संकट संचार के प्रबंधन के लिए 10 कदम

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क्या आपको कभी अपनी कंपनी से संबंधित किसी संकट का सामना करना पड़ा है? अच्छा, तुम अकेले नहीं हो। संकट संचार भारी हो सकता है - विलंबित प्रतिक्रिया से कि आप क्या कहने वाले हैं, यह निर्धारित करने के लिए आने वाले सभी सामाजिक उल्लेखों में यह एक वास्तविक संकट है या नहीं। लेकिन हंगामे के बीच हमेशा एक योजना का होना जरूरी है।

हमने अपने साथ काम किया सामाजिक निगरानी मंच इस भयानक इन्फोग्राफिक को विकसित करने के लिए मेल्टवाटर के प्रायोजक संकट संचार के प्रबंधन के लिए 10 कदम. उनके द्वारा बनाए गए सॉफ़्टवेयर के साथ उनकी विशेषज्ञता ने टीम को सामाजिक या पीआर संकट से निपटने के तरीके के बारे में कुछ महान अंतर्दृष्टि प्रदान की है। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि इससे पहले कि आप कुछ भी करें, आपको श्वास लेने, छोड़ने और दोहराने की आवश्यकता है। शांत हो जाओ और अगले चरणों पर ध्यान केंद्रित करें।

  1. श्वास, साँस छोड़ते, दोहराएँ - जल्दबाजी या भावनात्मक रूप से प्रतिक्रिया न दें। जब वे अपनी प्रतिक्रिया की योजना नहीं बनाते हैं तो कंपनियां अक्सर खुद को एक गहरा छेद खोदती हैं।
  2. वैगनों को गोल करें और अलार्म को ध्वनि दें - टीम को इकट्ठा करें, जो हुआ उस पर उन्हें संक्षिप्त करें और जब तक आपके पास कार्रवाई की स्पष्ट योजना न हो, तब तक जवाब देने के लिए प्रतीक्षा करें।
  3. जो हुआ, उसकी जांच करो - क्या हुआ? जनता क्या सोचती है? जनता ने कैसे प्रतिक्रिया दी है? किन चैनलों पर ध्यान देने की आवश्यकता है?
  4. व्यवसाय के प्रभाव को समझें - आपके निर्णय व्यवसाय, राजस्व और ब्रांड प्रतिष्ठा को कैसे प्रभावित करेंगे?
  5. सुनो - मीडिया और अपने समुदाय की प्रतिक्रिया की नब्ज की जांच करने के लिए पीआर और सोशल मीडिया निगरानी उपकरणों का उपयोग करें।
  6. कॉर्पोरेट स्थिति और संदेश पर निर्णय लें - अब जब आप जानते हैं कि क्या हुआ और व्यवसाय पर क्या प्रभाव पड़ता है, तो आपके पास लेने की स्थिति का एक स्पष्ट विचार होगा।
  7. वितरण के चैनलों पर निर्णय लें - पोजिशनिंग और मैसेजिंग के आधार पर, सबसे अच्छे डिलीवरी चैनलों को निर्धारित करें कि आपकी टीम को क्या जवाब देना चाहिए और उन्हें कैसे जवाब देना चाहिए।
  8. प्रचार करो - अपने संदेश को बाहर निकालें।
  9. निगरानी प्रतिक्रिया और आवश्यकता के रूप में प्रतिक्रिया - आपका काम अभी पूरा नहीं हुआ है। अब आपको प्रतिक्रिया पर नजर रखने की जरूरत है और मीडिया की प्रतिक्रिया और जनता की भावना के आधार पर आगे क्या कदम उठाने की जरूरत है।
  10. प्रक्रिया से सीखें - आप कुछ नया सीखेंगे, चाहे चीजें कैसी भी हों।

बढ़ती प्रतिक्रिया के बावजूद कंपनियां आपातकालीन प्रतिक्रिया रणनीतियों पर काम कर रही हैं, कई कंपनियां संकट संचार के मूल सिद्धांतों का पालन करने में असमर्थ हैं: कहानी से आगे निकलना, निर्णायक कार्रवाई करना, लगातार और ईमानदार अपडेट प्रदान करना, और अन्य पार्टियों पर दोष नहीं डालना।

मैरीविले विश्वविद्यालय, पीआर पेशेवरों के लिए संकट संचार युक्तियाँ

नीचे दिए गए शानदार गेम प्लान के लिए इन्फोग्राफिक देखें संकट संचार, और नीचे अपने अनुभव साझा करने के लिए स्वतंत्र महसूस करें!

संकट संचार इन्फोग्राफिक कदम

2 टिप्पणियाँ

  1. 1

    महान युक्तियाँ! बहुत मददगार!
    मेरा मानना ​​है कि संकट प्रबंधन का आधार अच्छे सामाजिक श्रवण उपकरण (यानी Brand24) का उपयोग करना है। इसके लिए धन्यवाद आपको पहले पता चल जाएगा जब कोई आपके बारे में कहता है और आप उचित तरीके से प्रतिक्रिया करने में सक्षम होते हैं। यह आजकल जरूरी है।

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