मेडेलिया: अपने ग्राहकों के अनुभवों का पता लगाने, पहचानने, भविष्यवाणी करने और सही मुद्दों का प्रबंधन करने के लिए अनुभव

मेडालिया एक्सएम

ग्राहक और कर्मचारी आपके व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण लाखों सिग्नल का उत्पादन कर रहे हैं: वे कैसा महसूस करते हैं, उन्हें क्या पसंद है, यह उत्पाद क्यों है और क्या नहीं, जहां वे पैसा खर्च कर रहे हैं, क्या बेहतर हो सकता है ... या क्या उन्हें खुश कर देगा, अधिक खर्च करेगा। और अधिक वफादार हो।

ये संकेत लाइव टाइम में आपके संगठन में बाढ़ ला रहे हैं। मेडालिया इन सभी संकेतों को पकड़ता है और उनका बोध कराता है। तो आप हर यात्रा के हर अनुभव को समझ सकते हैं। मेडेलिया की कृत्रिम बुद्धि पैटर्न का पता लगाने, जोखिम की पहचान करने और व्यवहार की भविष्यवाणी करने के लिए इन सभी संकेतों का विश्लेषण करती है। इसलिए आप समस्याओं के होने से पहले उन्हें ठीक कर सकते हैं और अनुभवों को असाधारण बनाने के अवसरों को दोगुना कर सकते हैं।

अनुभव प्रबंधन क्या है?

अनुभव प्रबंधन संगठनों द्वारा ग्राहकों, साथ ही विक्रेताओं, आपूर्तिकर्ताओं, कर्मचारियों और शेयरधारकों जैसे हितधारकों को प्रदान किए गए अनुभवों को मापने और सुधारने का एक प्रयास है।

मेडेलिया अनुभव क्लाउड सुविधाएँ

मेडेलिया का एक्सपीरियंस क्लाउड ऑफरिंग प्रति वर्ष 4.5 बिलियन से अधिक संकेतों को कैप्चर करता है, प्रति माह एक मिलियन से अधिक उपयोगकर्ताओं के लिए प्रति दिन 8 ट्रिलियन गणना करता है। ग्राहक अनुभव संकेतों को निम्नलिखित सभी माध्यमों और चैनलों से प्राप्त किया जा सकता है:

  • बात चिट - एसएमएस, संदेश
  • भाषण - आवाज बातचीत
  • डिजिटल - वेबसाइट, ऐप में
  • कहीं भी - डिवाइस, IoT
  • सामाजिक - सामाजिक सुनने और ऑनलाइन समीक्षा
  • सर्वेक्षण - प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया
  • लिविंग लैंस - वीडियो और फोकस समूह

कोर टू मेडेलिया का प्रसाद है मेडालिया एथेना, जो पैटर्न का पता लगाने, अनुमानित आवश्यकताओं, व्यवहार की भविष्यवाणी करने और बेहतर अनुभव निर्णयों के लिए ध्यान केंद्रित करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता के साथ अपने अनुभव प्रबंधन मंच को अधिकार देता है।

मेडेलिया अनुभव प्रबंधन

मेडेलिया कीमिया शामिल की विशेषताएं:

मेडेलिया कीमिया अंतर्दृष्टि की खोज और कार्रवाई करने के लिए सहज और नशे की लत अनुभव प्रबंधन अनुप्रयोगों को वितरित करता है

  • अनुभव प्रबंधन के लिए बनाया गया - मेडालिया एप्लिकेशन हमारे मेडालिया कीमिया यूआई घटकों और मॉड्यूल का लाभ उठाते हैं, जिसका उद्देश्य अनुभव प्रबंधन के लिए बनाया गया है, जो वेब और मोबाइल पर एक सुसंगत और सहज अनुभव प्रदान करता है।
  • उपयोगकर्ता अनुभव बढ़ाया - मेडेलिया कीमिया अमीर अनुभवों के माध्यम से उपयोगकर्ता जुड़ाव को चलाती है जिसमें विभिन्न दृश्यों और उपयोगकर्ता प्रकारों के अनुरूप इंटरैक्टिव विज़ुअलाइज़ेशन शामिल हैं।
  • मॉड्यूलर टेक्नोलॉजी फाउंडेशन - आसानी से और तेजी से अपने उपयोगकर्ताओं के लिए नवीनतम मेडेलिया नवाचारों को अपनाएं, जो मेडेलिया कीमिया के लचीले, मॉड्यूलर आर्किटेक्चर के माध्यम से संभव हुआ है।

मेडेलिया संगठनात्मक पदानुक्रम

मेडेलिया आपके संगठनात्मक संरचना से लगातार और स्वचालित रूप से मेल खाने के लिए अपने अनुभव कार्यक्रम को मूल रूप से स्वीकार करता है। इसका क्या मतलब है? सही डेटा। सही व्यक्ति। बिल्कुल अभी।

अनुभव प्रबंधन संगठनात्मक पदानुक्रम

  • जटिल पदानुक्रम मॉडलिंग - किसी भी जटिल संगठनात्मक पदानुक्रम को मॉडल करें और सही कर्मचारी को सही समय पर सही अंतर्दृष्टि प्रदान करें ताकि वे सही कार्रवाई कर सकें।
  • लचीले डेटा अनुमतियाँ - पदानुक्रम में किसी भी स्तर पर बढ़िया अनाज डेटा अनुमतियों और अभिगम नियंत्रणों का सम्मान करें ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि भूमिकाओं और जिम्मेदारियों के आधार पर हर उपयोगकर्ता के साथ उचित और अनुमेय जानकारी साझा की जाए।
  • वास्तविक समय तुल्यकालन - वास्तविक समय में संगठनात्मक पदानुक्रम और संबंधों में किसी भी परिवर्तन को गतिशील रूप से सिंक्रनाइज़ करने के लिए रिकॉर्ड (सीआरएम, ईआरपी, एचसीएम) की कई प्रणालियों के साथ एकीकृत करें।

मेडेलिया अनुभव प्रबंधन के लाभ शामिल हैं:

  • पाठ विश्लेषिकी - स्कोर के पीछे क्यों समझें: अपने सभी असंरचित डेटा में थीम, भावना और अंतर्निहित संतुष्टि ड्राइवरों को उजागर करें - सर्वेक्षण टिप्पणियों से चैट लॉग और ईमेल तक - और प्रत्येक शब्द को कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि में बदल दें।
  • सुझावित गतिविधियां - सबसे प्रभावी प्रभाव डालने वाले कार्रवाई योग्य सुझावों की गहन शिक्षा और स्वचालित खोज के आधार पर कार्रवाई की सिफारिशें प्राप्त करें।
  • जोखिम स्कोरिंग - जोखिम वाले ग्राहकों की पहचान करें और तंत्रिका-नेटवर्क-आधारित पूर्वानुमान मॉडल के साथ उनके व्यवहार के पीछे ड्राइवरों को समझें।

मेडालिया उत्तरदायी

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