प्रिय अपमानजनक ग्राहक

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चित्र 2मुझे यकीन है कि हर किसी के पास इस प्रकार के क्लाइंट हैं। पिछले दशक में मुझे वास्तव में आशीर्वाद मिला है कि मेरे पास ऐसे ग्राहक हैं जिन्होंने वास्तव में मेरे साथ काम करने का आनंद लिया है। मैंने देखा है कि कुछ कंपनियां अपने ग्राहकों के साथ कैसा व्यवहार करती हैं और मुझे इससे नफरत है। मैंने हमेशा उच्च स्तर की सेवा का लक्ष्य रखा है। मैंने अति-वादा किया है और अति-वितरित किया है। लेकिन, गीश ... वह एक ग्राहक ... अगर मैं उन्हें केवल एक पत्र लिख सकता था ...

प्रिय अपमानजनक ग्राहक,

  • वापस जब आपने हमें अपने विक्रेता के रूप में चुना, तो आपने सवालों की एक भीड़ पूछी और पहले लाल टेप के माध्यम से हमें निर्दयता से घसीटा इसलिए आप फैसला किया कि हम आपके लिए सही उत्पाद थे। अब जब आपने हमें चुन लिया है, तो यह हमारी गलती नहीं है कि अब आप उन विशेषताओं और कार्यात्मकताओं से नाखुश हैं जो हमने आपको और आपको पसंद की थीं। हमने झूठ नहीं बोला। हमने गलत तरीके से पेश नहीं किया। आप ही थे जिसने आपका विचार बदल दिया।
  • हम इस तथ्य पर गर्व करते रहेंगे कि हम 100% मिले तुंहारे आवश्यकताओं और सभी को पार कर गया तुंहारे समय सीमा। वह वादा था जो हमने आपसे किया और हमने उसे निभाया।
  • आपके विश्वास के बावजूद, हमारा ध्यान आपके व्यवसाय को नष्ट करने के लिए नहीं है। हमारा लक्ष्य ग्रह पर सबसे बड़ा समाधान विकसित करना जारी रखना है। हम जानते हैं कि हम सुविधाओं, स्थिरता, प्रयोज्य में अन्य सभी विक्रेताओं से अधिक हैं, और हमारे पास किसी भी अन्य कंपनी की तुलना में आकस्मिकता की अधिक परतें हैं।
  • जबकि हमारे प्रतिस्पर्धियों ने आपको अपना ईमेल या फोन नंबर प्रस्तुत नहीं किया है, हमने अपने प्रत्येक कर्मचारी को व्यक्तिगत रूप से आपको पेश किया है, आपको हमारी पूरी संपर्क जानकारी प्रदान की है, और 24 / 7 व्यक्तिगत समर्थन है। इसका उद्देश्य आपको हमें नीचा दिखाने का माध्यम प्रदान करना नहीं है, यह इसलिए है क्योंकि हम आपकी, आपकी कंपनी और आपके ग्राहकों की परवाह करते हैं।
  • प्रत्येक ग्राहक हमारी #1 प्राथमिकता है। हालांकि यह स्वीकार्य नहीं लग सकता है यदि आप हमारे साथ अधिक पैसा खर्च कर रहे हैं, तो आप इसकी सराहना करेंगे जब दूसरे हमारे साथ बहुत अधिक पैसा खर्च कर रहे हों।
  • हम लगातार उद्योग, प्रौद्योगिकी और उपभोक्ता आधार के रुझानों की जांच कर रहे हैं ताकि आपको ऐसा न करना पड़े। यह हमें रणनीतिक दृष्टि और सुविधाओं और सुधारों के उत्पाद बैकलॉग प्रदान करता है जो अगले वर्ष से काफी आगे तक फैले हुए हैं। आम धारणा के विपरीत, हम एक सोफे पर बैठकर World of Warcraft नहीं खेल रहे हैं और अगली शिकायत की प्रतीक्षा कर रहे हैं। हम काम कर रहे हैं, हम निवेश कर रहे हैं, और हम हर दिन सुधार कर रहे हैं। हमारे पास अपना कार्य शेड्यूल है। एक नई सुविधा को तत्काल जारी करने की आपकी मांगों का उन योजनाओं पर प्रभाव पड़ता है जिन पर हम पहले से ही काम कर रहे हैं और हमारे पास जो लक्ष्य हैं। यह महसूस करें कि हम आपकी मांगों को दूसरों के सामने रखने की पूरी कोशिश करेंगे - लेकिन हमारे संगठन में सभी के शेड्यूल, लक्ष्यों और अपेक्षाओं को समायोजित करने में समय लगेगा।
  • किसी सुविधा को कल पूरा करने के लिए चिल्लाने से उस विशेषता की गुणवत्ता या विश्वसनीयता में सुधार नहीं होगा। हमारे पास आपके लिए प्रक्रियाएं, परीक्षण और गुणवत्ता आश्वासन हैं सुरक्षा, हमारा नहीं है।
  • यदि, हर बार जब हम आपको कॉल करते हैं, तो आपका एकमात्र लक्ष्य हमारा अपमान करना और हमें नीचा दिखाना है - हम आपको कॉल करने और आपके व्यावसायिक परिणामों को बेहतर बनाने में आपकी सहायता करने के लिए कोई कसर नहीं छोड़ेंगे। यदि आप हमें अवसर नहीं देंगे तो हम आपसे कुछ नहीं सीख सकते। हम आपकी मदद करना बंद कर देंगे क्योंकि हम अपने कर्मचारियों की इतनी परवाह करते हैं कि हम उनके साथ दुर्व्यवहार नहीं देखना चाहते। इसके बजाय हम अपना समय उन ग्राहकों के साथ बिताना चाहेंगे जो उस विशेषज्ञता को पहचानते हैं जिसमें उन्होंने निवेश किया है और एक समान लक्ष्य के लिए हमारे साथ मिलकर काम करना चाहते हैं।
  • हमारा व्यवसाय साल दर साल दस गुना नहीं बढ़ रहा है क्योंकि हम अयोग्य हैं और समझ नहीं पा रहे हैं कि हम क्या कर रहे हैं। हम उद्योग को बदल रहे हैं और इसके लिए पहचाने जा रहे हैं। परिवर्तन के लिए जुनून, संसाधनों और समय की आवश्यकता होती है। हमारे साथ धैर्य रखें और आपको कभी खेद नहीं होगा। हमारे ग्राहक हमारे साथ काम कर सकते हैं या वे हमसे लड़ सकते हैं, आपको क्या लगता है कि इससे किसे ज्यादा फायदा होगा?
  • अपने कर्मचारियों को खुश रखने से उनकी वफादारी और उत्पादकता में सुधार हुआ है। क्या आपको लगता है कि यह आपके एप्लिकेशन विक्रेता के साथ अलग है?

