बिक्री और विपणन प्रशिक्षण

विपणक कैसे जोखिम का प्रबंधन कर रहे हैं

ऐसा कोई दिन नहीं जाता जब हम जोखिम प्रबंधन के लिए अपने ग्राहकों की सहायता नहीं कर रहे हों। यहां तक ​​कि हमारी अपनी कंपनी में भी, हम वर्तमान में हमारे द्वारा हाल ही में पूर्ण किए गए एकीकरण के जोखिमों और पुरस्कारों को संतुलित कर रहे हैं।

  • क्या हम उपकरण के उत्पादीकरण में निवेश करते हैं और इसे बाजार में ले जाते हैं?
  • या क्या हम उन संसाधनों को हमारी वर्तमान पेशकशों के निरंतर विकास के लिए लागू करते हैं?

सीमित संसाधनों और वर्तमान गति को देखते हुए ये कठिन निर्णय हैं। हम अपने कारोबार को बढ़ाने के लिए पेश किए गए अवसर को गंवाना नहीं चाहते... लेकिन हम अपने नकदी प्रवाह और मौजूदा ग्राहकों को भी जोखिम में नहीं डाल सकते। समग्र अर्थव्यवस्था में हम विश्वास की कमी का उल्लेख नहीं कर रहे हैं!

लोग, प्रक्रियाएं और प्लेटफार्म

विपणन जोखिम के सफल प्रबंधन में लोगों, प्रक्रियाओं और प्लेटफार्मों का प्रतिच्छेदन शामिल है। इनमें से प्रत्येक तत्व विपणन प्रयासों से जुड़े संभावित जोखिमों की पहचान करने, उनका मूल्यांकन करने और उन्हें कम करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। इन तत्वों के बीच अन्योन्याश्रितताओं को समझने से विपणन जोखिम के प्रबंधन के लिए अधिक प्रभावी दृष्टिकोण हो सकता है।

  1. लोग: आपकी मार्केटिंग टीम और बाहरी भागीदारों के भीतर प्रतिभा, उनके कौशल, अनुभव और विशेषज्ञता सहित, संभावित जोखिमों की पहचान करने और उन्हें संबोधित करने की आपकी क्षमता पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालती है। एक विविध और जानकार टीम तालिका में अलग-अलग दृष्टिकोण ला सकती है, जिससे अधिक व्यापक जोखिम मूल्यांकन और बेहतर-सूचित निर्णय लेने में सक्षम हो। जोखिम जागरूकता और सक्रिय जोखिम प्रबंधन की संस्कृति को बढ़ावा देने के लिए टीम के सदस्यों और विभागों के बीच मजबूत नेतृत्व और प्रभावी संचार भी आवश्यक है।
  2. प्रक्रियाएं: जोखिमों की पहचान, मूल्यांकन और समाधान के लिए एक सुसंगत और संरचित दृष्टिकोण सुनिश्चित करने के लिए जोखिम प्रबंधन के लिए व्यवस्थित प्रक्रियाओं की स्थापना महत्वपूर्ण है। इन प्रक्रियाओं में नियमित जोखिम मूल्यांकन, प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों की निगरानी और बाजार के रुझान और प्रतिस्पर्धी गतिविधियों का निरंतर विश्लेषण शामिल हो सकता है। अच्छी तरह से परिभाषित प्रक्रियाओं को लागू करके, आपका संगठन उभरते जोखिमों या बाजार की स्थितियों को बदलने के जवाब में निरंतर सुधार और अनुकूलन के लिए एक रूपरेखा तैयार कर सकता है।
  3. प्लेटफार्म: आपके मार्केटिंग प्रयासों में उपयोग किए जाने वाले प्लेटफ़ॉर्म और टूल भी मार्केटिंग जोखिम के प्रबंधन में महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकते हैं। मार्केटिंग एनालिटिक्स, ग्राहक अंतर्दृष्टि और प्रदर्शन मापन के लिए डेटा-संचालित प्लेटफॉर्म का उपयोग संभावित जोखिमों और अवसरों की अधिक प्रभावी ढंग से पहचान करने में मदद कर सकता है। इसके अलावा, मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफॉर्म मार्केटिंग प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने में मदद कर सकते हैं, त्रुटियों की संभावना को कम कर सकते हैं और जोखिम प्रबंधन के लिए अधिक सुसंगत दृष्टिकोण सुनिश्चित कर सकते हैं। इन प्लेटफार्मों को अन्य व्यावसायिक प्रणालियों के साथ एकीकृत करना, जैसे सीआरएम or ईआरपी (ERP) सिस्टम, आपके संगठन के प्रदर्शन और संभावित कमजोरियों के बारे में व्यापक दृष्टिकोण प्रदान करके जोखिम प्रबंधन को और बढ़ा सकते हैं।

