अधिकांश उपयोगकर्ता परिवर्तन पसंद नहीं करते हैं

मैं के बारे में बहुत कुछ पढ़ रहा हूँ फेसबुक पर नए यूजर इंटरफेस डिजाइन और कितने उपयोगकर्ताओं ने परिवर्तनों को पीछे धकेला है, विडंबना से फेसबुक ऐप के रूप में एक सर्वेक्षण शुरू किया गया.

वे न केवल परिवर्तनों को नापसंद करते हैं, वे उनका तिरस्कार करते हैं:
फेसबुक सर्वे

जैसा कि कोई व्यक्ति डिज़ाइन को पढ़ता है और उसका अवलोकन करता है, मैं सरल डिजाइन की सराहना करता हूं (मुझे पहले उनके दयनीय नेविगेशन से नफरत थी) लेकिन मैं थोड़ा संभल गया हूं कि वे बस चुराते हैं ट्विटर की सादगी और एक धारा में उनके पृष्ठ का निर्माण किया।

मैं उस प्रक्रिया के बारे में अनिश्चित हूं जिसका उपयोग फेसबुक ने किया ... पहला उन्हें परिवर्तन करने के लिए प्रेरित करने के लिए और दूसरा इतने सारे उपयोगकर्ताओं के साथ थोक परिवर्तन को आगे बढ़ाने के लिए। मैं फेसबुक का सम्मान करें जोखिम लेने के लिए। ऐसी बहुत सी कंपनियाँ नहीं हैं जिनके पास अपने ट्रैफ़िक की मात्रा है जो ऐसा करेगी, खासकर जब से उनकी वृद्धि अभी भी बढ़ रही है।

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि परिवर्तन हमेशा कठिन होता है। यदि आप किसी ऐसे एप्लिकेशन के लिए एक नया उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस रोल आउट करते हैं जिसका उपयोग लोग वर्षों से कर रहे हैं, तो यह उम्मीद न करें कि ईमेल आपको धन्यवाद देने के लिए आएंगे। उपयोगकर्ता परिवर्तन से नफरत करते हैं।

यह कैसे शुरू हुआ?

मैं फेसबुक द्वारा उपयोग की जाने वाली कार्यप्रणाली पर और अधिक पढ़ने के लिए उत्सुक हूं। मेरा अनुभव मुझे बताता है कि उन्होंने शायद डिजाइन करने के लिए कुछ बिजली उपयोगकर्ताओं या फोकस समूह को सूचीबद्ध किया, कुछ मानव कंप्यूटर इंटरैक्शन और उपयोगकर्ता अनुभव विशेषज्ञों को पैसे का एक बड़ा 'ऑल स्टैक' का भुगतान किया, और बहुमत के निर्णय के आधार पर एक योजना तैयार की। अधिकांश निर्णय चूसते हैं, हालाँकि।

अधिकांश निर्णय अद्वितीय व्यक्तित्व की अनुमति नहीं देते हैं। पढ़ें Google छोड़ने पर डगलस बोमन की घोषणा, यह एक आंख खोलने वाला है।

फोकस समूह चूसते हैं, काम भी नहीं करते। ऐसे बहुत से सबूत हैं जो बताते हैं कि जो लोग स्वयंसेवा करते हैं या फोकस समूहों में भर्ती होते हैं वे समूह में चलते हैं जो आलोचना प्रदान करने के लिए मजबूर होते हैं कोई डिज़ाइन। फोकस समूह एक महान, सहज और कट्टरपंथी डिजाइन को पटरी से उतार सकते हैं। फ़ोकस समूह कुछ नया और ताज़ा करने के बजाय एक उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस को कम से कम सामान्य हर में लाने की प्रवृत्ति रखते हैं।

फेसबुक क्यों बदला?

