क्या विपणक बाजार के बावजूद, विपणन कठिन काम है

कड़ी मेहनत

हमारे जंगल की एक और एजेंसी इस महीने के तहत चली गई। इसमें एक महान एजेंसी की सभी विशेषताएं थीं - प्रतिभाशाली नेतृत्व, समर्पित कर्मचारियों की एक विश्व स्तरीय टीम, एक सुंदर स्थान शहर और एक प्रीमियर प्रकाशन के साथ त्रुटिहीन ब्रांडिंग ऑनलाइन। उन्होंने आंतरिक प्रक्रियाओं को साबित किया था जो कि ट्रैफ़िक को लक्षित करेंगे और प्राप्त करेंगे और उस ट्रैफ़िक को अपने क्लाइंट तक पहुंचाएंगे। लेकिन यह अभी भी चल रहा है।

हमारी एजेंसी, DK New Media, 7 साल से इस पर है। मैंने मजाक किया (इसके बावजूद नहीं कि फनी), कि यह मेरा 7 साल का स्टार्टअप है। मैंने एजेंसी को खुशी-खुशी अपने जीवन का उपभोग करने दिया है। हमने उस समय नाटकीय उतार-चढ़ाव देखे हैं। निवेशकों के लिए विपणन प्रौद्योगिकी कंपनियों की जांच कर रहे दुनिया भर में उच्चतम ऊंचाई जेटसेटिंग थी। सबसे निचले स्तर कर्मचारियों की छंटनी कर रहे थे, वेतन नहीं ले रहे थे, और अभी भी करों का भुगतान कर रहे थे।

हम आज भी आसपास हैं लेकिन मैं यह नहीं बता सकता कि इतनी प्रतिभा वाली एक एजेंसी क्यों चली जाएगी और हम अभी भी मजबूत हो रहे हैं। शायद इसमें से अधिकतर यह है कि विफलता केवल एक विकल्प नहीं है। एक और बात यह है कि हम एक प्रक्रिया को विकसित करने और उसे जनता को बेचने में कभी भी संतुष्ट नहीं हुए हैं। हम एक चुस्त दुकान हैं जो इस प्रकार है a ढांचा (नीचे), लेकिन हमेशा हमारे ग्राहकों के अंतराल और अवसरों के आधार पर कस्टम समाधान बनाता है।

विपणन परिपक्वता मॉडल

विडंबना यह है कि आप जो कुछ भी ऑनलाइन पढ़ते हैं वह कितना आसान है। सूचियां, इन्फोग्राफिक्स, ई-बुक्स, प्लेटफॉर्म... हर कोई आपको बताना चाहता है कि अपने उत्पादों को ऑनलाइन बाजार में बेचना और बेचना कितना आसान है। यह आसान नहीं है और यह कभी नहीं रहा। और जिस गति से प्रौद्योगिकी हमारे निर्णयों में सहायता कर रही है, वह मुश्किल से चैनलों, माध्यमों और ग्राहकों की मांगों के साथ तालमेल बिठा रही है।

विपणक केवल दो चीजों पर वास्तव में खुद को बाजार कर सकते हैं - परिणाम या कीमत. परिणामों के लिए समय और संसाधनों की आवश्यकता होती है, लेकिन ग्राहक अक्सर हमारे पास न तो आते हैं। वे एक जादू की गोली चाहते हैं। बहुत सी एजेंसियां ​​उन्हें साइन अप करके खुश हैं और उम्मीदें लगाती हैं कि वे जादू की गोली हैं, केवल ग्राहक द्वारा छूटी हुई उम्मीदों के लिए सड़क पर निकाल दिया जाता है। मैं अविश्वसनीय आउटबाउंड बिक्री टीमों के साथ कुछ एजेंसियों को देखता हूं जो इसे पहचानते हैं, परवाह नहीं करते हैं, और बस एक के बाद एक क्लाइंट बेचते हैं।

लेकिन यह एजेंसी अलग है

कुछ साल पहले, मेरे पास एक सहयोगी था जो बिजनेस पार्टनर था और मुझे उस अद्भुत एजेंसी के बारे में बताता था जिसे उसने अपने इनबाउंड मार्केटिंग में सहायता के लिए किराए पर लिया था। वे मेरी एजेंसी की तुलना में कहीं अधिक महंगे थे, लेकिन उन्होंने एक दशक तक उनके उद्योग में काम किया था और उनका एक अनूठा कार्यक्रम था जो असाधारण परिणाम देगा। मैंने अपना सिर खुजलाया और उससे कहा कि मैं निराश हूं कि उसने हमारी मदद नहीं मांगी। उसने मेरी तरफ देखा और कहा, "आप नहीं समझे, यह एजेंसी अलग है".

