क्यों वफादारी विपणन संचालन में मदद करता है

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शुरुआत से, वफादारी पुरस्कार कार्यक्रमों ने एक ऐसा-का-खुद लोकाचार किया है। व्यवसाय के मालिक, बार-बार ट्रैफ़िक को बढ़ावा देने के लिए, अपनी बिक्री संख्या को यह देखने के लिए डालेंगे कि कौन से उत्पाद या सेवाएँ लोकप्रिय प्रोत्साहन के रूप में पेश करने के लिए लोकप्रिय और लाभदायक दोनों हैं। फिर, यह पंच-कार्ड मुद्रित करने और ग्राहकों को सौंपने के लिए तैयार होने के लिए स्थानीय प्रिंट शॉप पर रवाना हो गया। 

यह एक ऐसी रणनीति है जो प्रभावी साबित हुई है, जैसा कि इस तथ्य से स्पष्ट है कि कई छोटे और मध्यम आकार के व्यवसाय (एसएमबी) अभी भी इस कम तकनीक वाले पंच कार्ड के दृष्टिकोण को अपनाते हैं, और यह यह है कि यह अपने आप में लोकाचार है। डिजिटल वफादारी कार्यक्रमों की अगली पीढ़ी। अंतर केवल इतना है कि डिजिटल लॉयल्टी प्रोग्राम - सबसे अच्छे, कम-से-कम दृष्टिकोण के साथ समय और लागत में कटौती करते हुए और भी बड़े रिटर्न के अवसर प्रदान करते हैं।

एक शानदार मामला यह है कि कैसे कोरल स्प्रिंग्स, फ्लोरिडा में एक जूनियर हाई स्कूल की शिक्षिका सुसान मोन्टेरो शामिल हैं। उसकी कक्षा में डिजिटल वफादारी कार्यक्रम। यह विशिष्ट उपयोग का मामला नहीं है कि कोई कैसे वफादारी पुरस्कार कार्यक्रम का उपयोग करने की उम्मीद कर सकता है, लेकिन जड़ स्तर पर, मॉन्टेरो हर जगह बहुत ही चुनौती वाले व्यवसाय के मालिकों का सामना करते हैं: लक्षित दर्शकों को दिखाने और पूरा करने के लिए कैसे प्रेरित करें कार्रवाई। ऐसा सिर्फ इसलिए होता है कि मोन्टेरो का लक्षित दर्शक उपभोक्ताओं के बजाय छात्र है, और वांछित लक्षित कार्रवाई खरीदारी करने के बजाय कक्षा में बदल रही है।

डिजिटल लॉयल्टी प्रोग्राम में लचीलेपन के कारण, मोंटेरो अपने रिवार्ड प्रोग्राम को अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए आसानी से कार्यान्वित करने में सक्षम है, जो कस्टम रिवार्ड्स के निर्माण और कार्यान्वयन के साथ शुरू होता है। अपने कस्टम लॉयल्टी प्रोग्राम के साथ, छात्र समय पर कक्षा को दिखाने और नियत तारीख से पहले या उससे पहले कक्षा में बदलकर वफादारी अंक अर्जित करते हैं।

छात्र फिर पुरस्कार के लिए उन वफादारी बिंदुओं को भुना सकते हैं, जिन्हें मोंटेरो ने एक थकाऊ दृष्टिकोण के साथ बनाया था। पांच वफादारी अंक के लिए, छात्रों को एक पेंसिल या इरेज़र मिल सकता है। 10 बिंदुओं के लिए, वे संगीत सुनने या मुफ्त नाश्ता प्राप्त करने का विशेषाधिकार अर्जित कर सकते हैं। और जो छात्र अपने अंक बचाते हैं, वे क्रमशः होमवर्क पास और 20 और 30 अंकों के लिए अतिरिक्त-क्रेडिट पास कमा सकते हैं।

मोंटेरो के कार्यक्रम के परिणाम असाधारण हैं। अनुपस्थिति है 50 प्रतिशत की कमी, परदेस में 37 प्रतिशत की कमी आई है, और शायद इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि काम के छात्रों की गुणवत्ता बेहतर है, उनके छात्रों के साथ वफादारी मोंटेरो के लिए एक सच्चा वसीयतनामा बनाया गया है। जैसा उसने डाला,

