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क्या विपणक बाजार के बावजूद, विपणन कठिन काम है

जंगल की हमारी गर्दन में एक और एजेंसी इस महीने के तहत चला गया। इसमें एक महान एजेंसी की सभी विशेषताएं थीं - प्रतिभाशाली नेतृत्व, समर्पित कर्मचारियों की एक विश्व स्तरीय टीम, एक सुंदर शहर स्थान, और प्रीमियर प्रकाशन के साथ त्रुटिहीन ऑनलाइन ब्रांडिंग। उन्होंने आंतरिक प्रक्रियाओं को सिद्ध किया था जो ट्रैफ़िक को लक्षित और प्राप्त करेंगे और उस ट्रैफ़िक को अपने ग्राहकों तक पहुंचाएंगे। लेकिन यह अभी भी नीचे चला गया।

मैंने 7 साल पहले अपनी एजेंसी लॉन्च की थी। मैं मजाक करता हूं (ऐसा नहीं होने के बावजूद कि फनी), कि यह मेरा 7 साल का स्टार्टअप है। मैंने एजेंसी को खुशी-खुशी अपने जीवन का उपभोग करने दिया है। हमने उस समय नाटकीय उतार-चढ़ाव देखे हैं। निवेशकों के लिए विपणन प्रौद्योगिकी कंपनियों की जांच कर रहे दुनिया भर में उच्चतम ऊंचाई जेट-सेटिंग थी। सबसे निचले स्तर कर्मचारियों की छंटनी कर रहे थे, वेतन नहीं ले रहे थे, और अभी भी करों का भुगतान कर रहे थे।

हम आज भी आस-पास हैं, लेकिन मैं यह नहीं बता सकता कि इतनी प्रतिभा वाली एक एजेंसी क्यों चली जाएगी और हम अभी भी मजबूत हो रहे हैं। शायद यह बहुत है कि विफलता बस एक विकल्प नहीं है। एक और बात यह है कि हमने कभी भी किसी प्रक्रिया को विकसित करने और उसे आम लोगों को बेचने में रूचि नहीं ली है। हम एक फुर्तीली दुकान हैं जो निम्नानुसार है ढांचा (नीचे), लेकिन हमेशा हमारे ग्राहकों के अंतराल और अवसरों के आधार पर कस्टम समाधान बनाता है।

विपणन परिपक्वता मॉडल

विडंबना यह है कि आप जो कुछ भी ऑनलाइन पढ़ते हैं वह कितना आसान है। सूचियाँ, इन्फोग्राफिक्स, ईबुक, प्लेटफ़ॉर्म ... हर कोई आपको यह बताना चाहता है कि ऑनलाइन अपने उत्पादों को बाज़ार में बेचना और बेचना कितना आसान है। यह आसान नहीं है और यह कभी नहीं रहा। और जिस गति से प्रौद्योगिकी हमारे निर्णयों की सहायता कर रही है, वह चैनलों, माध्यमों और ग्राहक की माँगों के साथ तालमेल बनाए रखती है।

विपणक केवल दो चीजों पर वास्तव में खुद को बाजार कर सकते हैं - परिणाम या कीमत। परिणामों के लिए समय और संसाधनों की आवश्यकता होती है, लेकिन ग्राहक अक्सर हमारे पास न तो आते हैं। वे एक जादू की गोली चाहते हैं। बहुत सी एजेंसियां ​​उन्हें साइन अप करने के लिए खुश हैं और उम्मीदों को स्थापित करती हैं कि वे जादू की गोली हैं, केवल ग्राहक द्वारा याद की गई उम्मीदों के लिए सड़क से निकाल दिया जाए। मैं अविश्वसनीय आउटबाउंड बिक्री टीमों के साथ कुछ एजेंसियों को देखता हूं जो इसे पहचानते हैं, परवाह नहीं करते हैं, और बस एक के बाद एक ग्राहक बेचते हैं।

लेकिन यह एजेंसी अलग है

कुछ साल पहले, मेरे पास एक सहयोगी था जो एक व्यापारिक भागीदार था और मुझे उस अद्भुत एजेंसी के बारे में बताया जो उसने अपने इनबाउंड मार्केटिंग में सहायता के लिए किराए पर ली थी। वे मेरी एजेंसी की तुलना में कहीं अधिक महंगे थे, लेकिन उन्होंने एक दशक तक उनके उद्योग में काम किया था और उनका एक अनूठा कार्यक्रम था जो असाधारण परिणाम देगा। मैंने अपना सिर खुजलाया और उससे कहा कि मैं निराश हूं कि उसने हमारी मदद नहीं मांगी। उसने मेरी तरफ देखा और कहा, "आप नहीं समझते, यह एजेंसी अलग है".

