इंटरएक्टिव मार्केटिंग क्या है?

संवादमूलक व्यापार

अच्छा दोस्त, पैट कॉयल पूछता है, इंटरएक्टिव मार्केटिंग क्या है?

विकिपीडिया की निम्न परिभाषा है:

इंटरएक्टिव मार्केटिंग का तात्पर्य मार्केटिंग में विकसित होने की प्रवृत्ति से होता है, जिसके तहत लेन-देन के प्रयास से मार्केटिंग बातचीत में बदल जाती है। इंटरएक्टिव मार्केटिंग की परिभाषा हार्वर्ड में जॉन डिएटन से आती है, जो कहते हैं कि इंटरएक्टिव मार्केटिंग ग्राहक को संबोधित करने की क्षमता है, याद रखें कि ग्राहक क्या कहता है और ग्राहक को फिर से इस तरह से संबोधित करता है जो दिखाता है कि हमें याद है कि ग्राहक ने हमें क्या कहा है 1996)।

इंटरएक्टिव मार्केटिंग ऑनलाइन मार्केटिंग का पर्याय नहीं है, हालांकि इंटरेक्टिव मार्केटिंग प्रक्रियाओं को इंटरनेट तकनीक द्वारा सुविधाजनक बनाया जाता है। ग्राहक ने जो कुछ भी कहा है उसे याद रखने की क्षमता तब आसान हो जाती है जब हम ग्राहक की जानकारी ऑनलाइन एकत्र कर सकते हैं और हम इंटरनेट की गति का उपयोग करके अपने ग्राहक के साथ अधिक आसानी से संवाद कर सकते हैं। Amazon.com इंटरैक्टिव मार्केटिंग के उपयोग का एक उत्कृष्ट उदाहरण है, क्योंकि ग्राहक अपनी वरीयताओं को दर्ज करते हैं और उन्हें ऐसे पुस्तक चयन दिखाए जाते हैं जो न केवल उनकी प्राथमिकताओं बल्कि उनकी खरीदारी से मेल खाते हैं।

कई चंद्रमा पहले, किसी ने मुझसे पूछा कि विज्ञापन और विपणन के बीच अंतर क्या है। मैंने मछली पकड़ने के रूपक के साथ उत्तर दिया, यह लागू करना कि विज्ञापन घटना या माध्यम है, लेकिन विपणन रणनीति थी। मछली पकड़ने के संबंध में, मैं एक पोल पकड़ सकता हूं और आज एक झील से टकरा सकता हूं और देख सकता हूं कि मैं क्या पकड़ता हूं। यह विज्ञापन है ... एक कीड़ा लहराते हुए और देखते हैं कि कौन काटता है। दूसरी ओर, विपणन पेशेवर मछुआरा है जो मछली, चारा, तापमान, मौसम, मौसम, पानी, गहराई आदि पर शोध करता है। चार्टिंग और विश्लेषण करके, यह मछुआरा बड़ा और अधिक पकड़ने में सक्षम है। एक रणनीति बनाकर मछली।

विज्ञापन अभी भी उस रणनीति का हिस्सा है, यह सिर्फ एक विवेकपूर्ण घटना या माध्यम है।

वर्षों में, विज्ञापन और विपणन दोनों बड़े पैमाने पर अप्रत्यक्ष थे। विपणन या विज्ञापन विभाग ने हमें बताया कि हमें क्या सोचना है और उन्हें इस बात की परवाह नहीं थी कि हमारी प्रतिक्रिया क्या है। उन्होंने संदेश, माध्यम, उत्पाद और मूल्य को नियंत्रित किया। हमारी एकमात्र 'आवाज़' थी कि हमने उत्पाद या सेवा खरीदी या नहीं।

IMHO, इंटरएक्टिव मार्केटिंग मार्केटिंग का वह विकास है, जहाँ उपभोक्ता को रणनीति में सहायता करने के लिए सशक्त, सौंपा गया और भर्ती किया जाता है। सोचिए अगर हमें मछलियों से बात करने का मौका मिले और देखें कि उन्हें क्या पसंद है और वे कब खाना पसंद करेंगे। शायद हम तालाब पर कुछ अच्छा सामान बाहर फेंक देंगे ताकि वे अगली बार अपने दोस्तों को उनके साथ खिलाने के लिए आएं। (हम में से अधिकांश हमारे ग्राहकों को आंत और छानना नहीं चाहते हैं - लेकिन आपको यह मुद्दा मिल गया है।)

