व्यक्तिगत विपणन की शक्ति

डिजिटल मार्केटिंग में वैयक्तिकरण चित्रित किया गया है

याद है जब नाइके ने अपने जस्ट डू इट अभियान की शुरुआत की थी? नाइक इस सरल नारे के साथ बड़े पैमाने पर ब्रांड जागरूकता और पैमाने हासिल करने में सक्षम था। बिलबोर्ड, टीवी, रेडियो, प्रिंट… Do जस्ट डू इट ’और नाइके का झूला हर जगह था। अभियान की सफलता काफी हद तक निर्धारित की गई थी कि कितने लोग नाइक को उस संदेश को देखने और सुनने के लिए प्राप्त कर सकते हैं। इस विशेष दृष्टिकोण का उपयोग अधिकांश बड़े ब्रांडों द्वारा बड़े पैमाने पर विपणन या 'अभियान युग' के दौरान किया गया था और बड़े पैमाने पर यह उपभोक्ताओं के साथ प्रतिध्वनित हुआ और बिक्री को हटा दिया। मास मार्केटिंग का काम किया।

लगभग 30 वर्षों के लिए तेजी से आगे बढ़ें, इंटरनेट, मोबाइल फोन और सोशल मीडिया में प्रवेश करें, और हम बहुत अलग युग में रह रहे हैं। उदाहरण के लिए, लोगों ने खर्च किया फोन और टैबलेट से की गई खरीद पर $ 25 बिलियन 2012 में अकेले, मोबाइल उपकरणों पर 41% ईमेल खोले जाते हैं और औसत व्यक्ति खर्च करता है फेसबुक पर महीने में छह घंटे। डिजिटल प्रौद्योगिकी उपभोक्ताओं के जीवन का अभिन्न अंग है और परिणामस्वरूप, उपभोक्ता ब्रांडों के साथ अपनी बातचीत से अधिक चाहते हैं। वे सही समय पर और प्रासंगिक संदेशों के साथ सही चैनल पर ब्रांडों से सुनना चाहते हैं। इसके समर्थन में, ए हाल ही में प्रतिक्रियाएं उपभोक्ता सर्वेक्षण निम्नलिखित पाया:

इन्फ़ोग्राफ़िक वैयक्तिकरण

ब्रांडों के साथ अधिक व्यक्तिगत संबंध रखने की बढ़ती उपभोक्ता भूख ने निश्चित रूप से विपणक के लिए खेल को बदल दिया है। यह लंबी अवधि के ग्राहक संबंधों को विकसित करने और निचली रेखा को प्रभावित करने के लिए परिष्कृत तकनीक और मार्केटिंग स्मार्ट लेता है। आज, विपणक को विभिन्न प्रकार के डिजिटल चैनलों - और बड़े पैमाने पर ग्राहकों के लिए व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने की आवश्यकता है।

मेटलाइफ इसका बेहतरीन उदाहरण है। यदि कोई उपभोक्ता बीमा पॉलिसी के बारे में पूछताछ करने के लिए मेटलाइफ की वेब साइट पर जाता है, तो पर्दे के पीछे, उन्हें एक अत्यधिक व्यक्तिगत कार्यक्रम में प्रवेश किया जाता है जो उपभोक्ता को जटिल प्रक्रियाओं को पूरा करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह वेब साइट पर शुरू होता है, लेकिन सूचनाओं और अनुवर्ती अनुरोधों के लिए ईमेल, प्रदर्शन और एसएमएस के माध्यम से जारी रह सकता है। रास्ते के साथ, संदेश प्रत्येक उपभोक्ता के विशिष्ट संदर्भ के लिए व्यक्तिगत है। अच्छी तरह से किया, इस कार्यक्रम के परिणामस्वरूप एक महान ग्राहक अनुभव होता है, जबकि उपभोक्ता प्रक्रिया को खत्म करने और मेटलाइफ ग्राहक बनने के लिए प्रोत्साहित करता है। मेटलाइफ के साथ इस तरह के एक मामले में, डिजिटल चैनलों पर विपणन संदेशों के ऑर्केस्ट्रेशन में पारंपरिक, एजेंट-संचालित प्रक्रिया की तुलना में ग्राहकों की संतुष्टि अधिक थी।

पिछली कक्षा का प्रतिक्रियाएँ बातचीत मार्केटिंग क्लाउड इस तरह के मार्केटिंग ऑर्केस्ट्रेशन को करने में विपणक की मदद करने के लिए बनाया गया है। यह प्लेटफॉर्म पूरी तरह से ग्राहक के इर्द-गिर्द केंद्रित है, जिस तरह से दुनिया के सर्वश्रेष्ठ विपणक अपने डिजिटल संबंधों को प्रबंधित करते हैं और ईमेल, मोबाइल, सोशल, डिस्प्ले और वेब पर अपने ग्राहकों को सही मार्केटिंग प्रदान करते हैं। और, यह मार्केटिंग टीमों को मल्टी-स्टेज, क्रॉस-चैनल मार्केटिंग प्रोग्राम की योजना बनाने, निष्पादित करने, अनुकूलित करने और ऑर्केस्ट्रेट करने के लिए एकल, सहयोगी समाधान प्रदान करता है। इंटरैक्ट मार्केटिंग क्लाउड विपणक को अपने डेटा का उपयोग करने, अपने तरीके से, सबसे अधिक प्रासंगिक संदेश देने के लिए सशक्त बनाता है जो ग्राहकों को पूरे जीवन चक्र में व्यस्त और खरीदारी करते रहते हैं।

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