इंटरएक्टिव मार्केटिंग क्या है?

संवादमूलक व्यापार

अच्छा दोस्त, पैट कॉयल पूछता है, इंटरएक्टिव मार्केटिंग क्या है?

विकिपीडिया की निम्न परिभाषा है:

इंटरएक्टिव मार्केटिंग का तात्पर्य मार्केटिंग में विकसित होने की प्रवृत्ति से होता है, जिसके तहत लेन-देन के प्रयास से मार्केटिंग बातचीत में बदल जाती है। इंटरएक्टिव मार्केटिंग की परिभाषा हार्वर्ड में जॉन डिएटन से आती है, जो कहते हैं कि इंटरएक्टिव मार्केटिंग ग्राहक को संबोधित करने की क्षमता है, याद रखें कि ग्राहक क्या कहता है और ग्राहक को फिर से इस तरह से संबोधित करता है जो दिखाता है कि हमें याद है कि ग्राहक ने हमें क्या कहा है 1996)।

इंटरएक्टिव मार्केटिंग ऑनलाइन मार्केटिंग का पर्याय नहीं है, हालांकि इंटरेक्टिव मार्केटिंग प्रक्रियाओं को इंटरनेट तकनीक द्वारा सुविधाजनक बनाया जाता है। ग्राहक ने जो कुछ भी कहा है उसे याद रखने की क्षमता तब आसान हो जाती है जब हम ग्राहक की जानकारी ऑनलाइन एकत्र कर सकते हैं और हम इंटरनेट की गति का उपयोग करके अपने ग्राहक के साथ अधिक आसानी से संवाद कर सकते हैं। Amazon.com इंटरैक्टिव मार्केटिंग के उपयोग का एक उत्कृष्ट उदाहरण है, क्योंकि ग्राहक अपनी वरीयताओं को दर्ज करते हैं और उन्हें ऐसे पुस्तक चयन दिखाए जाते हैं जो न केवल उनकी प्राथमिकताओं बल्कि उनकी खरीदारी से मेल खाते हैं।

कई साल पहले, किसी ने मुझसे पूछा कि विज्ञापन और मार्केटिंग में क्या अंतर है। मैंने मछली पकड़ने के रूपक के साथ उत्तर दिया, यह लागू करते हुए कि विज्ञापन घटना या माध्यम है, लेकिन विपणन रणनीति थी। मछली पकड़ने के संबंध में, मैं आज एक डंडे को पकड़ सकता हूं और एक झील से टकरा सकता हूं और देख सकता हूं कि मैं क्या पकड़ता हूं। वह है विज्ञापन...कीड़ा लहराते हुए देखना कि कौन काटता है। दूसरी ओर, विपणन पेशेवर मछुआरा है जो मछली, चारा, तापमान, मौसम, मौसम, पानी, गहराई आदि पर शोध करता है। चार्टिंग और विश्लेषण करके, यह मछुआरा बड़ा और अधिक पकड़ने में सक्षम है। एक रणनीति बनाकर मछली।

विज्ञापन अभी भी उस रणनीति का हिस्सा है, यह सिर्फ एक विचारशील घटना या इसके भीतर का माध्यम है।

बीते वर्षों में, विज्ञापन और विपणन दोनों ही काफी हद तक एकतरफा थे। मार्केटिंग या विज्ञापन विभाग ने हमें बताया कि क्या सोचना है और उन्हें इस बात की परवाह नहीं थी कि हमारी प्रतिक्रिया क्या है। उन्होंने संदेश, माध्यम, उत्पाद और कीमत को नियंत्रित किया। हमारी एकमात्र 'आवाज' थी कि हमने उत्पाद या सेवा खरीदी है या नहीं।

IMHO, इंटरएक्टिव मार्केटिंग मार्केटिंग का विकास है जहां उपभोक्ता को रणनीति में सहायता के लिए सशक्त, सौंपा और भर्ती किया जाता है। कल्पना कीजिए कि अगर हमें मछली से बात करने का मौका मिले और देखें कि उन्हें कौन सा चारा पसंद है और वे कब खाना चाहते हैं। शायद हम तालाब पर कुछ अच्छी चीजें फेंक दें ताकि वे अपने दोस्तों को अगली बार उनके साथ भोजन करने के लिए लुभाएं। (हम में से अधिकांश अपने ग्राहकों को टटोलना नहीं चाहते - लेकिन आपको बात समझ में आती है।)

