5 डेटा डिस्कनेक्ट और खराब मार्केटिंग अनुमान

डाउनवर्ड डेटा

हमने हाल ही में अपनी साइट का उपयोगकर्ता अनुभव परीक्षण चलाया, और परिणाम विभाजित किए गए। दर्शकों ने हमारी सामग्री को पसंद किया लेकिन हमारे विज्ञापन से चिढ़ गए - विशेष रूप से जहां यह फिसल रहा था या पॉपिंग कर रहा था। हालांकि परीक्षण ने हमारी साइट के लेआउट, नेविगेशन में आसानी, और हमारी सामग्री की गुणवत्ता को मान्य किया - यह भी कुछ ऐसा है जो हमारे समग्र दर्शकों को परेशान करता है।

यह डिस्कनेक्ट कुछ ऐसा है जो लगभग हर बाज़ारिया को संतुलित करना पड़ता है, और व्यापारिक मामला अक्सर दर्शकों की प्रतिक्रिया या राय को गिनता है। अपने श्रोताओं की बात न मानना, ज्यादातर मार्केटिंग गुरु सलाहकारों के लिए काउंटर है, जो मानते हैं कि श्रोताओं की सलाह का जवाब देना, सुनना और उनका पालन करना चाहिए।

यहां 10 डेटा डिस्कनेक्ट और मार्केटिंग अनुमान हैं जो हम अक्सर बनाते हैं जो हमारे व्यवसाय के लिए भयानक हैं।

  1. सभी ग्राहकों को समान मान रहे हैं - हाल ही में MarketingSherpa विश्लेषण प्रदान किया ग्राहक सोशल मीडिया पर ब्रांडों का अनुसरण क्यों करते हैं। चार्ट स्पष्ट रूप से दिखाता है कि अधिकांश उपभोक्ता छूट, स्वीपस्टेक, कूपन आदि के लिए सोशल पर ब्रांडों का अनुसरण करते हैं। हालांकि, चार्ट आपको प्रत्येक उपभोक्ता की राय का मूल्य नहीं दिखाता है। शुद्ध छूट आपके ब्रांड का अवमूल्यन कर सकती है और आपकी कंपनी को दफन कर सकती है। मैं यह शर्त लगाने को तैयार हूं कि जिन उपभोक्ताओं ने एक जीवन शैली मैच देखा और उनके धर्मार्थ कार्यों का समर्थन किया, वे कंपनी के व्यावसायिक स्वास्थ्य के लिए अधिक मूल्यवान हैं।