वह सही था, उसने अनुबंध समाप्त होते ही उन्हें निकाल दिया। इतना ही नहीं, एजेंसी के पास कई संसाधनों का स्वामित्व था इसलिए वह कुछ भी नहीं के साथ रिश्ते से बाहर चला गया।

यह निराशाजनक है क्योंकि वह घूमने वाला दरवाजा अक्सर निराश ग्राहक को हमारे दरवाजे पर छोड़ देता है - बजट बर्बाद होने के साथ, और रिबाउंड करने का समय नहीं होता है। इसमें कोई शक नहीं कि उन ग्राहकों ने इस एजेंसी के दरवाजे पर भी दस्तक दी। जिन मुद्दों को सतह पर लाया गया उनमें से एक संस्थापकों में से एक ग्राहक वफादारी की कमी थी। हमने एक बहुत ही समान समस्या देखी है - आप एक ग्राहक को आगे बढ़ाने के लिए कड़ी मेहनत करते हैं और वे आपको एक चांदी की गोली (जो अपने लक्ष्य को कभी नहीं मारती) या एक सस्ती सेवा के लिए छोड़ देते हैं।

जब यह वास्तव में डंक मारता है, तो हम ग्राहक के जाने के बाद उस पर नज़र रखते हैं। उदाहरण के लिए, यह एक ग्राहक था कि हमने ऑर्गेनिक ट्रैफ़िक और सदस्यताएँ बढ़ाईं, जिसके परिणामस्वरूप लाखों डॉलर की आय हुई। ऐसा प्रतीत होता है कि वे ठीक उसी समय वापस आ गए थे जब हमने उनकी मदद करना शुरू किया था ... इसलिए न केवल राजस्व चला गया, बल्कि उन्होंने हमारी एजेंसी में किया गया निवेश भी किया।

स्थिति-ट्रेंड रिपोर्ट

तो मेरी बात क्या है?

मैं यह ढोंग नहीं करने जा रहा हूं कि मुझे पता है कि इनमें से कुछ अद्भुत एजेंसियां ​​​​विफल क्यों होती हैं, लेकिन मुझे लगता है कि इसका बहुत कुछ हबिस के साथ है। यह सोच रहा है कि जब आप वास्तव में नहीं हैं तो आप अलग हैं। यह सोच रहा है कि जब आप वास्तव में नहीं करते हैं तो आपके पास जादू की गोली होती है। यह सोच रहा है कि जब आप वास्तव में नहीं कर सकते तो आप सभी की मदद कर सकते हैं। यह उन नेताओं और कर्मचारियों की आलोचना नहीं है जिन्होंने अपनी आत्मा को अपने दैनिक कार्यों में झोंक दिया, यह सिर्फ एक अवलोकन है।

हम अपने ग्राहकों के लिए अपेक्षाएं स्थापित करने में बेहतर काम करने की कोशिश करते हैं कि वे हमारे अनुभव और हमारे प्रयास को खरीद रहे हैं। क्योंकि वे दो चीजें हमारे साथियों के बीच असाधारण हैं, हम आशावादी हैं कि हम ज्यादातर कंपनियों के लिए सुई को आगे बढ़ा सकते हैं। लेकिन दोनों को बहुत मेहनत की जरूरत है। हमें अपने ग्राहकों को गलतियों से दूर और सिद्ध तरीकों की ओर ले जाने के लिए अपने अनुभव पर पूरी तरह से निर्भर रहना होगा। और हमें अपने सभी संसाधनों को लागू करना होगा - चैनलों में, माध्यमों में, और बदलती मांगों को जल्दी से अपनाना।

यदि आप कड़ी मेहनत नहीं खरीद रहे हैं, तो आपको बेहतर परिणाम की उम्मीद नहीं करनी चाहिए।

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