ओमनी-चैनल कम्युनिकेशन के लिए व्यावहारिक रणनीतियाँ

ई-कॉमर्स ओमनी-चैनल कम्युनिकेशन स्ट्रैटेजीज

आप ग्राहक कैसे खोते हैं? एक असंगत अनुभव प्रदान करें, उन्हें अनदेखा करें, उन्हें अप्रासंगिक प्रस्ताव भेजें? सभी महान विचार। आपके ग्राहक बेहतर ग्राहक सेवा खोजने के लिए अन्य कंपनियों में चले जाएंगे, और आजकल लोग भरोसा करते हैं नए शब्द-के-मुंह के रूप में ऑनलाइन समीक्षाएं

तुम कैसे हो रखना एक ग्राहक? और न केवल उन्हें बनाए रखें, बल्कि अपने ब्रांड के प्रति उनकी वफादारी को बढ़ावा दें? जब ग्राहकों को आपकी कंपनी द्वारा परवाह महसूस होती है, वे आपके साथ अधिक खर्च करेंगे। लक्ष्य आपके व्यवसाय के सभी प्लेटफार्मों में उत्कृष्ट और सुसंगत ग्राहक सेवा प्रदान करना है। 

लेकिन सीईओ और मार्केटिंग मैनेजर्स जानते हैं कि ऐसा करना आसान है। आपको उस प्रकार की सुसंगत, उच्च गुणवत्ता वाली ग्राहक सेवा प्रदान करने में मदद करने के लिए उपकरणों की आवश्यकता होती है जो आपके व्यवसाय को चलाएगी। आप की जरूरत है ओमनी-चैनल संचार; एक आधुनिक उपकरण जो शुरू से अंत तक हर ग्राहक बातचीत के लिए एक सहज अनुभव सुनिश्चित करता है।

आज के ई-कॉमर्स वर्ल्ड में बिल्डिंग लॉयल्टी

प्रत्येक व्यवसायी समझता है कि संबंध प्रबंधन मुश्किल है। भयंकर प्रतिस्पर्धा आपके ब्रांड को बनाने के लिए दबाव बनाए रखती है ताकि ग्राहक इसकी पहचान करें और आपकी कहानी के लिए तैयार हों। ऐसा करने में आपकी मदद करने के लिए कुछ बेहतरीन रणनीतियाँ हैं।

ओमनी-चैनल संचार का उपयोग करें खंड अपने ग्राहकों और निर्माण लक्षित विपणन अभियान उन क्षेत्रों के लिए। व्यस्त हैं सही समय पर आपके ग्राहक इसलिए कि वे आपकी कंपनी द्वारा देखे गए और मूल्यवान महसूस करेंगे।

1. अपने ग्राहकों को सेगमेंट करें

अपने ग्राहकों को विभाजित करना महत्वपूर्ण बनाता है व्यक्तिगत खरीद अनुभव मुमकिन। जब आप विशिष्ट और प्रासंगिक विपणन अभियान चलाते हैं, तो आप अपनी वृद्धि कर सकते हैं ग्राहकों का आजीवन मूल्य और निष्ठा का निर्माण। आपके ग्राहकों को विभाजित करने के आम तौर पर चार तरीके हैं:

  • भौगोलिक (वे कहाँ हैं?)
  • जनसांख्यिकी (वे कौन हैं? लिंग, आयु, आय)
  • मनोवैज्ञानिक (वे वास्तव में कौन हैं? व्यक्तित्व प्रकार, सामाजिक वर्ग)
  • व्यवहार (खर्च पैटर्न, ब्रांड निष्ठा)

एआई-संचालित ऑटोमेशन के साथ आप अपने सेगमेंटेशन के साथ जितना चाहें उतना आला जा सकते हैं, साथ ही अपने ग्राहकों और साइट आगंतुकों के बारे में मूल्यवान डेटा इकट्ठा कर सकते हैं।

2. अपने संचार को निजीकृत करें

ग्राहक जानना चाहते हैं कि वे आपके लिए महत्वपूर्ण हैं। वे एक-पर-एक संचार चाहते हैं, और अनुसंधान से पता चलता है कि वे इसके लिए अपने निजी डेटा का आदान-प्रदान करने के इच्छुक हैं। 

