अधिकांश उपयोगकर्ता परिवर्तन पसंद नहीं करते हैं

मैं के बारे में बहुत कुछ पढ़ रहा हूँ फेसबुक पर नए यूजर इंटरफेस डिजाइन और कितने उपयोगकर्ताओं ने परिवर्तनों को पीछे धकेला है, विडंबना से फेसबुक ऐप के रूप में एक सर्वेक्षण शुरू किया गया.

वे बदलावों को नापसंद नहीं करते, वे उन्हें घृणा करते हैं:
फेसबुक सर्वे

जैसा कि कोई व्यक्ति डिज़ाइन को पढ़ता है और उसका अवलोकन करता है, मैं सरल डिजाइन की सराहना करता हूं (मुझे पहले उनके दयनीय नेविगेशन से नफरत थी) लेकिन मैं थोड़ा संभल गया हूं कि वे बस चुराते हैं ट्विटर सादगी और एक धारा में उनके पृष्ठ का निर्माण किया।

मैं उस प्रक्रिया के बारे में अनिश्चित हूं, जिसका उपयोग फेसबुक ने किया है ... पहला जो उन्हें बदलाव करने के लिए प्रेरित करना और दूसरा एक थोक परिवर्तन को पुश करने के लिए जिससे कि अन्य उपयोगकर्ता लगे। मैं फेसबुक का सम्मान करें जोखिम लेने के लिए। ट्रैफ़िक की मात्रा के साथ बहुत सी कंपनियां नहीं हैं जो ऐसा करती हैं, खासकर जब से उनकी वृद्धि अभी भी जारी है।

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि परिवर्तन हमेशा मुश्किल होता है। यदि आप किसी ऐसे एप्लिकेशन के लिए एक नया उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस बनाते हैं, जिसका उपयोग लोग वर्षों से करते आ रहे हैं, तो उम्मीद न करें कि ईमेल आपको धन्यवाद देने के लिए आते हैं। उपयोगकर्ताओं को परिवर्तन से नफरत है।

यह कैसे शुरू हुआ?

मैं फेसबुक का उपयोग करने के तरीके पर अधिक पढ़ने के लिए उत्सुक हूं। मेरा अनुभव मुझे बताता है कि उन्होंने संभवतः कुछ पावर उपयोगकर्ताओं या डिज़ाइन समूह को डिज़ाइन करने के लिए सूचीबद्ध किया था, कुछ मानव कंप्यूटर इंटरैक्शन और उपयोगकर्ता अनुभव विशेषज्ञों को पैसे का एक बड़ा भुगतान किया, और बहुमत के निर्णय के आधार पर एक योजना तैयार की। अधिकांश निर्णय हालांकि चूसना।

अधिकांश निर्णय अद्वितीय व्यक्तित्व के लिए अनुमति नहीं देते हैं। पढ़ें गूगल छोड़ने पर डगलस बोमन की घोषणा, यह एक आंख खोलने वाला है।

फोकस समूह चूसें, या तो काम न करें। इस बात का एक टन सबूत है कि लोगों को ध्यान केंद्रित करने के लिए मजबूर करने के लिए मजबूर समूह में चलने वाले समूहों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए स्वयंसेवक या भर्ती होने वाले लोग हैं कोई डिज़ाइन। फोकस समूह एक महान, सहज और कट्टरपंथी डिजाइन को पटरी से उतार सकते हैं। फ़ोकस समूह कुछ नया और ताज़ा करने के बजाय एक उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस को कम से कम सामान्य हर में लाने की प्रवृत्ति रखते हैं।

फेसबुक क्यों बदला?