फेसबुक के लिए एक और सवाल - आपने जबरन बदलाव का विकल्प क्यों चुना? मुझे ऐसा लगता है कि नए डिज़ाइन और पुराने डिज़ाइन दोनों को उपयोगकर्ता के लिए कुछ काफी सरल विकल्पों के साथ शामिल किया जा सकता था। अपने उपयोगकर्ताओं को उस पर थोपने के बजाय उस इंटरफ़ेस का उपयोग करने के लिए सशक्त बनाएं जो वे चाहते हैं।

मुझे विश्वास है कि पुराने नेविगेशन सिस्टम की कुछ जटिलता को दूर करने के लिए नए डिज़ाइन की शुरुआत की गई थी। एक नए उपयोगकर्ता के लिए उठना और दौड़ना (मेरी राय में) अब बहुत आसान हो जाएगा। तो - क्यों न इसे नए उपयोगकर्ताओं के लिए डिफ़ॉल्ट इंटरफ़ेस बनाया जाए और अनुभवी उपयोगकर्ताओं के लिए अतिरिक्त विकल्प प्रदान किए जाएं?

अब फेसबुक क्या करता है?

फेसबुक के लिए अब (बहु) मिलियन डॉलर का सवाल। खराब फीडबैक खराब फीडबैक देता है। एक बार जब नए इंटरफ़ेस पर सर्वेक्षण 70% नकारात्मक दर तक पहुँच जाता है, तो सावधान रहें! भले ही डिजाइन शानदार था, सर्वेक्षण के परिणाम नीचे की ओर जाते रहेंगे। अगर मैं फेसबुक के लिए काम कर रहा होता, तो मैं अब सर्वेक्षण पर ध्यान नहीं देता।

Facebook कर देता है हालांकि, नकारात्मक प्रतिक्रिया का जवाब देना है। विडंबना यह होगी कि जब वे दोनों विकल्प प्रदान करते हैं और अधिकांश उपयोगकर्ता नया रूप रखते हैं।

यह अतिरिक्त विकास लेता है, लेकिन मैं हमेशा परिवर्तन को आगे बढ़ाने के लिए दो विकल्पों की सिफारिश करता हूं: धीमे धीमे बदलाव or परिवर्तन के लिए विकल्प सबसे अच्छा तरीका है।

9 टिप्पणियाँ

  1. 1
  2. 2

    एक बात सुनिश्चित है, कोई बात नहीं, लोग फेसबुक के आदी हैं और इसका उपयोग करना जारी रखेंगे!

    यह डिजाइन "अलग" है और मैं इसे विशेष रूप से पसंद करता हूं क्योंकि यह पहले वाले की तुलना में बहुत अधिक सुव्यवस्थित है।

    लेकिन, फेसबुक को उपयोगकर्ताओं को स्विच करने या नहीं करने का विकल्प देना चाहिए

  3. 3

    लेकिन यह बदलाव एक और फेसबुक परिवर्तन की ऊँची एड़ी के जूते पर आया। और क्या लोग उस एक से भी नफरत नहीं करते थे?

    तो क्या जो लोग पिछले डिज़ाइन को वापस बदलने की पैरवी कर रहे हैं, वही लोग हैं जो इससे पहले डिज़ाइन में वापस जाने की पैरवी करते हैं?

  4. 4

    परिवर्तन के साथ समस्या यह है कि कुछ नया सीखने के लिए आवश्यक कार्य की मात्रा उस कार्य की मात्रा से बहुत अधिक है जो आप पहले से ही जानते हैं, का उपयोग करना जारी रखना आवश्यक है।

    वर्षों पहले, मैंने एक प्रमुख सॉफ्टवेयर अपग्रेड प्रोजेक्ट का नेतृत्व किया था और हर कोई भयानक यूजर इंटरफेस को पूरी तरह से नया स्वरूप देना चाहता था। बेशक यह भयानक था, उपयोग में मुश्किल था, और केवल आंशिक रूप से कार्यात्मक था, लेकिन हजारों लोग इसे रोजाना इस्तेमाल करते थे और जानते थे कि यह कैसे काम करता है।

    आखिरकार, मैंने टीम को उन्नयन में पुराने इंटरफ़ेस को बनाए रखने के लिए आश्वस्त किया, लेकिन प्रदान करने के लिए विकल्प किसी भी उपयोगकर्ता के लिए मौलिक रूप से बेहतर डिज़ाइन का प्रयास करना। धीरे-धीरे, हर कोई नए डिजाइन पर चला गया।

    यह जरूर है कि फेसबुक को क्या करना चाहिए था। इसके बजाय, उन्होंने लगभग सभी को नाराज़ किया है।

  5. 5

    यह विचार कि लोगों को परिवर्तन पसंद नहीं है, एक पूर्ण मिथक है। वैज्ञानिक शोध वास्तव में इसके विपरीत दिखाते हैं।

    रॉबी ने जो कहा, उसकी तर्ज पर इसे बदलने के लिए मजबूर किया जा रहा है जिसे लोग नापसंद और विरोध करते हैं। बढ़िया पोस्ट, डौग!

