मार्केटिंग अटेंशन स्पैन का विस्तार कर रहे हैं, सिकुड़ते नहीं!

जंभाई

प्रत्यक्ष विपणन विभाग का प्रबंधन करते समय, मैं ग्राहकों को बताता था कि समय की अवधि जिस पर उन्हें एक संभावना का ध्यान आकर्षित करना था वह सीधे मेलबॉक्स से कूड़ेदान तक ले जाने में लगने वाले समय से संबंधित था। मैं अब भी मानता हूं कि यह सच है। मुझे नहीं पता कि मेरा मानना ​​है कि उपभोक्ताओं का ध्यान पिछले कुछ वर्षों में कम हो गया है, क्योंकि विफल बाज़ारियों के बारे में अभी तक कुछ भी नहीं बताया गया है।

मेरा मानना ​​है कि माध्यमों में वृद्धि ने ग्राहकों को अधिक ध्यान देने वाले क्षेत्रों में विकसित किया है, कम नहीं। जहां हम देखते हैं कि यह इस तरह के कार्यक्रमों की लोकप्रियता है एंजी की सूची, उपसंहार, ब्लॉगिंग, वीरांगना समीक्षा, ऑनलाइन समुदाय इत्यादि, लोग उन उत्पादों और सेवाओं पर चर्चा करने में बहुत प्रयास कर रहे हैं जिन्हें वे प्यार और नफरत करते हैं। सुपरबॉवेल में 60-सेकंड का स्थान देखने की तुलना में उस तरह का ध्यान और भी महत्वपूर्ण है। उपभोक्ता प्रतिक्रिया के आसपास एक संपन्न व्यवसाय लिपटा हुआ है।

उपभोक्ताओं के लिए इन शिकायत मंचों में भारी मात्रा में यातायात भी है। ध्यान का एक नाटकीय उदाहरण एक ब्लॉग प्रविष्टि है जहां लेखक ने अपने एओएल खाते को रद्द करने के प्रयास को दर्ज किया और पोस्ट किया। इसे सैकड़ों हजारों हिट मिले हैं। कल्पना कीजिए कि एओएल को किस तरह का भुगतान करना होगा सकारात्मक ध्यान! इस एकल रिकॉर्डिंग पर कितना प्रचार धन नष्ट हो गया?

एक अन्य उदाहरण में, डेविड बर्लिंड ने अपने 13 मिनट के कॉल की रिकॉर्डिंग पोस्ट की टी-मोबाइल, जिनके साथ उन्होंने हवाई अड्डे पर वायरलेस एक्सेस के लिए भुगतान किया (अपने सामान्य खाते के बाहर) और कनेक्ट करने में असमर्थ थे। टी-मोबाइल ने उसका भुगतान वापस करने से इनकार कर दिया।

एक नई प्यू रिपोर्ट के अनुसार, 8 प्रतिशत इंटरनेट उपयोगकर्ता, या लगभग 12 मिलियन अमेरिकी वयस्क, एक ब्लॉग रखते हैं। 57 के पतन के बाद से इंटरनेट उपयोगकर्ताओं, या लगभग 2005 मिलियन अमेरिकी वयस्कों के उनतीस प्रतिशत, ब्लॉग पढ़ते हैं - एक महत्वपूर्ण वृद्धि।

इसका मुद्दा यह है कि उपभोक्ताओं का ध्यान फैले हुए हैं, अनुबंध नहीं। हालांकि, उनका ध्यान बड़े पैमाने पर, भद्दे विज्ञापन और पीआर से दूर हो रहा है और समुदाय और शब्द-मुख की ओर मुड़ रहा है।

एक बाज़ारिया के रूप में, यह सीखने का आपका काम है कि इन नई तकनीकों और माध्यमों से उपभोक्ताओं को कैसे जोड़ा जाए। यदि आप उन्हें युद्ध करने की कोशिश करते हैं, तो आप सिर्फ जीत नहीं पाएंगे। उपभोक्ताओं को वे पहले से कहीं अधिक बेहतर स्रोतों के साथ उपयोग करने की तुलना में बहुत अधिक ध्यान दे रहे हैं।

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