मेडेलिया: बी 2 बी ग्राहक अनुभव में सुधार करें

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आपके समग्र ग्राहक अनुभव की गुणवत्ता को समझना और ट्रैक करना लगातार कठिन होता जा रहा है क्योंकि आपके ग्राहक आपके संगठन के कई अलग-अलग हिस्सों को छूते हैं। लीडर्स-एंड-कॉन्टैक्ट सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने वाले विपणक के साथ, ये मौन सूचनात्मक उपकरण न केवल महंगे और अक्षम होते हैं, बल्कि वे ग्राहकों के बारे में समग्र दृष्टिकोण और आपकी कंपनी के साथ उनके अनुभव को लगभग असंभव बना सकते हैं।

मार्केटिंग टीम ग्राहकों के मुद्दों को अधिक प्रभावी ढंग से समझ सकती है जब वे सभी प्रकार के फीडबैक का एक एकीकृत दृष्टिकोण देख सकते हैं, एक समग्र संतुष्टि / संबंध प्रत्येक प्रमुख बातचीत बिंदुओं के साथ संतुष्टि के साथ सर्वेक्षण दृश्य जो सामूहिक रूप से ग्राहक अनुभव का गठन करता है।

मेडालिया का नए बी 2 बी ऑफ़रिंग को सक्षम बनाता है। यह आपको अपने ग्राहकों के अनुभव के बारे में अधिक से अधिक झलक प्रदान करता है। आपको एक समग्र चित्र प्राप्त होता है, जो आपके ग्राहक हितधारकों के सभी अनुभवों से गुजर रहा है। इस दृश्य का लाभ? यह बड़े सुधार के अवसरों को उजागर करता है जो प्रकृति में क्रॉस-डिपार्टमेंटल हैं, सुधार के अवसर, जो आपके ग्राहकों के लिए स्पष्ट हैं, बी 2 बी फर्मों के साइलो के अंदर दरार के बीच फिसल सकते हैं।

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मेडालिया से समाधान हर ग्राहक टचपॉइंट से प्रतिक्रिया एकत्र करता है वेबसाइट, स्थान, समर्थन, प्रत्यक्ष बिक्री, यहां तक ​​कि साझेदार बातचीत भी - और फिर एक एकीकृत प्रणाली में उस प्रतिक्रिया को पंजीकृत करती है जो आपकी कंपनी को विभागों के लिए एक सुसंगत दृश्य प्रदान करती है। यह आपके विभागों को उस व्यवसाय के भाग को देखने की अनुमति नहीं देता है जिसके लिए वे जिम्मेदार हैं; यह आपकी खाता टीमों को खाता स्तर पर प्रतिक्रिया समझने में सक्षम बनाता है और आपके अधिकारियों को आपके ग्राहकों के अनुभव की पूरी तस्वीर समझने देता है।

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