विपणक निजीकरण पर देना चाहिए?

विपणन वैयक्तिकरण

हाल ही में गार्टनर के एक लेख में बताया गया है:

2025 तक, 80% विपणक जिन्होंने निजीकरण में निवेश किया है, वे अपने प्रयासों को छोड़ देंगे।

प्रेडिक्ट्स 2020: मार्केटर्स, वे जस्ट नॉट दैट नॉट इनटू यू।

अब, यह कुछ हद तक चौंकाने वाली बात लग सकती है, लेकिन जो बात याद आ रही है वह है संदर्भ, और मुझे लगता है कि यह ...

यह एक सर्वमान्य सत्य है कि किसी कार्य की कठिनाई को उपकरण और संसाधनों के संबंध में मापा जाता है। उदाहरण के लिए, एक चम्मच के साथ एक खाई खोदना एक बेकहो के साथ एक असीम रूप से अधिक दुखी अनुभव है। इसी तरह से, अपनी वैयक्तिकरण रणनीति को चलाने के लिए पुराने, विरासत डेटा प्लेटफ़ॉर्म और मैसेजिंग समाधानों का उपयोग करना अधिक खर्चीला और मुश्किल होता है, जितना कि इसकी आवश्यकता है। यह बात इस तथ्य से समर्थित लगती है कि, पूछने पर विपणक उद्धृत करते हैं, आरओआई की कमी, डेटा प्रबंधन या दोनों का संकटके रूप में, उनके प्राथमिक कारणों को छोड़ देना।

यह आश्चर्य की बात नहीं है। वैयक्तिकरण कठिन है, और इसे प्रभावी ढंग से और कुशलता से पूरा करने के लिए बहुत सी चीजों को एक समरूपता में एक साथ आने की आवश्यकता है। व्यवसाय के कई पहलुओं के साथ, विपणन रणनीति का सफल निष्पादन तीन महत्वपूर्ण घटकों के चौराहे पर आता है; लोग, प्रक्रिया और प्रौद्योगिकी, और कठिनाइयाँ तब उत्पन्न होती हैं जब वे घटक एक दूसरे के साथ तालमेल नहीं बना पाते हैं या नहीं रख सकते हैं।

वैयक्तिकरण: लोग

चलो साथ - साथ शुरू करते हैं लोग: सार्थक और प्रभावी वैयक्तिकरण, सही इरादे वाले ग्राहक को मूल्य-केंद्रित कथा के केंद्र में रखने के साथ शुरू होता है। AI, प्रेडिक्टिव एनालिटिक्स या ऑटोमेशन की कोई राशि संचार में सबसे महत्वपूर्ण कारक की जगह नहीं ले सकती है: EQ। इसलिए, सही मानसिकता वाले, सही लोग होने के कारण, मूलभूत है। 

वैयक्तिकरण: प्रक्रिया

अगला, आइए देखें प्रक्रिया। एक आदर्श अभियान प्रक्रिया को प्रत्येक योगदानकर्ता के लक्ष्यों, आवश्यकताओं, इनपुट और समयसीमा पर विचार करना चाहिए और टीमों को उस तरीके से काम करने की अनुमति देना चाहिए जिसमें वे सबसे अधिक आत्मविश्वास, आरामदायक और प्रभावी हों। लेकिन बहुत से विपणक को अपनी प्रक्रियाओं को सीमित करने और अपने विपणन साधनों और प्लेटफार्मों की कमियों से निर्धारित करने के लिए मजबूर होना पड़ता है। प्रक्रिया को टीम की सेवा करनी चाहिए, न कि दूसरे तरीके से।

निजीकरण: प्रौद्योगिकी

अंत में, आइए बात करते हैं टेक्नोलॉजी । आपके मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म और टूल को सक्षमता का एक आधार होना चाहिए, एक बल गुणक, सीमा का कारक नहीं। निजीकरण के लिए जरूरी है कि विपणक जानना उनके ग्राहक, और ज्ञान आपके ग्राहकों को डेटा की आवश्यकता होती है ... बहुत से डेटा, कई स्रोतों से, लगातार और अपडेट किए गए। केवल डेटा का होना ही काफी नहीं है। यह डेटा को त्वरित रूप से एक्सेस करने और एक्शन करने योग्य अंतर्दृष्टि देने की क्षमता है जो विपणक को व्यक्तिगत संदेश देने की अनुमति देता है जो आज के ग्राहक अनुभवों की गति और संदर्भ दोनों को बनाए रखता है। 

