उपभोक्ता डेटा आपको अपनी इंटरएक्टिव सामग्री में ट्रैक करना चाहिए

वेबसाइट के साथ उलझाने वाला उपभोक्ता

जबकि हम सभी, अधिकांश भाग के लिए, सहमत हैं कि इंटरैक्टिव सामग्री कुछ भी "नई" नहीं है, मार्केटिंग तकनीक में प्रगति ने इंटरैक्टिव सामग्री को किसी के मार्केटिंग प्रयासों के लिए और अधिक उपयोगी बना दिया है। अधिकांश इंटरैक्टिव सामग्री के प्रकार ब्रांडों को उपभोक्ताओं पर प्रचुर मात्रा में जानकारी एकत्र करने की अनुमति दें - ऐसी जानकारी जिसका उपयोग उपभोक्ता जरूरतों को बेहतर ढंग से पूरा करने और भविष्य के विपणन प्रयासों में मदद करने के लिए किया जा सकता है। हालांकि, बहुत सारे विपणक संघर्ष करते हैं, यह निर्धारित करते हैं कि वे किस प्रकार की जानकारी को अपनी संवादात्मक सामग्री के साथ एकत्र करना चाहते हैं। अंत में, यह इस सुनहरे सवाल का जवाब देने की बात है: "उपभोक्ता डेटा संगठन के अंतिम लक्ष्य के लिए सबसे उपयोगी होने जा रहा है?" यहां उपभोक्ता डेटा के लिए कुछ सुझाव दिए गए हैं जो आपके अगले इंटरैक्टिव कंटेंट प्रमोशन के दौरान ट्रैकिंग शुरू करने के लिए वास्तव में आदर्श हैं:

संपर्क विवरण

नाम ई-मेल और फोन नंबर एकत्रित करना स्पष्ट लग सकता है, लेकिन आपको आश्चर्य होगा कि कितने लोग ऐसा नहीं करते हैं। वहाँ कई ब्रांड हैं जो ब्रांड जागरूकता के उद्देश्य से विशुद्ध रूप से संवादात्मक सामग्री बनाते हैं; इसलिए डेटा संग्रह रग के नीचे बह रहा है।

चाहे वह गेम हो या मजेदार कस्टमाइजेशन ऐप, आपका ब्रांड अभी भी उस जानकारी को इकट्ठा करने से लाभान्वित हो सकता है। लाइन के नीचे, आपका ब्रांड एक बड़ा प्रचार कर सकता है, जिसके बारे में जानने के लिए आप ब्रांड अधिवक्ताओं (जैसे कि आपके ऐप से बातचीत करने वाले) चाहते हैं। और न केवल आप उन्हें इसके बारे में जानना चाहते हैं, लेकिन आप उन्हें वास्तव में प्रचार का उपयोग करना चाहते हैं जब वे आपके स्टोर पर खरीदारी करते हैं।

अब, मुझे पूरी तरह से पता है कि ऐसे समय होते हैं जब यह वास्तव में संपर्क जानकारी के लिए पूछने का "मतलब नहीं" होता है। मैं समझ गया। खेल खेलने से पहले (या बाद में भी), कोई भी वास्तव में अपनी जानकारी साझा नहीं करना चाहता है। यद्यपि आप जानते हैं कि आप उपभोक्ता संपर्क जानकारी का उपयोग उचित, कानूनी, सम्मानजनक तरीके से करेंगे, फिर भी कई उपभोक्ता हैं जो आपसे डरते हैं। सौभाग्य से, एक चीज है जो आप कर सकते हैं जो कि मेरे द्वारा काम किए गए कई ब्रांडों के लिए विशेष रूप से उपयोगी है - और यह किसी प्रकार का प्रदान कर रहा है बुनियादी संपर्क जानकारी के बदले में प्रोत्साहन। आखिरकार, वे अपने उपहार या पुरस्कार को कैसे भुना सकते हैं यदि हम नहीं जानते कि वे कौन हैं?

