आपकी कंपनी की इनबाउंड मार्केटिंग रणनीति का मूल्यांकन करने के लिए किन सवालों के जवाब देने की आवश्यकता है?

भीतर का विपणन प्रश्न

मैं अभी एक संभावना के साथ काम कर रहा हूं, जो जानता है कि उन्हें अपने डिजिटल उपस्थिति और इनबाउंड मार्केटिंग प्रयासों के साथ सहायता की आवश्यकता है ... लेकिन वे नहीं जानते कि कहां से शुरू करना है और न ही वे रास्ते की आवश्यकता है जहां उन्हें जरूरत है। जबकि मैंने इसके बारे में विस्तार से लिखा है चंचल विपणन यात्रा आपकी मार्केटिंग परिपक्वता को विकसित करने के लिए, मुझे यकीन नहीं है कि मैंने कभी सफलता के लिए आवश्यक तत्वों के बारे में लिखा है।

जैसा कि मैं इस ग्राहक के साथ काम कर रहा हूं, मैं उनकी बिक्री, विपणन, और नेतृत्व टीम का साक्षात्कार कर रहा हूं ताकि उनकी संभावनाओं, उनके बिक्री चक्र और ग्राहक यात्रा के बारे में अधिक समझ में आ सके।

इस पर ध्यान दें ... जिन व्यवसायों के साथ मैं काम करता हूं उनमें से अधिकांश मुझे बताते हैं कि व्यवसाय अक्सर मुंह से, साझेदारी के माध्यम से, या उद्योग की घटनाओं के माध्यम से बंद हो जाता है। मैं स्पष्ट होना चाहता हूं कि मैं उन प्रयासों को बदलने या समानांतर पथ प्रदान करने के आपके इनबाउंड मार्केटिंग प्रयासों को कभी नहीं देखता - यह वास्तव में विशिष्ट नहीं है।

विशिष्ट इनबाउंड मार्केटिंग परिदृश्य

यहाँ एक सामान्य परिदृश्य है जो मैं देखता हूँ जब यह इनबाउंड मार्केटिंग की बात आती है:

  • एक संभावना किसी उत्पाद या सेवा प्रदाता के बारे में उनके सहयोगियों से पूछती है।
  • यह सोशल मीडिया, ईमेल या व्यक्तिगत शब्द के माध्यम से हो सकता है।
  • संभावना तब आपकी कंपनी की खोज करने के लिए एक खोज इंजन पर जाती है। वहां वे आपका स्थान और, शायद, कुछ रेटिंग्स देखते हैं।
  • संभावना तब सोशल मीडिया पर जाती है और देखती है कि आप ग्राहक की जरूरतों के लिए सक्रिय और उत्तरदायी हैं। उन्होंने यह भी देखा कि आपने ग्राहकों की शिकायत को कहाँ तक संभाला है।
  • संभावना तब आपकी वेबसाइट पर जाती है जहां वे शोध करते हैं कि आपके पास वह उत्पाद है या नहीं जिसकी उन्हें आवश्यकता है या आपके पास आवश्यक विशेषज्ञता है।
  • वे उद्योग के अनुभव, प्रशंसापत्र, मामलों का उपयोग करने के लिए आपकी साइट के माध्यम से देखते हैं, और अंततः - कुछ संपर्क जानकारी।
  • वे एक नियुक्ति को कॉल और शेड्यूल करते हैं।
  • कंपनी पूछती है कि संभावना ने उनके बारे में कैसे सुना, और वे कहते हैं कि उन्हें एक सहकर्मी द्वारा संदर्भित किया गया था।

आपके द्वारा संभावना को बंद करने के बाद, यहां बताया गया है कि ग्राहक की यात्रा कागज पर कैसी दिखती है:

  • ग्राहक रेफरल

नोटिस कुछ कमी है? ठीक है, एक टन गायब है - लेकिन आप इसे याद नहीं कर रहे हैं - क्योंकि आप नहीं जानते थे कि आपकी डिजिटल उपस्थिति का ग्राहक यात्रा पर क्या प्रभाव पड़ता है। आपने वास्तव में सभी तत्वों के प्रभाव को मापने के लिए कुछ भी नहीं किया है, इसलिए आपका नेतृत्व इनबाउंड मार्केटिंग को पूरी तरह से खारिज कर देता है ... और बस आपको और दरवाजे खटखटाने के लिए कहता है।

प्रभावी इनबाउंड मार्केटिंग कैसा दिखता है?