उपभोक्ता वरीयता-सर्वेक्षण

  1. सभी आगंतुक मान रहे हैं संभावनाएँ - क्या आप जानते हैं कि बॉट ट्रैफिक में 56% से अधिक की हिस्सेदारी है विश्लेषिकी आपकी साइट पर ट्रैक किया गया ट्रैफ़िक? जैसा कि आप अपनी व्याख्या कर रहे हैं विश्लेषिकी डेटा, बॉट कैसे प्रवेश और निकास पृष्ठ, बाउंस दर, साइट पर समय आदि को प्रभावित कर रहे हैं? वे आँकड़ों को इतना खराब कर सकते हैं कि आप प्रतिक्रिया में अपनी साइट बदलने के लिए प्रेरित हों ... लेकिन प्रतिक्रिया बॉट्स को है, संभावनाओं को नहीं! जब हम अपनी साइट की समीक्षा करते हैं, तो हम गुणवत्ता विज़िट पर अधिक ध्यान देते हैं - वे लोग जो कई पृष्ठों पर जाते हैं और हमारी साइट पर एक मिनट से अधिक समय बिताते हैं।
  2. ग्राहक प्रतिक्रिया मानकर आपके उत्पाद में सुधार होगा - मैंने एक विशाल SaaS प्रदाता के लिए काम किया, जिसके पास एक आक्रामक विकास कार्यक्रम था जिसमें हर रिलीज़ में हजारों सुधार और दर्जनों सुविधाएँ शामिल थीं। परिणाम एक फूला हुआ मंच था जो अत्यधिक जटिल था, लागू करना मुश्किल था, अंतहीन विकास संघर्षों का कारण बना, और हमारे ग्राहक प्रतिधारण को कम कर दिया। नतीजतन, बिक्री अधिक आक्रामक हो गई, अधिक सुविधाओं का वादा किया गया, और चक्र पूरी तरह से शुरू हो गया। जबकि कंपनी ने राजस्व बढ़ाया और बहुत बड़ी राशि के लिए खरीदा गया था, फिर भी उन्होंने कभी लाभ नहीं कमाया है और इसकी संभावना नहीं है। जब आप किसी ग्राहक से पूछते हैं कि आपको क्या सुधार करना चाहिए, तो ग्राहक तुरंत एक गलती खोजता है और अपनी खुद की, वास्तविक प्रतिक्रिया प्रदान करता है। इसके बजाय, आपको अपने उत्पाद में सुधारों को प्राथमिकता देने के लिए अपने ग्राहकों के व्यवहार की निगरानी करनी चाहिए।
  3. विघ्न-बाधाएँ आनन-फानन संभावनाएँ - हमने बार-बार परीक्षण किया है और माफी के बिना, हम लगभग हमेशा एक आगंतुक का ध्यान आकर्षित करने के लिए एक अवरोधक तकनीक को लागू करते हैं और उनसे यह तय करते हैं कि हमारे ग्राहकों के साथ आगे जुड़ना है या नहीं। अपने आगंतुकों से पूछें कि क्या वे आपके द्वारा परिनियोजित की जा रही बाधाकारी प्रचार विधियों को पसंद करते हैं और, अक्सर नहीं, वे कहते हैं कि नहीं। लेकिन फिर प्रचार विधियों को लागू करें और आपको वही विज़िटर मिलेंगे जिन्होंने कहा था कि वे उन्हें पसंद नहीं करते हैं, जो आपके माध्यम से क्लिक करते हैं और आपसे जुड़ते हैं।
  4. आप अपने ग्राहक को समझते हैं - हमारे ग्राहक अक्सर यह धारणा बनाते हैं कि लोग उनसे क्यों खरीद रहे हैं - मूल्य, उपलब्धता, छूट, ग्राहक सेवा, आदि और लगभग हमेशा गलत होते हैं। जब आप किसी ग्राहक से पूछते हैं कि उन्होंने आपसे क्यों खरीदा, तो वे आपको गलत कारण भी बता सकते हैं। जब आप फर्स्ट या लास्ट टच एट्रिब्यूशन पर भरोसा करते हैं, तो आप एक गलत धारणा भी बना रहे होते हैं। एट्रिब्यूशन डेटा किसी संभावित व्यक्ति द्वारा कार्रवाई करने का सबूत दे सकता है, लेकिन यह नहीं कि उन्होंने वास्तव में खरीदारी क्यों की। व्यक्तित्व अनुसंधान समझने के लिए महत्वपूर्ण है जो आप से खरीदा है और निष्पक्ष तीसरे पक्ष के साक्षात्कार जवाब दे सकते हैं उन्होंने आपसे क्यों खरीदा. यह मत समझिए कि आप जानते हैं, आप परिणामों से बहुत हैरान हो सकते हैं।

यहाँ लब्बोलुआब यह है कि, निश्चित रूप से, इसे खंडित करना लगभग असंभव है विपणन योग्य नेतृत्व करता है अपने बाकी हिस्सों से विश्लेषिकी डेटा। हालांकि, उस सेगमेंट को आकर्षित करने और संलग्न करने के लिए आपको मार्केटिंग निर्णय लेना चाहिए। आपकी वेबसाइट हर किसी को खुश करने के लिए नहीं है; इसे एक बिक्री संसाधन के रूप में देखा जाना चाहिए जो अपने आगंतुकों को आकर्षित करता है और उन्हें एक रूपांतरण के लिए प्रेरित करता है।

मैंने अपने व्यवसाय के साथ ऐसी ही गलतियाँ की हैं। मैंने बहुत से ऐसे लोगों की बात सुनी जो थे कभी नहीँ अपने उत्पादों या सेवाओं को खरीदने के लिए जा रहे हैं, मुझे बताएं कि मुझे अपने प्रसाद और व्यय को कैसे बदलना चाहिए। इसने हमें लगभग व्यवसाय से बाहर कर दिया। अब मैं इन लोगों की बात नहीं सुनता - मैं सिर्फ अपना सिर हिलाता हूं और वही करता हूं जो मुझे पता है कि हमारे ग्राहकों के लिए काम करता है। उनके लिए जो काम करता है वह आपके या मेरे लिए काम नहीं करता है।

सुन और देख कर मार्केटिंग की धारणा बनाना बंद करें हर कोई जो आपके ब्रांड को छूता है। दर्शकों के लिए उस अनुभव को सुधारना शुरू करें जो मायने रखता है ... वे दर्शक जो आपसे संभवतः खरीदेंगे।

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