बदलते मौसम के लिए मल्टीचैनल ई-कॉमर्स रणनीतियाँ

ईकॉमर्स हॉलिडे सीज़न महामारी लॉकडाउन COVID-19

ब्लैक फ्राइडे और साइबर मंडे के विचार को इस वर्ष एकतरफा ब्लिट्ज दिवस के रूप में बदल दिया गया है, क्योंकि बड़े खुदरा विक्रेताओं ने ब्लैक फ्राइडे और साइबर मंडे के विज्ञापन पूरे नवंबर महीने में किए। नतीजतन, यह एक पहले से ही भीड़ भरे इनबॉक्स में एक-बंद, एकल-दिन के सौदे को कम करने के बारे में कम हो गया है, और पूरे अवकाश के मौसम में एक लंबी अवधि की रणनीति और ग्राहकों के साथ संबंध बनाने के बारे में, सही ई-कॉमर्स अवसरों का सामना करना पड़ रहा है। ऑनलाइन सगाई चैनलों को लक्षित करके सही समय का उपयोग करें। 

यह एक अनूठा वर्ष भी है जिस तरह से कोरोनोवायरस पूरे बोर्ड में इन्वेंट्री को प्रभावित कर रहा है। विनिर्माण ठहराव और देरी के कारण, वार्षिक उच्च-मांग वाले खिलौनों की तुलना में बहुत अधिक की कमी होगी। इसलिए रणनीतिक रूप से ग्राहकों के हितों और विषयों को समझने में सक्षम होने के साथ-साथ वैकल्पिक रूप से वैकल्पिक या अपडेट (संचार, वास्तविक समय, स्टॉक सूचनाओं में वापस भेजकर), उदाहरण के लिए, खरीदार की रुचि को खरीद में बदलने के लिए महत्वपूर्ण होगा। 

COVID-19 इस छुट्टियों के मौसम में ऑनलाइन शॉपिंग के लिए बड़े पैमाने पर बदलाव का उत्प्रेरक रहा है।

ऑनलाइन बिक्री के लिए Q45 में 2% YoY जंप था और हमें Q3 और Q4 में समान वृद्धि देखने की उम्मीद करनी चाहिए क्योंकि उपभोक्ता ऑनलाइन खरीदने में अधिक सहज हैं और देश के कई हिस्सों में भौतिक स्टोर प्रतिबंधों के कारण मजबूर हैं।  

स्रोत: अमेरिकी जनगणना ब्यूरो

अमेजन प्राइम डे अक्टूबर में भी इस साल की शुरुआत में ब्लैक फ्राइडे के सौदों की पेशकश करने वाले प्रतियोगियों की भीड़ बढ़ गई, जिससे खरीदारी के सप्ताहांत में लंबी खरीदारी हुई।  

सभी खुदरा बिक्री का 25% से अधिक 2024 तक ऑनलाइन हो जाएगा और फॉरेस्टर की कुल खुदरा बिक्री इस साल 2.5% घट जाएगी। 

स्रोत: फॉरेस्टर

व्यस्त मौसम के दौरान शोर से कटौती के लिए देख रहे सभी विपणक के लिए डेटा-चालित मानसिकता लेना महत्वपूर्ण है। ग्राहकों के ध्यान और बिक्री के लिए बड़े खुदरा विक्रेताओं के साथ प्रतिस्पर्धा करने वाले छोटे व्यवसायों के साथ, दुकानों को भीड़ से बाहर खड़े होने के लिए लौकिक बॉक्स के बाहर सोचने के लिए प्रौद्योगिकी और निजीकरण पर भरोसा करना चाहिए। 

मल्टीचैनल मार्केटिंग ग्राहक सगाई के लिए महत्वपूर्ण है

मल्टीचैनल मार्केटिंग आपके पास कई चैनलों जैसे वेब, मोबाइल, सोशल और मैसेजिंग के लिए उपभोक्ताओं के लिए एक सुसंगत उपस्थिति है। सबसे बड़ा लाभ यह है कि आपका खरीदार (उपभोक्ता या आगंतुक) विभिन्न प्रकार के चैनलों की अपनी पसंद के माध्यम से आपके ब्रांड के साथ बातचीत कर सकता है, और उनके पसंदीदा चैनलों की परवाह किए बिना आपके ब्रांड के साथ एक सुसंगत, सहज अनुभव हो सकता है। आज के उपभोक्ता की बढ़ती खंडित उपभोग की आदतों में मल्टीचैनल विपणन आवश्यक है, जो व्यक्तिगत, लक्षित विपणन की अपेक्षा करते आए हैं।  

