लीगर मेट्रिक्स: वॉयस ऑफ कस्टमर (वीओसी) एक्शनेबल रिपोर्टिंग

लीगर मैट्रिक्स डैशबोर्ड

लीगर मेट्रिक्स आपकी कंपनी को इस बात की बेहतर समझ में मदद करने के लिए एक मंच प्रदान करता है कि आपका ग्राहक अनुभव आपकी कंपनी में संतुष्टि, वफादारी और मुनाफे को कैसे संचालित करता है।

वॉयस ऑफ कस्टमर (VoC) प्लेटफॉर्म आपको निम्नलिखित फीचर्स के साथ ग्राहकों की प्रतिक्रिया को कैप्चर करने के लिए आवश्यक उपकरण प्रदान करता है:

  • ग्राहक प्रतिक्रिया - ग्राहक की प्रतिक्रिया को आमंत्रित करें और इसे मोबाइल, वेब, एसएमएस और फोन के माध्यम से इकट्ठा करें।
  • रिपोर्टिंग और विश्लेषिकी - सही लोगों को एक प्रारूप में सही समय पर अंतर्दृष्टि प्रदान करें, जिस पर वे कार्य कर सकें। ग्राहक प्रतिक्रिया को समझने से आपको कार्यों को प्राथमिकता देने और परिचालन और निचला रेखा प्रदर्शन में सुधार करने में मदद मिलती है।
  • ग्राहक वसूली - वास्तविक समय, ट्रिगर अलर्ट के साथ असंतुष्ट ग्राहकों को वापस जीतें। उनके मुद्दों को प्रबंधित और हल करें, उनके मामलों को ट्रैक करें, और उन्हें उत्साही ब्रांड एंबेसडर में परिवर्तित करें।
  • सामाजिक वकालत - ब्रांड सिफारिशों को प्रोत्साहित करके सोशल मीडिया वकालत में सकारात्मक प्रतिक्रिया दें। अपने सोशल मीडिया आरओआई को बढ़ावा दें, सकारात्मक शब्द बढ़ाएं, नए सामाजिक विपणन अवसर बनाएं और राजस्व बढ़ाएं।
  • पाठ विश्लेषिकी - नैचुरल लैंग्वेज प्रोसेसिंग के जरिए अपने ग्राहकों के अनुभवों और भावनाओं के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करें।
  • एंड-टू-एंड सर्विसेज - लेगर मेट्रिक्स आपके सफल वॉयस ऑफ कस्टमर (VoC) फीडबैक प्रोग्राम को डिजाइन करने, कॉन्फ़िगर करने, तैनात करने और प्रबंधित करने के लिए आपके साथ काम करता है। उन्नत के साथ गहरे जाओ विश्लेषिकी और विपणन अनुसंधान सेवाएं।

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