आपके साथ बातचीत करने वाला हर कोई ग्राहक नहीं है

ग्राहक

आपकी वेबसाइट पर ऑनलाइन इंटरैक्शन और अद्वितीय विज़िट आपके व्यवसाय या संभावित ग्राहकों के लिए आवश्यक रूप से ग्राहक नहीं हैं। कंपनियां अक्सर यह मानने की गलती करती हैं कि किसी वेबसाइट पर आने वाला हर व्यक्ति कोई है जो अपने उत्पादों में रुचि रखता है, या जो हर कोई एक श्वेतपत्र डाउनलोड करता है वह खरीदने के लिए तैयार है।

ऐसा नहीं। ऐसा बिलकुल नहीं है।

एक वेब विज़िटर के पास आपकी साइट को ख़राब करने और अपनी सामग्री के साथ समय बिताने के कई अलग-अलग कारण हो सकते हैं, जिनमें से किसी का वास्तविक ग्राहक बनने से कोई लेना-देना नहीं है। उदाहरण के लिए, आपकी साइट के आगंतुक हो सकते हैं:

  • आप पर नजर रखते हुए प्रतियोगी।
  • नौकरी तलाशने वालों को एक बेहतर टमटम की तलाश है।
  • कॉलेज अवधि के पेपर पर शोध करने वाले छात्र।

और फिर भी, लगभग सभी जो इन तीन श्रेणियों में आते हैं, उन्हें अक्सर ईमेल कॉल पर फोन कॉल या वाइंडिंग होने का खतरा होता है।

हर आगंतुक को एक ग्राहक की बाल्टी में डालना एक खतरनाक अभ्यास है। प्रत्येक व्यक्ति को अपना फोन नंबर या ईमेल पता साझा करने के लिए न केवल संसाधनों पर एक बहुत बड़ी नाली है, बल्कि यह उन लोगों के लिए एक नकारात्मक अनुभव भी पैदा कर सकता है, जिनका विपणन सामग्री के एक लक्ष्य के लिए लक्ष्य बनने का कोई इरादा नहीं था।

आगंतुकों को ग्राहकों में परिवर्तित करना, या यहां तक ​​कि यह जानना कि कौन से आगंतुक रूपांतरित करने के लिए फिट हैं, उन्हें कौन है, इसकी गहरी समझ की आवश्यकता होती है। यह कहाँ है 3 डी (तीन आयामी) लीड स्कोरिंग खेलने के लिए आता है।

लीड स्कोरिंग नया नहीं है, लेकिन बिग डेटा का उदय 3 डी लीड स्कोरिंग समाधानों की एक नई पीढ़ी की शुरुआत की है जो बाजार और बिक्री पेशेवरों को ग्राहकों और संभावनाओं को देखने के तरीके में गहराई जोड़ रहे हैं। 3D स्कोरिंग मूल्यवान डेटा का प्राकृतिक विकास है जिसे आप वर्षों से अपने ग्राहकों पर एकत्र कर रहे हैं, और इसका उपयोग करके इन ग्राहकों की सर्वोत्तम सेवा करें और अंततः, अपनी बिक्री और अपनी निचली रेखा को बढ़ाएं।

चाहे कोई व्यवसाय बी 2 सी या बी 2 बी मार्केटिंग रणनीतियों पर केंद्रित है, एक 3 डी लीड स्कोरिंग उन्हें मापने में मदद कर सकता है कि सगाई या प्रतिबद्धता के स्तर को ट्रैक करते समय एक संभावना या ग्राहक उनके "आदर्श" प्रोफाइल से कितनी बारीकी से मेल खाते हैं। यह सुनिश्चित करता है कि आपका ध्यान उन लोगों पर है जो वास्तव में खरीद सकते हैं, बल्कि हर आगंतुक तक पहुंचने के लिए एक विस्तृत और महंगे-शुद्ध कास्ट करने के बजाय जो आपकी साइट पर आने के लिए हुआ है।

सबसे पहले, जनसांख्यिकी या फर्मोग्राफिक्स को पहचानें

आप अपने ग्राहक की पहचान करके अपने 3D स्कोरिंग का निर्माण करेंगे। आप जानना चाहेंगे “यह व्यक्ति कौन है? क्या वे मेरी कंपनी के लिए सही हैं? ” आप जिस प्रकार का व्यवसाय कर रहे हैं, वह निर्धारित करेगा कि आप अपने ग्राहकों को 3 डी स्कोर करने के लिए किस प्रोफ़ाइल का उपयोग करेंगे।

बी 2 सी संगठनों को जनसांख्यिकीय डेटा पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए, जैसे कि उनकी आयु, लिंग, आय, व्यवसाय, वैवाहिक स्थिति, बच्चों की संख्या, उनके घर का वर्ग फुटेज, ज़िप कोड, सदस्यता, एसोसिएशन सदस्यता और संबद्धता, और इसी तरह।

बी 2 बी संगठनों को कंपनी के राजस्व, व्यवसाय में वर्षों, कर्मचारियों की संख्या, अन्य इमारतों से निकटता, ज़िप कोड, अल्पसंख्यक-स्वामित्व की स्थिति, सेवा केंद्रों की संख्या और इस तरह के कारकों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।