बहुत से परिचित और विश्वस्त प्लेटफ़ॉर्म आधुनिक विपणन को चुनौती देने वाली बढ़ती मांगों को पूरा करने के लिए संघर्ष करते हैं। पुराने टैब्लेटर स्ट्रक्चर (रिलेशनल या अन्यथा) में संग्रहित डेटा, गैर-टेब्युलर संरचनाओं जैसे डेटा की तुलना में स्टोरेज, स्केल, अपडेट और क्वेरी के लिए स्वाभाविक रूप से अधिक कठिन (और / या महंगा) है, जैसे सरणियाँ।

अधिकांश विरासत संदेश प्लेटफ़ॉर्म एक एसक्यूएल-आधारित डेटाबेस का उपयोग करते हैं, जिसके लिए मार्केटर्स को एसक्यूएल को जानना आवश्यक है, या उन्हें अपने प्रश्नों और विभाजन के नियंत्रण को आईटी या इंजीनियरिंग के लिए मजबूर करना है। अंत में, ये पुराने प्लेटफॉर्म आम तौर पर रात के ईटीएल और रिफ्रेश के माध्यम से अपने डेटा को अपडेट करते हैं, मार्केटर्स की मैसेजिंग डिलीवर करने की क्षमता को प्रतिबंधित करते हैं जो प्रासंगिक और समय पर होता है।

प्रस्तुत करने योग्य

इसके विपरीत, आधुनिक प्लेटफार्मों जैसे iterable, अधिक स्केलेबल NoSQL डेटा संरचनाओं का उपयोग करें, जो कई स्रोतों से वास्तविक समय डेटा स्ट्रीम और API कनेक्शन की अनुमति देता है। ऐसी डेटा संरचनाएं स्वाभाविक रूप से सेगमेंट में तेज़ होती हैं और निजीकरण तत्वों तक पहुंचने में आसान होती हैं, निर्माण और लॉन्चिंग अभियानों के समय और अवसर लागत को काफी कम करती हैं। 

अपने हाल ही के अधिक प्रतिस्पर्धी प्रतियोगियों की तुलना में हाल ही में निर्मित, इनमें से अधिकांश प्लेटफार्मों में मूल रूप से कई संचार चैनल शामिल हैं या ईमेल, मोबाइल पुश, इन-ऐप, एसएमएस, ब्राउज़र पुश, सोशल रिटारगेटिंग और डायरेक्ट मेल का समर्थन करते हैं, विपणक को अधिक आसानी से वितरित करते हैं। उपभोक्ताओं के ब्रांड चैनल और टचपॉइंट पर अपने अनुभव को आगे बढ़ाने के रूप में अनुभव का एक निरंतरता। 

हालांकि ये समाधान कार्यक्रम परिष्कार के वक्र को समतल कर सकते हैं और विपणन के समय-से-मूल्य को छोटा कर सकते हैं, लेकिन गोद लेना बड़े या लंबे समय तक चलने वाले ब्रांडों के बीच धीमा रहा है, जो परंपरागत रूप से अधिक रूढ़िवादी और जोखिम-विरोध हैं। इस प्रकार, बहुत से लाभ नए या उभरते ब्रांडों में स्थानांतरित हो गए हैं जो बहुत कम विरासत तकनीकी सामान ले जाते हैं या भावुक आघात।

उपभोक्ताओं को मूल्य, सुविधा और अनुभव की अपनी अपेक्षाओं को जल्द ही पूरा नहीं होने देना चाहिए। वास्तव में, इतिहास हमें सिखाता है कि उन उम्मीदों के बढ़ने की संभावना है। अपनी निजीकरण की रणनीति का परित्याग करना भीड़ भरे बाजार में उस समय कोई मायने नहीं रखता है, जहां ग्राहक अनुभव यकीनन किसी भी बाज़ारिया को अपने ब्रांड मूल्य को वितरित करने और अंतर करने का सबसे अच्छा अवसर होता है, विशेष रूप से उपलब्ध व्यवहार्य विकल्प बहुत सारे हैं। 

यहां पांच वचन हैं जो एक सफल विकास के माध्यम से विपणक और उनके संगठन उनकी मदद कर सकते हैं:

  1. को परिभाषित करो अनुभव आप वितरित करना चाहते हैं। जो बाकी सभी के लिए कम्पास बिंदु हो।
  2. सहमत हूँ कि परिवर्तन आवश्यक है और करना यह करने के लिए.
  3. मूल्यांकन करना समाधान जो नए या अपरिचित हो सकते हैं। 
  4. तय करें कि द इनाम परिणाम कथित जोखिमों से अधिक है।
  5. लोगों को परिभाषित करते हैं प्रक्रिया; प्रक्रिया को प्रौद्योगिकी के लिए आवश्यकताओं को निर्धारित करने दें।

विपणक है खाई खोदने के लिए, लेकिन आप नहीं है एक चम्मच का उपयोग करने के लिए।

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