निष्ठा पुरस्कार का वादा करने पर छात्र अधिक दृढ़ संकल्प के साथ काम पूरा करते हैं।

सुसान मोंटेरो

मॉन्टेरो का उपयोग-मामला (और सफलता) दिखाता है कि उपयोगकर्ताओं को लचीलेपन के साथ ही उन्हें अपनी आवश्यकताओं के अनुसार इसे अनुकूलित करने की आवश्यकता होने पर डिजिटल लॉयल्टी प्रोग्राम कितना प्रभावी हो सकता है। यह सफलता के लिए वही नुस्खा है जो SMBs के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है, उनके अनूठे उत्पाद प्रसाद और ग्राहक आधार का लाभ उठाने के लिए, जो कि अपनी बारीकियों और quirks के लिए निश्चित है।

विशेष रूप से, एक डिजिटल वफादारी कार्यक्रम एसएमबी को निम्नलिखित की अनुमति देता है:

  • बनाएं कस्टम पुरस्कार इन-लाइन उनके ब्रांड और उत्पाद प्रसाद के साथ
  • उनके ग्राहक दें कई तरीके वफादारी अंक अर्जित करने के लिए, चाहे वह यात्राओं की संख्या, डॉलर खर्च करने, या यहां तक ​​कि व्यवसाय के सोशल मीडिया पोस्ट को साझा करने से हो
  • सुवीही एक वफादारी टैबलेट या एकीकृत पीओएस डिवाइस का उपयोग करके चेक-इन और मोचन प्रक्रिया
  • को लागू करें लक्षित अभियान ग्राहकों के विशिष्ट खंडों, जैसे कि नए एनरोल, ग्राहकों का जन्मदिन मनाना और ऐसे ग्राहकों को जो समय की पूर्व निर्धारित राशि में नहीं गए हैं
  • निष्ठा कार्यक्रम के माध्यम से नए उपभोक्ताओं से जुड़कर उनकी पहुंच को व्यापक बनाएं उपभोक्ता मोबाइल ऐप
  • देख विश्लेषिकी वफादारी चेक-इन और मोचन पर ताकि वे अधिकतम लाभप्रदता के लिए समय के साथ अपने कार्यक्रम में सुधार कर सकें
  • स्वतः आयात वफादारी कार्यक्रम के सदस्यों अपने मार्केटिंग डेटाबेस में तो वे लक्षित विपणन अभियानों के साथ अपनी बढ़ती ग्राहक सूची तक पहुँच सकते हैं

आज की पीढ़ी के वफादारी कार्यक्रम पुराने स्कूल पंच कार्ड विधि की तुलना में कहीं अधिक व्यापक और शक्तिशाली हैं, और परिणाम इसे साबित करते हैं, चाहे वह एक जूनियर हाई स्कूल या पारंपरिक एसएमबी में हो। उदाहरण के लिए, फ्लोरिडा के Pinecrest में Pinecrest बेकरी ने उनकी वफादारी का राजस्व देखा $ 67,000 से अधिक की वृद्धि उनके डिजिटल वफादारी कार्यक्रम को लागू करने के पहले वर्ष में। परिवार के स्वामित्व वाले व्यवसाय का विस्तार अब 17 स्थानों पर हो गया है और उनकी डिजिटल वफादारी उनके व्यवसाय मॉडल की आधारशिला बनी हुई है।

हमारे कई ग्राहक नाश्ते के लिए एक पेस्ट्री और कॉफ़ी के लिए आते हैं और फिर दूसरे कैफ़े या कॉफ़ी शॉप पर जाने के बजाय दोपहर में पिक-अप करने के लिए दिन में आते हैं। वे वास्तव में अपनी वफादारी के लिए अतिरिक्त पुरस्कारों की सराहना करते हैं।

विक्टोरिया वैलेड्स, पिनेक्रेस्ट के मुख्य संचार अधिकारी

एक और बढ़िया उदाहरण कैलिफोर्निया के फेयरफील्ड में बाजा आइसक्रीम है, जिसने देखा उनके राजस्व में 300% की वृद्धि उनके कार्यक्रम को लागू करने के पहले दो महीनों में। छोटा व्यवसाय आमतौर पर आइसक्रीम की मांग में मौसमी गिरावट का शिकार होता है, लेकिन अपने डिजिटल वफादारी कार्यक्रम के साथ, वे व्यापार को स्थिर रखने और विकसित करने में सक्षम रहे हैं।

हमारी वृद्धि छत के माध्यम से हुई है।

विश्लेषण डेल रियल, बाजा आइसक्रीम का मालिक

इस प्रकार के परिणाम या तो आउटलेयर नहीं हैं। वे हर जगह एसएमबी के लिए संभावना के दायरे में अच्छी तरह से हैं। सफलता के द्वार खोलने के लिए यह सही डिजिटल लॉयल्टी प्रोग्राम की क्षमताओं के साथ संयुक्त है।

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