सामाजिक मीडिया ग्राहक समीक्षा का लाभ उठाने के 5 संकेत

ग्राहक सोशल मीडिया समीक्षा और प्रशंसापत्र

बाजार का कठिन अनुभव, न केवल के लिए बड़ा ब्रांड लेकिन औसत के लिए भी। चाहे आप एक विशाल व्यवसाय, एक छोटे से स्थानीय स्टोर, या एक इंटरनेट प्लेटफॉर्म के मालिक हों, आला सीढ़ी पर चढ़ने की आपकी संभावनाएं पतली हैं जब तक कि आप अपने ग्राहकों की अच्छी देखभाल नहीं करते हैं।

जब आप अपनी संभावनाओं और ग्राहकों की प्रसन्नता के साथ व्यस्त होते हैं, तो वे जल्दी से वापस जवाब देंगे। वे आपको महान लाभ प्रदान करेंगे जो ज्यादातर भरोसेमंद, ग्राहक समीक्षाओं और अंततः बिक्री में शामिल हैं।

आज की पोस्ट में, मैं आपके व्यवसाय के प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए सोशल मीडिया ग्राहक समीक्षाओं का लाभ उठाने के 5 संकेत साझा कर रहा हूं।

1. समझें कि आपके ग्राहक क्या चाहते हैं

ग्राहक प्रशंसापत्र के बिना, प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया प्राप्त करना बहुत कठिन होगा। आप एनालिटिक्स सॉफ्टवेयर और समाधानों के माध्यम से जो आंकड़े इकट्ठा करते हैं, वे बेहद उपयोगी और सटीक होते हैं, फिर भी उनकी तुलना आपके प्रशंसकों और ग्राहकों द्वारा प्रदान की जा रही प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया से नहीं की जा सकती।

फिक टर्बन, सीईओ एट ऑस्ट्रेलियाई टीम, हमें एक आनंददायक टिप्पणी की पेशकश की कृपा लग रही थी:

व्यवसाय की प्रगति अनुकूलन पर निर्भर है। इसी समय, अनुकूलन प्रतिक्रिया पर निर्भर है। एक बार जब आप इसे प्राप्त करते हैं, तो आप अपने व्यवसाय को अलग तरह से अनुभव करेंगे और आप कभी भी अनुकूलन विचारों से बाहर नहीं निकलेंगे।

अनुकूलन करने का क्या मतलब है? सरल शब्दों में, अनुकूलन का मतलब है:

  • इसे सुधारने के लिए संबंध व्यवसाय और ग्राहक के बीच
  • इसे सुधारने के लिए प्रासंगिकता और गुणवत्ता अपने उत्पादों और सेवाओं के
  • अपने विकास के लिए अद्वितीय मूल्य प्रस्ताव
  • भीड़ से बाहर निकलने के लिए और अपने प्रतिद्वंद्वियों को पछाड़ें
  • सरल प्रशंसकों को चालू करने के लिए वफादार ब्रांड एंबेसडर

ग्राहक प्रशंसापत्र आपका नंबर एक संसाधन है जो आपके ब्रांड के बारे में सही, गैर-पक्षपाती टिप्पणियों की सुविधा देता है। जितना अधिक फीडबैक (पॉजिटिव या नेगेटिव) आपको मिलेगा उतना ही आप अपने टारगेट ऑडियंस को समझ पाएंगे। थोड़ी देर के बाद, आप अपने ग्राहकों के व्यवहार में पैटर्न देखेंगे और यह जानेंगे कि आपकी नवीनतम रणनीतियाँ और पहल आपके व्यावसायिक प्रदर्शन को बेहतर बनाती हैं या घटाती हैं।

2. अपने प्रतियोगियों की विशिष्ट विक्रय बिंदु को पहचानें

अपने व्यावसायिक परिणामों को आसमान छूने का एक और प्रभावी तरीका है अपने प्रतिस्पर्धियों के ब्रांड उल्लेख और ग्राहक प्रशंसापत्र पर ध्यान देना।

आप प्रतिस्पर्धी विश्लेषण उपकरणों का उपयोग करके हर एक टिप्पणी या ब्रांड उल्लेख को ट्रैक कर सकते हैं। एक उपकरण खोजें जो आपकी आवश्यकताओं के अनुरूप हो और इसका उपयोग उन दुखी ग्राहकों को पहचानने और उन्हें "पकड़ने" के लिए करें जिन्होंने आपके प्रतिस्पर्धियों की आलोचना करने का प्रयास किया था।

उनकी समस्याओं का एक बेहतर समाधान प्रदान करें और वे तुरंत पक्षों को बदल देंगे। आप एक निजी संदेश का उपयोग करके उनसे संपर्क कर सकते हैं, या इससे भी बेहतर, आपके द्वारा ट्रैक किए गए असंतुष्ट लोगों की टिप्पणियों का जवाब देने के लिए "नकली" खाते का उपयोग कर सकते हैं। उन समाधानों की "निष्पक्ष" समीक्षा छोड़कर अपने ब्रांड के लिए उन्हें सीधे लीड करें, जो आपके ब्रांड संभावित रूप से ला सकते हैं।