निष्ठा से,
आप का चयन करने के लिए स्मार्ट विक्रेता थे

6 टिप्पणियाँ

  1. 1

    डगलस:
    मुझें यह पसंद है। मैं इस तरह से पहले दो पैराग्राफों को फिर से लिखूंगा:
    "जब आप अपने विक्रेता के रूप में हमें चुनते हैं, तो आपने प्रश्नों की एक भीड़ पूछी और हमें लाल टेप के माध्यम से निर्दयतापूर्वक घसीटा, हमें हमारी संबंधित जिम्मेदारियों के बारे में विस्तार से सूची दी और तब तक नहीं जब तक आपके पास काम का एक विस्तृत विवरण नहीं था जो आप करने के लिए सहमत हुए। आप तय करते हैं कि हम आपके लिए सही समाधान थे।

    अब जब आपने हमें चुना है, तो यह हमारी गलती नहीं है कि आपकी व्यावसायिक समस्याएं बदल गई हैं और आप अब उन विशेषताओं और कार्यों से नाखुश हैं जिनसे हम सहमत थे कि आप समस्याओं को हल कर देंगे क्योंकि आपने उन्हें परिभाषित किया था। हमने झूठ नहीं बोला। हम गलत नहीं थे? आपके हालात और माहौल बदल गए।

    अब हमें एक टीम के रूप में फिर से संगठित होना चाहिए और इस पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए
    कैसे जल्दी से व्यापार समस्याओं को हल करने के लिए एक व्यवहार्य समाधान विकसित करने के लिए ……………………

  2. 2

    मुझे खुशी है कि आपने PG-13 संस्करण पोस्ट किया। haha। मैं इनमें से कुछ दर्जन ग्राहकों को भेजना चाहूंगा। क्या यह एक क्रिएटिव कॉमन्स लाइसेंस के तहत है? बढ़िया लेख।

  3. 3
  4. 5

    हाँ, मेरे कुछ ग्राहक थे जो दुखी थे जब मैंने उनके ट्रैफ़िक और बिक्री को दोगुना कर दिया था ... बाद में फिर आपको बताते हैं कि वे भारत से कंपनी जानते हैं जो $ 1000000 के लिए 25 दैनिक आगंतुक प्रदान करते हैं

  5. 6

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