प्रोत्साहन के रूप में बड़े या छोटे के रूप में अपने ब्रांड देवताओं फिट हो सकता है। एक खेल खेलने या एक संक्षिप्त सर्वेक्षण लेने के बाद (जो भी आपकी इंटरेक्टिव सामग्री होती है, वास्तव में), आप पूछ सकते हैं कि वे एक बड़ा पुरस्कार जीतने का मौका चुनते हैं या कूपन या उपहार प्राप्त करने के लिए ऑप्ट-इन करना चाहते हैं । स्वाभाविक रूप से, इस सब का मुद्दा यह है कि लोगों को मुफ्त सामान (या मुफ्त सामान जीतने का मौका) पसंद है। उपभोक्ता अपनी जानकारी प्रदान करने के लिए अधिक इच्छुक होंगे ताकि उनके प्रोत्साहन के बारे में उनसे संपर्क किया जा सके।

ईवेंट ट्रैकिंग

Google Analytics के लिए अद्वितीय, इवेंट ट्रैकिंग आपके ब्रांड की वेबसाइट के इंटरैक्टिव तत्वों पर गतिविधि की ट्रैकिंग है। इन गतिविधियों (या "घटनाओं") में किसी भी प्रकार की बातचीत शामिल हो सकती है - एक वीडियो पर प्ले / पॉज बटन को हिट करने से लेकर, एक फॉर्म को त्यागने, एक फॉर्म सबमिट करने, गेम को रिफ्रेश करने, एक फाइल डाउनलोड करने, आदि के लिए सब कुछ सूची में चला जाता है। । आपके ब्रांड के इंटरेक्टिव मीडिया पर लगभग कोई भी और प्रत्येक इंटरैक्शन "एक घटना" के रूप में गिना जाता है।

ईवेंट ट्रैकिंग को इतना उपयोगी बनाने में क्या मदद मिलती है कि यह इस बात की बहुत जानकारी देता है कि आपके उपभोक्ता आपकी वेबसाइट के साथ-साथ आपकी सामग्री में कितनी रुचि रखते हैं। यदि ईवेंट ट्रैकिंग से पता चलता है कि लोग केवल एक बार किसी गेम पर प्ले बटन दबा रहे हैं, तो यह एक संकेतक हो सकता है कि गेम उबाऊ है या बस पर्याप्त चुनौती दे रहा है। दूसरी तरफ, कई "खेल" कार्रवाइयाँ इंगित कर सकती हैं कि लोग वास्तव में उस गेम का आनंद लेते हैं जो आपकी साइट पर है। इसी तरह, पर्याप्त "डाउनलोड" घटनाओं / कार्यों को नहीं देखना एक अच्छा संकेतक हो सकता है कि डाउनलोड करने योग्य सामग्री (एक ई-गाइड, एक वीडियो, आदि) डाउनलोड करने के लिए दिलचस्प या उपयोगी नहीं है। जब ब्रांडों के पास इस प्रकार के डेटा होते हैं, तो वे अपनी सामग्री के साथ-साथ अपनी समग्र विपणन रणनीति में महत्वपूर्ण सुधार कर सकते हैं।

अपनी वेबसाइट में ईवेंट ट्रैकिंग को एकीकृत करना थोड़ा मुश्किल हो सकता है, लेकिन शुक्र है कि वहाँ कैसे-कैसे गाइड शामिल हैं (सहित) Google पर एक) जो आपकी मदद कर सकता है जीए इवेंट ट्रैकिंग लागू करें बहुत आसानी से। आपके द्वारा ट्रैक की गई घटनाओं पर GA से रिपोर्ट तक पहुंचने और पढ़ने के तरीके के बारे में कई उत्कृष्ट मार्गदर्शिकाएँ भी हैं।

