Acquire.io: एक एकीकृत ग्राहक सगाई मंच

Acquire.io: एक एकीकृत ग्राहक सगाई मंच

ग्राहक हर व्यवसाय के जीवनदाता हैं। फिर भी, केवल कुछ कंपनियां अपनी विकसित मांगों के साथ रख सकती हैं, जो फर्मों के लिए अवसर की एक बड़ी खिड़की को छोड़कर ग्राहक अनुभव में निवेश करने और अपने बाजार हिस्सेदारी में सुधार करने के लिए तैयार हैं। 

अप्रत्याशित रूप से, सीएक्स प्रबंधन उन व्यापारिक नेताओं के लिए एक सर्वोच्च प्राथमिकता के रूप में उभरा है जो संसाधनों की बढ़ती मात्रा को दूर कर रहे हैं। हालांकि, सही तकनीक के बिना, आधुनिक ग्राहकों की मांग के वैयक्तिकरण और omnichannel अनुभव के स्तर को प्राप्त करना संभव नहीं है। एक एडोब सर्वेक्षण के अनुसार, सबसे मजबूत omnichannel ग्राहक सहभागिता वाली कंपनियां आनंद लेती हैं 10% यो विकासऔसत ऑर्डर मूल्य में 10% की वृद्धि, और करीबी दरों में 25% की वृद्धि। 

कई टचपॉइंटों में समान स्तर की सेवाओं की अपेक्षा करने के अलावा, ग्राहक जिस तरह से सर्विस करना चाहते हैं, वह भी बदल रहा है 67% स्व-सेवा को प्राथमिकता देते हैं कंपनी के प्रतिनिधियों के साथ बात करना। कुल मिलाकर, गति और सुविधा कुशल ग्राहक सेवा के आधार हैं। ऐसी कंपनियां जो इस तकनीक को प्राथमिकता देती हैं, जो केवल अत्याधुनिक होने, रिपोर्टों के लिए प्रौद्योगिकी को अपनाने पर इन लाभों को बढ़ावा देती हैं पीडब्ल्यूसी.

Acquire.io ग्राहक सगाई प्लेटफॉर्म अवलोकन

मोल एक भुगतान-जैसा-आप-ग्राहक सेवा स्वचालन प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है जो बिजली-तेज़, कुशल और वास्तविक समय ग्राहक संचार को सक्षम बनाता है, जिससे कर्मचारियों और संतुष्ट ग्राहकों को खुशी मिलती है। सुविधा संपन्न एकीकरण के अलावा, सॉफ़्टवेयर सभी ग्राहक इंटरैक्शन के लिए सत्य का एक एकल स्रोत प्रदान करता है ताकि आप कभी भी बिना ट्रैक खोए एकल डैशबोर्ड से प्रश्नों का उत्तर दे सकें।

ग्राहक सेवा स्वचालन प्लेटफ़ॉर्म का उद्देश्य ग्राहक जीवन चक्र में संचार चलाना और बिना किसी जटिल आईटी बुनियादी ढांचे के या ग्राहक सेवा कर्मियों की एक बड़ी सेना को काम पर रखने के लिए एक omnichannel अनुभव को सक्षम करना है।

एक्वायर प्लेटफॉर्म अनिवार्य रूप से वीडियो कॉल, लाइव चैट, कॉल और एसएमएस, ईमेल, वीओआईपी कॉल, कोबरा और स्क्रीन शेयर और चैटबॉट जैसी क्षमताओं के साथ एक ऑल-इन-वन ग्राहक सगाई मंच है। यह सब नहीं है - प्लेटफ़ॉर्म आपके ग्राहक डेटा को गहन अंतर्दृष्टि, अधिक वैयक्तिकरण, और स्वचालित रूप से ग्राहक प्रोफाइल को समृद्ध करने के लिए एकीकृत विश्लेषण के साथ आता है। ग्राहकों को उनके प्रश्नों को हल करने में मदद करने के लिए आसानी से सुलभ स्वयं-सेवा डेटाबेस में अपने ग्राहक-सामना करने वाले संसाधनों को व्यवस्थित करने के लिए ज्ञान आधार कार्यक्षमता भी है, जिससे आपकी ग्राहक सेवा की लागत कम हो जाती है और जुड़ाव बढ़ जाता है।

प्लेटफ़ॉर्म क्रॉस-ब्राउज़र संगतता सुनिश्चित करता है और 50+ एकीकरण प्रदान करता है, जिसका अर्थ है कि एक्वायर का उपयोग आपके मौजूदा आईटी संसाधनों जैसे कि आपकी बिक्री, समर्थन, सामाजिक, विश्लेषिकी और एसएसओ टूल के साथ सहज बातचीत और एकीकृत डेटा दृश्य के लिए किया जा सकता है।

