असंगत अध्ययन से पता चलता है कि निजीकरण के लिए 6 अप्रत्याशित कुंजी

निजीकरण

विपणक व्यक्तिगत अनुभवों को अच्छी तरह से लक्षित विज्ञापन के साथ जोड़ते हैं जबकि उपभोक्ता अपने ग्राहक अनुभव (सीएक्स) को समर्थन और खरीद के साथ जोड़ते हैं। वास्तव में, 45% उपभोक्ता विपणन या खरीद प्रक्रिया वैयक्तिकरण से निपटने वाले लोगों के समर्थन के लिए व्यक्तिगत अनुभव रखने को प्राथमिकता देते हैं।

अंतर की पहचान की गई है और पूरी तरह से InMoment से एक नए अंतरराष्ट्रीय अध्ययन में प्रलेखित है, द पावर ऑफ इमोशन एंड पर्सनलाइजेशन: हाउ ब्रांड्स कंज्यूमर एक्सपेक्टेशंस को कैसे समझ और पूरा कर सकते हैं। निजीकरण के बारे में पूछे जाने पर हर देश में सर्वेक्षण, ब्रांडों और उपभोक्ताओं को संरेखित नहीं किया गया। निष्कर्ष निजीकरण के संबंध में समस्या और अवसर दोनों की ओर इशारा करते हैं।

हालांकि देश-विदेश में भिन्नताएं हैं, वैश्विक ग्राहकों की तुलना में वे अधिक भिन्न हैं। वे चाहते हैं कि ब्रांड अपने वादों को बनाए रखें और पूरे ग्राहक यात्रा के दौरान उन्हें जो समर्थन देते हैं, उसे निजीकृत करने का प्रयास करें। जेम्स बोल, वीपी, क्लाइंट सर्विसेज के प्रमुख, ईएमईए इन इनोमेंट

यह एक मुद्दे की ओर इशारा करता है कि हम पर्याप्त के बारे में चिल्लाते नहीं हैं - विपणन एक उत्पाद की बैठक की अपेक्षाओं और असाधारण सहायता प्रदान करने वाले ग्राहक सेवा विभाग पर निर्भर है। अगर या तो कमी है, इस सामाजिक दुनिया में यह आपके समग्र विपणन प्रयासों पर हानिकारक प्रभाव पड़ेगा।

निजीकरण

के लिए निष्कर्ष ग्राहक अनुभव में सुधार सफलता के लिए कुछ स्पष्ट कुंजियों के लिए निजीकरण बिंदु का उपयोग करना, लेकिन काफी अधिक कई संगठनों के लिए अप्रत्याशित होगा। उपभोक्ता चाहते हैं:

  1. व्यक्तिगत अनुभव - यदि आप जानकारी एकत्र करने जा रहे हैं, तो उपभोक्ता आपसे अपेक्षा करते हैं कि आप उस डेटा का उपयोग संदेश और प्रचार को निजीकृत करने के लिए कर सकते हैं।
  2. ट्रांसपेरेंसी - ब्रांड को उपभोक्ताओं को उन तरीकों से अवगत कराना चाहिए जो उत्पाद या सेवा को बेहतर बनाने या बदलने के लिए उनकी प्रतिक्रिया का उपयोग कर रहे हैं।
  3. ट्रम्प्स फंक्शन महसूस करना - ब्रांड भेदभाव रिश्तों और उत्पाद सुविधाओं या चयन की तुलना में ग्राहक अनुभव का एक परिणाम होगा।
  4. श्रोता सर्वेक्षण, अधिक सुनना - ग्राहकों की टिप्पणियों को ग्राहकों के स्वयं के शब्दों में कहानियों को साझा करने की अनुमति देने के साथ कम प्रतिक्रिया क्षेत्र। सामाजिक, आवाज और मोबाइल चैनल डेटा की निगरानी और एकत्रीकरण का बढ़ा हुआ उपयोग।
  5. मोबाइल पहले - बढ़ती उपभोक्ता मोबाइल आदतों को संबोधित करने के लिए 24/7 मोबाइल समर्थन सुनिश्चित करना।
  6. अधिक विश्वसनीय ऑनलाइन समीक्षा - ब्रांड उपभोक्ताओं को सत्यापित ऑनलाइन समीक्षाओं का समर्थन करके निर्णय लेने के बारे में बेहतर सहकर्मी जानकारी देखने में मदद करता है।

अध्ययन में ऑस्ट्रेलिया, कनाडा, डेनमार्क, फिनलैंड, फ्रांस, जर्मनी, न्यूजीलैंड, नॉर्वे, स्पेन, स्वीडन, यूनाइटेड किंगडम और संयुक्त राज्य अमेरिका सहित 20,000 देशों के 10,000 उपभोक्ताओं और 12 ब्रांडों की प्रतिक्रियाएं शामिल थीं। रिपोर्ट छह बेंचमार्क प्रश्नों और इसके अलावा को ट्रैक करती है, और ब्रांड-ग्राहक संबंधों में निजीकरण और भावना की भूमिका की पड़ताल करती है।

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