3 डी स्कोरिंग का दूसरा टुकड़ा सगाई है

दूसरे शब्दों में, आप जानना चाहेंगे कि यह ग्राहक आपके ब्रांड के साथ कैसे जुड़ा हुआ है? क्या वे आपको केवल व्यापार शो में देखते हैं? क्या वे नियमित रूप से आपसे फोन पर बात करते हैं? क्या वे ट्विटर, फ़ेसबुक और इंस्टाग्राम पर आपका अनुसरण करते हैं और जब वे आपके स्थान पर आते हैं तो फोरस्क्यू पर चेक करते हैं? क्या वे आपके वेबिनार में शामिल होते हैं? वे आपके साथ कैसे जुड़ते हैं, आपके साथ उनके संबंधों को प्रभावित कर सकते हैं। अधिक व्यक्तिगत इंटरैक्शन का अर्थ अक्सर अधिक व्यक्तिगत संबंध होता है.

तीसरा, पहचानें कि आपका ग्राहक आपके साथ उनके संबंधों में कहां है

यदि आप पहले से ही नहीं हैं, तो आपको अपने ग्राहक को आपके ग्राहक होने की अवधि के अनुसार अपने डेटाबेस को खंडित करने की आवश्यकता है। क्या यह एक आजीवन ग्राहक है जिसने आपके पास हर उत्पाद खरीदा है? क्या यह एक नया ग्राहक है जो आपकी कंपनी के सभी प्रस्तावों से अनजान है? जैसा कि आप कल्पना कर सकते हैं, आपके द्वारा एक आजीवन ग्राहक को भेजे जाने वाले ईमेल का प्रकार आपके द्वारा उसके या उसके संबंध में किसी व्यक्ति को जल्दी भेजने से बहुत भिन्न होता है।

जबकि कई विपणक अपने डेटाबेस को जनसांख्यिकी या फर्मोग्राफिक्स द्वारा अकेले खंडित करते हैं, उन्हें होना चाहिए जीवनचक्र में ग्राहक के चरण के प्रति संवेदनशील और 3 डी स्कोरिंग पर अधिक भरोसा करते हैं। एक नया ग्राहक जिसने कभी केवल आपको ईमेल किया है वह आपके कार्यालय का दौरा करने वाले दीर्घकालिक ग्राहक के रूप में मजबूत नहीं होगा। इसी तरह, आप जिस व्यक्ति से व्यापार शो में मिले थे, वह उस ग्राहक से कमजोर ग्राहक हो सकता है, जिसने पांच साल के लिए आपसे चुपचाप खरीदारी की हो। तुम्हें पता नहीं होगा कि 3 डी स्कोरिंग के बिना।

देना प्रत्येक सफेद दस्ताना उपचार आगंतुक।

उन सभी के बीच 3 डी लीड स्कोरिंग का उपयोग करने के बारे में बात करते हैं, जो उन आगंतुकों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जिनके पास खरीदने की क्षमता है, अगर मैं उल्लेख नहीं करता कि मैं आगंतुक के साथ हर बातचीत को एक सफेद-दस्ताने उपचार अनुभव होना चाहिए - चौकस, मैत्रीपूर्ण और समाधान आगंतुक के पक्ष में -Driven। याद रखें, यह उस पहली बिक्री पर सबसे अधिक पैसा कमाने के बारे में नहीं है। यह प्रदान करने के बारे में है कि आगंतुक को वास्तव में क्या चाहिए, जिसके परिणामस्वरूप एक सकारात्मक ग्राहक अनुभव और भविष्य की बिक्री होगी। प्रत्येक आगंतुक, यहां तक ​​कि प्रतियोगियों, नौकरी चाहने वालों और कॉलेज के छात्रों के लिए इस शिष्टाचार का विस्तार करें। आप कभी नहीं जानते हैं कि एक छोटी दयालुता बाद में लाभांश का भुगतान करने जा रही है।

आप बस सबसे फिट ग्राहकों को नहीं पा सकते हैं। आप इनकी खेती अवश्य करें। कैसे? जीवन चक्र के प्रत्येक चरण के माध्यम से उन्हें मूल रूप से स्थानांतरित करने के लिए सक्षम करके, जिस तरह से वे चाहते हैं, सही सामग्री या कनेक्शन ढूंढना। यह इंटरएक्टिव के जीवनचक्र विपणन समाधान पर अधिकार की ताकत है: संगठनों को यह जानने के लिए सशक्त बनाना कि एक ब्रांड के साथ उनके रिश्ते में एक संभावना कहां है - संभावना को प्रशंसक बनाने के लिए और जीवनकाल मूल्य को अधिकतम करने के लिए उनसे कैसे संपर्क करें।

प्रकटीकरण: सही पर इंटरएक्टिव हमारा और प्रायोजक का एक ग्राहक है Martech Zone। आज उनके जीवन चक्र विपणन समाधान के बारे में अधिक जानें:

अधिकार पर इंटरएक्टिव के बारे में अधिक जानें

तुम्हें क्या लगता है?

यह साइट स्पैम को कम करने के लिए अकिस्मेट का उपयोग करती है। जानें कि आपका डेटा कैसे संसाधित किया जाता है.