संकट संचार के प्रबंधन के लिए 10 कदम

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क्या आपको कभी अपनी कंपनी से संबंधित संकट से जूझना पड़ा है? ठीक है, तुम अकेले नहीं हो। संकट संचार भारी हो सकता है - देरी से प्रतिक्रिया के रूप में आप सभी सामाजिक उल्लेखों को कहने वाले हैं कि यह निर्धारित करने के लिए कि क्या यह वास्तविक संकट है या नहीं। लेकिन अराजकता के बीच में, एक योजना होना हमेशा महत्वपूर्ण होता है।

हमने अपने साथ काम किया सामाजिक निगरानी मंच इस भयानक इन्फोग्राफिक को विकसित करने के लिए मेल्टवाटर के प्रायोजक संकट संचार के प्रबंधन के लिए 10 कदम। उनके द्वारा बनाए गए सॉफ्टवेयर के साथ उनकी विशेषज्ञता ने सामाजिक या पीआर संकट से निपटने के लिए कुछ महान अंतर्दृष्टि के साथ टीम प्रदान की है। सबसे महत्वपूर्ण बात, कुछ भी करने से पहले, आपको साँस लेना, साँस छोड़ना और दोहराना आवश्यक है। शांत हो जाओ और अगले चरणों पर ध्यान केंद्रित करो।

  1. श्वास, साँस छोड़ते, दोहराएँ - जल्दबाजी में या भावनात्मक रूप से जवाब न दें। जब वे अपनी प्रतिक्रिया की योजना नहीं बनाते हैं तो कंपनियां अक्सर खुद को एक गहरा छेद खोद लेती हैं।
  2. वैगनों को गोल करें और अलार्म को ध्वनि दें - टीम को इकट्ठा करें, जो हुआ उस पर उन्हें संक्षिप्त करें और जब तक आपके पास कार्रवाई की स्पष्ट योजना न हो, तब तक जवाब देने के लिए प्रतीक्षा करें।
  3. जो हुआ, उसकी जांच करो - क्या हुआ? जनता क्या सोचती है? जनता ने कैसे प्रतिक्रिया दी है? किन चैनलों पर ध्यान देने की आवश्यकता है?
  4. व्यवसाय के प्रभाव को समझें - आपके निर्णय व्यवसाय, राजस्व और ब्रांड प्रतिष्ठा को कैसे प्रभावित करेंगे?
  5. सुनो - मीडिया और अपने समुदाय की प्रतिक्रिया की नब्ज की जांच करने के लिए पीआर और सोशल मीडिया निगरानी उपकरणों का उपयोग करें।
  6. कॉर्पोरेट स्थिति और संदेश पर निर्णय लें - अब जब आप जानते हैं कि क्या हुआ और व्यवसाय पर क्या प्रभाव पड़ता है, तो आपके पास लेने की स्थिति का एक स्पष्ट विचार होगा।
  7. वितरण के चैनलों पर निर्णय लें - पोजिशनिंग और मैसेजिंग के आधार पर, सबसे अच्छे डिलीवरी चैनलों को निर्धारित करें कि आपकी टीम को क्या जवाब देना चाहिए और उन्हें कैसे जवाब देना चाहिए।
  8. प्रचार करो - अपने संदेश को बाहर निकालें।
  9. निगरानी प्रतिक्रिया और आवश्यकता के रूप में प्रतिक्रिया - आप अभी तक नहीं कर रहे हैं। अब आपको प्रतिक्रिया की निगरानी करने की आवश्यकता है और मीडिया और सार्वजनिक भावना की प्रतिक्रिया के आधार पर आगे क्या कदम उठाने की आवश्यकता है।
  10. प्रक्रिया से सीखें - आप कुछ नया सीखेंगे, चाहे कुछ भी हो।

बढ़ती प्रतिक्रिया के बावजूद कंपनियां आपातकालीन प्रतिक्रिया रणनीतियों पर काम कर रही हैं, कई कंपनियां संकट संचार के मूल सिद्धांतों का पालन करने में असमर्थ हैं: कहानी से आगे निकलना, निर्णायक कार्रवाई करना, लगातार और ईमानदार अपडेट प्रदान करना, और अन्य पार्टियों पर दोष नहीं डालना।

मैरीविले विश्वविद्यालय, पीआर पेशेवरों के लिए संकट संचार युक्तियाँ

नीचे दिए गए शानदार गेम प्लान के लिए इन्फोग्राफिक देखें संकट संचार, और नीचे अपने अनुभव साझा करने के लिए स्वतंत्र महसूस करें!

संकट संचार इन्फोग्राफिक कदम

2 टिप्पणियाँ

  1. 1

    महान युक्तियाँ! बहुत मददगार!
    मेरा मानना ​​है कि संकट प्रबंधन का आधार अच्छे सामाजिक श्रवण उपकरण (यानी Brand24) का उपयोग करना है। इसके लिए धन्यवाद आपको पहले पता चल जाएगा जब कोई आपके बारे में कहता है और आप उचित तरीके से प्रतिक्रिया करने में सक्षम होते हैं। यह आजकल जरूरी है।

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