व्यवसाय जो सबसे अच्छे स्थान पर हैं, वे बदलते परिवेश में विकसित होने के लिए खुले हैं, विशेष रूप से इस वर्ष महामारी को देखते हुए। वे व्यवसाय जो वेब, मोबाइल और सोशल को गले लगाते हैं और विभिन्न प्रकार के संदेश चैनलों का लाभ उठाते हैं, जैसे ईमेल, पुश और एसएमएस यह सुनिश्चित करते हैं कि वे उस स्थान पर मौजूद हैं जहां एक संभावित खरीदार संलग्न होना चाहता है।  

मल्टीचैनल केवल एक अभियान नहीं है, यह एक मुख्य रणनीति है। पहला कदम यह समझना है कि आपके वर्तमान उपभोक्ता कहाँ उलझे हुए हैं, और फिर उनमें से प्रत्येक चैनल के प्रत्येक आगंतुक के लिए एक सुसंगत अनुभव विकसित करने को प्राथमिकता दें। एक उत्तरदायी वेबसाइट के साथ शुरू करें, यह मानते हुए कि पीसी, मोबाइल और टैबलेट ब्राउज़र आगंतुकों तक पहुंच के लिए अद्यतन किया गया है। फिर सोशल मीडिया गंतव्यों और अपने सभी मैसेजिंग चैनलों पर समान अनुभव वाले प्राथमिक सगाई चैनलों को पूरक करें। यह एसएमएस, पुश और ईमेल के समावेशी होना चाहिए, और प्रत्येक उपभोक्ता की पसंद को निजीकृत करने के लिए काम करना चाहिए।  

मल्टीचैनल मार्केटिंग के एक उदाहरण के रूप में, जो काम करता है, हम वारबीपार्क पर एक नज़र डाल सकते हैं: उनके पास अधिक डिजिटल रूप से प्रेमी लक्ष्य उपभोक्ता हैं, उन्होंने एक भौतिक और डिजिटल सामंजस्यपूर्ण उपभोक्ता अनुभव का निर्माण किया है। वे सक्रिय उपभोक्ताओं को जोड़ने के लिए पुश नोटिफिकेशन का उपयोग करते हैं, नियुक्तियों के लिए एसएमएस करते हैं और उन उपयोगकर्ताओं को फिर से संलग्न करने के लिए जो अन्य चैनलों से बाहर निकल चुके हैं, और रसीदों जैसे लेन-देन संदेश के लिए ईमेल का उपयोग करते हैं। वे नई शैलियों को उजागर करने के लिए भौतिक प्रत्यक्ष मेल का भी उपयोग करते हैं। प्रत्येक उपभोक्ता टचपॉइंट उनकी पेशकश का एक सुसंगत संदेश है, चैनल सावधानी से संदेश के उद्देश्य के अनुरूप है।

मल्टीचैनल मार्केटिंग बेस्ट प्रैक्टिस

यहां कुछ बेहतरीन प्रथाएं प्रभावी रूप से आपके उपयोगकर्ताओं तक पहुंचती हैं और एक मल्टीचैनल संचार रणनीति का उपयोग करके छुट्टियों के खरीदारों को बढ़ाती हैं: 