लोगों, प्रक्रियाओं और प्लेटफार्मों को प्रभावी ढंग से एकीकृत करके, आपका संगठन एक मजबूत जोखिम प्रबंधन रणनीति बना सकता है जो संभावित जोखिमों को सक्रिय रूप से संबोधित करता है और उभरते अवसरों को भुनाता है। यह दृष्टिकोण आपके व्यवसाय पर विपणन जोखिमों के नकारात्मक प्रभाव को कम करने में मदद कर सकता है और आपके विपणन लक्ष्यों को प्राप्त करने की संभावनाओं को अधिकतम कर सकता है।

विपणन में जोखिम कारक

विपणक के लिए, अनगिनत कारक हैं जो समय, आर्थिक चर और प्रतिस्पर्धी परिदृश्य से परे एक विपणन रणनीति की सफलता या विफलता को प्रभावित कर सकते हैं। इनमें से कुछ कारकों में शामिल हैं:

  1. प्रतिभा: आपकी मार्केटिंग टीम के कौशल, अनुभव और विशेषज्ञता आपके मार्केटिंग प्रयासों की प्रभावशीलता पर महत्वपूर्ण प्रभाव डाल सकते हैं।
  2. समय: बाजार के रुझान, उपभोक्ता व्यवहार और उत्पाद जीवनचक्र के संबंध में आपके मार्केटिंग प्रयासों की रणनीतिक स्थिति। प्रभावी समय उत्पाद लॉन्च, मौसमी रुझान, या बाजार में बदलाव जैसे अवसरों को भुनाने के द्वारा प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्रदान कर सकता है।
  3. प्रौद्योगिकी: क्या हमारे पास सही तकनीक है जो हमारी मार्केटिंग रणनीतियों को निष्पादित करने, स्वचालित करने, रिपोर्ट करने और अनुकूलित करने में हमारी सहायता कर सकती है? क्या कोई विकास या तीसरे पक्ष के निवेश हैं जो हम कर सकते हैं जिससे हमारी सफलता की संभावना बढ़ जाएगी?
  4. अर्थव्यवस्था: मुद्रास्फीति, ब्याज दरों, उपभोक्ता विश्वास और आर्थिक विकास सहित समग्र आर्थिक वातावरण को प्रभावित करने वाले कारक। ये चर उपभोक्ता की क्रय शक्ति और व्यवहार को सीधे प्रभावित कर सकते हैं, जिससे मार्केटिंग रणनीति विकसित करते समय उन्हें आवश्यक विचार किया जा सकता है।
  5. प्रतियोगिता: प्रतियोगी समान उत्पादों या सेवाओं की पेशकश करके, समान दर्शकों को लक्षित करके, या समान मार्केटिंग चैनलों पर कब्जा करके आपकी मार्केटिंग रणनीति को प्रभावित कर सकते हैं। आपकी प्रतिस्पर्धा की पूरी समझ आपको भेदभाव के अवसरों की पहचान करने, अद्वितीय मूल्य प्रस्तावों को विकसित करने और संभावित प्रतिस्पर्धी खतरों का अनुमान लगाने में मदद कर सकती है।
  6. लक्षित दर्शक: किसी भी मार्केटिंग रणनीति की सफलता के लिए एक अच्छी तरह से परिभाषित लक्षित दर्शक महत्वपूर्ण है। अपने लक्षित दर्शकों की जरूरतों, प्राथमिकताओं और व्यवहारों को गलत समझने या उनकी अनदेखी करने से अप्रभावी विपणन प्रयास हो सकते हैं।
  7. मूल्य प्रस्ताव: मूल्य प्रस्ताव सुविधाओं, लाभों और मूल्य निर्धारण का अनूठा संयोजन है जो आपके उत्पाद या सेवा को प्रतिस्पर्धियों से अलग करता है। एक कमजोर या अस्पष्ट मूल्य प्रस्ताव आपके मार्केटिंग प्रयासों को आपके लक्षित दर्शकों के साथ प्रतिध्वनित करने के लिए कठिन बना सकता है।