जब मैं किसी ऐसी कंपनी की स्क्रीनिंग कर रहा होता हूं जिसके साथ मैं व्यवसाय करना चाहता हूं, या मैं किसी कंपनी को उनके इनबाउंड मार्केटिंग प्रयासों को बेहतर बनाने में सहायता कर रहा हूं, तो कुछ बहुत ही विशिष्ट तत्व हैं जिनकी मैं उनकी बिक्री और मार्केटिंग टीम से बात करने और उनके ग्राहकों को समझने के बाद समीक्षा कर रहा हूं। सफ़र। उच्च स्तर पर, मैं यहां देख रहा हूं:

इनबाउंड प्रयासों के लिए पूरी तरह से कार्य करने के लिए एक साइट के लिए, कुछ आवश्यक हैं:

  • अनुकूलन खोजें - जब संभावनाएं आपके ब्रांड, आपके उत्पादों या आपकी सेवाओं को ऑनलाइन खोज रही हैं - तो क्या वे आपको ढूंढ रहे हैं?
    • साइट स्वास्थ्य - आपकी साइट काफी अच्छे आकार में है, हालांकि शीर्षक टैग और मेटा विवरण डुप्लिकेट के साथ कुछ समस्याएं हैं। मुझे एक तत्व पर एक 404 भी मिला। ये सभी बिना किसी बड़े काम के घंटों में तय किए जा सकते हैं।
    • ब्रांड खोजें - क्या आपकी कंपनी साइट्स, पार्टनर साइट्स, इंडस्ट्री साइट्स और मैप्स पर अपने ब्रांड का इस्तेमाल करते हुए आसानी से मिल सकती है?
    • सामग्री - क्या आपको वास्तविक सगाई चला रहे सामग्री विषयों पर नज़र रखी जा रही है, जो रूपांतरण की ओर ले जा रहे हैं?
  • सामाजिक अनुकूलन
    • ग्राहक अनुभव - जब संभावनाएं आपको ऑनलाइन शोध कर रही हैं, तो क्या आप उत्तरदायी हैं और अपने समुदाय के साथ लगे हुए हैं?
    • साख - जब संभावनाएं आपकी कंपनी की प्रतिष्ठा को ऑनलाइन देखती हैं, तो क्या वे समीक्षा और प्रतिक्रियाएं ढूंढ रहे हैं जो आपके ब्रांड पर अच्छी तरह से प्रतिबिंबित करती हैं?
    • शेएर करें - जब आपके ग्राहक और साझेदार आपकी जानकारी ऑनलाइन साझा करना चाहते हैं, तो क्या वह सामग्री अनुकूलित है? क्या शीर्षक, वर्णन और चित्र सम्मोहक हैं? क्या आपके पास महत्वपूर्ण जानकारी साझा करने के लिए साझा करने के लिए बटन हैं?
    • कनेक्ट कर रहा है - क्या आपके पास एक सामाजिक उपस्थिति है जहां आपके ग्राहक सोशल मीडिया पर आपके साथ अनुसरण और संलग्न कर सकते हैं? क्या वह जानकारी आपकी वेबसाइट के हर पृष्ठ पर है?
    • प्रभाव - क्या आपके उद्योग में ऐसे विशेषज्ञ हैं जो अच्छी तरह से पालन करते हैं? क्या वे आपके बारे में जानते हैं? क्या आपने उन्हें आउटरीच किया है?
  • रूपांतरण अनुकूलन - क्या सहायता प्राप्त करने और अनुरोध करने की संभावना के लिए यह सरल है? इसमें या तो फ़ॉर्म, बॉट, चैट विंडो और फ़ोन नंबर लिंक शामिल हो सकते हैं।
  • सीआरएम एकीकरण - जब जानकारी का अनुरोध किया जाता है या एक लक्ष्य संलग्न होता है, तो क्या वह जानकारी आपकी बिक्री टीम को रिकॉर्ड और वितरित की जाती है? क्या आप रूपांतरण के माध्यम से एक स्रोत (प्रत्यक्ष, खोज, सामाजिक, ईमेल, प्रिंट) से ट्रैक कर सकते हैं?
  • प्रतिधारण और अपसेल - आप वर्तमान ग्राहकों से कैसे संवाद कर रहे हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि वे आपकी वृद्धि और क्षमताओं को समझें? क्या आप अपने ग्राहकों को शिक्षित कर रहे हैं और उनकी सफलता में एक भागीदार के रूप में मूल्य का निर्माण कर रहे हैं? क्या आपके पास ब्राउज़र सूचनाएं हैं? ईमेल न्यूज़लेटर? अभियान चलाएं? मोबाइल ऐप या एसएमएस सूचनाएं?
  • सामग्री पुस्तकालय - क्या आपकी साइट के पास पर्याप्त जानकारी है कि संभावनाएं आपको एक साथी के रूप में अयोग्य घोषित किए बिना अपने शोध प्रयासों को स्वयं सेवा कर सकती हैं? आपका सामग्री पुस्तकालय खोजना आसान है? क्या आपकी सामग्री को अच्छी तरह से वर्गीकृत और टैग किया गया है? क्या आपकी सामग्री पचाने और डाउनलोड करने में आसान है? क्या आपके पास सामग्री संसाधन हैं जिसमें वीडियो, इन्फोग्राफिक्स, उपयोग के मामले, श्वेत पत्र, पॉडकास्ट, साथ ही लेख शामिल हैं?
  • ट्रस्ट संकेतक - आपकी वेबसाइट पर आपका ब्रांड कितना विश्वसनीय है?
    • साइट पर - क्या आपकी साइट में संकेतक (प्रशंसापत्र, प्रमाण पत्र, संसाधन, ग्राहक लोगो, मामलों का उपयोग) है जो कि आप भरोसेमंद हैं और उनकी जैसी कंपनियों के साथ काम कर सकते हैं?
    • ऑफ साइट - क्या आपकी कंपनी की भागीदार साइटों, उद्योग साइटों और गुणवत्ता निर्देशिकाओं पर ऑनलाइन उपस्थिति है? क्या आपकी कंपनी उन मीडिया आउटलेट्स और संबद्ध लिंक्स को सूचीबद्ध करती है जिन्होंने आपका उल्लेख किया है? क्या आपकी कंपनी की कोई जनसंपर्क टीम है जो आपको अधिक दृश्यता प्रदान करने के लिए कार्य कर रही है?
  • लक्ष्यीकरण - क्या आपकी साइट उन उद्योगों, नौकरियों, प्लेटफार्मों आदि को लक्षित करती है, जिनके साथ काम करने का आपको अनुभव है? क्या ये आपके नेविगेशन में अच्छी तरह से व्यवस्थित हैं ताकि संभावनाओं को आसानी से उन सूचनाओं को मिल सके जिनकी उन्हें आवश्यकता है?

