आम गलतियाँ व्यापार जब एक विपणन स्वचालन मंच का चयन करें

गलतियाँ

A विपणन स्वचालन मंच (एमएपी) कोई भी सॉफ्टवेयर है जो विपणन गतिविधियों को स्वचालित करता है। प्लेटफ़ॉर्म सामान्य रूप से ईमेल, सोशल मीडिया, लीड जीन, डायरेक्ट मेल, डिजिटल विज्ञापन चैनलों और उनके माध्यमों में स्वचालन की सुविधा प्रदान करते हैं। उपकरण विपणन जानकारी के लिए एक केंद्रीय विपणन डेटाबेस प्रदान करते हैं, इसलिए संचार को विभाजन और निजीकरण का उपयोग करके लक्षित किया जा सकता है।

मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफार्मों को सही ढंग से लागू करने और पूरी तरह से लीवरेज होने पर निवेश पर शानदार रिटर्न मिलता है; हालाँकि, कई व्यवसाय अपने व्यापार के लिए मंच चुनते समय कुछ मूलभूत गलतियाँ करते हैं। यहां वे हैं जिन्हें मैं देखना जारी रखता हूं:

गलती 1: एमएपी केवल ईमेल मार्केटिंग के बारे में नहीं है

जब मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफॉर्म पहली बार विकसित किए गए थे, तो अधिकांश का केंद्रीय फोकस ईमेल संचार को स्वचालित करना था। ईमेल एक बढ़िया ROMI वाला एक सस्ता चैनल है जहाँ व्यवसाय अपने प्रदर्शन को ट्रैक और रिपोर्ट कर सकते हैं। हालाँकि, ईमेल अब एकमात्र माध्यम नहीं है। मार्केटिंग सही ग्राहक को सही समय पर सही संदेश भेजने के बारे में है - और एमएपी इसे सक्षम करते हैं।

उदाहरण: मैंने हाल ही में एक क्लाइंट को उनके मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफॉर्म का लाभ उठाते हुए उनका वेबिनार चलाने में सहायता की। प्री-इवेंट रजिस्ट्रेशन, इवेंट डे चेक-इन, पोस्ट-इवेंट फॉलो-अप तक - यह ईमेल और डायरेक्ट मेल चैनलों दोनों में एक स्वचालित प्रक्रिया थी। एक ईमेल मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफॉर्म अकेले हमारे उद्देश्यों को पूरा करने में हमारी मदद करने वाला नहीं था।

गलती 2: एमएपी को व्यापक विपणन उद्देश्यों के साथ संरेखित नहीं किया गया है

ग्राहकों के साथ मिलकर काम करने के मेरे वर्षों के अनुभव में, प्रत्येक ग्राहक ने अपने मंच की प्राथमिकता पर अपने विचार रखे। अधिक बार, सी-लेवल निर्णय निर्माता प्लेटफॉर्म की लागत पर बहुत अधिक निर्भर करता था और कुछ नहीं। और जब उनकी मार्केटिंग टेक्नोलॉजी स्टैक का ऑडिट कर रही थी, तो हमने पहचान की कि प्लेटफ़ॉर्मों को कहाँ रखा गया था - या इससे भी बदतर - बिल्कुल इस्तेमाल नहीं किया गया।

MAP चुनते समय सबसे पहली बात जो हमेशा पूछी जानी चाहिए:

  • 3 महीने में आपके मार्केटिंग लक्ष्य क्या हैं?
  • 12 महीने में आपके मार्केटिंग लक्ष्य क्या हैं?
  • 24 महीने में आपके मार्केटिंग लक्ष्य क्या हैं?

मार्केटिंग ऑटोमेशन कोई फैंसी शब्द नहीं है और न ही यह चांदी की गोली है। यह आपके मार्केटिंग लक्ष्यों को प्राप्त करने में आपकी सहायता करने का एक उपकरण है। इसलिए, हमेशा पूछें कि आपको क्या हासिल करने की आवश्यकता है और अपने एमएपी को सीधे अपने मार्केटिंग उद्देश्यों के साथ संरेखित करने और अपने प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (केपीआई) को मापने के लिए सेट करें।

उदाहरण: एक ई-कॉमर्स क्लाइंट ईमेल चैनलों के माध्यम से राजस्व में वृद्धि करना चाहता है क्योंकि केवल वही चैनल जो वर्तमान में उपयोग कर रहा है और उनके पास अपेक्षाकृत बड़ा डेटाबेस है। उन्हें स्वचालन की भी आवश्यकता नहीं हो सकती है ... एक ईमेल सेवा प्रदाता (ईएसपी) एक अनुभवी ईमेल विपणन विशेषज्ञ के साथ मिलकर सभी परिणाम प्राप्त करने में सक्षम हो सकता है। एक ही काम करने वाले MAP का उपयोग करने के लिए बजट का 5 गुना से अधिक बर्बाद करने का क्या मतलब है? 

