निवेश पर विपणन रिटर्न की धुंधली रेखाएं

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कल, मैंने सोशल मीडिया मार्केटिंग वर्ल्ड नामक एक सत्र किया कैसे बढ़ते अनुयायियों से सामाजिक मीडिया के साथ उत्पादन परिणाम के लिए बदलाव. मैं अक्सर उस सलाह का विरोध करता हूं जिसे इस उद्योग में लगातार धकेला जाता है ... यहां तक ​​​​कि विवादास्पद पर थोड़ा सा झुकाव भी। वास्तविक आधार यह है कि व्यवसाय सोशल मीडिया में प्रशंसक और अनुयायी वृद्धि की तलाश में रहते हैं - लेकिन वे पहले से मौजूद अद्भुत दर्शकों या समुदाय को परिवर्तित करने का एक बहुत ही भयानक काम करते हैं।

सत्र के भीतर, मैं भी इतनी दूर चला गया कि बहुत से सवाल करना ROI माप जब आपके सोशल मीडिया प्रयासों के लिए निवेश पर वापसी की बात आती है तो वहां दावा किया जाता है। इस ब्लॉग के सबसे बड़े मित्रों में से एक है एरिक टी। तुंग… जिसने तुरंत ट्वीट किया:

मेरे विशेष रूप से सम्मानित सहयोगी (और कराओके मास्टर) के बाद से यह विशेष रूप से मजाकिया था, निकोल केली, एक साथ उसका सत्र साझा कर रहा था: ब्रांड्स सोशल मीडिया आरओआई को मापने पर पर्दा खींचते हैं। दोहे!

ऐसा नहीं है कि मुझे विश्वास नहीं है कि वहाँ एक है निवेश पर प्रतिफल - मेरा मानना ​​है कि सामाजिक के लिए निवेश पर अच्छा रिटर्न है। वास्तव में, मेरा मानना ​​​​है कि यह वर्तमान में विश्वास करने वाली अधिकांश कंपनियों की तुलना में कहीं बेहतर है। समस्या माप है। ऐसे कई तरीके हैं जिनसे आपके सोशल मीडिया प्रयास निवेश पर लाभ को प्रभावित करते हैं:

  1. प्रत्यक्ष गुण - लोगों ने संदेश देखा और उन्होंने खरीदारी की।
  2. अप्रत्यक्ष विशेषता - लोगों ने संदेश साझा किया या किसी को सामाजिक रूप से आपके पास भेजा और उन्होंने खरीदारी की।
  3. ब्रांड एट्रिब्यूशन - लोग देखते हैं इसलिए आप ऑनलाइन और आपको अपने उद्योग में एक प्राधिकरण के रूप में देखते हैं, जिससे वे आपके उत्पादों और सेवाओं पर शोध कर सकते हैं।
  4. विश्वास का गुण - लोग ऑनलाइन आपका अनुसरण करते हैं, आप उनका विश्वास हासिल करते हैं, जिससे वे आपके उत्पादों और सेवाओं को खरीद सकते हैं।

प्रत्यक्ष एट्रिब्यूशन को मापना आसान है... कुछ अच्छी अभियान ट्रैकिंग और आपने इसे कम कर दिया है। के साथ समस्या सोशल मीडिया ROI को मापना दूसरों के साथ आता है। वे हमेशा आपकी अभियान ट्रैकिंग का उपयोग नहीं करते हैं - या वे अन्य ऑनलाइन मार्केटिंग चैनलों के माध्यम से आपकी साइट पर आते हैं और खरीदारी करते हैं।

Google Analytics के पास मल्टी-चैनल रूपांतरण विज़ुअलाइज़र नामक एक शानदार उपकरण है जहाँ आप देख सकते हैं कि आपके आगंतुकों ने आपकी साइट पर आने के लिए कई तरीकों का उपयोग किया है या नहीं। नीचे इस वास्तविक स्क्रीनशॉट में - आप देख सकते हैं कि लाइनें कहाँ धुंधली हो रही हैं। इस साइट पर रूपांतरणों का एक बहुत बड़ा प्रतिशत लोगों से आया है जो एक से अधिक तरीकों से साइट तक पहुंचते हैं।

