आपके ब्रांड को नियंत्रित करने की कुंजी है वैयक्तिकरण

निजीकरण

प्रत्येक संभावना और ग्राहक अलग-अलग रूप से प्रेरित होते हैं, विभिन्न माध्यमों से आपके व्यवसाय में पहुंचते हैं, विभिन्न स्तरों के इरादे से, अलग-अलग जानकारी मांगते हैं, विभिन्न चरणों में होते हैं। ग्राहक का यात्रा, और तुरंत वे क्या जरूरत है खोजने की उम्मीद है। जब आप अगला कदम उठाने की कोशिश कर रहे हों, तो इससे ज्यादा निराशा की कोई बात नहीं है।

शायद यह ग्राहक सेवा के लिए कॉल के रूप में सरल और सेवा तकनीशियनों और प्रतीक्षा समय के अंतहीन लूप में पकड़ा जा रहा है। या, शायद यह एक प्रदर्शन को शेड्यूल करने की कोशिश कर रहा है, लेकिन फार्म जमा करने की प्रक्रिया में त्रुटि होती है। किसी भी तरह से, यह हताशा है और यह निराशा आम तौर पर उपभोक्ता या ग्राहक द्वारा अपनी शिकायत को ऑनलाइन और जनता तक ले जाती है।

सामाजिक नेटवर्क ने उपभोक्ताओं और व्यवसायों के लिए अपनी आवाज सुनने के लिए एक अद्भुत सार्वजनिक आउटलेट प्रदान किया है। और वे इसका इस्तेमाल करने से डरते नहीं हैं। जब यह व्यवहार पहली बार ऑनलाइन हुआ, तो ब्रांडों को लगा जैसे उन्होंने नियंत्रण खो दिया है। हमने अतीत में नुकसान के बारे में लिखा है ब्रांड पूर्णता, लेकिन ब्रांड हैं वास्तव में मजबूर?

जोहान वे्रेडजोहान वे्रेडएसएपी ग्राहक सगाई के वैश्विक वरिष्ठ निदेशक, ऐसा नहीं मानते हैं। इसे व्यक्तिगत अनुभवों का उपयोग करने, लीड या प्रॉस्पेक्ट व्यवहार की भविष्यवाणी करने और ग्राहकों को उस समय उनके सामने आवश्यक विकल्पों को डालने से रोका जा सकता है, जिनकी उन्हें जरूरत थी। दूसरे शब्दों में - यदि अनुभव शानदार थे - उपभोक्ताओं को ऑनलाइन शिकायत नहीं होगी।

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SAP के बारे में

एंटरप्राइज़ एप्लिकेशन सॉफ़्टवेयर में मार्केट लीडर के रूप में, SAP सभी आकारों और उद्योगों की कंपनियों को बेहतर तरीके से चलाने में मदद करता है। बैक ऑफिस से लेकर बोर्डरूम, वेयरहाउस से लेकर स्टोरफ्रंट, डेस्कटॉप से ​​लेकर मोबाइल डिवाइस - SAP लोगों और संगठनों को अधिक कुशलता से एक साथ काम करने और प्रतिस्पर्धा से आगे रहने के लिए व्यावसायिक अंतर्दृष्टि का अधिक प्रभावी ढंग से उपयोग करने का अधिकार देता है। एसएपी एप्लिकेशन और सेवाएं 291,000 से अधिक ग्राहकों को लाभकारी रूप से संचालित करने, लगातार अनुकूलन करने और लगातार बढ़ने में सक्षम बनाती हैं। ज्यादा जानकारी के लिये पधारें एसएपी.

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