आपकी कंपनी को लाइव चैट क्यों लागू करना चाहिए

आपकी कंपनी को लाइव चैट की आवश्यकता क्यों है

हमने एकीकरण के कई लाभों पर चर्चा की सीधी बातचीत अपनी वेबसाइट पर हमारी एक में पॉडकास्ट विपणन। ट्यून इन के लिए निश्चित हो! लाइव चैट इस बात में पेचीदा है कि आंकड़े इस बात का सबूत देते हैं कि यह न केवल अधिक व्यापार को बंद करने में मदद कर सकता है, बल्कि इस प्रक्रिया में ग्राहकों की संतुष्टि में भी सुधार कर सकता है।

ग्राहक मदद चाहते हैं, लेकिन मेरी राय में, वे वास्तव में लोगों से बात नहीं करना चाहते हैं। कॉल करना, फ़ोन ट्री पर नेविगेट करना, होल्ड पर प्रतीक्षा करना और फिर फ़ोन पर किसी समस्या के बारे में बताना काफी निराशाजनक हो सकता है। जब तक ग्राहक प्रतिनिधि जवाब देता है, ग्राहक पहले ही चिढ़ चुका होता है। लाइव चैट तेजी से समाधान समय और तेज प्रतिक्रिया प्रदान करता है - एक बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करता है।

ग्राहक जुड़ाव मंच के रूप में लाइव चैट तेजी से महत्वपूर्ण और लाभदायक होता जा रहा है। वास्तव में, द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण में फॉरेस्टर, 44% उत्तरदाताओं ने कहा कि एक जीवित व्यक्ति ने अपने सवालों के जवाब दिए, जब वे एक ऑनलाइन खरीद के बीच में थे, एक सबसे महत्वपूर्ण विशेषता थी जो एक वेबसाइट पेश कर सकती थी।

लाइव चैट को एकीकृत करने वाली कंपनियों के अतिरिक्त लाभों में शामिल हैं:

  • बिक्री बढ़ गई - 51% ग्राहकों को खरीदने की अधिक संभावना है। 29% उपभोक्ता लाइव चैट के विकल्प के साथ खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं भले ही वे इसका उपयोग न करें.
  • बढ़ा हुआ रूपांतरण - रेस्क्यू स्पा ने लाइव चैट के साथ अपनी रूपांतरण दरों में 30% की वृद्धि की।
  • वृद्धि प्रतिधारण - 48% ग्राहकों के वेबसाइट पर लौटने की संभावना है।
  • ब्रांड प्रतिष्ठा में वृद्धि हुई है - 41% ऑनलाइन शॉपर्स ब्रांड पर भरोसा करते हैं जब वे एक लाइव चैट देखते हैं।
  • ग्राहक अनुभव में वृद्धि - 21% ग्राहकों का दावा है कि चैट काम करते समय उन्हें खरीदारी करने में मदद करता है। 51% ग्राहक प्रतीक्षा करते समय आसान मल्टीटास्किंग की अनुमति देना पसंद करते हैं।

लाइव चैट प्लेटफ़ॉर्म प्रदाता

उद्योग में कुछ कंपनियां हैं BoldChat, चैटराइज करें, ClickDesk, Comm100, हेल्पऑनक्लिक, ivvize, कायाको, लाइव चैट इंक, लाइव2चैट, लाइव हेल्पअब!, LivePerson, माय लाइवचैट, Olark, साइटमैक्स, SnapEngage, टचकाम, Userlike, Velaro, वेबसाइट, कौन फिर और - इस इन्फोग्राफिक के निर्माता - Zopim (साथ में Zendesk).

यहाँ वेबसाइट बिल्डर से एक अविश्वसनीय रूप से व्यापक इन्फोग्राफिक है, 101 वजहों से आपको लाइव चैट करने की आवश्यकता है:

कंपनियों को लाइव चैट की आवश्यकता क्यों है

2 टिप्पणियाँ

  1. 1

    बहुत बढ़िया अंतर्दृष्टि! मुझे हमेशा यह पसंद आता है जब एक वेबसाइट में लाइव चैट की सुविधा होती है, जिससे आसानी से समर्थन के साथ संपर्क में आना आसान हो जाता है।

  2. 2

    रूपांतरण और ग्राहक संतुष्टि स्तर बढ़ाने के लिए लाइव चैट के बारे में अच्छा लेख लिखा गया है। मैं अपनी वेबसाइट में लाइव चैट टूल का उपयोग करता हूं मेरी रूपांतरण दर में 70% की वृद्धि हुई है और मेरे ग्राहक प्रश्न का उत्तर देने से अधिक महत्वपूर्ण ग्राहक की बिक्री में वृद्धि हुई है।

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