जब आप ग्राहक खरीदने के पैटर्न और व्यवहार पर डेटा इकट्ठा करने के लिए एक आधुनिक उपकरण का उपयोग करते हैं, तो आप उस तरह का व्यक्तिगत अनुभव प्रदान कर सकते हैं जो आपके ग्राहकों को प्रसन्न करेगा। रणनीतियों में शामिल हैं:

  • एक समय संवेदनशील सौदा पेश करना ओवरले जब आगंतुक साइट छोड़ने की कोशिश करते हैं 
  • कस्टमाइज़िंग अपसेल ऑफर व्यक्तिगत ग्राहक के खरीद व्यवहार और रुचियों के आधार पर
  • परित्यक्त कार्ट आइटम का ओवरले प्रस्तुत करना अपने ग्राहक के लिए एक अनुस्मारक के रूप में जहां वे रवाना हुए थे

और भी कई हैं निजीकरण की रणनीति। विपणन सॉफ्टवेयर टूल में सुधार से आपके व्यवसाय को ग्राहकों की ज़रूरतों के लिए सबसे अधिक गतिशील समाधान प्रदान करने में मदद मिल सकती है। एआई तकनीक आपको व्यवहार को समझने और भविष्यवाणी करने, डेटा साझा करने और अपने ब्रांड के बारे में ग्राहकों को शिक्षित करने में मदद कर सकती है - लगातार। उन्हें जो चाहिए वो दें से पहले वे इसके लिए पूछते हैं!

3. सही समय पर संवाद करें

यहाँ कुछ तरीके दिए गए हैं जिनसे आप बैनर का प्रभावी ढंग से उपयोग कर सकते हैं:

  • की घोषणा करते हुए ...! खरीदने की प्रक्रिया में एक महत्वपूर्ण क्षण में उपयोगी जानकारी (जैसे मुफ़्त शिपिंग) को हाइलाइट करें।
  • विशिष्टता। अपने ब्रांड के ईमेल न्यूज़लेटर या पुश सूचनाओं में रुचि रखें। अपने ग्राहकों को 'द लिस्ट' पर लाना चाहते हैं।
  • स्टेक्स उठाएँ। जो कोई और देख रहा है या उसी आइटम को अभी खरीद रहा है उसे दिखाकर दबाव खरीदने को जोड़ें। 

सही समय पर संवाद करें

प्रौद्योगिकी के माध्यम से विकास को सशक्त बनाना

एआई-संचालित ओमनी-चैनल संचार सॉफ्टवेयर के साथ आपकी कंपनी एक शानदार ग्राहक अनुभव बना सकती है। एकल ग्राहक दृश्य, विस्तृत परिदृश्य और वेब परतें (ऑन-साइट ओवरले) जैसी सुविधाएँ आपकी मार्केटिंग रणनीतियों को बनाए रखने में मदद कर सकती हैं। 

एकल ग्राहक दृश्य

मैन्युअल रूप से विभिन्न प्लेटफार्मों पर सभी ग्राहक इंटरैक्शन का ट्रैक रखना अस्थिर है। ओमनी-चैनल संचार के साथ, आपके सभी ग्राहक कनेक्शन ट्रैक किए जाते हैं - ईमेल के माध्यम से, फोन पर, सोशल मीडिया के माध्यम से, और यहां तक ​​कि स्थानीय घटनाओं में - एक ही स्थान पर।

RSI एकल ग्राहक दृश्य (या SCV) आपके उपयोगकर्ता डेटा प्रोफाइल प्रदर्शित करता है। प्रत्येक प्रोफ़ाइल में ग्राहक की साइट गतिविधि, उत्पाद प्राथमिकताएं, खरीद इतिहास और बहुत कुछ शामिल हैं। एक दृश्य में इस समृद्ध डेटा के होने से अत्यधिक विशिष्ट विभाजन और लक्षित विपणन की अनुमति मिलती है। 

सुनिश्चित करें कि आपका SCV वास्तविक समय में लचीलापन, मापनीयता और अपडेट प्रदान करता है, इसलिए आप हमेशा सबसे अधिक प्रासंगिक और सहायक ग्राहक अनुभव प्रदान कर सकते हैं।

विस्तृत परिदृश्य

जब आपकी खंडित विपणन रणनीतियों का प्रबंधन करने की बात आती है, तो स्वचालन महत्वपूर्ण है। अनुकूलित स्थितियों के आधार पर संचार ट्रिगर सेट करें, और हर ग्राहक के साथ समय पर जुड़ाव सुनिश्चित करें।

