इन-स्टोर अनुभवों का आधुनिकीकरण करने के लिए 3 कुंजी… और राजस्व

स्टोर अनुभव में निजीकरण प्रदर्शित करता है

इस सप्ताह के अंत में मैं नई खरीदारी करने गया था क्रोगर मार्केटप्लेस। ध्यान दें ... यदि केवल क्रोगर ने सोचा कि उनकी ऑनलाइन उपस्थिति में निवेश करना उनकी खुदरा उपस्थिति के समान महत्वपूर्ण है। मैंने खुद को पीछे कर लिया। नया बाजार पिछले क्रॉगर से सड़क के पार बनाया गया था। एक कदम अंदर और आप देख सकते हैं क्यों।

क्रोगर मार्केटप्लेस

ताजा आर्टिसन ब्रेड के साथ एक बेकरी, एक समर्पित पेटू पनीर काउंटर, एक स्टारबक्स, एक सुशी काउंटर, और बच्चों, खिलौने, बेडरूम, बाथरूम, ज्वैलर्स और रसोई के लिए एक-स्टॉप खरीदारी के साथ। यहां तक ​​कि एक कैफेटेरिया और अवकाश अनुभाग भी था। इस विशाल दुकान में यह सब है। या करता है?

जैसा कि मैं कपड़े धोने के डिटर्जेंट की तलाश में स्टोर के माध्यम से चल रहा था, मैंने कुछ क्षमताओं को नोटिस किया। एक कुंजी यह है कि चेक-आउट के सामने सीधे अनुभाग एक स्टोर के भीतर स्टोर की तरह है। कुछ दूध और ताजा सब्जियां लेने की आवश्यकता है (यहां तक ​​कि स्थानीय रूप से उगाई गई)? आप कुछ ही मिनटों में अंदर-बाहर कर सकते हैं। मेरी यात्रा में कुछ घंटे लगे क्योंकि मैंने स्टोर के हर कोने को देखा।

कपड़े धोने के डिटर्जेंट को खोजने के लिए, मुझे एक संकेत को देखना पड़ा, जिसने मुझे गलियारे के 48 की ओर इशारा किया। मैंने दुकान के उस कोने में अपना रास्ता बना लिया, अपनी ज्वार को उठाया, और परिधि पर चला गया ... जहाँ सभी स्वस्थ, ताज़ा सामान थे है। मैंने एक स्टारबक्स को पकड़ा, ब्रेक लिया और फिर चेक आउट किया।

इन-स्टोर अनुभव के दो तिहाई होने का सही तरीका था। मोकी का यह इन्फोग्राफिक फॉरेस्टर पर आधारित है डिजिटल स्टोर का भविष्य। यह बताता है कि एक असाधारण आधुनिक इन-स्टोर अनुभव के लिए तीन कुंजी क्या हैं:

  • प्रासंगिक - मुझे लगा कि नए सेक्शन सही थे। चौराहे के दूसरी तरफ एक वाल-मार्ट है, लेकिन अन्य सुविधाओं के साथ एक किराने की दुकान होने से, क्रोगर ने परिवार के लिए बहुत अधिक गहन चयन की पेशकश की। तथ्य यह है कि मैं एक नई रिबन मोमबत्ती, एक उच्च अंत वाली बुर्बन, या एक फ्राइंग पैन उठा सकता था, यह दर्शाता है कि क्रोगर अपने ग्राहकों को समझता है।
  • रिपोर्ट कर रहा है - मौसमी और सुविधा अनुभाग शानदार हैं। मैं कॉफी क्रीमर लेने के लिए पुराने क्रॉगर पर जाने से बचता था क्योंकि इसे एक ही खरीद के लिए पूरे स्टोर में यात्रा की आवश्यकता होती थी। मैं इसके बजाय स्थानीय सुविधा स्टोर पर जाऊंगा। अब मैं क्रॉगर जा सकता हूं और कुछ ताजा सब्जियां भी उठा सकता हूं!
  • निजीकृत - यह वह जगह है जहां क्रोगर के लिए अपने इन-स्टोर अनुभव को बढ़ाने का अवसर है। यदि उनके पास अपने मोबाइल एप्लिकेशन में केवल निकट-क्षेत्र के संचार होते थे, तो शायद कुछ इन-स्टोर बीकन, और पुराने स्कूल के गलियारे के तालिकाओं के बजाय कुछ गतिशील डिस्प्ले, मैं कवर करने के लिए सभी अचल संपत्ति के साथ कम निराश हो सकता था। और, अगर मेरा प्लस कार्ड पंजीकृत है, तो वे मुझे स्टोर के माध्यम से आगे बढ़ने पर कुछ प्रस्ताव भी दे सकते हैं।

बड़ी बात यह है कि स्टोर को फिर से डिज़ाइन करने की आवश्यकता नहीं है - यह एक महाकाव्य स्टोर है। व्यक्तिगत रूप से, मैं कुछ आरामदायक कुर्सियों और सोफे को पूरे स्टोर में छिड़का हुआ देखना पसंद करूंगा। जितना अधिक लोग बाहर लटकाते हैं - उतना ही वे सोचते हैं कि उन्हें क्या खरीदना है। मैं स्टारबक्स पर रुक गया और फिर गया और एक दर्जन या अन्य आइटम उठाए।

क्रोगर अपने भीतर इस्तेमाल की जाने वाली तकनीक को आगे बढ़ाकर लाभान्वित हो सकता है। जैसा कि मैंने जांच की, मेरे पीछे वाली महिला ने हांफते हुए कहा कि मेरे पास एक छोटी सी गाड़ी थी जिसमें काफी पैसा था। उसने माही, वुडफोर्ड रिज़र्व, और सैंडलवुड रिबन मोमबत्ती मुझे नहीं देखी। मैंने संभवतः दो बार उतना ही खर्च किया जितना मुझे उम्मीद थी।

मैं केवल कल्पना कर सकता हूं कि अगर मेरी यात्रा होती तो मैं क्या खर्च करता व्यक्तिगत!

# YoureDoingItWrong - मोकी

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