अब हमारे पास अपने संदेश या ब्रांड पर पूर्ण नियंत्रण नहीं है। हम उस नियंत्रण को उपभोक्ता के साथ साझा करते हैं। वह उपभोक्ता, एक खुश ग्राहक या नाराज होने के बावजूद, अपने उत्पाद या सेवा के साथ अपने अनुभव के बारे में अपने दोस्तों को बताने के लिए इंटरनेट जैसे उपकरणों का उपयोग करने जा रहा है। विपणक के रूप में, हमें यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि हम उस बातचीत का हिस्सा बन सकें और अपने दृष्टिकोण और विचारों को अपनी कंपनियों को वापस खिला सकें।

शायद एक नजदीकी सादृश्य कर्मचारी की समीक्षा की जाएगी 360 डिग्री समीक्षा आज की। अपने करियर के एक बिंदु पर, हम चुपचाप अपनी समीक्षा प्राप्त करने की प्रतीक्षा करेंगे। समीक्षा हमें रैंक देगी और लक्ष्य, प्रशंसा और आलोचनाएं प्रदान करेगी जिन्हें हमारी अगली समीक्षा तक जवाबदेह ठहराया जाएगा। 360 समीक्षा बहुत अलग है... लक्ष्यों, तारीफों और आलोचनाओं पर चर्चा की जाती है और तालिका के दोनों ओर से लिखा जाता है। कर्मचारी की उन्नति और सफलता को प्रबंधक या पर्यवेक्षक के मार्गदर्शन और नेतृत्व के साथ परिभाषित किया जाता है - लेकिन केवल उसके द्वारा परिभाषित नहीं किया जाता है।

कंपनियों ने 360 समीक्षाओं को अविश्वसनीय रूप से लाभप्रद पाया है क्योंकि यह प्रबंधक को एक बेहतर नेता बनने में सहायता करता है और साथ ही उन्हें उस कर्मचारी के साथ व्यक्तिगत रूप से काम करने के लिए अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। (कोई भी दो कर्मचारी एक जैसे नहीं होते हैं - बिलकुल वैसे ही जैसे कोई दो ग्राहक नहीं हैं!) इंटरएक्टिव मार्केटिंग अलग नहीं है। ऐसी रणनीतियां बनाकर जिसमें हमारे ग्राहकों की आवाज शामिल हो और इसका लाभ उठाया जाए, हम अपनी मार्केटिंग पहुंच में काफी सुधार कर सकते हैं।

जहां मैं इंटरएक्टिव मार्केटिंग पर ठोकर खाता हूं, वहां किसी तरह एक 'बिंदु समय' है कि यह व्यवहार्य हो गया है। मुझे विकिपीडिया की परिभाषा पसंद है क्योंकि यह इंगित करता है कि यह एक होना आवश्यक नहीं है ऑनलाइन रणनीति। मेरा मानना ​​है कि काफी समय से कई माध्यमों में इंटरएक्टिव मार्केटिंग का काफी अच्छी तरह से उपयोग किया गया है। मैं व्यक्तिगत रूप से नहीं मानता कि यह एक इंटरनेट घटना थी। एक सीधा मेल सर्वेक्षण ईमेल सर्वेक्षण से कैसे अलग है? यदि कंपनी उस डेटा का उपयोग करती है जो अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा देने या नए लोगों को आकर्षित करने के लिए प्राप्त हुई थी, तो मेरा मानना ​​​​है कि यह एक ऑनलाइन सोशल नेटवर्क के रूप में इंटरएक्टिव है।

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3 टिप्पणियाँ

  1. 1

    एरिक,

    यह सच है... बहुत कम साइटें वास्तव में संवादात्मक होती हैं। इसलिए कंपनियां इस मुद्दे को सुलझाने के लिए सोशल मीडिया की ओर देख रही हैं। यह एक सुरक्षित 'तीसरा स्थान' है। मुझे विश्वास नहीं है कि कंपनियों को अपने स्वयं के सामाजिक नेटवर्क चलाने के लिए इतनी दूर जाना चाहिए - हमने देखा है कि असफल। मेरा मानना ​​है कि उन्हें अपने पेज पर बातचीत बनानी चाहिए।

    इस बातचीत में जोड़ने के लिए धन्यवाद!
    डॉग

  2. 3

    डौग… आपकी बोली के लिए: “विज्ञापन घटना या माध्यम है, लेकिन विपणन रणनीति थी” क्या हम कह सकते हैं कि विपणन एक रणनीति है और विज्ञापन इसका एक अनुप्रयोग है ?? 🙂

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