3. अपनी वेबसाइट पर सकारात्मक प्रशंसापत्र दिखाएँ

सोशल मीडिया प्रशंसापत्र का आपकी वेबसाइट पर प्रदर्शन करने से बेहतर तरीका क्या हो सकता है? आप देखें, हर संभावित ग्राहक आपके सोशल मीडिया पेजों के माध्यम से नहीं जाएगा, इसलिए उनमें से कई को अन्य ग्राहकों की राय देखने को नहीं मिलेगी।

आप उन्हें कैसे प्रदर्शित करना चाहते हैं इसके आधार पर, आप एक का उपयोग कर सकते हैं मुफ्त स्क्रीनशॉट ऐप प्रशंसापत्र पर कब्जा करने के लिए या आप उन्हें पाठ के रूप में लिख सकते हैं और उन्हें अपनी साइट पर एक अच्छी जगह पा सकते हैं। किसी भी तरह से, ध्यान रखें कि एक विश्वसनीय समीक्षा पढ़ने के बाद 95% ऑनलाइन उपभोक्ता कुछ खरीदने की अधिक संभावना रखते हैं।

4. अपने ग्राहकों के साथ संबंध स्तर में सुधार करें

यहां एक गैर-लिखित नियम है जिसे आपको ध्यान में रखना चाहिए: हमेशा अपने ग्राहक प्रशंसापत्र का जवाब दें। अच्छा या बुरा, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता। जिन समीक्षाओं को आप पसंद नहीं करते, उन्हें अनदेखा करके, आप दिखा रहे हैं कि आप पर भरोसा नहीं किया जा सकता है। सकारात्मक लोगों की उपेक्षा करके, आप ग्राहक के साथ बेहतर विश्वास विकसित करने की संभावना को याद करते हैं जिन्होंने समीक्षा छोड़ दी है और आप यह साबित करेंगे कि आपके ब्रांड को अपने ग्राहकों को ध्यान में नहीं रखना है।

अपने सभी समीक्षाओं और ब्रांड उल्लेखों का लगातार जवाब देकर, आप उन ग्राहकों का सम्मान और निष्ठा प्राप्त करेंगे जो अभी-अभी गुजर रहे हैं, निष्पक्ष समीक्षा की तलाश कर रहे हैं।

5. ब्रांड एंबेसडर में वफादार अनुयायियों को चालू करें

प्रशंसापत्र का जवाब देना पहला कदम है। संपर्क में रहना दूसरा है। हर बार जब आप सोशल मीडिया पर एक गुणवत्ता प्रशंसापत्र प्राप्त करते हैं, तो एक उपयोगी उत्तर प्रदान करें (जिसे जनता देख सकती है) और उस व्यक्ति के लिए एक सीधा पिच तैयार करें जिसने अपनी राय साझा करने का प्रयास किया।

आप "अरे, हम आपके उत्पादों / सेवाओं की समीक्षा करने में लगने वाले समय की सराहना करते हैं, और हम आपको बेहतर तरीके से जानना चाहेंगे ..." आपके सामाजिक पृष्ठों पर एक अच्छी समीक्षा छोड़ दी जाएगी।

आपको क्या मांगना चाहिए? खैर, शुरुआत के लिए, आप अपने समीक्षक को अपनी साइट, अपने उत्पादों, अपने ग्राहक सहायता, और इसी तरह के अनुभव के साथ एक सर्वेक्षण लेने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं।

या, और भी बेहतर, आप उन्हें अपने एक बनने का मौका दे सकते हैं ब्रांड एंबेसडर। इसका मतलब यह है कि वे मुफ्त या रियायती उत्पाद, मौद्रिक क्षतिपूर्ति, या जो कुछ भी आप चाहते हैं, वे सभी अपने भविष्य के समर्थन के बदले में प्राप्त करेंगे। ब्रांड एंबेसडर का काम हैशटैग का उपयोग करके, सामग्री साझा करने, पोस्ट पसंद करने और मित्रों और ज्ञात लोगों को ब्रांड के उत्पादों की जांच करने के लिए हर जगह एक व्यावसायिक नाम को बढ़ावा देना है।

Takeaways

शामिल समुदाय के बिना, जो आपके ब्रांड, उत्पादों और सेवाओं की समीक्षा करने के लिए तैयार है, आला में प्राधिकरण का प्रदर्शन करना एक कठिन जिम्मेदारी होगी। सोशल मीडिया नेटवर्क उन लोगों के लिए एक सोने की खान है जो जानते हैं कि उनका सही इस्तेमाल कैसे किया जाए। अपने प्रशंसकों को बेहतर गुणवत्ता, मूल्य और देखभाल प्रदान करके बेहतर व्यवहार करें। कालांतर में, आपके सुविकसित ग्राहक संबंध अद्भुत प्रभाव पैदा करेंगे जो आपके व्यवसाय का चेहरा बदल देंगे।

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