अधिग्रहण की विशेषताएं

मोल-भाव करते हुए उद्यम की टीमों को उन सभी डिजिटल उपकरणों से लैस करते हैं जिनकी उन्हें बिक्री, सहायता और ऑनबोर्डिंग के लिए ग्राहकों की बातचीत को सुव्यवस्थित करके असाधारण ग्राहक अनुभव प्राप्त करने की आवश्यकता होती है। यह वेब पर और वास्तविक समय में ऐप पर ग्राहकों का मार्गदर्शन करने के लिए आपके ग्राहक सहायता एजेंटों को स्केलेबल, नो-डाउनलोड और इंटरैक्टिव टूल का एक सेट प्रदान करता है। 

आपकी टीम को एक सरल और सहज उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस मिलता है जो उन्हें इस बात का एक एकीकृत दृष्टिकोण देता है कि कौन यात्रा कर रहा है, उपयोगकर्ता कितनी देर प्रतीक्षा कर रहा था, और विभिन्न एकीकृत सॉफ़्टवेयर और ब्राउज़िंग इतिहास से खींचे गए उपयोगकर्ताओं के बारे में अन्य विवरण। प्लेटफ़ॉर्म भी चैट इतिहास का एक पूरा रिकॉर्ड रखता है और टीम लीड और पर्यवेक्षकों को पूर्ण वार्तालाप पर पूर्ण नियंत्रण देने के लिए सारांश विवरण पोस्ट-चैट के साथ स्वचालित रिपोर्ट चलाता है। एक्वायर्ड यूनिफाइड कस्टमर एंगेजमेंट प्लेटफॉर्म में से कुछ सबसे पसंदीदा फीचर्स में शामिल हैं:

1. लाइव चैट

लाइव चैट को वास्तविक समय के समर्थन को सुनिश्चित करके ग्राहक जुड़ाव बढ़ाने के लिए जाना जाता है, जिससे ग्राहक विश्वास और वफादारी भी बढ़ती है, जिससे बिक्री वापस आती है। 

लाइव चैट प्राप्त करें

मोल सीधी बातचीत काम के घंटों के दौरान ग्राहकों के लिए ऑन-डिमांड समर्थन सुनिश्चित करने के लिए कई उपकरणों, ब्राउज़रों और डिजिटल चैनलों पर मूल रूप से उपयोग किया जा सकता है।

2. चैटबॉट

आधुनिक, हाइपर-कनेक्टेड ग्राहक 24/7 ध्यान देने की मांग करते हैं, जिसे आपके डिजिटल सीमाओं पर चैटबोट को तैनात करके संभव बनाया जा सकता है। एक्विपमेंट प्लेटफॉर्म आपको बिना किसी कोडिंग के अपने ब्रांड के लिए एक चैटबॉट बनाने देता है। बस अपने बॉट का उद्देश्य चुनें और कस्टम वर्कफ़्लोज़ का निर्माण करें, अपने सहायक कर्मचारियों पर बोझ डाले बिना, 24/7 स्वतः दोहराए जाने वाले प्रश्नों का उत्तर दें।

चैट बॉट का अधिग्रहण करें

बॉट का अधिग्रहण करें

3. डूबना

चाहे वह एक इमर्सिव उत्पाद डेमो हो या जटिल समस्याओं का निवारण, एक्वायर प्लेटफॉर्म आपको अपने ग्राहकों के ब्राउज़रों के साथ दृश्य का उपयोग करके देखने और बातचीत करने की अनुमति देता है सहवास करना प्रौद्योगिकी। एक्विर कॉब्रोसिंग फीचर के बारे में सबसे अच्छी बात यह है कि इसके लिए किसी प्लग-इन या डाउनलोड की आवश्यकता नहीं होती है और इसे एक क्लिक में तुरंत लॉन्च किया जा सकता है, जिससे यह प्रक्रिया तेज, परेशानी मुक्त और अधिक सुखद हो जाती है।

मोची का अधिग्रहण

4. नॉलेज बेस सॉफ्टवेयर

प्लेटफ़ॉर्म एक इनबिल्ट नॉलेज बेस सॉफ्टवेयर के साथ आता है जो ग्राहक-सहायता हेल्प सेंटर संसाधनों को एक स्वचालित रूप से विस्तारित और आसानी से सुलभ गाइड में इकट्ठा करने और व्यवस्थित करने के लिए आता है। अपने स्वयं के सहायता संसाधनों के निर्माण के अलावा, इस जानकारी को अपनी लाइव चैट में कैप्चर करें, आवश्यकताओं को कैप्चर करें, और किसी भी लाइव एजेंट की आवश्यकता के बिना जटिल मुद्दों के लिए स्वत: सहायता को सक्षम करने के लिए ऑटो-सुझाव लेख।

