काना एक्सप्रेस: ​​ग्राहक अनुभव प्रबंधन

काना

हम कई मध्य-आकार और बड़ी कंपनियों के साथ परामर्श करते हैं जो केवल एक सामाजिक विपणन कार्यक्रम में कूदने का निर्णय लेते हैं ताकि वे ग्राहक सेवा पर तत्काल मांग की उम्मीद न कर सकें। एक दुखी ग्राहक को परवाह नहीं है कि आपने ट्विटर अकाउंट खोला है या आपके मार्केटिंग आउटरीच के लिए फेसबुक पेज प्रकाशित किया है ... वे सेवा का अनुरोध करने के लिए माध्यम का लाभ उठाने जा रहे हैं। और चूंकि यह एक सार्वजनिक मंच है, आप इसे बेहतर तरीके से प्रदान करते हैं। तेज।

यह ग्राहक सेवा चैनलों के पहले से ही कठिन सरणी में जटिलता जोड़ता है - ईमेल, फोन, वेब साइट और शायद ग्राहक सेवा पोर्टल सहित। ओवरलैप के बिना कुशलता से निगरानी और प्रतिक्रिया करने की क्षमता और चैनलों पर उचित ग्राहक सेवा का आश्वासन पर्याप्त समाधान के बिना लगभग असंभव है। इन समाधानों के रूप में जाना जाता है ग्राहक अनुभव प्रबंधन समाधान. काना एक्सप्रेस इन समाधानों में से एक है जो midsized कंपनियों का समर्थन करता है।

काना मल्टीचैनल ग्राहक सेवा और एंड-टू-एंड ग्राहक अनुभव प्रबंधन के लिए एकीकृत उत्पादों का एक व्यापक पोर्टफोलियो प्रदान करता है। आपकी बढ़ती कंपनी को चैनलों और नियंत्रण सेवा लागतों से जुड़ी मौजूदगी देने के लिए बनाया गया है, काना एक्सप्रेस सस्ती पे-ए-यू-गो प्राइसिंग के साथ-साथ एंटरप्राइज-ग्रेड क्षमताएं प्रदान करता है। ग्राहक संबंधों का निर्माण करें और बेहतर व्यावसायिक परिणामों के लिए अपने ग्राहक संबंधों को ठीक करें। काना एक्सप्रेस चोटियों और विकास के लिए स्केलेबल है, तेजी से लागू करने के लिए, और आपकी वेबसाइट और सेवा कार्यों के लिए पूरी तरह से कॉन्फ़िगर करने योग्य है।

काना एक्सप्रेस क्षमताएं

  • ऑल - इन - वन, एकीकृत उत्पाद सूट: संपर्क केंद्र, वेब ग्राहक सेवा, ज्ञान, विश्लेषिकी, सामाजिक श्रवण
  • परिष्कृत उद्यम-वर्ग की विशेषताएं जैसे कि क्रॉस-चैनल ग्राहक प्रोफाइल और एनालिटिक्स
  • प्रयोग करने में आसान, सहज संभाल
  • शक्तिशाली निर्मित उपकरण कॉन्फ़िगरेशन की एक विस्तृत श्रृंखला सक्षम करें- महंगा, समय लेने वाली अनुकूलन के लिए आवश्यक है
  • अत्यधिक स्केलेबल, उच्च उपलब्धता
  • प्रबंधित सेवाएं - आप सॉफ्टवेयर का उपयोग करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, हम रखरखाव और प्रबंधन का ध्यान रखते हैं
  • सास डिलीवरी, भुगतान के रूप में आप मूल्य निर्धारण जाओ

काना सॉफ्टवेयर को CRM वेब ग्राहक सेवा के लिए 2011 मैजिक क्वाड्रेंट में गार्टनर द्वारा एक नेता के रूप में मान्यता दी गई है। वार्षिक रिपोर्ट वेब ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर बाजारों में परिवर्तन को ट्रैक करती है और बाजार की गतिशीलता का विश्लेषण करती है। काना का मूल्यांकन दृष्टि की पूर्णता और निष्पादित करने की क्षमता पर आधारित है।

काना में सम्मिलित हों काना कनेक्ट के लिए लास वेगास, उनका वार्षिक ग्राहक शिखर सम्मेलन। 23 से 25 सितंबर, 2012 तक वे 2 पूर्ण शिक्षा प्रदान करेंगे, मुख्य वक्ता, और शानदार नेटवर्किंग के अवसर प्रदान करेंगे।

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