जबकि आप यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि उनके पास बहुत अच्छा ईमेल मार्केटिंग प्रोग्राम नहीं है - रेफ़रल ट्रैफ़िक बनाम ऑर्गेनिक खोज पर एक सटीक ROI लागू करना असंभव है क्योंकि आप प्रत्येक विज़िटर के सिर में नहीं जा सकते हैं और निर्णय ले सकते हैं कौन कौन से चैनल वह निवेश था जिसने उन्हें खरीदने का फैसला किया।

मध्यम-रोपण

मैं प्रस्तुत करूंगा कि यह नहीं है कौन कौन से, यह उन सभी का संतुलन है। विपणक को यह समझना होगा कि उनकी प्रत्येक रणनीति दूसरे को कैसे प्रभावित करती है। उदाहरण के लिए, जब आप सोशल मीडिया के प्रयासों को कम करते हैं, तो इसका आपके ऑर्गेनिक खोज रूपांतरणों पर प्रभाव पड़ सकता है! क्यों? क्योंकि लोग आपके उत्पादों और सेवाओं के बारे में उत्सुक नहीं होते हैं और इसलिए वे आपकी खोज नहीं करते हैं। या उनमें विश्वास की कमी है, इसलिए वे बेहतर सामाजिक उपस्थिति वाले प्रतिस्पर्धियों की तलाश करते हैं और इसके बजाय उनके साथ परिवर्तित होते हैं। या हर कोई आपके प्रतिस्पर्धियों के बारे में बात कर रहा है जो do एक उत्कृष्ट सामाजिक उपस्थिति है ... जो आपकी प्रतियोगिता के बारे में अतिरिक्त लेखों की ओर जाता है ... जो उन्हें बेहतर रैंकिंग प्रदान करता है।

विपणक के रूप में, हमें भविष्य कहनेवाला की आवश्यकता है विश्लेषिकी उपकरण जो हमारे सभी प्रयासों के प्रभाव और संबंधों को पहचानते हैं - हमें यह समझने में मदद करते हैं कि वे एक दूसरे को कैसे खिलाते हैं और वे एक दूसरे के साथ कैसे काम करते हैं। यदि हम सामाजिक रूप से साझा करना चाहते हैं और प्रत्यक्ष एट्रिब्यूशन में उस प्रयास पर रिटर्न को मापना चाहते हैं, तो यह हमारे सोशल मीडिया प्रयासों का परीक्षण और समायोजन करने और हमारे सभी डिजिटल मार्केटिंग प्रयासों में रणनीति के समग्र प्रभाव को देखने का मामला है।

हमारा काम अब यह निर्धारित करना नहीं है कि किस माध्यम का उपयोग किया जाए… यह संसाधनों को संतुलित करने की बात है कि हम प्रत्येक में कितना प्रयास करते हैं। अपने डैशबोर्ड को एक साउंड बोर्ड के रूप में कल्पना करें, जब तक कि संगीत सुंदर न हो, डायल को ऊपर और नीचे करें। सोशल मीडिया के लिए निवेश पर वापसी कर सकते हैं मापा जा सकता है - लेकिन वास्तविकता वहां की कुछ सलाह की तुलना में अधिक धुंधली है।

नोट: आप ऐसा कर सकते हैं सोशल मीडिया मार्केटिंग वर्ल्ड के लिए एक आभासी पास खरीदें भाग लेने की लागत के एक अंश के लिए और आप मेरे सत्र और अन्य सभी प्रस्तुतियों को सुन सकते हैं!

एक टिप्पणी

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    आह, एक अच्छा मार्केटिंग ऑटोमेशन टूल के लिए मेरा राज्य जो डिजिटल बॉडी लैंग्वेज को ट्रैक कर सकता है और मल्टी-चैनल मार्केटिंग, लीड स्कोरिंग आदि को संभाल सकता है। अरे रुको। Qu # एलोका।

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