इनबाउंड मार्केटिंग यहीं खत्म नहीं होती है

यदि आपके पास वह सब जगह है, तो यह आश्चर्यजनक है... लेकिन यह यहीं समाप्त नहीं होता है! अधिकांश कंपनियों के साथ एक प्रमुख समस्या यह है कि उनके पास आवश्यक नहीं है प्रक्रियाओं जगह में फ़ीड करने के लिए भीतर का विपणन प्रयास। कुछ प्रश्न:

  • ग्राहक सफलता - अपने कर्मचारियों के भीतर, उनकी सफलता सुनिश्चित करने के लिए एक ग्राहक के साथ पालन करने के लिए कौन जिम्मेदार है? क्या परियोजना की सफलता आपके ऑनलाइन पोर्टफोलियो में साझा करने के लिए लागू थी? उपयोग के मामले का विकास? एक ग्राहक प्रशंसापत्र? अपने न्यूज़लेटर को खिलाना जो अन्य ग्राहकों और संभावनाओं को वितरित किया जाता है?
  • सिफ़ारिशों - यदि आपको एक ग्राहक के साथ सफलता मिली है, तो क्या आप उन्हें आपके लिए शब्द फैलाने के लिए कह रहे हैं? क्या उनके पास किसी अन्य विभाग या किसी अन्य कंपनी में एक उद्योग सहयोगी है जो वे व्यक्तिगत रूप से आपकी सफलता को साझा कर सकते हैं?
  • सर्वेक्षण - क्या आप यह समझने के लिए सर्वेक्षण डेटा कैप्चर कर रहे हैं कि संभावना आपको कैसे मिली, उन्होंने आपको क्यों चुना, और आप अपनी अगली परियोजना के लिए स्वयं की सेवा और आपके साथ जुड़ने की अगली संभावना की क्षमता कैसे सुधार सकते हैं?
  • विश्लेषण (Analytics) - क्या आप अपनी डिजिटल उपस्थिति का अनुकूलन करने के लिए हीट मैप्स, उपयोगकर्ता प्रवाह, अभियान, इवेंट ट्रैकिंग, और ए / बी परीक्षण का उपयोग कर रहे हैं और अगली संभावना के लिए ऑनलाइन आपके साथ जुड़ना आसान बना सकते हैं?
  • डैशबोर्डs - क्या आपके पास सरल डैशबोर्ड है जो आपकी टीम को आपके इनबाउंड मार्केटिंग प्रयासों के ऑनलाइन स्वास्थ्य को समझने में सहायता करता है और वे इसकी सफलता में कैसे योगदान दे सकते हैं?

क्या आप वह सारी जानकारी ले रहे हैं और अपने प्रयासों में सुधार कर रहे हैं? ठीक है... चलो काम पर चलते हैं!

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