बहुविकल्पी उत्तर

अंतिम प्रकार की उपभोक्ता जानकारी जिन पर मैं नज़र रखने की सलाह देता हूं, वे क्विज़, सर्वेक्षण और मूल्यांकनकर्ताओं में बहु-विकल्प उत्तर हैं। जाहिर है, बहुविकल्पी प्रश्न (और उत्तर) काफी भिन्न होंगे, लेकिन कई तरीके हैं जो बहु-विकल्प उत्तरों पर नज़र रखने से आपके ब्रांड को मदद मिल सकती है! एक के लिए, जैसे इवेंट ट्रैकिंग, बहुविकल्पी प्रश्न और उत्तर आपके ब्रांड को बेहतर विचार देंगे कि अधिकांश उपभोक्ता आपसे क्या चाहते हैं या अपेक्षा करते हैं। अपने उपभोक्ताओं को कुछ सीमित विकल्प प्रदान करने के लिए (आपके प्रश्नोत्तरी या सर्वेक्षण के भीतर) प्रदान करके, यह आपको प्रत्येक प्रतिक्रिया को प्रतिशत के साथ खंडित करने की अनुमति देता है; ताकि आप कुछ उपभोक्ताओं को उनकी विशेष प्रतिक्रिया द्वारा समूहित कर सकें। उदाहरण के लिए: यदि आप प्रश्न पूछते हैं, "यदि आपका पसंदीदा इन रंगों में से एक है?" और आप 2 संभावित उत्तरों (रेड, ब्लू, ग्रीन, येलो) की आपूर्ति करते हैं, आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि कितने लोगों ने एक निश्चित प्रतिक्रिया का चयन किया सबसे लोकप्रिय क्या रंग है। यह आमतौर पर फॉर्म-फिल प्रतिक्रियाओं के साथ नहीं किया जा सकता है।

एकाधिक-पसंद उत्तरों को ट्रैक करने का एक और कारण उपयोगी हो सकता है कि ब्रांड उन विशिष्ट उपयोगकर्ताओं पर आगे चलकर एक निश्चित प्रतिक्रिया दे सकते हैं, जो (Ex: उन उपयोगकर्ताओं की सूची को खींच रहे हैं, जिन्होंने अपने पसंदीदा रंग के साथ "लाल" के रूप में प्रतिक्रिया दी)। यह ब्रांडों को उस श्रेणी के विशिष्ट उपयोगकर्ताओं पर अपने विपणन प्रयासों को केंद्रित करने की अनुमति देता है - चाहे वह ई-मेल विपणन, प्रत्यक्ष मेल या फोन कॉल के माध्यम से हो। इसके अतिरिक्त, आप यह जान सकते हैं कि जिन उपभोक्ताओं ने किसी विशेष प्रतिक्रिया के साथ उत्तर दिया है उनकी कुछ सामान्य समानताएं हैं जिन्हें स्वीकार किया जाना चाहिए। कुछ महान बहुविकल्पीय प्रश्न जो आप अक्सर पूछ सकते हैं: खरीद समय सीमा, वांछित ब्रांड, वर्तमान ब्रांड - कुछ भी जो किसी भी भविष्य की चर्चा के साथ मदद करेंगे, वास्तव में!

कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपकी इंटरेक्टिव सामग्री का अंतिम लक्ष्य क्या है, किसी उपभोक्ता के इंटरैक्शन के किसी भी पहलू पर डेटा एकत्र करना प्रयास के लायक है। हर एक दिन नए प्रतियोगियों के साथ, आप अपने ब्रांड को यह जानने के लिए देते हैं कि आपके उपभोक्ता कौन हैं और वे क्या चाहते हैं। प्रौद्योगिकी में प्रगति ने न केवल इस डेटा को इकट्ठा करना संभव बना दिया है, बल्कि ऐसा करना बेहद आसान बना दिया है। विपणक के लिए उपलब्ध सभी संसाधनों के साथ, सब कुछ ट्रैक करने के लिए कोई बहाना नहीं है!

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यह साइट स्पैम को कम करने के लिए अकिस्मेट का उपयोग करती है। जानें कि आपका डेटा कैसे संसाधित किया जाता है.