ज्ञान का आधार हासिल करो

5. इनबॉक्स साझा किया गया

कई संचार चैनलों से अभिभूत होना और ग्राहक इंटरैक्शन का ट्रैक खोना आसान है। हालाँकि, एक्वायर्ड कस्टमर एंगेजमेंट प्लेटफ़ॉर्म आपके एजेंटों को एक एकीकृत मेलबॉक्स प्रदान करके इस चुनौती को हल करता है जो आपके ईमेल समर्थन को आपके सभी समर्थ चैनलों के साथ सभी ग्राहक इंटरैक्शन के लिए ग्लास व्यू का एकल फलक बनाने के लिए जोड़ता है। परिणाम कम अराजकता और भ्रम है - जैसा कि आपके एजेंट प्रति ग्राहक, एक एकल कालानुक्रमिक समय में ईमेल सहित सभी ग्राहक जुड़ाव देख सकते हैं, और लाइव चैट, सोशल मीडिया, वीओआइपी, एसएमएस, और बहुत कुछ के रूप में एक ही डैशबोर्ड से ईमेल का जवाब दे सकते हैं।

शेयर किए गए इनबॉक्स को प्राप्त करें

6. वीडियो चैट

यह एक तथ्य है कि अधिकांश ग्राहक मानवीय इंटरैक्शन पसंद करते हैं, खासकर जब जटिल मुद्दों या वित्तीय लेनदेन से निपटते हैं। एक्वायर ग्राहक जुड़ाव प्लेटफ़ॉर्म में एक सुविधाजनक वीडियो-चैटिंग सुविधा शामिल है, जो आपको अपने ग्राहकों के साथ आमने-सामने के संवाद के माध्यम से कनेक्ट करने की सुविधा देती है, एक्विर डैशबोर्ड से केवल एक क्लिक में उनके पसंदीदा संचार प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से।

वीडियो कॉल प्राप्त करें

वीडियो चैट सुविधा के बारे में सबसे अच्छी बात यह है कि इसके लिए किसी इंस्टॉलेशन की आवश्यकता नहीं होती है और यह वन-वे और टू-वे वीडियो सपोर्ट के साथ-साथ वीडियो रिकॉर्डिंग दोनों की अनुमति देता है। एक मोबाइल एसडीके का मतलब है कि आप शून्य कोडिंग ज्ञान के साथ अपने मोबाइल ऐप के वीडियो अनुभव को भी कस्टमाइज़ कर सकते हैं।

एक ग्राहक सफलता की कहानी महामारी के दौरान ग्राहक सहायता प्लेटफॉर्म द्वारा प्राप्त की गई

RSI डुफ्रेसने समूह, एक प्रीमियर कैनेडियन होम फर्निशिंग रिटेलर, ने फर्नीचर की मरम्मत की लागत को कम करने के लिए फर्नीचर मरम्मत के लिए एक्वायर वीडियो चैट को लागू किया और अपने ग्राहक की ऑनलाइन सगाई में सुधार किया। एक्वायर वीडियो का लाभ उठाकर, टीम ने पहली घरेलू यात्रा को वीडियो निरीक्षण में बदल दिया, जिसने घर की यात्राओं की संख्या में आधे से कटौती की और सेवा की गति में भी जबरदस्त सुधार किया। दुर्भाग्य से, जब कंपनी अपनी सफलता का आनंद ले रही थी, तो 2020 में महामारी हिट हुई, जिसने सामाजिक विकृति के सामने एक नई चुनौती पेश की और फर्नीचर की बिक्री के लिए लगभग इन-स्टोर आगंतुकों को शून्य कर दिया।

इसका समाधान यूरेका क्षण में हुआ जिसने टीम को पहले से परिचित Acquire प्लेटफॉर्म का उपयोग करके बिक्री के लिए वीडियो चैट को तैनात करने का नेतृत्व किया। लाइव चैट और एक 24/7 बॉट के अलावा आगे बढ़ाई विपणन वैयक्तिकरण और क्यूरेट समर्थित है, जिससे उच्च जुड़ाव और बिक्री होती है। फ़र्नीचर के लिए वीडियो टूर शुरू करने और इन-स्टोर अनुभव को दोहराने के लिए कोब्रोसिंग तकनीक को लागू करने से, रिटेलर इन-स्टोर मॉडल को बिना किसी अतिरिक्त निवेश या प्रशिक्षण के ऑनलाइन बिक्री में ला सकता है।

आप मामले के अध्ययन को पढ़ सकते हैं या यह देखने के लिए एक डेमो ठीक कर सकते हैं कि एक्वायर आपके ग्राहक सेवाओं को अपने प्लग और प्ले प्लेटफॉर्म के साथ स्वचालित करके अपने व्यवसाय को कैसे बदल सकता है।

एक्वायर्ड केस स्टडी पढ़ें पुस्तक का प्रदर्शन डेमो प्राप्त करें

तुम्हें क्या लगता है?

यह साइट स्पैम को कम करने के लिए अकिस्मेट का उपयोग करती है। जानें कि आपका डेटा कैसे संसाधित किया जाता है.