फेसबुक के लिए एक और सवाल - आपने जबरन बदलाव का विकल्प क्यों चुना? यह मुझे लगता है कि नए डिजाइन और पुराने डिजाइन दोनों को उपयोगकर्ता के लिए कुछ सरल विकल्पों के साथ शामिल किया जा सकता था। अपने उपयोगकर्ताओं को उन इंटरफ़ेस का उपयोग करने के लिए सशक्त बनाएं, जो वे उन पर मजबूर करने के बजाय पसंद करेंगे।

मुझे विश्वास है कि पुराने नेविगेशन सिस्टम की कुछ जटिलता को दूर करने के लिए नए डिजाइन की शुरुआत की गई थी। एक नए उपयोगकर्ता के लिए अब उठना और चलना (मेरी राय में) बहुत आसान हो जाएगा। तो - क्यों नहीं यह नए उपयोगकर्ताओं के लिए डिफ़ॉल्ट इंटरफ़ेस बनाता है और अनुभवी उपयोगकर्ताओं के लिए अतिरिक्त विकल्प प्रदान करता है?

अब फेसबुक क्या करता है?

फेसबुक के लिए अब (मल्टी) मिलियन डॉलर का सवाल है। खराब फीडबैक खराब फीडबैक देता है। एक बार नए इंटरफ़ेस पर सर्वेक्षण 70% नकारात्मक दर तक पहुंच जाता है, तो देखें! यहां तक ​​कि अगर डिजाइन शानदार था, तो सर्वेक्षण के परिणाम डाउनहिल जाना जारी रखेंगे। अगर मैं फेसबुक के लिए काम कर रहा होता, तो मैं अब सर्वेक्षण पर ध्यान नहीं देता।

Facebook कर देता है हालांकि, नकारात्मक प्रतिक्रिया का जवाब देना है। विडंबना यह होगी कि जब वे दोनों विकल्प प्रदान करते हैं और अधिकांश उपयोगकर्ता नया रूप रखते हैं।

यह अतिरिक्त विकास लेता है, लेकिन मैं हमेशा बदलाव को आगे बढ़ाने के लिए दो विकल्पों की सिफारिश करूंगा: धीमे धीमे बदलाव or परिवर्तन के लिए विकल्प सबसे अच्छा तरीका है।

9 टिप्पणियाँ

  1. 1
  2. 2

    एक बात सुनिश्चित है, कोई बात नहीं, लोग फेसबुक के आदी हैं और इसका उपयोग करना जारी रखेंगे!

    यह डिजाइन "अलग" है और मैं इसे विशेष रूप से पसंद करता हूं क्योंकि यह पहले वाले की तुलना में बहुत अधिक सुव्यवस्थित है।

    लेकिन, फेसबुक को उपयोगकर्ताओं को स्विच करने या नहीं करने का विकल्प देना चाहिए

  3. 3

    लेकिन यह बदलाव एक और फेसबुक परिवर्तन की ऊँची एड़ी के जूते पर आया। और क्या लोग उस एक से भी नफरत नहीं करते थे?

    तो क्या जो लोग पिछले डिज़ाइन को वापस बदलने की पैरवी कर रहे हैं, वही लोग हैं जो इससे पहले डिज़ाइन में वापस जाने की पैरवी करते हैं?

  4. 4

    परिवर्तन के साथ समस्या यह है कि कुछ नया सीखने के लिए आवश्यक कार्य की मात्रा उस कार्य की मात्रा से बहुत अधिक है जो आप पहले से ही जानते हैं, का उपयोग करना जारी रखना आवश्यक है।

    वर्षों पहले, मैंने एक प्रमुख सॉफ्टवेयर अपग्रेड प्रोजेक्ट का नेतृत्व किया और हर कोई भयानक उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस को पूरी तरह से फिर से डिज़ाइन करना चाहता था। बेशक, यह भयानक था, उपयोग करना मुश्किल था, और केवल आंशिक रूप से कार्यात्मक था, लेकिन हजारों लोग इसे दैनिक उपयोग करते थे और जानते थे कि यह कैसे काम करता है।

    आखिरकार, मैंने टीम को उन्नयन में पुराने इंटरफ़ेस को बनाए रखने के लिए आश्वस्त किया, लेकिन प्रदान करने के लिए विकल्प किसी भी उपयोगकर्ता के लिए मौलिक रूप से बेहतर डिज़ाइन का प्रयास करना। धीरे-धीरे, हर कोई नए डिजाइन पर चला गया।

    यह जरूर है कि फेसबुक को क्या करना चाहिए था। इसके बजाय, उन्होंने लगभग सभी को नाराज़ किया है।

  5. 5

    यह विचार कि लोग बदलाव को पसंद नहीं करते हैं, एक पूर्ण मिथक है। वैज्ञानिक शोध वास्तव में इसके विपरीत दिखाते हैं।

    रॉबी ने जो कुछ कहा, उसकी तर्ज पर, यह पसंद किया जा रहा है कि लोग नापसंद और विरोध करें। महान पोस्ट, डौग!

