विपणन, बिक्री और सेवा: ग्राहक सगाई के नए नियम

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जैसा कि सोशल मीडिया ग्राहकों को पहले से कहीं ज्यादा जोर से आवाज देता है, सबसे स्मार्ट कंपनियां मार्केटिंग, ग्राहक सेवा और बिक्री के तरीके को बदल रही हैं। हर दिन, अमेरिकी उपभोक्ता 2.4 बिलियन ब्रांड से संबंधित वार्तालाप करते हैं। आपकी कंपनी की बात कैसे की जाएगी? खुश ग्राहक एक कंपनी के सबसे अच्छे दोस्त हैं और ग्राहक जुड़ाव के नए नियमों को समझने में आपकी मदद करते हैं, एसएपी सभी आवश्यक जानकारी को नीचे इन्फोग्राफिक में संकलित किया है।

जबकि एक कंपनी के उत्पाद महत्वपूर्ण हैं, केवल 40% लोगों की इच्छा की सिफारिश करने के लिए उस कंपनी को उत्पादों की उनकी धारणाओं द्वारा निर्धारित किया जाता है और 60% कंपनी की उनकी धारणाओं द्वारा ही निर्धारित किया जाता है। हालांकि एक कंपनी अब अपनी कंपनी के आसपास के संवाद को नियंत्रित नहीं कर सकती है, लेकिन वे निश्चित रूप से इस पर ध्यान दे सकते हैं और इसे सर्वोत्तम प्रकाश व्यवस्था में आकार दे सकते हैं।

जब यह बिक्री की बात आती है, तो ग्राहकों को लगे रहने की जरूरत होती है और स्मार्ट कंपनियां अपने ग्राहकों की अनोखी चुनौतियों को समझकर, उनके साथ जुड़कर अपने विज़न को आकार देने के लिए जल्दी से जुड़ सकती हैं, और उत्कृष्ट खरीदारी के अनुभव पैदा कर सकती हैं, जिसके बारे में वे अपने दोस्तों को बताने का इंतजार नहीं कर सकते ।

ग्राहक अधिवक्ता बनाने के लिए विश्व स्तरीय ग्राहक सेवा महत्वपूर्ण है। 59% ग्राहक बेहतर ग्राहक सेवा पाने के लिए एक नए ब्रांड की कोशिश करने को तैयार होंगे। यदि आप अपने ग्राहकों के बारे में अधिक जानते हैं, तो वे आपके बारे में जानते हैं, तो आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपका ब्रांड हमेशा अत्यधिक बोला जाता है।

SAP नए नियम

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