  8. विपणन माध्यम: अपने लक्षित दर्शकों तक पहुँचने के लिए सही मार्केटिंग चैनल चुनना महत्वपूर्ण है। आपकी मार्केटिंग रणनीति की सफलता आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले चैनलों की प्रभावशीलता से प्रभावित हो सकती है, जैसे कि सोशल मीडिया, ईमेल, कंटेंट मार्केटिंग, या सशुल्क विज्ञापन।
  9. संदेश और रचनात्मक निष्पादन: आपकी मार्केटिंग सामग्री का संदेश और रचनात्मक निष्पादन आपके लक्षित दर्शकों के साथ प्रतिध्वनित होना चाहिए और आपके मूल्य प्रस्ताव को प्रभावी ढंग से संप्रेषित करना चाहिए। खराब मैसेजिंग या अनाकर्षक दृश्य संभावित ग्राहकों से जुड़ाव या रुचि की कमी का कारण बन सकते हैं।
  10. बजट और संसाधन आवंटन: आपकी मार्केटिंग रणनीति की सफलता के लिए पर्याप्त बजट होना और संसाधनों का उचित आवंटन आवश्यक है। अपर्याप्त धन या संसाधनों का कुप्रबंधन आपके विपणन प्रयासों के निष्पादन और प्रभाव में बाधा डाल सकता है।
  11. ब्रांड स्थिरता: एक सफल मार्केटिंग रणनीति के लिए सभी मार्केटिंग चैनलों में संदेश और ब्रांडिंग के एकीकरण और निरंतरता की आवश्यकता होती है। असंगतता या असंबद्ध विपणन प्रयास आपके लक्षित दर्शकों को भ्रमित कर सकते हैं और आपके ब्रांड संदेश को कमजोर कर सकते हैं।
  12. विश्लेषिकी और माप: आपके मार्केटिंग प्रयासों के प्रदर्शन को मापने और विश्लेषण करने की क्षमता यह पहचानने के लिए महत्वपूर्ण है कि क्या काम करता है और क्या नहीं। उचित विश्लेषिकी और माप की कमी से आपकी मार्केटिंग रणनीति का अनुकूलन करना और वांछित परिणाम प्राप्त करना कठिन हो सकता है।
  13. अनुकूलता और चपलता: लंबी अवधि की सफलता के लिए बाजार में परिवर्तन, उभरते रुझान, या नई अंतर्दृष्टि के जवाब में अपनी मार्केटिंग रणनीति को अनुकूलित और विकसित करने की क्षमता आवश्यक है। कठोर या पुरानी मार्केटिंग रणनीतियों से प्रभावशीलता और परिणामों में गिरावट आ सकती है।
  14. संगठनात्मक संरेखण: मार्केटिंग रणनीति की सफलता आपके संगठन के भीतर अन्य विभागों के समर्थन और सहयोग के स्तर से प्रभावित हो सकती है। विपणन और अन्य कार्यों, जैसे बिक्री या उत्पाद विकास के बीच संरेखण की कमी, आपके विपणन प्रयासों की समग्र प्रभावशीलता में बाधा डाल सकती है।
  15. बाहरी कारक:
    आपके नियंत्रण से बाहर के कारक, जैसे नियामक परिवर्तन, तकनीकी प्रगति, या सामाजिक-सांस्कृतिक बदलाव, आपकी मार्केटिंग रणनीति की सफलता या विफलता को भी प्रभावित कर सकते हैं। प्रतिस्पर्धी और प्रासंगिक बने रहने के लिए इन कारकों से अवगत होना और तदनुसार अपनी रणनीति को अपनाना आवश्यक है।

ओह... यह कोई छोटी सूची नहीं है। लेकिन यह वह है जिसका विपणक हर दिन सामना करते हैं ताकि हमारे ग्राहकों को मिलने वाले व्यावसायिक परिणामों को बेहतर बनाया जा सके और हमारे परामर्श और उनके प्लेटफॉर्म लाइसेंसिंग में उनके निवेश को अधिकतम किया जा सके।

जोखिम शमन

संभावित अवसरों का लाभ उठाने और संभावित विफलता से जुड़े जोखिमों को कम करने के बीच एक प्रौद्योगिकी या विपणन के नए माध्यम का मूल्यांकन एक नाजुक संतुलन हो सकता है। गोद लेने का मूल्यांकन करते समय विचार करने के लिए यहां कुछ चरण दिए गए हैं:

  1. अनुसंधान और उचित परिश्रम: तकनीक या माध्यम पर पूरी तरह से शोध करके शुरुआत करें। इसकी विशेषताओं, क्षमताओं, लाभों और सीमाओं को समझें। तकनीक, उसके ट्रैक रिकॉर्ड, फंडिंग और बाजार प्रतिष्ठा के पीछे कंपनी की जांच करें। तकनीक के साथ अपने आंतरिक संसाधनों (बजट, प्रतिभा, समयरेखा) को संरेखित करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि यह आपके संगठन के लिए उपयुक्त है।
  2. अपने उद्देश्यों को पहचानें: अपने मार्केटिंग उद्देश्यों को परिभाषित करें और विचार करें कि कैसे नई तकनीक या माध्यम उन लक्ष्यों को प्राप्त करने में आपकी मदद कर सकता है। निर्धारित करें कि प्रौद्योगिकी आपके लक्षित दर्शकों, उद्योग के रुझान और समग्र विपणन रणनीति के साथ संरेखित है या नहीं।
  3. प्रतिस्पर्धी परिदृश्य का आकलन करें: यह देखें कि आपके प्रतिस्पर्धी तकनीक या माध्यम का उपयोग कैसे कर रहे हैं (या नहीं कर रहे हैं)। यदि वे पहले से ही इसे अपना रहे हैं, तो विचार करें कि क्या आप स्वयं को अलग कर सकते हैं या बेहतर समाधान प्रदान कर सकते हैं। यदि नहीं, तो संभावित प्रथम प्रस्तावक लाभ का मूल्यांकन करें।
  4. पायलट और टेस्ट: पूरी तरह से प्रतिबद्ध होने से पहले, प्रौद्योगिकी की प्रभावशीलता को सत्यापित करने के लिए पायलट प्रोजेक्ट या छोटे पैमाने पर परीक्षण चलाएं और यह आपकी मार्केटिंग रणनीति के भीतर उपयुक्त है। इससे आपको अपने लक्षित दर्शकों पर इसके संभावित प्रभाव को समझने और अपने दृष्टिकोण को परिशोधित करने में मदद मिलेगी।
  5. आरओआई की गणना करें: निवेश पर संभावित रिटर्न का विश्लेषण करें (आरओआई) लागत बचत, बढ़ी हुई पहुंच और बेहतर रूपांतरण दरों सहित प्रौद्योगिकी को अपनाने के लिए। प्रौद्योगिकी के विफल होने से जुड़े जोखिमों के साथ संभावित आरओआई की तुलना करें।
  6. एक आकस्मिक योजना विकसित करें: यदि तकनीक विफल हो जाती है या अपेक्षित परिणाम नहीं देती है तो आप स्थिति का प्रबंधन कैसे करेंगे, इसके लिए एक योजना तैयार करें। इसमें वैकल्पिक विपणन रणनीतियाँ, संसाधनों का पुनर्आवंटन, या एक अलग तकनीक की ओर रुख करना शामिल हो सकता है।
  7. निगरानी और अनुकूलन करें: प्रौद्योगिकी के प्रदर्शन, उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया और बाजार के रुझान की लगातार निगरानी करें। अगर तकनीक उम्मीदों पर खरी नहीं उतरती है या नए अवसर पैदा होते हैं तो अपनी मार्केटिंग रणनीति को अपनाने के लिए तैयार रहें।
  8. छोटे से शुरू करें और आगे बढ़ें: अगर तकनीक सफल साबित होती है तो धीरे-धीरे इसमें अपना निवेश बढ़ाएं। इस तरह, आप इसके द्वारा प्रदान किए जाने वाले लाभों का लाभ उठाते हुए अपने जोखिम को कम कर सकते हैं।

इन चरणों का पालन करके, आप संभावित विफलता से जुड़े जोखिमों को कम करते हुए मार्केटिंग के लिए किसी तकनीक या नए माध्यम को अपनाने का सावधानीपूर्वक मूल्यांकन कर सकते हैं।

जोखिम ढांचे

ऐसे कई ढाँचे हैं जिनका उपयोग मार्केटिंग पेशेवर अपनी डिजिटल मार्केटिंग रणनीतियों से जुड़े जोखिमों के मूल्यांकन, प्रबंधन और उन पर काबू पाने के लिए कर सकते हैं। यहाँ कुछ सबसे लोकप्रिय और प्रभावी रूपरेखाएँ हैं:

  1. स्वोट अनालिसिस: RSI घोखना ढांचा विपणक को उनकी ताकत, कमजोरियों, अवसरों और खतरों का विश्लेषण करने में मदद करता है। इन कारकों की पहचान करके, विपणन पेशेवर अपनी रणनीतियों से जुड़े जोखिमों को समझ सकते हैं और सूचित निर्णय ले सकते हैं।
  2. टीओडब्ल्यूएस मैट्रिक्स: RSI को खींचता है मैट्रिक्स एसडब्ल्यूओटी विश्लेषण का एक विस्तार है जो अवसरों और खतरों के साथ ताकत और कमजोरियों का मिलान करके रणनीति विकसित करने पर केंद्रित है। यह रूपरेखा विपणक को विभिन्न सामरिक विकल्पों का पता लगाने और जोखिमों को अधिक प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने की अनुमति देती है।
  3. मूसल विश्लेषण: मूसल राजनीतिक, आर्थिक, सामाजिक, तकनीकी, कानूनी और पर्यावरणीय कारकों के लिए खड़ा है। यह ढांचा विपणक को बाहरी कारकों का मूल्यांकन करने में सहायता करता है जो उनकी डिजिटल मार्केटिंग रणनीतियों को प्रभावित कर सकते हैं और संभावित जोखिमों की पहचान कर सकते हैं।
  4. जोखिम मैट्रिक्स: जोखिम मैट्रिक्स एक ग्राफिकल उपकरण है जिसका उपयोग संभावित जोखिमों की संभावना और प्रभाव का आकलन करने के लिए किया जाता है। यह विपणक को उनकी गंभीरता के आधार पर जोखिमों को देखने और प्राथमिकता देने में मदद करता है, जिससे उन्हें प्रभावी ढंग से प्रबंधित और कम करने में मदद मिलती है।
  5. ओडा लूप: RSI Ooda रूपरेखा निरीक्षण, ओरिएंट, निर्णय और अधिनियम के लिए खड़ा है, और विपणक को अपनी डिजिटल मार्केटिंग रणनीतियों की लगातार निगरानी करने, जोखिमों की पहचान करने और वास्तविक समय में समायोजन करने में सक्षम बनाता है।
  6. विफलता मोड और प्रभाव विश्लेषण: FMEA एक प्रणाली, उत्पाद या प्रक्रिया में संभावित विफलताओं की पहचान करने और उनके परिणामों का आकलन करने के लिए उपयोग की जाने वाली एक व्यवस्थित प्रक्रिया है। डिजिटल मार्केटिंग में, FMEA का उपयोग संभावित जोखिमों और समग्र मार्केटिंग रणनीति पर उनके प्रभाव का मूल्यांकन करने के लिए किया जा सकता है।
  7. परिदृश्य नियोजन: परिदृश्य नियोजन में भविष्य के विभिन्न परिदृश्य बनाना और डिजिटल मार्केटिंग रणनीतियों पर उनके संभावित प्रभाव का विश्लेषण करना शामिल है। यह दृष्टिकोण विपणन पेशेवरों को संभावित जोखिमों का अनुमान लगाने और आकस्मिक योजना विकसित करने में मदद करता है।

इन रूपरेखाओं का उपयोग करके, विपणन पेशेवर अपनी डिजिटल मार्केटिंग रणनीतियों में जोखिमों का बेहतर मूल्यांकन, प्रबंधन और उन पर काबू पा सकते हैं। इसके अतिरिक्त, बाजार में नई अंतर्दृष्टि, डेटा और परिवर्तनों के आधार पर रणनीतियों की लगातार निगरानी और समायोजन करना आवश्यक है।

Douglas Karr

Douglas Karr के सीएमओ हैं खुली अंतर्दृष्टि और के संस्थापक Martech Zone. डगलस ने दर्जनों सफल मार्टेक स्टार्टअप्स की मदद की है, मार्टेक अधिग्रहणों और निवेशों में $5 बिलियन से अधिक की उचित परिश्रम में सहायता की है, और कंपनियों को उनकी बिक्री और विपणन रणनीतियों को लागू करने और स्वचालित करने में सहायता करना जारी रखा है। डगलस एक अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त डिजिटल परिवर्तन और मार्टेक विशेषज्ञ और वक्ता हैं। डगलस डमी गाइड और बिजनेस लीडरशिप पुस्तक के प्रकाशित लेखक भी हैं।

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