    • 6

      हम्म - यकीन नहीं है कि मैं सहमत हूं कि यह एक मिथक है, जेम्स। लोगों में अपेक्षाएं होती हैं और जब वे अपेक्षाएं पूरी नहीं होती हैं तो यह निराशा का कारण बनता है। मैंने कई प्रिंट रीडिज़ाइन और सॉफ़्टवेयर रीडिज़ाइन के माध्यम से काम किया है और जब भी हमने एक थोक परिवर्तन किया जिसने उपयोगकर्ता के व्यवहार को महत्वपूर्ण रूप से बदल दिया, तो उन्हें यह पसंद नहीं आया।

      शायद यह सब उम्मीदों को स्थापित करने के लिए वापस चला जाता है!

      • 7

        मैं मानव व्यवहार के बारे में सामान्यीकरण कर रहा हूं। निश्चित रूप से ऐसे हालात हैं जहां लोग बदलाव का विरोध करते हैं।

        लेकिन आपकी टिप्पणी काफी हद तक मेरी (और रॉबी की) बात का समर्थन करती है। यह जबरदस्ती बदलाव है जिससे लोग परेशान हो जाते हैं।

  6. 8

    डौग, मैं एक फेसबुक उपयोगकर्ता हूं, और मैंने जो देखा है, वह मूल रूप से वही लोग हैं जिन्होंने कुछ महीनों पहले लेआउट को बदल दिया था जो अब फेसबुक पर इन हास्यास्पद समूहों और याचिकाओं का गठन कर रहे हैं ताकि वे उस लेआउट को बदल सकें। 'नहीं चाहिए। मेरा मतलब है, c'mon। या तो लोगों के पास अपने समय के साथ करने के लिए बेहतर कुछ भी नहीं है या वे केवल उन उपयोगकर्ताओं के एक सेगमेंट का शोषण कर रहे हैं जिनकी हर परिवर्तन पर स्वचालित प्रतिक्रिया हमेशा तीव्र होती है। इसे कुछ और सप्ताह दें और ये सभी शोर सभी खोखले कारणों के प्राकृतिक तरीके से निकल जाएंगे।

    मुझे लगता है कि फेसबुक सफल होगा, लोग फेसबुक का उपयोग करना जारी रखेंगे। मैंने अब तक जितने भी बदलाव देखे हैं, वे बहुत मायने रखते हैं (मेरे लिए, कम से कम)। ट्विटर जैसी धारा एक बेहतरीन कदम है, और लोग अभी भी चुन सकते हैं कि वे किसका अनुसरण करते हैं (स्वयं के लिए, यह एप्लिकेशन पोस्ट और गैर-अंग्रेजी पोस्टों से निर्मम रूप से फ़िल्टर करना है)। मेरी बात यह है कि फेसबुक ने हमें दोनों दुनिया के सर्वश्रेष्ठ - मित्रों और पृष्ठों / समूहों की वास्तविक समय की ट्रैकिंग और फ़िल्टर के माध्यम से हमारी गोपनीयता और वरीयताओं को रखने की क्षमता प्रदान की है। एक जोड़ा बोनस पृष्ठों के माध्यम से लोगों को आमंत्रित करके मित्र सीमा के आसपास जाने के लिए है।

    इस विचारशील पोस्ट के लिए धन्यवाद।

    मैनी

    • 9

      मैनी,

      मुझे लगता है कि आप सही हैं - निश्चित रूप से एक 'नेता का पालन करें' व्यवहार है जो अभी हो रहा है।

      बातचीत में जोड़ने के लिए धन्यवाद!

      डॉग

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