विस्तृत ओमनी-चैनल परिदृश्य

यहाँ कुछ स्वचालन उदाहरण हैं: 

  • ईमेल सूची के लिए साइन अप करने वाले सभी लोगों का स्वागत है
  • एक webhook जो आपको हर बार आपके स्टोर में किसी को चेक करने के लिए अलर्ट करता है

गहरा प्रैक्टिकल रणनीतियाँ

ये सभी अवधारणाएं और विचार अच्छी तरह से और अच्छे हैं, लेकिन चलो गहराई से तल्लीन करते हैं और वास्तव में ओमनी-चैनल संचार का उपयोग करने के लिए अधिक व्यावहारिक तरीके तलाशते हैं। यहाँ तीन विशिष्ट रणनीतियाँ हैं:

1. इष्टतम ईमेल भेजें टाइम्स

यदि आप अपने ईमेल मार्केटिंग परिणामों से निराश हो गए हैं, तो आप अकेले नहीं हैं। लेकिन यह सुनिश्चित करने के लिए यहां आपके प्रयासों को अनुकूलित करने का एक तरीका है कि आप यह सब कर सकते हैं। 

रणनीति: एक ईमेल सेट करें जो एक विशेष घटना के साथ मेल खाने के लिए ट्रिगर करता है, जैसे कि एक निश्चित धक्का अधिसूचना की डिलीवरी। एल्गोरिदम स्वचालित रूप से इन ईमेलों को सही समय पर भेज देगा, बेहतर ईमेल खुली दरों को वापस करेगा और सही ग्राहकों को उलझाएगा।

2. परित्यक्त गाड़ियां त्यागें

2016 में, बिजनेस इनसाइडर ने अनुमान लगाया कि 2.75 खरब छोड़ दिया शॉपिंग कार्ट में माल बरामद किया जा सकता है। क्या आपकी कंपनी को इससे कोई फायदा होगा? 

रणनीति: अपने ग्राहकों को याद दिलाएं कि उन्होंने ईमेल के साथ क्या छोड़ा था, उनकी अंतिम बातचीत के लगभग एक घंटे बाद। उनकी गाड़ी में वस्तुओं की सूची और कॉल-टू-एक्शन शामिल करें। यह स्थापित करने के लिए एक अधिक जटिल रणनीति है लेकिन यह ठोस, औसत दर्जे के परिणामों के लायक है।

शॉपिंग कार्ट ईमेल छोड़ दिया

3. ROPO: शोध ऑनलाइन, खरीद ऑफ़लाइन

तेजी से बढ़ते ई-कॉमर्स बाजार के साथ ऐसा मानना ​​मुश्किल हो सकता है अमेरिका की बिक्री का 90% अभी भी व्यक्ति में होते हैं। स्टोरफ्रंट वाली कंपनियों के लिए ग्राहक की जानकारी को संग्रहित और भुनाने के लिए अपने ऑनलाइन और ईंट-और-मोर्टार की दुनिया को जोड़ना अनिवार्य है।

शोध ऑनलाइन, खरीद ऑफ़लाइन (ROPO)

रणनीति: एक लॉयल्टी कार्ड प्रोग्राम शुरू करें जो ग्राहक उन दुकानों में उपयोग कर सकते हैं जो अपने ऑनलाइन प्रोफ़ाइल और डेटा को लिंक करते हैं। अब आप उनके ऑनलाइन व्यवहार और ऑफ़लाइन खरीद इतिहास को जोड़ सकते हैं। अधिक पूर्ण ग्राहक प्रोफ़ाइल प्राप्त करें, उन्हें अपने लक्षित विपणन अभियानों में शामिल करें, विशेष प्रस्तावों के साथ अपने अनुभव को समृद्ध करें, और सभी महत्वपूर्ण ग्राहक निष्ठा को बढ़ावा दें।

भविष्य में

किसी भी व्यवसाय के लिए प्रासंगिक बने रहना आवश्यक है, और आपकी कंपनी को वक्र से आगे रखने के लिए सॉफ़्टवेयर उपकरण AI- संचालित हैं। ओमनी-चैनल संचार आपको निजीकरण, स्वचालन और लक्षित विपणन के माध्यम से अपने ग्राहकों को वाह करने की शक्ति देता है। इस दृष्टिकोण को अपने जीवनकाल के मूल्य के साथ-साथ अपने स्वयं के लिए भी बढ़ाएं।

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