  • समझें कि आपके उपभोक्ता कहां सक्रिय हैं और उन चैनलों में निवेश करते हैं। आप सिर्फ सही चैनल का चयन कर सकते हैं, क्योंकि मल्टीचैनल का मतलब हर चैनल से नहीं है। उन लोगों को चुनें जो आपके व्यावसायिक लक्ष्यों, आपके उत्पाद और सबसे महत्वपूर्ण रूप से आपके ग्राहक के लिए सबसे अधिक समझदार हैं।
  • स्थिरता स्थापित करें। चैनल के लिए सब कुछ कस्टमाइज़ करें, लेकिन उन सभी में ब्रांड स्थिरता और संदेश बनाए रखें
  • प्रत्येक चैनल पर बाज़ार में अपना अधिकार अर्जित करें: ऑप्ट-इन्स और साइन अप क्षणभंगुर हो सकते हैं और उपयोगकर्ता जल्दी से उस हार्ड-जीता पहुंच को रद्द कर सकते हैं। प्रत्येक चैनल पर वास्तविक उपयोगकर्ता मूल्य प्रदान करने के अपने वादे का पालन करना सुनिश्चित करें। 1: 4 सोशल मीडिया नियम के बारे में सोचें: प्रत्येक 1 स्व-प्रचार अधिसूचना के लिए, सुनिश्चित करें कि आपने वास्तविक ग्राहक मूल्य के साथ 4 उपयोगकर्ता-केंद्रित संदेश भेजे हैं। 
  • खंड, खंड, खंड। बैच और विस्फोट अतीत की बात है, और उपभोक्ताओं को जल्दी से हर चैनल पर प्रासंगिक और व्यक्तिगत संदेश आने की उम्मीद है। उपयोगकर्ताओं को यह चुनने का विकल्प दें कि वे किस चैनल पर सामग्री प्राप्त करते हैं। अप्रासंगिक संदेशों को समाप्त करते हुए, उनकी गतिविधियों और किसी भी व्यवहार संबंधी डेटा का उपयोग करें जहाँ तक आपको अपने संदेशों को निजीकृत करना है।
  • टाइम-सेंसिटिव प्रमोशन के साथ आग्रह करें। उदाहरण के लिए, मानक बिक्री मूल्य के शीर्ष पर एक अतिरिक्त छूट की पेशकश करके और भी अधिक तात्कालिकता पैदा करते हुए, "घंटे का एक रोमांचक" प्रचार चलाएं और पुश एंड एसएमएस के लिए ऑप्ट-इन ग्राहक सूची को बढ़ाने के लिए एक मंच के रूप में इसका उपयोग करें। Shopify Plus रिटेलर, InspireUplift में 182% की बढ़ोतरी देखी गई राजस्व में अपने ग्राहक सगाई की रणनीति में धक्का सूचनाओं का लाभ उठाकर।  
  • अपने मैसेजिंग को विजुअली रिच बनाएं। अपने संदेश के भीतर संक्षिप्त लेकिन प्रभावशाली बातचीत बनाएँ। ब्लैक फ्राइडे पर, अमीर सूचनाएं बड़े दिन से कुछ दिन पहले आने वाले सौदों के उपयोगकर्ताओं को सचेत कर सकती हैं। यहां तक ​​कि ब्लैक फ्राइडे शुरू होने तक आप एक उलटी गिनती भी बना सकते हैं। फिर, एक बार उन्माद शुरू होने पर, आप उपयोगकर्ताओं को यह याद दिलाने के लिए समृद्ध संदेश का उपयोग कर सकते हैं कि ब्लैक फ्राइडे के अंत तक (या जब भी आपका सौदा अंततः समाप्त हो जाता है) कितना समय रहता है।
  • ए / बी टेस्टिंग का उपयोग कर एडवांस में तैयारी करें। ए / बी परीक्षण आपके शस्त्रागार में सबसे मूल्यवान उपकरणों में से एक हो सकता है, एक जैसे दर्शकों के साथ एक दूसरे के खिलाफ अपने संदेश के दो संस्करणों का परीक्षण, और परिणाम का अवलोकन करना। ईवेंट ट्रैकिंग का उपयोग यह सुनिश्चित करने के लिए करें कि कौन सा संदेश वांछित परिणाम (केवल एक क्लिक से परे) चलाता है, और फिर उस अभियान का उपयोग अपने व्यापक दर्शकों के लिए करें।  

इसमें कोई संदेह नहीं है कि यह ईकामर्स के लिए एक अजनबी वर्ष है, लेकिन सर्वोत्तम प्रथाओं का पालन और पालन करके और अपने ग्राहकों के साथ सही संदेश और टचप्वाइंट्स, ब्रांड अभी भी भीड़ से बाहर खड़े होने के लिए सफलतापूर्वक राजस्व चला सकते हैं। 

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