गलती 3: एमएपी कार्यान्वयन लागत को कम करके आंका जाता है

आपकी टीम कितनी ज्ञानी है? एमएपी में निवेश करते समय प्रतिभा सबसे महत्वपूर्ण कारक हो सकती है, लेकिन आमतौर पर कई व्यवसायों द्वारा अनदेखी की जाती है जो चुनाव कर रहे हैं। अपने मार्केटिंग लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए, आपको किसी ऐसे व्यक्ति की आवश्यकता होती है जो पूरी तरह से मंच का प्रबंधन कर सके और इसके साथ अपने अभियान को अंजाम दे सके। 

मेरे आधे से अधिक ग्राहकों ने इसका लाभ उठाने के लिए आंतरिक प्रतिभा के बिना एक मंच चुना है। नतीजतन, वे इसे प्रबंधित करने के लिए एक मार्केटिंग एजेंसी को भुगतान करते हैं। वह खर्च निवेश पर प्रतिफल को कम करता है और इसे नुकसान भी पहुंचा सकता है। आपके एमएपी कार्यान्वयन के साथ आपकी सहायता करने में एजेंसियां ​​​​अक्सर महान होती हैं, लेकिन कई छोटे से मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए उन्हें चालू रखने के लिए यह अपेक्षाकृत उच्च लागत है।

अन्य व्यवसाय अपनी इन-हाउस टीम को अप-स्किल के लिए चुनते हैं। हालांकि बजट प्रक्रिया के दौरान, कई लोग अपने मार्केटिंग बजट में प्रशिक्षण लागत की योजना बनाना भूल जाते हैं। प्रत्येक समाधान के लिए महत्वपूर्ण कौशल की आवश्यकता होती है; इसलिए, प्रशिक्षण की लागत भिन्न होती है। उदाहरण के लिए, मार्केटो, ऑस्ट्रेलिया में लगभग $ 2000 AUD की बुनियादी प्रशिक्षण लागत के साथ एक उपयोगकर्ता-अनुकूल समाधान है। वैकल्पिक रूप से, Salesforce विपणन क्लाउड प्रशिक्षण नि: शुल्क है रास्ते के एक किनारे

जब आप एक प्लेटफ़ॉर्म पर निर्णय लेते हैं, तो अपनी मानव संपत्ति की लागत और उनके प्रशिक्षण पर विचार करें।

गलती 4: एमएपी ग्राहक सेगमेंटेशन अप्रयुक्त हो जाता है

एमएपी आपकी संभावनाओं और ग्राहकों को किसी भी तरह से वर्गीकृत कर सकता है जिसे आपको इसकी आवश्यकता है। यह न केवल आपके पास मौजूद डेटा तत्वों के बारे में है, बल्कि ग्राहक को उनकी यात्रा या मार्केटिंग जीवनचक्र में कहां-कहां लक्षित कर रहा है, यह भी सही ढंग से लक्षित करता है। उनके ग्राहक व्यवहार के आधार पर सही समय पर सही संदेश भेजने से ग्राहक मूल्य बढ़ेगा ... आपके ROI में वृद्धि होगी।

इसके अतिरिक्त, अधिकांश प्रमुख MAP विक्रेता अभियान परिणामों को अनुकूलित करने के लिए A/B परीक्षण करते हैं। यह आपके मार्केटिंग परिणामों को बेहतर बनाएगा... आपके द्वारा अपने ग्राहक को भेजे जाने वाले समय और संदेश-सेवा में सुधार करके। ग्राहक खंडों और उनके व्यवहार को लक्षित करना, और प्रत्येक जनसांख्यिकीय समूह को विभाजित करना खरीदारों के बीच व्यवहार अंतर का लाभ उठाएगा। 

सही एमएपी समाधान चुनना कभी आसान नहीं रहा है और विचार मंच की लागत से परे होना चाहिए। बेशक, कई अन्य कारण हैं जो आपके एमएपी निवेश को वितरित नहीं कर सकते हैं ... लेकिन कम से कम इन 4 सामान्य गलतियों से आपके निवेश को पूरी तरह से महसूस करने की संभावना में सुधार होगा!

यदि आपको किसी एक को चुनने में मदद की आवश्यकता है, तो कृपया बाहर पहुंचें और हम मदद करने में प्रसन्न हैं।

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