो आश्वस्त नहीं हैं
  • लाइफहैक के इसी लेख में यह भी कहा गया है कि 65% से अधिक ग्राहक विशिष्ट साइटों पर अपने उपचार और आराम के आधार पर उत्पाद खरीदते हैं

हालांकि कई साइटें लोकप्रिय हैं, अधिकांश ग्राहक अंत में प्राप्त जानकारी की मात्रा से खुश नहीं हैं। यह कंपनियों के लिए एक स्पष्ट संकेत है कि उन्हें एक महत्वपूर्ण प्रभाव डालने के लिए सही समय पर सही जानकारी और / या संदेश प्रदान करने की ओर अधिक ध्यान केंद्रित करना चाहिए। यह देखते हुए कि उच्च रैंकिंग वेबसाइटों के प्रत्येक वर्ष औसतन 100,000 से अधिक आगंतुक मिलते हैं, विपणन विभाग एक भी आगंतुक की उपेक्षा नहीं कर सकते। सौभाग्य से, वहाँ कुछ उपकरण हैं जो मदद कर सकते हैं ग्राहकों की संतुष्टि प्राप्त करना। आइए नीचे उन्हें देखें।

7 व्यावहारिक उपकरण जो वेबसाइट एंगेजमेंट को बढ़ाते हैं

1. विश्लेषिकी: मार्केटिंग रणनीतियाँ ग्राहक जुड़ाव को बेहतर बनाने के लिए नए विज्ञापन अभियानों को तैयार करने के लिए डेटा का उपयोग करती हैं। एनालिटिक्स टूल की बदौलत अब कंपनियों के पास कई डेटा पॉइंट तक पहुंच है। व्युत्पन्न परिणामों का उपयोग बहु-स्तरीय स्पर्श बिंदुओं पर अपने ग्राहक आधार को व्यक्तिगत संदेश डिजाइन करने और भेजने के लिए किया जा सकता है। 

एक उपकरण के रूप में मोबाइल एनालिटिक्स भी कर्षण प्राप्त कर रहा है। एक बात का ध्यान रखें कि बिक्री, आईटी और मार्केटिंग विभागों को अच्छे अभियान बनाने के लिए कॉन्सर्ट में काम करना होगा। इस क्षेत्र में अभी भी बहुत काम चल रहा है क्योंकि कंपनियों को कार्यान्वयन और मीडिया प्लेसमेंट से संबंधित समस्याओं का सामना करना पड़ रहा है।

2. लाइव चैट: प्रोएक्टिव चैट इन दिनों कंपनियों द्वारा सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले दृष्टिकोण में से एक बन रहा है। और इसे सही ढंग से और तुरंत करने के लिए, कई संगठन लाइव चैट सॉफ़्टवेयर के विचार को नहीं छोड़ते हैं। हालांकि, बाजार में बहुत सारे विकल्प उपलब्ध हैं, लेकिन एक के साथ समझौता करना आसान नहीं है। लेकिन मामले में आपके पास एक समर्थन उपकरण है जैसे ProProfs चैट करें, तत्काल सहायता प्रदान करना केक का एक टुकड़ा बन जाता है।

लाइव चैट सॉफ़्टवेयर आपके ऑपरेटरों को आगंतुक व्यवहार को समझने और चैट ग्रीटिंग्स जैसी सुविधा के साथ सक्रिय बातचीत शुरू करने की अनुमति देता है। यह न केवल त्वरित समर्थन लाभ को बढ़ावा देता है, बल्कि आगंतुकों के लिए एक व्यक्तिगत समर्थन अनुभव भी बनाता है। एक साथ काम करने की इतनी सारी विशेषताओं के साथ, आपका व्यवसाय एक आगंतुक के प्रवास को सुनिश्चित कर सकता है और वे आपके ऑपरेटरों के आधार पर खरीदारी पूरी कर सकते हैं।

3. मोबाइल समर्थन: मोबाइल एप्लिकेशन अधिक सामान्य होते जा रहे हैं क्योंकि वे ग्राहकों को बेहतर खरीद अनुभव का उपयोग करने और प्रदान करने में आसान हैं। वास्तव में, कई रिटेलर ऐप यूजर्स को ऐप स्टोर्स पर जाने के लिए स्टिक डिस्काउंट देते हैं, यहां तक ​​कि चलते-फिरते भी। 

एक अन्य ग्राहक सहायता चैनल के रूप में, जो कंपनियां ऐप समर्थन में निवेश करती हैं, वे एक समान और सहज खरीदारी अनुभव प्रदान करने में सक्षम होंगी। सुनिश्चित करें कि आपके ग्राहक ने इस विकल्प को एक्सेस करने की अनुमति दी है, बस इसलिए कि आप कानूनी लड़ाई में न उतरें।

