आपके ब्रांड को नियंत्रित करने की कुंजी है वैयक्तिकरण

निजीकरण

प्रत्येक संभावना और ग्राहक अलग-अलग रूप से प्रेरित होते हैं, विभिन्न माध्यमों से आपके व्यवसाय में पहुंचते हैं, विभिन्न स्तरों के इरादे से, अलग-अलग जानकारी मांगते हैं, विभिन्न चरणों में होते हैं। ग्राहक का यात्रा, और उम्मीद करते हैं कि उन्हें तुरंत वह मिल जाएगा जिसकी उन्हें आवश्यकता है। जब आप अगला कदम उठाने की कोशिश कर रहे हों तो रुकने से ज्यादा निराशा की कोई बात नहीं है।

शायद यह ग्राहक सेवा को कॉल करने और सेवा तकनीशियनों और प्रतीक्षा समय के अंतहीन पाश में फंसने जितना आसान है। या, शायद यह किसी प्रदर्शन को शेड्यूल करने का प्रयास करने जैसा कुछ है लेकिन फ़ॉर्म जमा करने की प्रक्रिया के परिणामस्वरूप त्रुटि होती है। किसी भी तरह से, यह निराशा है और यह निराशा आम तौर पर उपभोक्ता या ग्राहक द्वारा अपनी शिकायत ऑनलाइन और जनता तक ले जाती है।

सोशल नेटवर्क ने उपभोक्ताओं और व्यवसायों को उनकी आवाज सुनने के लिए एक अद्भुत सार्वजनिक आउटलेट प्रदान किया है। और वे इसका इस्तेमाल करने से डरते नहीं हैं। जब यह व्यवहार पहली बार ऑनलाइन हुआ, तो ब्रांडों को लगा जैसे उन्होंने नियंत्रण खो दिया है। हमने अतीत में के नुकसान के बारे में लिखा है ब्रांड पूर्णता, लेकिन ब्रांड हैं वास्तव में मजबूर?

जोहान वे्रेडजोहान वे्रेड, SAP Customer Engagement के वैश्विक वरिष्ठ निदेशक, ऐसा नहीं मानते हैं। इसे व्यक्तिगत अनुभवों का उपयोग करने, लीड या संभावित व्यवहार की भविष्यवाणी करने और ग्राहकों को उस समय उनके सामने आवश्यक विकल्प रखने से रोका जा सकता है, जब उन्हें इसकी आवश्यकता होती है। दूसरे शब्दों में - यदि अनुभव शानदार होता - उपभोक्ता ऑनलाइन शिकायत नहीं कर रहे होते।

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SAP के बारे में

एंटरप्राइज़ एप्लिकेशन सॉफ़्टवेयर में मार्केट लीडर के रूप में, SAP सभी आकारों और उद्योगों की कंपनियों को बेहतर तरीके से चलाने में मदद करता है। बैक ऑफिस से लेकर बोर्डरूम, वेयरहाउस से लेकर स्टोरफ्रंट, डेस्कटॉप से ​​लेकर मोबाइल डिवाइस - SAP लोगों और संगठनों को अधिक कुशलता से एक साथ काम करने और प्रतिस्पर्धा से आगे रहने के लिए व्यावसायिक अंतर्दृष्टि का अधिक प्रभावी ढंग से उपयोग करने का अधिकार देता है। एसएपी एप्लिकेशन और सेवाएं 291,000 से अधिक ग्राहकों को लाभकारी रूप से संचालित करने, लगातार अनुकूलन करने और लगातार बढ़ने में सक्षम बनाती हैं। ज्यादा जानकारी के लिये पधारें एसएपी.

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