वह सही था, उसने अनुबंध समाप्त होते ही उन्हें निकाल दिया। इतना ही नहीं, एजेंसी के पास कई संसाधनों का स्वामित्व था इसलिए वह कुछ भी नहीं के साथ रिश्ते से बाहर चला गया।

यह निराशाजनक है क्योंकि वह घूमने वाला दरवाजा अक्सर निराश ग्राहक को हमारे दरवाजे पर छोड़ देता है - बजट बर्बाद होने के साथ, और रिबाउंड करने का समय नहीं होता है। इसमें कोई शक नहीं कि उन ग्राहकों ने इस एजेंसी के दरवाजे पर भी दस्तक दी। जिन मुद्दों को सतह पर लाया गया उनमें से एक संस्थापकों में से एक ग्राहक वफादारी की कमी थी। हमने एक बहुत ही समान समस्या देखी है - आप एक ग्राहक को आगे बढ़ाने के लिए कड़ी मेहनत करते हैं और वे आपको एक चांदी की गोली (जो अपने लक्ष्य को कभी नहीं छूती) या सस्ती सेवा के लिए छोड़ देते हैं।

जब यह वास्तव में डंक मारता है, तो हम ग्राहक के जाने के बाद उस पर नज़र रखते हैं। उदाहरण के लिए, यह एक ग्राहक था कि हमने ऑर्गेनिक ट्रैफ़िक और सदस्यताएँ बढ़ाईं, जिसके परिणामस्वरूप लाखों डॉलर की आय हुई। ऐसा प्रतीत होता है कि वे ठीक उसी समय वापस आ गए हैं जब हमने उनकी मदद करना शुरू किया था ... इसलिए न केवल राजस्व चला गया, बल्कि उन्होंने हमारी एजेंसी में किया गया निवेश भी किया।

स्थिति-ट्रेंड रिपोर्ट

तो मेरी बात क्या है?

मैं बहाना नहीं करने जा रहा हूं मुझे पता है कि इनमें से कुछ अद्भुत एजेंसियां ​​विफल क्यों हैं, लेकिन मुझे लगता है कि इसका बहुत कुछ हब्रिस के साथ करना है। यह सोच रहा है कि जब आप वास्तव में नहीं होते हैं तो आप अलग होते हैं। यह सोच रहा है कि आपके पास एक जादू की गोली है जब आप वास्तव में नहीं करते हैं। यह सोच रहा है कि आप हर किसी की मदद कर सकते हैं जब आप वास्तव में नहीं कर सकते। यह उन नेताओं और कर्मचारियों की आलोचना नहीं है, जिन्होंने अपनी आत्मा को अपने दैनिक कार्यों में डाला, यह केवल एक अवलोकन है।

हम अपने ग्राहकों के लिए अपेक्षाएं स्थापित करने में बेहतर काम करने की कोशिश करते हैं कि वे हमारे अनुभव और हमारे प्रयास को खरीद रहे हैं। क्योंकि वे दो चीजें हमारे साथियों के बीच असाधारण हैं, हम आशावादी हैं कि हम ज्यादातर कंपनियों के लिए सुई को आगे बढ़ा सकते हैं। लेकिन दोनों को बहुत मेहनत की जरूरत है। हमें अपने ग्राहकों को गलतियों से दूर रखने और सिद्ध पद्धतियों की ओर ले जाने के लिए अपने अनुभव पर पूरी तरह से निर्भर रहना होगा। और हमें अपने सभी संसाधनों को - चैनलों पर, माध्यमों में लागू करना होगा और बदलती मांगों के लिए जल्दी से अनुकूलित करना होगा।

यदि आप कड़ी मेहनत नहीं कर रहे हैं, तो आपको बेहतर परिणाम की उम्मीद नहीं करनी चाहिए।

Douglas Karr

Douglas Karr के सीएमओ हैं खुली अंतर्दृष्टि और के संस्थापक Martech Zone. डगलस ने दर्जनों सफल मार्टेक स्टार्टअप्स की मदद की है, मार्टेक अधिग्रहणों और निवेशों में $5 बिलियन से अधिक की उचित परिश्रम में सहायता की है, और कंपनियों को उनकी बिक्री और विपणन रणनीतियों को लागू करने और स्वचालित करने में सहायता करना जारी रखा है। डगलस एक अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त डिजिटल परिवर्तन और मार्टेक विशेषज्ञ और वक्ता हैं। डगलस डमी गाइड और बिजनेस लीडरशिप पुस्तक के प्रकाशित लेखक भी हैं।

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