अब हमारे पास अपने संदेश या ब्रांड पर पूर्ण नियंत्रण नहीं है। हम उस नियंत्रण को उपभोक्ता के साथ साझा करते हैं। वह उपभोक्ता, एक खुश ग्राहक या नाराज होने के बावजूद, अपने उत्पाद या सेवा के साथ अपने अनुभव के बारे में अपने दोस्तों को बताने के लिए इंटरनेट जैसे उपकरणों का उपयोग करने जा रहा है। विपणक के रूप में, हमें यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि हम उस बातचीत का हिस्सा बन सकें और अपने दृष्टिकोण और विचारों को अपनी कंपनियों को वापस खिला सकें।

शायद एक नजदीकी सादृश्य कर्मचारी की समीक्षा की जाएगी 360 डिग्री समीक्षा आज की। हमारे करियर में एक बिंदु पर, हम चुपचाप हमारी समीक्षा प्राप्त करने के लिए प्रतीक्षा करेंगे। समीक्षा हमें रैंक करेगी और लक्ष्य, प्रशंसा और आलोचनाएं प्रदान करेगी जिन्हें हम अपनी अगली समीक्षा तक जवाबदेह ठहराया जाएगा। 360 समीक्षा बहुत अलग है ... लक्ष्य, प्रशंसा और आलोचनाओं पर चर्चा की गई है और तालिका के दोनों किनारों से लिखा गया है। कर्मचारी की उन्नति और सफलता को प्रबंधक या पर्यवेक्षक के परामर्श और नेतृत्व के साथ परिभाषित किया जाता है - लेकिन उसे केवल उसके द्वारा परिभाषित नहीं किया जाता है।

कंपनियों ने 360 समीक्षाओं को अविश्वसनीय रूप से लाभप्रद पाया है क्योंकि यह मानता है कि प्रबंधक एक बेहतर नेता बनते हैं और साथ ही उन्हें उस कर्मचारी को व्यक्तिगत रूप से काम करने के लिए अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं। (कोई दो कर्मचारी एक जैसे नहीं हैं - जैसे कोई दो ग्राहक नहीं हैं!)। इंटरएक्टिव मार्केटिंग अलग नहीं है। ऐसी रणनीतियों का निर्माण करके जो हमारे ग्राहकों की आवाज़ को शामिल करती हैं और इसका लाभ उठाती हैं, हम अपनी मार्केटिंग पहुंच में काफी सुधार कर सकते हैं।

जहां मैं इंटरएक्टिव मार्केटिंग पर ठोकर खाता हूं, वह यह है कि किसी भी समय 'बिंदु' है कि यह व्यवहार्य हो गया है। मुझे विकिपीडिया की परिभाषा पसंद है क्योंकि यह बताता है कि इसकी आवश्यकता नहीं है ऑनलाइन रणनीति। मेरा मानना ​​है कि इंटरएक्टिव मार्केटिंग का उपयोग कई माध्यमों में काफी समय से किया जा रहा है। मैं व्यक्तिगत रूप से विश्वास नहीं करता कि यह एक इंटरनेट घटना थी। ईमेल सर्वेक्षण की तुलना में कोई सीधा मेल सर्वेक्षण कैसे भिन्न होता है? अगर कंपनी ने उस डेटा का उपयोग किया जो अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा देने या नए लोगों को आकर्षित करने के लिए प्राप्त किया गया था, तो मेरा मानना ​​है कि यह ऑनलाइन सोशल नेटवर्क के रूप में इंटरएक्टिव है।

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3 टिप्पणियाँ

  1. 1

    एरिक,

    यह बहुत सच है ... बहुत कम साइट वास्तव में इंटरैक्टिव हैं। इसलिए कंपनियां इस मुद्दे को सुलझाने के लिए सोशल मीडिया की ओर देख रही हैं। यह एक सुरक्षित 'तीसरा स्थान' है। मुझे विश्वास नहीं है कि कंपनियों को अपने स्वयं के सामाजिक नेटवर्क को चलाने के लिए इतनी दूर जाना चाहिए - हमने देखा है कि असफल। मेरा मानना ​​है कि उन्हें अपने पेज पर एक बातचीत करनी चाहिए।

    इस बातचीत में जोड़ने के लिए धन्यवाद!
    डॉग

  2. 3

    डौग… आपकी बोली के लिए: “विज्ञापन घटना या माध्यम है, लेकिन विपणन रणनीति थी” क्या हम कह सकते हैं कि विपणन एक रणनीति है और विज्ञापन इसका एक अनुप्रयोग है ?? 🙂

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