MetaCX: ग्राहक जीवनचक्र को वैकल्पिक रूप से आउटकम आधारित बिक्री के साथ प्रबंधित करें

मेटाकाक्स

एक दशक पहले, मैंने सास उद्योग में कुछ अविश्वसनीय प्रतिभाओं के साथ काम किया था - जिसमें स्कॉट मैककॉर्कल के लिए उत्पाद प्रबंधक के रूप में काम करना और डेव ड्यूक के साथ काम करने वाले एकीकरण सलाहकार के रूप में कई सालों तक काम करना शामिल था। स्कॉट एक अथक नवप्रवर्तनक थे जो किसी भी चुनौती पर छलांग लगाने में सक्षम थे। डेव एक निरंतर परिवर्तनकारी खाता प्रबंधक थे, जिन्होंने यह सुनिश्चित करने के लिए दुनिया के सबसे बड़े संगठनों की सहायता की कि उनकी अपेक्षाओं को पार किया जाए।

यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि दोनों ने मिलकर बी2बी बिक्री, कार्यान्वयन और क्लाइंट मंथन में कठिनाइयों पर शोध किया ... और एक समाधान के साथ आए, मेटाकाक्स. मेटासीएक्स एक ऐसा प्लेटफॉर्म है जिसे यह सुनिश्चित करने के लिए बनाया गया है कि खरीदार और विक्रेता ग्राहक के व्यावसायिक लक्ष्यों को दस्तावेज, ट्रैक और पार करने के लिए पारदर्शी रूप से सहयोग करें।

MetaCX उत्पाद अवलोकन

सास और डिजिटल उत्पाद कंपनियों के खरीदारों को विश्वास की कमी महसूस होती है कि बिक्री के वादे रखे जाएंगे। सौदे पर हस्ताक्षर होने के बाद क्या होता है?

MetaCX ने एक ऐसा प्लेटफॉर्म बनाया है, जो यह बताता है कि आपूर्तिकर्ता और खरीदार कैसे सहयोग करते हैं और एक साथ जीतते हैं। MetaCX एक साझा स्थान प्रदान करता है जहां आपूर्तिकर्ता और खरीदार एक साथ परिणामों को परिभाषित और माप सकते हैं, वास्तविक व्यापार प्रभाव के आसपास बिक्री, सफलता और वितरण टीमों को संरेखित करते हैं जो ग्राहक देख सकते हैं।

खरीदारों और विक्रेताओं के बीच सहयोगी मंच प्रदान करता है:

  • सफलता की योजना - प्रत्येक ग्राहक के लिए कदम-दर-चरण योजना बनाकर वांछित व्यावसायिक परिणामों की उपलब्धि सुनिश्चित करें।
  • टेम्पलेट्स - परिणाम और आधारित बिक्री और सफलता को सरल और पैमाने पर करने के लिए विशिष्ट उपयोग के मामलों और व्यक्तित्वों के अनुरूप सफलता योजना टेम्पलेट्स का निर्माण करें।
  • सूचनाएं - जब कोई संभावना या ग्राहक आपके द्वारा साझा किए गए पुल से जुड़ता है या किसी भी पुल तत्व के साथ इंटरैक्ट करता है, तो उसे अधिसूचित करें ताकि आप वास्तविक समय में प्रतिक्रिया कर सकें।
  • लम्हें - ग्राहक जीवनचक्र में महत्वपूर्ण क्षणों का जश्न मनाएं - नई साझेदारी, पूर्ण क्रियान्वयन, और आगे की गति की कल्पना करने के लिए नवीनीकरण पर हस्ताक्षर किए।
  • जीवनचक्र चरणों - यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप और आपके ग्राहक कम और दीर्घकालिक लक्ष्यों को पूरा कर रहे हैं, प्रत्येक जीवन चक्र चरण से जुड़ी एक सफलता योजना बनाएं।
  • handoffs - MetaCX के भीतर हैंडऑफ की कल्पना करना सुनिश्चित करने के लिए कि हर कोई एक ही पृष्ठ पर है और सामान्य लक्ष्यों और उद्देश्यों के लिए काम कर रहा है।
  • सेतु - ग्राहकों और संभावनाओं को एक साझा, सह-ब्रांडेड स्थान पर आमंत्रित करें जहां आप सफलता की योजनाओं के आसपास दस्तावेज और सहयोग कर सकते हैं।
  • टीमें इस प्रकार हैं - ग्राहक अनुभव को जीवन में लाएं और हर जीवनचक्र मंच से जुड़े लोगों की टीम बनाकर संबंधित हितधारकों के साथ सहयोग करना शुरू करें।
  • चेतावनी जारी करें - विशिष्ट कार्यों और व्यवहारों को ट्रैक करके छिपे हुए अवधारण जोखिमों का पता लगाएं जो ग्राहकों को मंथन के बारे में बताते हैं।

मेटाकाक्स सफलता योजना में प्रत्येक परिणाम मील के पत्थर और मैट्रिक्स से जुड़ा होता है जो ग्राहक जीवन चक्र में परिणाम उपलब्धि को ट्रैक करने के लिए डेटा का उपयोग करते हैं।

आपके ग्राहक जिन परिणामों की परवाह करते हैं, वे MetaCX में आपके द्वारा खींचे जाने वाले डेटा के प्रकार को प्रभावित करेंगे। आप अपने स्वयं के उत्पाद या अपने CRM, वित्तीय प्रणाली, या ईवेंट प्लेटफ़ॉर्म सहित किसी अन्य सिस्टम से ईवेंट खींच सकते हैं। एक बार जब आपके व्यवसाय सिस्टम एक कनेक्शन के माध्यम से प्लेटफ़ॉर्म में घटनाओं को फीड करते हैं, तो मेटाकाक्स आपको बताए गए मानदंडों और समय सीमा का उपयोग करता है जो आपको बताता है कि उपलब्धि हासिल करने के लिए ग्राहक कितना करीब है।

ट्यून इन माय Martech Zone साक्षात्कार पॉडकास्ट MetaCX के अध्यक्ष जेक सोरोफ़मैन के साथ आगामी बातचीत के लिए।

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