    • 6

      हम्म - यकीन नहीं है कि मैं सहमत हूं कि यह एक मिथक है, जेम्स। लोगों की अपेक्षाएँ होती हैं और जब वे अपेक्षाएँ पूरी नहीं होती हैं तो यह हताशा का कारण बनता है। मैंने कई प्रिंट रिडिजाइन और सॉफ्टवेयर रिडिजाइन के माध्यम से काम किया है और जब भी हमने एक थोक परिवर्तन किया, जो उपयोगकर्ता के व्यवहार में काफी बदलाव आया, तो उन्हें यह पसंद नहीं आया।

      शायद यह सब उम्मीदों को स्थापित करने के लिए वापस चला जाता है!

      • 7

        मैं मानव व्यवहार के बारे में सामान्यीकरण कर रहा हूं। निश्चित रूप से ऐसे हालात हैं जहां लोग बदलाव का विरोध करते हैं।

        लेकिन आपकी टिप्पणी बहुत ज्यादा मेरा (और रॉबी के) बिंदु का समर्थन करती है। यह परिवर्तन के लिए मजबूर है कि लोग परेशान हैं।

  6. 8

    डौग, मैं एक फेसबुक उपयोगकर्ता हूं, और मैंने जो देखा है, वह मूल रूप से वही लोग हैं जिन्होंने कुछ महीनों पहले लेआउट को बदल दिया था जो अब फेसबुक पर इन हास्यास्पद समूहों और याचिकाओं का गठन कर रहे हैं ताकि वे उस लेआउट को बदल सकें। 'नहीं चाहिए। मेरा मतलब है, c'mon। या तो लोगों के पास अपने समय के साथ करने के लिए बेहतर कुछ भी नहीं है या वे केवल उन उपयोगकर्ताओं के एक सेगमेंट का शोषण कर रहे हैं जिनकी हर परिवर्तन पर स्वचालित प्रतिक्रिया हमेशा तीव्र होती है। इसे कुछ और सप्ताह दें और ये सभी शोर सभी खोखले कारणों के प्राकृतिक तरीके से निकल जाएंगे।

    मुझे लगता है कि फेसबुक सफल होगा, लोग फेसबुक का उपयोग करना जारी रखेंगे। मैंने अब तक जितने भी बदलाव देखे हैं, वे बहुत मायने रखते हैं (मेरे लिए, कम से कम)। ट्विटर जैसी धारा एक बेहतरीन कदम है, और लोग अभी भी चुन सकते हैं कि वे किसका अनुसरण करते हैं (स्वयं के लिए, यह एप्लिकेशन पोस्ट और गैर-अंग्रेजी पोस्टों से निर्मम रूप से फ़िल्टर करना है)। मेरी बात यह है कि फेसबुक ने हमें दोनों दुनिया के सर्वश्रेष्ठ - मित्रों और पृष्ठों / समूहों की वास्तविक समय की ट्रैकिंग और फ़िल्टर के माध्यम से हमारी गोपनीयता और वरीयताओं को रखने की क्षमता प्रदान की है। एक जोड़ा बोनस पृष्ठों के माध्यम से लोगों को आमंत्रित करके मित्र सीमा के आसपास जाने के लिए है।

    इस विचारशील पोस्ट के लिए धन्यवाद।

    मैनी

    • 9

      मैनी,

      मुझे लगता है कि आप सही हैं - निश्चित रूप से एक 'नेता का पालन करें' व्यवहार है जो अभी हो रहा है।

      बातचीत में जोड़ने के लिए धन्यवाद!

      डॉग

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