माइक्रो-मोमेंट्स और कस्टमर जर्नी

ग्राहक यात्रा

ऑनलाइन मार्केटिंग उद्योग ऐसी तकनीक प्रदान करने में प्रगति करना जारी रखता है जो विपणक को उपभोक्ताओं और व्यवसायों को बदलने में मदद करने के लिए भविष्यवाणी करने और रोडमैप प्रदान करने में सक्षम बनाता है। हालाँकि, हमने इस बिंदु तक कुछ धारणाएँ बनाई हैं। व्यक्तियों और बिक्री फ़नल का सामान्य विषय हमारी कल्पना से कहीं अधिक छिद्रपूर्ण और लचीला है।

सिस्को ने अनुसंधान प्रदान किया है कि खरीदे गए औसत उत्पाद में 800 से अधिक विशिष्ट ग्राहक यात्राएं हैं जो इसके लिए नेतृत्व करती हैं। अपने खरीद निर्णयों के बारे में सोचें और आप अनुसंधान, ऑनलाइन, इन-स्टोर, ईमेल, खोज और अन्य रणनीतियों के बीच कैसे उछलते हैं क्योंकि आप किसी निर्णय के लिए सड़क को जारी रखते हैं। कोई आश्चर्य नहीं क्यों बिक्री और विपणन पेशेवरों के साथ संघर्ष बहुत ज्यादा। यह भी एक और कारण है ओमनी-चैनल मार्केटिंग परिणामों को बेहतर बनाने के लिए सावधानी से ऑर्केस्ट्रेटेड होना चाहिए।

सिस्को ग्राहक यात्रा

यदि आप भविष्यवाणी कर सकते हैं और ग्राहक की यात्रा से पहले मार्केटिंग प्रदान कर सकते हैं, तो आप घर्षण को कम कर सकते हैं और उन्हें अधिक कुशलता से खरीद सकते हैं। वास्तव में, सिस्को के शोध से पता चलता है कि खुदरा विक्रेता जो पेशकश करते हैं सब कुछ का इंटरनेट अनुभवों 15.6 प्रतिशत लाभ में सुधार कर सकता है.

इन निष्कर्षों के साथ गठबंधन Google के सूक्ष्म क्षणों के साथ सोचें अनुसंधान और हमारे पास 4 सूक्ष्म क्षण बचे हैं जिन पर प्रत्येक बाज़ारिया को ध्यान देना चाहिए:

  1. मैं क्षणों को जानना चाहता हूं - 65% ऑनलाइन उपभोक्ता कुछ साल पहले की तुलना में अधिक जानकारी ऑनलाइन देखते हैं। 66% स्मार्टफोन उपयोगकर्ता कुछ ऐसा देखते हैं जो उन्होंने एक टेलीविजन विज्ञापन में देखा था।
  2. मैं क्षणों में जाना चाहता हूं - "मेरे पास" खोजों में 200% की वृद्धि और 82% स्मार्टफोन उपयोगकर्ता स्थानीय व्यवसाय की तलाश के लिए एक खोज इंजन का उपयोग करते हैं।
  3. मैं पल करना चाहता हूं - 91% स्मार्टफोन उपयोगकर्ता एक कार्य करते समय विचारों के लिए अपने फोन को चालू करते हैं और 100 मिलियन से अधिक घंटों तक कैसे-कैसे सामग्री YouTube पर देखी गई है इस वर्ष.
  4. मैं क्षण खरीदना चाहता हूं - 82% स्मार्टफोन उपयोगकर्ता अपने फोन से सलाह लेते हैं, जबकि एक स्टोर में यह निर्णय लेना है कि क्या खरीदना है। इससे पिछले वर्ष में मोबाइल रूपांतरण दरों में 29% की वृद्धि हुई है।

जबकि Google मोबाइल उपयोगकर्ता पर ध्यान केंद्रित कर रहा है, आपको यह पहचानना होगा कि यह हर ग्राहक यात्रा को कैसे प्रभावित कर रहा है - अधिग्रहण से लेकर अपसेल या सिर्फ नवीनीकरण तक। तथ्य यह है कि हमें उस सामग्री को लक्षित करने के बारे में बहुत बेहतर होना चाहिए जो खरीद निर्णय क्षणों को प्रेरित करती है। लोगों को जोड़ें सीखने की शैलियों और ऐसे तत्व जो खरीदारी के लिए प्रेरित करते हैं और इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि विपणक ऐसी सामग्री तैयार करने के लिए संघर्ष क्यों कर रहे हैं जो रूपांतरण को बढ़ावा देती है। विश्लेषिकी इनमें अंतर्दृष्टि प्रदान नहीं करती है और यही कारण है कि सामग्री विपणक अधिक जानकारी प्राप्त करना चाहते हैं उनकी सामग्री के प्रदर्शन का अनुमान लगाने और उसका आकलन करने के लिए समाधान.

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