नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) सिस्टम क्या है?

नेट नेट प्रमोटर स्कोर

पिछले हफ्ते, मैंने फ्लोरिडा की यात्रा की (मैं हर तिमाही ऐसा करता हूं) और पहली बार मैंने नीचे रास्ते में ऑडिबल पर एक किताब सुनी। मैने चुन लिया अंतिम प्रश्न 2.0: एक ग्राहक-प्रेरित दुनिया में नेट प्रमोटर कंपनियां कैसे आगे बढ़ती हैं कुछ मार्केटिंग पेशेवरों के साथ ऑनलाइन बातचीत के बाद।

पिछली कक्षा का नेट प्रमोटर स्कोर प्रणाली एक सरल प्रश्न पर आधारित है ... परम प्रश्न:

0 से 10 के पैमाने पर, आप एक मित्र को संदर्भित करने की कितनी संभावना रखते हैं?

पुस्तक यह बताती है कि कैसे सभी उद्योगों में ओपन सोर्स सिस्टम को अपनाया गया है, जिसे अक्सर 0 से 10 के पैमाने से आगे संशोधित किया जाता है, प्रश्न कभी-कभी भिन्न होता है, और अनुवर्ती प्रश्नों को सांख्यिकीय रूप से मान्य स्कोर प्रदान करने के लिए अनुकूलित और समयबद्ध किया जाता है जो स्वास्थ्य का प्रतिनिधित्व करता है आपकी कंपनी का। ध्यान रखें कि आपकी कंपनी कितना अच्छा प्रदर्शन कर रही है, इसका अनुमान लगाने के लिए यह एक विशिष्ट स्कोर नहीं है, इसका विश्लेषण आपके उद्योग में सभी प्रतिस्पर्धियों के स्कोर के विरुद्ध किया जाना चाहिए। जब आपका बाकी उद्योग 9s को आगे बढ़ा रहा हो तो आपके पास 3 होना जरूरी नहीं है! कुछ उद्योग केवल भयानक ग्राहकों को आकर्षित करते हैं।

एनपीएस ग्राहकों की वफादारी और विपणन, बिक्री, ग्राहक सेवा और यहां तक ​​कि एक निगम के वित्तीय स्वास्थ्य के प्रभाव को मापने का एक सामान्य साधन बनता जा रहा है। किसी कंपनी के कई शॉर्ट-टर्म प्रमुख प्रदर्शन मेट्रिक्स के विपरीत, एनपीएस इस बात पर एक नज़र प्रदान करता है कि आपके ग्राहक आपके साथ रहने की कितनी संभावना रखते हैं और यहां तक ​​कि आपको सलाह भी देते हैं। चूंकि ग्राहकों को बनाए रखना लाभप्रदता के लिए महत्वपूर्ण है और ग्राहकों को प्राप्त करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है, एनपीएस एक कंपनी के दीर्घकालिक स्वास्थ्य की भविष्यवाणी करने के लिए खुद को एक बहुत अच्छी प्रणाली साबित कर रहा है। जब आपके ग्राहक वफादारी को अनुकूलित करने के लिए सभी विभागों और रणनीतियों को गठबंधन किया जाता है, तो आप संगठन के भीतर प्रतिस्पर्धी साइलो होने का जोखिम नहीं उठाते हैं जो बड़ी संख्या में उत्पादन कर सकते हैं - लेकिन एक महान ग्राहक अनुभव प्रदान नहीं करते हैं।

इसकी जड़ में, एनपीएस = प्रमोटर्स का प्रतिशत - प्रतिशत का प्रतिशत। इसलिए, यदि आपके 10% ग्राहक आपकी कंपनी को बढ़ावा देते हैं और 8% आपके ब्रांड को नकारात्मक वर्ड-ऑफ-माउथ के माध्यम से नुकसान पहुंचा रहे हैं, तो आपके पास 2 का एनपीएस है।

नेट प्रमोटर स्कोर सिस्टम आपके ग्राहकों को प्रमोटरों, विरोधियों और निष्क्रियों में विभाजित करता है। हर कंपनी को अपने विरोधियों को कम करना चाहिए क्योंकि हर विरोध करने वाले का मुकाबला करने के लिए लगभग 5 प्रमोटर लगते हैं ... जो काफी काम है! और हर व्यवसाय बहुत बेहतर होगा यदि वह निष्क्रिय और विरोधियों से पूरी तरह से बचता है और सही ग्राहकों - प्रमोटरों को आकर्षित करता है। ग्राहक वफादारी से परे, एनपीएस कर्मचारी संतुष्टि विश्लेषण में भी अपनी जगह बना रहा है। जिस तरह आप अपने व्यवसाय को बढ़ावा देने के लिए ग्राहकों को खोजने की उम्मीद करेंगे, वैसे ही आप ऐसे कर्मचारियों को भी चाहते हैं जो इसे भी बढ़ावा दें!

लोगों पर राजदूत ने इस इन्फोग्राफिक को नेट प्रमोटर स्कोर पर एक साथ रखाई कि यह रकम:

समझ-निवल प्रमोटर स्कोर

पुनश्च: जबकि पुस्तक शानदार थी, आईएमओ मुझे लगता है कि विषय वस्तु को 7 घंटे से कम करके सिर्फ एक जोड़े तक कम किया जा सकता था। अगर आप किताब खरीदना चाहते हैं तो यह मेरा एफिलिएट लिंक है।

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