4. 24/7 सहायता उपकरण: ऐसे कई उपकरण हैं जिनका उपयोग कई चैनलों पर बिक्री बढ़ाने के लिए किया जा सकता है। एक अच्छी खोज करें और इसका उपयोग ग्राहकों को मार्गदर्शन करने में मदद करने के लिए करें हालांकि निर्णय प्रक्रिया के साथ-साथ खरीदने की भी। सगाई और अधिकतम लाभों का अनुकूलन करने के लिए इन उपकरणों को कंपनी की वेबसाइट पर कॉन्फ़िगर किया जा सकता है।

5. सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म: जिस तरह एक वेबसाइट होना एक आवश्यकता है, उसी तरह प्रभावी सोशल मीडिया उपस्थिति के माध्यम से अपने ग्राहकों से जुड़ना भी उतना ही महत्वपूर्ण है। ग्राहक Instagram, Pinterest या Facebook -research के माध्यम से कंपनियों से जुड़ना पसंद करते हैं, जो लोग खरीदते हैं 40% अधिक यदि किसी उत्पाद की प्रस्तुति और कहानी लाइन अच्छी हो। 

ध्यान रखें कि केवल एक खाता होना ही काफी नहीं है, बल्कि उनकी निगरानी के लिए भी किसी की जरूरत है। वास्तव में एक टीम आपको हर उस सवाल का जवाब देने में मदद कर सकती है जो ग्राहक के पास हो सकता है और सही जानकारी के साथ मुद्दों या सवालों का जवाब दे सकता है। अपने ग्राहकों को तेज़ी से जानकारी प्राप्त करने का अवसर प्रदान करके, न केवल आप उनके प्रतिधारण की संभावना को बढ़ाते हैं, बल्कि आपके ब्रांड के प्रति उनकी वफादारी को भी बढ़ाते हैं।

6. कॉलबैक फ़ीचर:व्यवसायों और ग्राहकों को कई प्राथमिकताओं को टटोलना पड़ता है और जेट गति से उत्तर मांगे जाते हैं। ऐसे कार्यक्रम हैं जो एक कंपनी स्थापित कर सकते हैं और सेवा प्रतिनिधियों के लिए कॉल कतारों का प्रबंधन करने के लिए उपयोग कर सकते हैं। जबकि ग्राहकों को कभी-कभी उनके सवालों के जवाब देने से पहले थोड़ी देर इंतजार करना पड़ सकता है, इस तथ्य को कि वे लाइन पर रहने के इच्छुक हैं, ब्रांड के साथ उनकी रुचि और जुड़ाव को इंगित करता है।

7. हेल्प डेस्क: यह शायद सबसे जरूरी उपकरणों में से एक है, जिस पर व्यवसाय को कभी भी समझौता नहीं करना चाहिए। टिकटिंग सिस्टम का उपयोग करने से मुद्दों को हल करने में मदद मिलती है और बहुत आवश्यक उत्तर तेजी से प्रदान करते हैं। टिकट शुरू से अंत तक किसी मुद्दे को ट्रैक करने और एक प्रस्ताव प्रदान करने का एक शानदार तरीका है। 

इस प्रक्रिया के लिए पूर्वानुमान उपकरण का उपयोग करना अत्यंत उपयोगी साबित हो सकता है क्योंकि अग्रिम में समस्याओं का अनुमान लगाना प्रक्रिया का एक हिस्सा है। मुद्दों को संबोधित करने के तरीके खोजना आसान हो जाता है। अगर कोई व्यवसाय इस तरह के कार्यक्रम का उपयोग करता है तो ग्राहक प्रभावित होते हैं-यह एक बेहतरीन ब्रांड वृद्धि है और ग्राहकों की संतुष्टि के लिए अच्छा है।

7+ सुपर उपयोगी उपकरणों के उपयोग के लिए रैपिंग

तकनीक नवाचारों के लिए धन्यवाद, कई कंपनियां नए उत्पाद विकसित कर रही हैं जो ग्राहक-अनुकूल समाधान प्रदान करते हैं। जो लोग सही उपकरणों में निवेश करके प्रवृत्ति से आगे रहने में सक्षम हैं, वे ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने और उन्हें पार करने से वक्र से आगे रहते हैं।

सेवा कंपनियां हैं जो इन सभी उपकरणों को प्रदान कर सकती हैं और व्यवसाय के लिए अपने मुख्य कार्यों पर ध्यान केंद्रित करना आसान बना सकती हैं। अपनी वेबसाइट की व्यस्तता, उत्पादकता और ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ावा देने के लिए उपलब्ध विशेषज्ञता का उपयोग क्यों नहीं किया जाता है - एक ही समय में?

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